DEFINICION DEL COMERCIO ELECTRONICO

AUTOR: PABLO. LARA

 El comercio electrónico, también conocido como
(electronic )a través de medios electrónicos, tales como
Internetinglés), consiste en la compra y venta de
productos o de servicios y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como
el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a
mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través
de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
AUTOR: JORGE PEREIRA

 Podemos definir el comercio electrónico como

cualquier forma de transacción comercial
(no sólo comprar y vender) en la que las
partes interactúan electrónicamente en
lugar de por intercambio o contacto físico
directo. También podríamos hablar de
negocios electrónicos, que es más general y
reservar el término comercio para las
compras y ventas por Internet.
AUTOR: CARLOS SERRANO
 El Comercio Electrónico es un concepto generalista
que engloba cualquier forma de transacción comercial
o de negocios que se transmite electrónicamente
usando las redes de telecomunicación y utilizando
como moneda de cambio el dinero electrónico.
 Ello incluye intercambio de bienes, servicios e
información electrónica. Incluye también las
actividades de promoción y publicidad de productos y
servicios, campañas de imagen de las empresas,
marketing en general, facilitación de los contactos
entre los agentes de comercio, soporte post-venta,
seguimiento e investigación de mercados, concursos
electrónicos y soporte para compartir negocios.
 Elcomercio electrónico realizado entre
empresas es llamado en inglés Business-
to-business o B2B. El B2B puede estar
abierto a cualquiera que esté interesado
(como el intercambio de mercancías o
materias primas), o estar limitado a
participantes específicos pre-calificados (
mercado electrónico privado).
CLASIFICACI
ÓN DEL
COMERCIO
ELECTRÓNIC
O

 BUSINESS TO BUSINES (comercio entre empresas): Comercio
electrónico que utiliza Internet como plataforma de comunicaciones y
que tiene como compradores y vendedores a empresas de tamaño
pequeño y grande.

BUSINESS TO CONSUMERS (entre empresa y consumidor): Las

empresas venden sus productos y prestan sus servicios -a través de un
sitio Web- a clientes que los utilizarán para uso particular.

CONSUMERS TO CONSUMERS(Entre consumidor y consumidor): Esto

es factible en el comercio electrónico, tal es el caso de los remates en
línea, donde los consumidores realizan operaciones entre sí.

CONSUMERS TO ADMINISTRATIONS: (Entre consumidor y la

administración): Los ciudadanos podrán interactuar con las
Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las
declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, así como obtener
asistencia informativa u otros servicios.
 BUSINESS TO ADMINISTRATIONS (Entre
empresa y administración): Las administraciones
públicas actúan, tanto como agentes reguladores y
promotores del comercio electrónico como usuarias del
mismo.

 INDIRECTO: Consiste en adquirir bienes tangibles
que necesitan luego ser enviados físicamente usando
canales convencionales de distribución (envío postal y
servicios de courrier). como es el caso de las ventas
telefónicas, donde el pedido también se realiza a
distancia.

DIRECTO: Aquí el pedido, pago y envío del bien se
produce online; son bienes de naturaleza intangible que
viajan por la red.
 Ejemplos de aplicaciones para comercio electrónico
 OpenXpertya es un ERP libre en español, especialmente adaptado para la
legislación y el mercado español e hispanoamericano. Incluye solución de
CRM y comercio electrónico a tres niveles, con soporte EDI, B2B y B2C.
 EDIWIN es un software de comunicaciones EDI multiformato
(EDIFACT, XML, ODETTE, etc.) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2,
etc.). Permite la integración con la mayoría de ERP's del mercado y sitios
Web. Desarrollado por la empresa EDICOM, está homologado para
factura telemática con firma electrónica por la organización privada
AECOC. Ediwin es Software privado
 Interges Online Es un sencillo programa muy eficaz para implementar
comercios electrónicos de forma sencilla y rápida.
 NIC E-commerce es un software de comercio electrónico, enlatado, muy
simple, completo y económico, se puede integrar con cualquier software
de gestión interno de las empresas automatizando todo el proceso del
comercio electrónico, desarrollado por Grupo Netcom .
 realmente el comercio electronico, es un punto muy importante a
considerar en una empresa.
AMBITOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
 Permite el intercambio de información entre los usuarios
conectados a la red y que conecta a unos 8 millones de
servidores encargados de servicios de información y de
todas las operaciones de comunicación y de
retransmisión; llega hasta unos 250 millones de usuarios
en más de 100 países. Internet ofrece una oportunidad
única, especial y decisiva a organizaciones de cualquier
tamaño.
QUE SE REALIZA CON EL COMERCIO ELECTRONICO
Permite el acceso Facilita la investigación
a más y comparación de
mercados.
información

las actividades de mercadeo

mediante el Web están más
impulsadas por los clientes que
aquellas proporcionadas por los
medios tradicionales.

