Sie sind auf Seite 1von 13

COMUNICACIÓN Y

ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN Y
ASERTIVIDAD

Virginia Satir compara el proceso de la


Comunicación con una gran sombrilla que
abarca e influye todo lo que acontece entre dos
personas. Considera que, una vez que el
individuo llega al mundo de la Comunicación,
resulta ser “el factor más importante que
determina el tipo de relación interpersonal que

se vaya a tener con los demás”


 Oímos lo que esperamos oír.
 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
 Las palabras tienen significados simbólicos.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
 No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
CONDUCTA ASERTIVA

La ASERTIVIDAD

Es la conducta humana más deseada.


se necesita para tener relaciones honestas y sanas

CONDUCTA ASERTIVA:

Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se


interactúa con los demás
ESTILOS DE CONDUCTA BASICA

Sumiso Agresivo

Evita hablar. Se Asertivo Ofende. Se impone por


pliega a lo que dicen la fuerza. Juega al yo
los demás. No gano - tú pierdes. No
defiende sus puntos Habla con efectividad y escucha sugerencias
de vista. propiedad. Expone sus
ideas en forma lógica y
sin contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
¿PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen características básicas
permanentes pueden cambiar sus:

CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,


EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL

El cambio modesto de cualquiera de estos factores


puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA
PROGRAMESE PARA EL EXITO

visualice situaciones en las que se vea,


siendo asertivo. sientase confiado,
poderoso y eficaz. oiga, su voz fuerte y
firme. experimente, la satisfacción y el
placer de ser asertivo
EMOCION-ASERTIVIDAD
El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar
nuestra asertividad puede ser uno de los más
grandes retos.

Casi todos aprendemos lecciones sobre los


sentimientos, que no apoyan a la asertividad.

Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones,


o acontecimientos, es quien elige la respuesta
emocional
FRASES ASERTIVAS

SI HACER NO HACER
Diga NO firme y cortésmente
Diga no puedo, no podré
Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY Despersonalice los
ENOJADO. ME ENCANTA SU sentimientos o niegue la
COMPAÑÍA propiedad: USTED ME HACE
SENTIR BIEN
Sea realista respetuoso y
honesto: ESTE ES EL Exagere minimice o use el
TERCER MES QUE ENTREGA sarcasmo JAMÁS ENTREGA
TARDE SU INFORME. SUS INFORMES A TIEMPO
Exprese preferencias y Exprese preferencias o
prioridades: QUIERO IR AL prioridades no acceda para ser
CINE PERO A UNA PELICULA sociable o acepte contra su
QUE NO SEA VIOLENTA voluntad ESTA BIEN VEAMOS
LA PELÍCULA QUE USTEDES
QUIERAN
CUATRO ESTILOS ASERTIVOS

•DE APOYO - SOLICITO

•DIRECTIVO - ORIENTADOR

•ANALITICO

•EXPRESIVO
HERRAMIENTAS PARA LA
CONFRONTACION EXITOSA

Identifique cual estilo asertivo funciona mejor


Defina la conducta específica que se
confrontara
Describa los resultados de la conducta
Identifique sus sentimientos
Defina la meta que aspira lograr
COMO OIR ACTIVAMENTE
Parafrasee el contenido

Reconozca los sentimientos

Concluya con una pregunta para revisar si


su interlocutor entendió correctamente
Firme comunicación visual
Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atención del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo