TRABAJO EN EQUIPO Y

MANEJO DE
CONFLICTOS

PRESENTADO POR:
ANDRES CORTES
EDNA ORTEGA
CRISTIAN RODRIGUEZ
NIKOLL SUAREZ
LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL TRABAJO
todas las organizaciones poseen un
sistema de comportamiento, que se
incluye en la filosofía, valores,
visión, misión y metas de la
organización, ya sea expresa o
tácitamente, en cuanto a calidad
del liderazgo, comunicación y
dinámica. esto es parte de la
naturaleza tanto formal como
informal de la organización, y se
relaciona con un entorno social
 MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
El autocrático : que considera a la autoridad
como alguien que sabe lo que es mejor para
la organización y cree que el empleado debe
ser dirigido, persuadido y empujado a
alcanzar cierto nivel de desempeño.

El líder autocrático es el que asume la

responsabilidad en la toma de decisiones, es el
que inicia y dirige las acciones además de
controlar al trabajador. Todo se centra en el líder,
tanto las decisiones como las responsabilidades.
El de custodia: que motiva al empleado en sus labores a través de programas de
bienestar que se conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida,
generados por sindicatos y el gobierno.

• El de apoyo : en el cual el buen manejo de la empresa depende más que nada del
liderazgo del directivo y de otros procesos de la organización que ayuden al
empleado a que realice su trabajo, lo que le da una sensación de participación e
involucramiento en las tareas de la organización.
El colegiado: en el cual el logro de los
objetivos depende principalmente de
una dirección que logra crear una
sensación de compañerismo entre los
empleados, basada en la colaboración
en el trabajo.
El equipo
¿QUÉde trabajo
ES EL implica
TRABAJOque EN
sus EQUIPO?
integrantes sean más participativos
y socialicen sus experiencias con los
demás miembros del equipo, con lo
que amplía su visión individual de la
tarea o del problema. Además,
comparten el reconocimiento de los
logros de manera conjunta. Se trata
de una combinación de esfuerzos
individuales para lograr los
objetivos, pero también de un
compromiso de todos los
participantes hacia los resultados.
Para que un equipo logre funcionar
como tal requiere estar integrado
BENEFICIOS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Para las empresas: Incrementa la

productividad y mejora la calidad.
Para los grupos: Reduce sus
conflictos, aumenta el compromiso
en las metas e incrementa la
aceptación al cambio.
Para el trabajador: Mejora la
autoestima, aumenta la
colaboración con la dirección e
incrementa la satisfacción laboral.
PROCESO DE INTEGRACIÓN DE TRABAJO
EQUIPO
El equipo funciona como
una maquinaria con
diversos engranajes;
todos deben funcionar a
la perfección, si uno falla
el equipo fracasa.
 ROLES DENTRO DEL EQUIPO

Dentro de un equipo de trabajo

es fácil encontrar unos roles
muy característicos, algunos
positivos para el desempeño del
equipo, mientras que otros
pueden resultar muy negativos.
 RESPONSABILIDAD COMPARTIDA ENTRE LA
DIRECCIÓN Y SU PERSONAL
 Es importante romper los esquemas de trabajo autoritarios que
han predominado y sustituirlos por equipos de trabajo
autodirigidos.
 Para lograr lo anterior es necesario un proceso de cambio en las
actitudes y modos de trabajar tanto de los directivos como de los
empleados.
 RESPONSABILIDAD COMPARTIDA ENTRE LA
DIRECCIÓN Y SU PERSONAL
 Cuando se habla de participación en equipo nos referimos a
un mayor involucramiento mental y emocional de los
individuos en las situaciones de equipo que contribuyen en
el cumplimiento de las metas y en la responsabilidad
compartida en ellas.
 RESPONSABILIDAD COMPARTIDA ENTRE LA
DIRECCIÓN Y SU PERSONAL
 Un directivo que desea iniciar el trabajo en equipo necesita evaluar
qué tan preparado está para ello y también debe analizar si cuenta
con un grupo de trabajo capaz de responder a ese reto.
 METODOLOGÍA PARA LA SENSIBILIZACIÓN
DEL TRABAJO EN EQUIPO

El método consiste en que el

facilitador se encargue de
crear un ambiente propicio
para que los participantes
ejerciten la capacidad de
descubrirse a sí mismos y lo
disfruten. El objetivo es que
las personas desarrollen:
 METODOLOGÍA PARA LA SENSIBILIZACIÓN
DEL TRABAJO EN EQUIPO

 Autoconciencia y percepción
de la conducta de sí mismos
y del significado que tiene
dentro de un contexto
social.  Sensibilidad ante el
comportamiento de otras
personas.
 Capacidad del participante para
analizar continuamente su
propio comportamiento
interpersonal, con objeto de
lograr relaciones
interpersonales más efectivas y
DIFICULTADES

