Inditex is one of the main groups in the fashion

sector of the world. With more than 171,000

workers, it operates in 96 markets through its
network of stores and online. The commitment
to flexibility and innovation has allowed its
brands, Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti,
Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home and
Uterqüe to respond to customer needs at the
right time.
MENTIONS RECEIVED BY THE INDITEX GROUP
 BALANCED SCORE CARD
BSC is the most complete instrument for the Inditex group to position itself as the best
in clothes industry.
¿Why the BSC represents the best management
instrument to placed INDETEX as the number one?

1.-Is a management system that focuses not only on financial

indicators, also takes into consideration those not financial institutions
that are part of the organization and are relevant to it.

2.-Pretend to guide the objectives and decisions strategies in the same

direction, trying to quantify it through a series of indicators that unify
the objective and subjective perspective.
In which way does BSC
work for achive goals ?
• Clarify and translate or
transform the vision and
strategy.

•  Communicate and link the

strategic objectives and
indicators.

• Plan, establish objectives and

align strategic initiatives.  

• Increase feedback and

strategic training .
 Inditex strategic map
• We can seen that each
perspective has a
relationship with the
other, what means an
advantage with others
management
instruments.

• All the perspectives

unite to give an integral
control and a better
diagnosis.

• It allows to visualize in a
macro way the situation
of the performance to
achieve the objectives of
the company.

• It covers the main

áreas, in addition to
giving a measurable
indicator.
 PERSPECTIVA APRENDIZAJE

The learning and growth indicators try to establish objectives

from the base of the organization, that is, the people who
compose it as well as its structuring
1.-Personal motivation
The group is committed to internal promotion as a method of personal motivation, trying to increase the potential and
creativity of its employees. For all this, on the one hand, reinforces and supports training; and on the other hand in
achieving worthy salaries for all employees, which are based on variable rewards that reward effort and good work.

2.-Level of remuneration
Inditex is in continuous communication with its stakeholders so that, through collective bargaining, achieve the
payment of a living wage (like them they denominate it, living wage) for all the workers members of the chain of
supply.

3.-Training
Training is a fundamental pillar for the development and growth of
employees individually, and therefore the company in general. He
they carry out training programs at all levels.

4.-Innovation in ICT's
Inditex is committed to investment in information technology and communication. Proof of this is the recent RFID
technology launched in many of its points of sale, which allows us to offer information to real time availability of
clothes in each store, a fact that facilitates the the customer's purchase process and therefore their final satisfaction
during the same.
PERSPECTIVA PROCESOS
 PERSPECTIVA CLIENTES

The indicators from the perspective of the client will try to identify the different types
of clients (potential, existing, lost, recoverable) and establish the action measures for
each of them.
1.-Improve customer satisfaction
The client is the central point of Inditex, on the basis of which he makes all his
decisions strategic That is why they focus a large part of their efforts on achieving the
total satisfaction of them. In the following table you can see an increase of the hours
of claims placed on the group.

2.-New clients
Despite the fact that Inditex, with its 8 commercial formats, covers a large amount of market, it will be one of the
crucial objectives to attract new customers entering new market niches to avoid stagnation and continue growing.

Fidelidad de los clientes.

Desde mi punto de vista será más sencillo fidelizar a los clientes que ya tenemos
que tratar de captar nuevos, por lo que es importante para Inditex tratar de fidelizar
a los suyos para mantener e incrementar sus ventas. El grupo relanzó en el año
2007 la tarjeta Affinity Card, que se usa como medio de pago en todas las tiendas
del grupo, que ofrece ventajas en cuanto a la financiación.
Estas son las herramientas, indicadores que hacen de Inditex la mejor empresa en su rubro actualmente como
también una de las que mayor proyección tiene a seguir creciendo.

