Caso Queen

Mary Hospital
Presentado por:
Quispe Mondragon, Elidia
1.- ANTECEDENTES A.- CONTEXTO
• Debido a los altos costos de la salud, en 1995
Hong Kong adopto nuevas técnicas de
administración de la salud como estrategia para
el mejoramiento de la calidad (CQI).
• El modelo CQI seguía los pasos: Focus,
Analyse, Developed and Execute (FADE)

Pedro Armijo
• En 1996 en USA hubo más de 80,000 muertes
debido a errores y negligencias en los
hospitales.
• Muchos hospitales estuvieron bajo presión por
Joint Commision on Acreditation of Healthcare
Organization (JCAHO) para cambiar y mejorar
su servicios, lo que conllevo a los hospitales a
implementar Total Quality Managemnet
(TQM) y (CQI)
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 B.- ACTORES CLAVE
• Seto Wing Hong y Patricia Ching:
Gestores de la implementación del CQI e
n el Queen Mary hospital
• Autoridad Hospitalaria (Hospital

Pedro Armijo
Authority, en inglés): Entidad encargada
de la administración de los hospitales
en Hong Kong
• Pacientes del Queen Mary hospital:
Población que recibía el servicio de
atención en el hospital.

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C.- DATOS
ESTADÍSTICOS
• La Autoridad Hospitalaria tomó el
control de 46 hospitales públicos, un
staff de50000 personas y 20 billones
para invertir.

Pedro Armijo
• El baño pre operacional de pacientes
se incrementó de 55% a 93%.
• Se ahorraron 18 horas/enfermera en
labores que se hacían antes del CQ.
• Se perdían 228 kg/día de comida de
los pacientes.
• 112 kg/día de arroz se perdían,
representa el 28% de lo cocinado.
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2.- ENUNCIADO DEL A.- PROBLEMA GENERAL
PROBLEMA Se detectó que en el Queen Mary hospital la
atención al paciente no era importante, el
personal se preocupaba en que la salud del
paciente mejorara sin importarle la atención
que brindaba, la calidad de atención era
pobre.

Pedro Armijo
B.- PROBLEMA ORIENTADO AL ÁREA
DE CONOCIMIENTO
• Los hospitales en Asia consideraron la
gestión de la calidad de importancia
secundaria.
• Deficiente calidad en el servicio de salud
en el hospital Mery Queen.
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• Falta de integración entre las áreas de

CAUSAS
• Aumento de las tasas de rotación de los empleados.
• La delegación de la atención al paciente con el
personal.
• Disminución de los presupuestos anuales, esto
conllevo a reducir los costos de operación y

Pedro Armijo
administración hospitalaria.

CONSECUENCIAS
• Cada año hubo 80 000 muertes debido a errores
médicos.
• Cirugías deficientes
• Infecciones adquiridas en el hospital.
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3.- HIPÓTESIS DE SOLUCIÓN
• Realizaron formación en asistencia
sanitaria de calidad y mejoramiento

Pedro Armijo
continuo, ya que lograron obtener
certificado en mejora continua de la
calidad.
• Adoptaron el Modelo conceptual de
CQI.

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 4.- LECCIONES APRENDIDAS
• Con esto nos dimos cuenta que mediante
estrategias de mejora se consiguió un aumento
gradual, progresivo y continuo de la calidad y

Pedro Armijo
eficacia de los servicios en el hospital Mery
Queen.
• Es muy importante considerar una estrategia
de reingeniería de procesos, teniendo como
objetivo tener cambios más grandes, que
conlleven a un mayor impacto en la calidad
del servicio que se ofrece.
• La gestión de la calidad es muy importante en
cada proceso ya que esto evitará que nuestro
producto o servicio sea malo. 8
Gracia
s