La investigación de las

relaciones públicas
INTRODUCCIÓN
Desarrollo de las relaciones públicas

• La investigación práctica
de actividad profesional
• La investigación básica
que conlleva la
realización de teorías.
Descuidos de las relaciones públicas
• Carecen de
autocomplacencia en
sus campañas
• La falta de generalizar e
incrementar la
valoración y eficacia de
las actividades.
• Se encuentra un escaso
espíritu crítico.
Dozier (1984): tres modelos de
evaluación.
• Evaluación científica
del impacto
• Evaluación instintiva
• Evaluación científica
de la difusión
Principales teóricos de las relaciones
públicas
• Perspectiva Norte Americana: Está estrechamente
ligada a las rutinas de trabajo profesional y se
enfoca como una mejora de las estrategias.
Principales teóricos de las relaciones
públicas

• Perspectiva Europea: principalmente en Francia,

que postula las relaciones públicas basadas en la
necesidad ética de que el hombre debe estar por
encima de las organizaciones.
Las primeras teorizaciones: Edward
Bernays
• Son un campo de
actividad que tiene
que ver con la
interacción entre un
grupo, un individuo,
una idea u otra unidad,
con los públicos de los
que depende.
Dos obras fundamentales de Bernays:
• 1923 Cristalizando la
opinión pública
• 1928 Propaganda
Funciones de las RRPP según Bernays:
• Definir objetivos comunes
entre organización y sus
públicos.
• Asesorar como experto
sobre las relaciones con
esos públicos y que sean
satisfactorias para ambos.
• Intentar descubrir, que
ajustes y desajustes hay
entre la organización y sus
públicos.
Scott Cutlip y Allen Center y la
perspectiva gerencial
• Las RR PP entendidas como:

• Una actividad de las

organizaciones y
enfocada a establecer
una comunicación
recíproca entre
organización y opinión
pública para influir en
ésta.
Función de las relaciones públicas:

• Función directiva que

establece y mantiene
relaciones mutuamente
satisfactorias entre
una organización y sus
públicos de las que
depende su éxito o
fracaso.
Tres aportaciones novedosas
• Función directiva o
gerencial: capacidad
de planificar
actividades que
impliquen al conjunto
organizativo.
Tres aportaciones novedosas

• Retroalimentación en las
actividades realizadas:
Al equiparar el beneficio
del emisor con el del
receptor en su doble
vertiente.
Tres aportaciones novedosas

• La ética: Se basa en la
comprensión y
entendimiento, en lugar
de la confusión y la
unilateralidad.
Las funciones de las relaciones públicas:
Cutlip, Center y Broom
• Interconectar a las
relaciones públicas con su
público.

“Sin las relaciones efectivas

las organizaciones tienden
a hacerse insensibles a los
cambios que suceden a su
alrededor y su crecimiento
no sigue en ritmo del
entorno”.
Las funciones de las relaciones públicas:
• La necesidad de
establecer parámetros
de actuación social en
aras a la propia
responsabilidad social.
Las funciones de las relaciones públicas:
• Issues management:
proceso proactivo de
anticipar, identificar,
evaluar y responder a
los temas de políticas
públicas que afecten a
las relaciones de las
organizaciones con
sus públicos.
Las funciones de las relaciones públicas:
• Una finalidad de
sensibilización sobre
diferentes temáticas
sociales para
solucionar problemas
colectivos o plantear
cuestiones que
pueden pasar a ser
motivo de debate
público.
Funciones que deben
desempeñar los
profesionales en RRPP.
Técnico en comunicación:
• Cuya función consiste
en escribir y redactar
cartas a los empleados,
comunicados de
prensa y crónicas,
desarrollar el
contenido de páginas
WEB y tratar con
personas de contacto
en los medios de
comunicación.
Prescriptor experto:
• Define los problemas,
desarrolla los
programas y se
responsabiliza de su
concreción (consultores
externos).
Mediador de la comunicación
• Que sirve como enlace
entre una organización y
sus públicos y cuya función
es la de realizar una
comunicación bidireccional.
Mediador en la resolución de problemas
• Cuya labor consiste en
colaborar con otros
directivos para definir y
planificar las actuaciones
organizativas.
Ejercicios
Caso: Ford Motor Company
• Siendo una empresa líder, cuenta con inversiones
altas. La marca de automóviles Ford Motor
Company hace 5 años tuvo una caída en sus
ventas por la noticia que surgió que la empresa
de Estados Unidos y en todo el mundo, las
mujeres y los afroamericanos no podían obtener
puestos de alto nivel dentro de la empresa.
• De las herramientas básicas de RRPP, como
página web, misión, visión, e-mail, publicidad de
radio, televisión, internet, medios impresos.
¿Qué herramienta o acción de Relación Pública
utilizarías como profesional para mejorar la
imagen de una empresa que se ha tachado de
racista y antifeminista que obtuvo con la noticia
que sus miembros empleados dieron a conocer?
Caso: La Barbie negra
• Usted es el vocero de una gran cadena de
supermercados, y lo invitan a un programa
periodístico para dar explicaciones de un reciente
episodio. En el supermercado, se rebajó
significativamente el precio de la Barbie negra,
quedando la Barbie blanca a $250 y la Barbie negra a
$170. Se acusa a la cadena de discriminación racial. Ya
se creó un blog en su contra, tratando la temática de
la discriminación, y hubo un levantamiento de un
grupo ciudadano en la sucursal central de la cadena,
lo que implica que pueden generarse más protestas
en otras sucursales.
• ¿Qué estrategia emplearías para mejorar la
estrategia de venta del supermercado?
• ¿Cómo resolverías el conflicto de imagen que
ocasionó la diferencias de costo de la muñeca
Barbie?