Mientras las cosas van bien es fácil

que el equipo se muestre unido,
cohesionado, que haya un buen
ambiente de trabajo. Pero cuando las
cosas se tuercen se pone en peligro
todo lo anterior.
 DIFICULTADES QUE ENFRENTAN LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
Alrededor de 80 por ciento de los
problemas serios que aquejan a las
organizaciones modernas se refiere al
factor humano. Puesto que las
ciencias tecnológicas se han
desarrollado mucho más rápido que
las ciencias que estudian a las
personas, es importante que se dé
mayor impulso a la preparación de los
directivos en cuanto a manejo de
personal, pues el recurso humano es
el principal medio del que deben
valerse para lograr los objetivos de la
organización
DIFICULTADES QUE ENFRENTAN LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
DIFICULTADES QUE ENFRENTAN LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
¿QUE PODRIAMOS HACER FRENTE A
LOS CONFLICTOS?
 EQUIPO EFICAZ
Una empresa que lleve a cabo una buena gestión de
equipos de trabajo verá aumentada su productividad,
eficiencia y el aumento de la competitividad de la
empresa.

“Un reducido número de personas con destrezas

complementarias comprometidos con un mismo propósito, con
una serie de objetivos de alto rendimiento y con un enfoque
compartido del cual se consideran mutuamente responsables”
CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO EFICAZ

Propósitos y
valores

Clima de
confianza y Liderazgo
colaboración

Roles y
Objetivos y
funciones
visión común
claras
MODELOS Y CLAVES PARA CONSTRUIR UN EQUIPO EFICAZ

La motivación
Reuniones de equipo
Integración y Colaboración
Cohesión y compromiso
Fomentar el respeto
Facultar
Team Building
 DIMENSIONES PARA DEFINIR UN EQUIPO
EFECTIVO
1. La capacidad del equipo para tener reuniones efectivas y comunicación
interna.
Los líderes que invierten tiempo en conocer a sus empleados y están
dispuestos a escucharlos desarrollarán una comunicación mucho más
clara y fluida con ellos.
2. La capacidad del equipo para trabajar de forma individual y
colectiva representando al equipo ante los grupos de interés.
Un equipo existe porque existe un objetivo, el logro colectivo
solo es posible si existe el logro individual. Cada elemento
fortalece al conjunto y a su vez el conjunto fortifica a cada
elemento. Es un canal de doble vía. En un equipo no existe
contradicción entre el interés individual y el interés general.
3. El equipo como “sistema de aprendizaje”, desarrollando de
forma continuada la evolución, la capacidad y la aptitud
colectiva.
La capacidad de aprendizaje continuo implica una
predisposición continua del empleado a superarse y a
mantenerse actualizado en su ámbito de actuación mediante el
aprendizaje y la mejora de habilidades tanto técnicas como
humanas.
4. El trabajo emocional del equipo.

En este punto, es  primordial priorizar las

investigaciones que se han realizado estos
últimos años acerca de las claves del impacto
de las emociones del líder y la forma en la que
éste comprende y gestiona las suyas propias y
las de los demás. 
CLAVES DEL CONFLICTO
 ¿CÓMO RECONOCER LOS
CONFLICTOS?
Los miembros del conflicto hacen
comentarios y sugerencias en un tono
emocional.

Atacan las ideas de otros antes de que

puedan terminar de expresarlas.

Se acusan entre sí de no entender las

cuestiones de fondo.
 ¿COMO SE GENERAN LOS
CONFLICTOS?
 Acciones competitivas

 Posiciones rígidas

Compromiso emocional
 CLAVES PARA REDUCIR LOS CONFLICTOS.

Ser sensible a los rasgos de carácter de los demás

 Proveer entrenamiento cruzado

 Establecer reglas básicas.

 RESPUESTAS A LOS CONFLICTOS

Las respuestas exitosas al conflicto incluyen:

Una saludable y directa canalización de energía para
resolver el problema.
No reaccionar emocionalmente; efectuar un esfuerzo
consciente para responder de manera racional.
 ¿CUÁNDO SE DEBE INTERVENIR?

En el corto plazo

En la etapa inicial

 ETAPAS EN LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

 Reconocer que el Conflicto existe

 Identificar el conflicto “real”
 Atender todos Los puntos de vista
 Explorar juntos la manera de resolver el conflicto
 Lograr acuerdo y responsabilidad para la resolución
 Programar una sesión de seguimiento a fin de evaluar la
resolución
 EL MANEJO DE CONFLICTOS COMO APTITUD

Las personas dotadas de esta aptitud:

Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles.

Detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y

ayudan a reducirlos.

Alientan el debate y la discusión franca.

Orquestan soluciones que benefician a todos.

 TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Todos Ganan
Empatía
Control Emocional
Esquema Del Conflicto
 Diseño De Alternativas
 Negociación
 Meditación