La capacidad del Web para

Abarata los acumular, analizar y controlar

grandes cantidades de datos
especializados permite la compra
costos y precios. por comparación y acelera el
proceso de encontrar los artículos.
 El comercio electrónico puede utilizarse en
cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o
adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislación y recolección de ingresos o
impuestos. Ya existen compañías que utilizan
el comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:
 Venta directa e
Creación de canales
interactiva de
nuevos de
productos a los
marketing y ventas. clientes.

Acceso interactivo a
catálogos de productos,
listas de precios y
folletos publicitarios.

Soporte técnico
respuestas a sus problemas
ininterrumpido, permitiendo
mediante la obtención de
que los clientes encuentren
los archivos y programas
por sí mismos, y
necesarios para resolverlos.
fácilmente,
 Mediante el comercio electrónico se intercambian los
documentos de las actividades empresariales entre socios
comerciales.

Los beneficios que se obtienen en ello son:

reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y
rápido a la información, y reducción de la necesidad de
reescribir la información en los sistemas de información.
 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas
utilizan una base de datos compartida para acordar
transacciones.
 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos
entre proveedores de stock.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a
distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
 Seguros. Facilita la captura de datos.

 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes.

Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y
presentar inmediatamente la información que
intercambian.
 ELEMENTOS DEL COMERCIO
ELECTRONICO
 Claridad en el Modelo de Negocio
electrónico, es la definición clara de lo que la empresa desea proyectarEl
primer paso para la implementación de un proyecto de comercio, con o sin él.
El internet abrió las puertas de nuevas oportunidades de negocios y
evolucionó las diferentes formas de hacerlos. Sin embargo, una empresa
puede fracasar en su intento por hacer negocios en internet, si no tiene
claramente definido su modelo de negocios a aplicar en forma particular
para su compañía.

 Base de datos
Existen en la actualidad muchos motores de bases de datos que presentan
muy buen rendimiento en la parte transaccional, por mencionar algunos:
Oracle, Sql Server, Sybase, DB2, algunos de libre distribución como
Postgre-SQL. Todos ellos brindan no solo velocidad en términos de tiempos
de respuesta, sino otros aspectos no menos importantes, tales como
seguridad, confiabilidad e integridad de la información.
 Plataforma de la aplicación
Algunas empresas como Microsoft, IBM, Oracle, Sun Microsystem, etc, ofrecen
plataformas sobre las cuales se soporta un sistema de comercio electrónico. El
punto a tener presente en este componente es que debe ser una arquitectura
multicapa (multitarea), siendo la más usada, la de tres capas, la cual, realmente
es una arquitectura cliente/servidor, donde cada componente es un cliente o es
un servidor.

 Arquitectura tecnológica
Para soportar un proyecto de comercio electrónico, es necesario revisar la
infraestructura tecnológica (hardware, software), con que cuenta la
organización. Se debe evaluar, si con la infraestructura de tecnología actual, se
puede montar el sistema. Por lo general, se requiere de hacer inversión en
tecnología.


Sistema de información
El componente principal de un sistema de comercio electrónico es el software
aplicativo como tal. Una organización, puede tener una excelente tecnología, la
mejor base de datos del mercado, un muy buen ancho para internet, el
computador más veloz, etc., pero si el software aplicativo no produce los
resultados esperados, en cuanto a funcionalidad, rendimiento, seguridad,
oportunidad, etc., el proyecto se vendrá al piso, incluso, al momento mismo de la
puesta en marcha.

Convenios y medios de pago
Para llevar a buen término la implementación de un sistema de e-commerce,
en ocasiones se torna importante el establecer convenios con otras entidades
para garantizar el flujo normal de la operación. Esto no solo conlleva el
establecer un convenio, con una institución financiera para poder efectuar un
débito a la cuenta, etc., sino, también el aspecto logístico para efectuar la
entrega de un producto al usuario final.

