ENTREVISTA

CONDUCTUAL
La entrevista ha sido, y sigue siendo, el
instrumento más extendido y empleado
dentro del campo de la evaluación
psicológica, tanto en la investigación
como en las distintas ramas de la
psicología aplicada.
En el contexto de la evaluación conductual,
la entrevista es una importante fuente de
información que tiene como objetivo
fundamental la descripción de la conducta de
los sujetos y de las condiciones situacionales
que rodean esta conducta;  la entrevista
pretende aportar datos que faciliten la
realización de un análisis funcional de los
comportamientos sobre lo que se investiga o
que se quiere modificar.
Suele ser el primer método de evaluación utilizado, y
permite obtener la información necesaria para
decidir la utilización de otros métodos de evaluación
 La entrevista conductual sigue adoleciendo de
ciertos inconvenientes, derivados, principalmente, de
la carencia de datos e investigación acerca de su
fiabilidad y validez, y de la ausencia de tipificación
de procedimientos.
2-1 FALTA
 ANÁLISIS
CONDUCTUAL
Observar el comportamiento de un ser humano
en sus distintos escenarios no es fácil, más aun
cuando éste los adopta de acuerdo a múltiples
factores que influyen en él desde su infancia, o
por qué no decirlo, desde su concepción.
Algunos de estos factores son:

Su entorno familiar socio-cultural.

Experiencias personales.
Su propia personalidad e incluso
aquellas herencias
transgeneracionales, tanto genéticas
como culturales.
De ahí, la importancia no solo de saber
observar sino también de saber interpretar, pues
analizar el comportamiento humano es algo
complejo.

El buen observador puede conseguir más

información que cualquier otra persona si
sabe interpretar los comportamientos de
los diferentes participantes en una
conversación, discurso o dialogo.
La observación directa conductual consiste en el
registro de las respuestas observables del individuo
por uno o varias personas, de esta manera pueden
controlarse mejor la cantidad y calidad de los
comportamientos o los productos derivados.
Esto incluye datos basados en las frecuencias y
deben contarse el número de veces que tiene
lugar una conducta durante un periodo de
observación determinado.
También puede desarrollarse mediante el registro
de acontecimiento de la conducta, cuándo ocurre,
así como su intensidad y frecuencia, o a través
del registro de intervalos, cuando la conducta se
presenta determinado número de veces de un
periodo controlado de observación
 Los contenidos que deben incluirse en los informes de una entrevista
conductual, de manera general son:

- Ficha de identificación. - Descripción sociológica.

- Descripción del problema o - Descripción conductual.

motivo de la consulta.
- Análisis del autocontrol.
- Análisis motivacional.
- Autoimagen.
- Análisis del desarrollo.
- Autodirección.
- Descripción biológica e
historia médica. - Descripción de las relaciones
sociales.
2.3 FALTA
PAPEL DE LA ENTREVISTA
EN LA EVALUACIÓN DEL
COMPORTAMIENTO.
La entrevista de evaluación de desempeño es de gran
importancia ya que nos permite analizar la evaluación
de un trabajador y encontrar áreas de mejora. Esta
entrevista debe proveer elementos o pautas para
mejorar el desempeño del colaborador.
En los casos donde es manejada correctamente, la
entrevista para evaluación del desempeño  mejora la
comunicación entre jefes y empleados permitiendo
encontrar un momento de reflexión y de oportunidad
de expresión.
Los objetivos principales son:

Desarrollo personal y profesional de los

trabajadores
Detectar necesidades de capacitación
Descubrir inquietudes del personal evaluado
Mejora permanentemente de los resultados de la
organización
Adecuado aprovechamiento del potencial humano
Dialogo entre directivos y trabajadores
La información que nos provea la entrevista para
evaluación del desempeño, nos debe permitir
tomar decisiones sobre promociones internas o
remuneraciones, así mismo se debe informar al
colaborador los resultados de la evaluación, ya
que los trabajadores necesitas saber cómo están
realizando su trabajo, el grado de satisfacción de
los jefes, las áreas o aspectos que deben mejorar,
etc.
Estos son algunos pasos que debe seguir o tener en
cuenta:

Iniciecon un saludo cálido, casi amigable

Explique los objetivos de la evaluación y la forma en que será
evaluado el trabajador, asegure de que el empleado comprenda la
forma en que se será evaluado
Aborde primeramente los puntos fuertes o positivos y luego los puntos
débiles o dificultades del trabajador minimizando la critica
Enfóquese en la solución de problemas, presentando posibilidades y
pasos de desarrollo o mejora
Establezca metas
Incentive a que el empleado exprese sus sentimientos.
Cierre la entrevista de una forma cordial y con una frase positiva
excepto que el desempeño sea muy malo
EVALUACIÓN DE LA ENTREVISTA CONDUCTUAL
COMO MEDIO DE OBTENER INFORMACIÓN.
Este proceso viene determinado por los
ASPECTOS QUE SE CONSIDERAN
RELEVANTES para poder evaluar la
existencia, cualidad y magnitud de un
problema, desde un enfoque conductual del
funcionamiento humano:
Indagación sobre el funcionamiento actual del sujeto, para detectar la
posible existencia de comportamiento inadecuados.
Para valorar los diversos comportamientos, hay que lograr una
descripción lo más exacta posible de los mismos: conocer sus parámetros
de frecuencia, intensidad y duración en relación con las distintas
situaciones: Permite valorar si estamos ante problemas por "exceso" o
por "defecto".
Valorar la repercusión negativa que pueda tener para el propio individuo
o para los demás: Determina la importancia o "gravedad" del problema.
Para determinar el proceso de mantenimiento de una conducta, hay que
recabar información de los elementos situacionales anteriores y
posteriores al funcionamiento que se analiza.
Tres guías de entrevista distintas:

1. Pauta de entrevista general.

2. Pauta de entrevista para la identificación
de problemas sexuales en la pareja.
3. Pauta de entrevista para la identificación
de problemas en la pareja.
 ENTREVISTA
Y
COMUNICACIÓN
 Comunicación

Proceso de dar y recibir información entre dos o más personas.

Incluye todos los niveles: cognoscitivo, emocional, sensorial.

Verbal = palabras = lo cognoscitivo

No verbal = gestos, tono de voz, ademanes, posturas = lo afectivo.

 Empatía

Habilidad de entender la perspectiva y la experiencia del

otro, ver el mundo desde su visión y hasta cierto grado
experimentar sus sensaciones......
( Bohart y Greenberg 1997)

Capacidad de ponerse en el lugar del otro

 Algunos factores que influencian la
comunicación  

 La percepción
 Los valores
 las creencias
 Los aspectos sociales y culturales
 Los aspectos familiares
 El estado anímico de cada persona

 
 Habilidades de comunicación
 Capacidad para escuchar.

 Capacidad para observar la conducta:

a) verbal
b) no verbal

 Habilidades de acompañamiento: son importantes para const

el rapport, mostrar empatía, recabar información y ayudar a que
paciente-cliente se sienta comprendido.

 Habilidades para influir: son importantes para dirigir la interac

con el paciente- cliente y transmitir información específica.
 Conductas no verbales que forman parte de las habilidades de comunicación:

 Establecer contacto visual.

 Postura corporal y expresiones faciales coherentes con el tono de la

entrevista.

 Distancia física adecuada.

 Comunicación: Escucha activa

Concederse tiempo para escuchar.

Prestar atención, concentrarse en el proceso.
Evitar interrupciones.
Mantener el foco.
No interrumpir, utilizar silencios y hacer preguntas.
No adelantar conclusiones.

Utilizar gestos, actitudes y postura de escucha.

Controlar las emociones.
Prestar atención a las miradas, a las palabras y los

gestos.
No suponer, confirmar.
 Técnicas de Comunicación

 Preguntas abiertas
 Preguntas cerradas
 Uso del silencio
 Comentarios estimulantes
 Parafraseo
 Reflejo del sentimiento
 Mensajes yo vs. Mensajes tú
 Resumir
 Afirmaciones directivas.
 Compartir información.
 Resumir en un intento por influir en el cliente:
 Interpretación.
 Autorreferencia.
 Profundización.
 Clarificación.
 Proporcionar consejo, información u orientación.
Algunos beneficios de la comunicación adecuada:

 La motivación se eleva.
 Las personas cooperamos al sentirnos escuchadas y aceptadas.
 Se logran resolver más rápido los problemas.
 Aumenta la estima, la confianza y la asertividad de las partes
involucradas.
 Se favorece el trato personal.
 Conocemos y retenemos más información.
 Cometemos menos errores.
 Evitamos los malos entendidos. 
 La calidad de las relaciones interpersonales mejora.
 Aumenta el enriquecimiento personal y grupal.
 PRIMERA ENTREVISTA:

En la "primera entrevista", se llevan a cabo

cometidos que se refieren a la acepción de
entrevista/indagación, así como tareas que se
circunscriben a la acepción
entrevista/interacción .
 Bibliografías:

 http://online-psicologia.blogspot.mx/2007/11/la
-entrevista-conductual.html
 http://blog.empleolisto.com.mx/la-entrevista-de
-evaluacion-de-desempeno
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