ESTRATEGIA SOSTENIBLE
1.- MODELO SOSTENIBLE

Filosofía Right to Wear, que lleva la sostenibilidad a todas las áreas del
modelo de negocio.
Tiene como prioridad y centro de su modelo de negocio al CLIENTE

 Diálogo continuo con grupos de interés

 Transparencia
 Protección de los Derechos Humanos
MODELO SOSTENIBLE

EMPLEADOS - Toda persona que trabaje

para el Grupo Inditex ya sea en tiendas,
oficinas o centros logísticos

CLIENTES - Toda persona que adquiera algún

producto comercializado por las distintas
marcas del Grupo Inditex.

PROVEEDORES - Empresas que forman parte

de la cadena de producción de artículos
comercializados por Inditex.

COMUNIDAD - Todas aquellas personas o

entidades que forman parte del entorno en el
que Inditex desarrolla actividad.

ACCIONISTAS - Cualquier persona o

entidad que posee acciones del Grupo
Inditex.

MEDIOAMBIENTE - Conjunto de elementos

naturales presentes en el entorno en el que
Inditex desarrolla su modelo de negocio.
• 2.- MATRIZ DE MATERIALIDAD
• 3.- PROMOCIÓN Y RESPETO DE LOS DERECHOS HUMANOS

• La defensa y la promoción de los Derechos Humanos es una de las bases de la estrategia de Inditex.
• Inditex cuenta con un sólido sistema de gestión sostenible de la cadena de suministro, una de las
áreas en las que la Compañía puede generar un mayor impacto.
• Todos los responsables de la gestión sostenible de la cadena de suministro recibieron, en julio de
2017, una formación especializada sobre procedimientos de debida diligencia de los Derechos
Humanos de acuerdo con los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de
Naciones Unidas
4.-GOBIERNO CORPORATIVO
 ANÁLISIS PEST
• Política medioambiental, desarrollada en el Plan Estratégico Inditex Sostenible 2015-2019, en el
que se encuadran la Estrategia Global de Gestión del Agua, la Estrategia Global de Energía y la
Factores Políticos Estrategia de Biodiversidad.
• Reglamento interno de conducta, es un documento que data del año 2014, y cuya última
modificación fue introducida en 2016. Recoge las principales directrices y principios

Factores • Expansión en nuevos mercados y mercados emergentes, y consolidación en los mercados

maduros (Europa). En los últimos cuatro años Inditex ha conseguido instalarse en 10 mercados
nuevos y abrir alrededor de 1.300 tiendas nuevas.
Económicos • - La distribución de la renta es desigual en los distintos países en los que está presente.

• Relación y satisfacción del cliente. Inditex sitúa al cliente en el punto central de todo el proceso
productivo, es el inicio y el fin de este.
Factores sociales • Cambios en los hábitos de compra (compra online). La apertura de las tiendas online en sus distintos
formatos comerciales ha supuesto un acercamiento total del producto al cliente, de tal modo que este ya
no tiene que desplazarse hasta el punto de venta para poder involucrarse en el proceso de compra.

Factores • Venta online. La venta online ha supuesto, desde mi punto de vista, uno de los más grandes avances, ya
que se logra el concepto de “tienda global”
• Aprovisionamiento en proximidad. Gracias a los avances tecnológicos Inditex ha conseguido que todas las

Tecnológicos colecciones se encuentren en todos sus mercados Así, desde que se recibe el pedido hasta que es
recibida la mercancía por la tienda transcurre un plazo de 24-48 horas.
 ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
• Alta rotación del producto.
• Ahorro de los costos fijos derivados del
almacenamiento.
• Creciente presencia internacional.
• Venta online. Inditex ha sabido aprovechar las
oportunidades que los avances tecnológicos
facilitan.
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
• Existen ciertos nichos de mercado como la
cosmética, moda deportiva, etc., en los que
rivales ya tienen una cierta trayectoria.
• El alto gasto en alquileres es considerado en
ciertos casos como una debilidad
• Competencia entre sus propias marcas
AMENAZAS
• Competidores similares. Son múltiples los
competidores que Inditex tiene en el mercado.
• Las diferencias entre países, ya que debe
adaptarse tanto al clima como a las
legislaciones, culturas y exigencias propias de
cada país.
• Son múltiples las apariciones de imitaciones (en
su mayor parte asiáticas)