Seguridad en e-commerce
Es quizá, unos de los aspectos mas relevantes a tener presente en el e-
commerce. Las personas aún sienten el temor de dar su número de tarjeta de
crédito, en una operación de comercio electrónico. 

Los componentes del comercio electrónico le permiten a las empresas

proyectar su imagen y consolidar su prestigio de un modo más eficaz y
oportuno. Su estructura se hace mas flexible y dirigida hacia la
comercialización de bienes servicios en ambientes gráficos que le permitan al
cliente evidenciar la gama de productos con un extraordinario impacto visual.
 1. La tienda virtual
Un requisito obviamente indispensable es la tienda en línea,
o Sitio Web para operación comercial, donde los productos
y servicios pueden ser descritos y seleccionados.

 2. Procesamiento del pago

Aun cuando es posible operar una tienda virtual sin
procesar pagos en línea, esto es realmente muy raro y pocas
veces exitoso. Procesar pagos en línea es por lo tanto
esencial y por el momento el medio de pago es la tarjeta de
crédito, aun cuando están por incorporarse otros medios
como la tarjeta inteligente y la cartera electrónica.
 3. Embarque
Ahora Usted ha realizado ya la venta y tiene que hacer el envío del producto.
Empacarlo y entregarlo, así de fácil. ¿Qué sucederá si usted recibe docenas o
cientos de pedidos al día?
 4. Atención a Clientes

Soporte, atención a quejas y procesamiento de devoluciones, son algunos

asuntos que Usted debe atender. La mayor queja por parte de clientes acerca
del Comercio Electrónico es la pobre atención a clientes en caso de
problemas.
 5. Promoción del Sitio

¡De vital importancia!. Aun cuando haga todo lo demás en forma correcta,
sin una promoción adecuada su negocio en línea no tendrá éxito.
Eliminar la E de E-Commerce es sólo materia de tiempo. En un futuro muy
cercano, más cerca de lo que nos podríamos quizá imaginar, la mayor
cantidad de operación comercial se hará a través de Sitios de Comercio en
Internet, trátese de operaciones de negocio a consumidor final (B2C -
Business to Consumer) o transacciones de negocio a negocio (B2B -
Business to Business). Nos olvidaremos del término "electrónico", ya que
para entonces se dará por un hecho que la operación comercial se realizará a
través del Internet o alguna otra red privada de comunicaciones
CUADRO COMPARATIVO
 VENTAJAS DESVENTAJAS
CLIENTES Encontrar un producto a Cercanía entre el vendedor
menor costo. y el comprador para
proceder con una queja del
producto.

Realizar mejor Cobro o poder hacer valida

negociación con el la garantía del producto
vendedor. comercializado.

Comodidad en la Se pierde la capacidad de

adquisición del bien o visualización del producto
producto. en comercialización o
conocimiento físico del
producto

Permite el acceso a más Menor comunicación entre

información vendedor y consumidor.
 VENTAJAS
EMPRESAS Mejoras en la distribución
El Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro,
servicios de información, productos
digitales) la posibilidad de participar
en un mercado interactivo, en el que
los costos de distribución o ventas
tienden a cero
Comunicaciones de mercadeo.
Este potencial para la interacción
facilita las relaciones de mercadeo
así como el soporte al cliente, hasta
un punto que nunca hubiera sido
posible con los medios tradicionales
DESVENTAJAS
Poder volver (post y pre-venta). Con todo
ello podemos reclamar en caso de ser
necesario o pedir un servicio "post-venta".
Al conocerlo sabemos donde poder ir. El
cliente espera recibir una atención "pre-
venta" o "post-venta".
Desconocimiento de la empresa. No
conocer la empresa que vende es un
riesgo del comercio electrónico, ya
que ésta puede estar en otro país o en
el mismo, pero en muchos casos las
"empresas" o "personas-empresa"
que ofrecen sus productos o servicios
por Internet ni siquiera están
constituidas legalmente en su país y
no se trata mas que de gente que esta
"probando suerte en Internet".
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar.
Aunque esto no sea sinónimo de
compra, siempre ayuda a realizar una
compra
El idioma. A veces las páginas web
que visitamos están en otro idioma
distinto al nuestro; a veces, los
avances tecnológicos permiten
traducir una página a nuestra lengua
materna