INTRODUCCIÓN

 HISTORIA

 ASPECTOS GENERALES

 EVOLUCIÓN DE LOS SGC EN LAS ORGANIZACIONES

Historia
 Historia

2500 A.C. 1700 A.C. 1000 D.C.

 Historia

SI ALGUIEN CONSTRUYE UNA CASA… Y

ESA CASA CAE…. EL CONSTRUCTOR DEBE
SER MUERTO…

HAMMURABI, 1760 A.C.

 Historia

RECUERDAS CUÁL FUE EL PROBLEMA?

CADA UNO SABIA CONSTRUIR… CONOCIAN!

 Historia

NO HABLAR EL MISMO ESTÁNDAR….

ES NO HABLAR EL MISMO IDIOMA!

 Historia

2500 A.C. 1700 A.C. 1000 D.C. 1800 D.C. 1850 D.C.
Historia
Historia
 Historia

Walter Joseph Kaoru Phillip

Shewhart Juran Ishikawa Crosby

1920 1945 1950 1960 1970

Henry Edwards
Ford Deming
 Historia

Planear Hacer EL CICLO DE…..

Actuar Verificar

Estandarización
 Historia

Planear Hacer

Actuar Verificar

Estandarización
Walter Shewhart
 Historia

Planear Hacer

Actuar Estudiar

Estandarización
Edwarts Deming
 Historia

Lideró la revolución de la calidad en Japón,

desarrolló el análisis de causa raiz a través de
las siguientes variables

Material
Máquina
Mano de obra
Medición
Método
Kaoru Ishikawa
Medio ambiente
 Historia

La respuesta de Crosby a la crisis de calidad

fue el principio “hacerlo bien a la primera vez”.

Los principios de su filosofía fueron:

Calidad es cumplir con las especificaciones

(clientes/producto)
El sistema de calidad significa prevención
La estandarización implica cero defectos
La medida de calidad es el precio de la no Phillip Crosby

conformidad
 Aspectos Generales

OMAR A. SAMANIEGO | 993 463 118 | omar.samaniego@gmail.com | www.qaqcconsulting.com

Grado de Calidad vs Nivel de Calidad
Aspectos Generales
 Grado de Calidad vs Nivel de Calidad
Aspectos Generales

Nivel de Calidad

Es el nivel en el que un conjunto de caraterísticas inherentes satisface los requisitos.

Grado de Calidad

Es una categoría que se asigna a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero
características técnicas diferentes.
 Definiciones
Aspectos Generales

Calidad ISO 8420 : 1996

La totalidad de cualidades y características de un producto o servicio que definen su capacidad de

satisfacer las necesidades establecidas o implicitas. No debe confundirse con el “grado de excelencia” o
“apto para usar” lo que sólo abarca parte de la definición.

Calidad ISO 9000 : 2005

Grado en el que un conjunto de características (3.5.1) inherentes cumple con los requisitos (3.1.2)

NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o
excelente.

NOTA 2 "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como
una característica permanente.
 Enfoque PMBOK
Aspectos Generales

Planificar la Gestión de la Calidad

Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables,
así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.

ISO 9000:2005 Planificación de la calidad. Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento

de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los
recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad

NOTA El establecimiento de planes de la calidad puede ser parte de la planificación de la calidad.

 Enfoque PMBOK
Aspectos Generales

Realizar el Aseguramiento de Calidad

Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las mediciones de
control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad y las definiciones operacionales
adecuadas.

ISO 9000:2005 Aseguramiento de la calidad. parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar

confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
 Enfoque PMBOK
Aspectos Generales

Controlar la Calidad

El proceso por el que se monitorea y se registran los resultados de la ejecución de las actividades de
control de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios.

ISO 9000:2005 Control de la calidad. Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad
 ISO
Aspectos Generales

¿Qué es la ISO?
“La ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial
de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El
trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a
través de los comités técnicos de ISO.”

“Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en

procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de
gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.”

¿Qué son los Sistemas de Gestión de Calidad?

Serie de elementos (procesos de gestión, procedimientos, directivas y
documentos) que interactúan para establecer y cumplir una Política y Objetivos,
con el fin de dirigir y controlar una organización con respecto a la Calidad en sus
productos.
 ISO
Aspectos Generales

INTRODUCCIÓN

Un SGC es una decisión estratégica de la organización y su desarrollo se basa

en:

El entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos

asociados con ese entorno,

Sus necesidades cambiantes,

Sus objetivos particulares,

Los productos que proporciona,

Los procesos que emplea,

Su tamaño y la estructura de la organización.

 ISO
Aspectos Generales

Nacidos en el contexto de la Industria

Manufacturera, los Sistemas de
Gestión de la Calidad (SGC) con
base en la ISO 9001 actualmente
forman parte del desarrollo de los
Proyectos de Construcción de gran
envergadura, lo cual constituye la
evolución de la Industria de la
Construcción hacía una mayor
estandarización y optimización de sus
procesos.
 ISO
Aspectos Generales

Asimismo, la implementación del

SGC y la correspondiente
certificación suponen un valor
agregado para la Organización en un
mercado día a día más competitivo.
 ISO
Aspectos Generales

No obstante, dado que la

mayoría de conceptos y
metodología desarrollados
para los SGC’s provienen de
la actividad Manufacturera,
aún no se ha logrado un
esquema concertado,
práctico y general aplicable
para la Construcción.
Este hecho hace que la
concepción del SGC sea
lejana de la actividad diaria
de la Construcción, y sea
considerada muy teórica y
abstracta.
 ISO
Aspectos Generales

Esto aunado a los costos del

mantenimiento del SGC genera una
expectativa negativa en la Alta
Dirección.
Así entonces, en el mejor de los
casos el SGC antes que una
herramienta supone un Activo
Intangible del tipo valor agregado,
en el peor de los casos un Pasivo
molesto impuesto por la moda del
mercado.
Identifique las variables que inciden en
un Sistema de Calidad
 Evolución de los SGC en las
Organizaciones

OMAR A. SAMANIEGO | 993 463 118 | omar.samaniego@gmail.com | www.qaqcconsulting.com

 Niveles de Desarrollo
Evoluación de los SGC en las Organizaciones

El primer paso antes de llevar a cabo

la Gestión de Calidad en un Proyecto
es identificar el nivel de desarrollo de
la Organización en su Sistema de
Gestión de Calidad, en caso de tener
uno.

Según el tipo de desarrollo del SGC Organización,

el SGC del Proyecto deberá ser desplegado con un
criterio práctico y factible. Esto supone objetivos
definidos, alcances y detalles.

Según el nivel de SGC desplegado se deben

determinar los indicadores clave (KPI) a ser
implementados.
 Niveles de Desarrollo – Dupont HSE
Evolución de los SGC en las Organizaciones

Instintos El objetivo es cero

Naturales Supervisión accidentes y ningún
daño
Autocontrol
Equipo

Reactivo Dependiente Independiente Interdependiente

“Los “No quiero Expresiones típicas
“No quiero “No me
accidentes que nadie se de comportamiento
que me quiero hacer
simplemente atrapen” daño” haga daño”
ocurren”
 Niveles de Desarrollo – Calidad
Evolución de los SGC en las Organizaciones

$ 6σ C

Zona de Generación de Valor

Zona de estimación del Estado de

.... Ganancias y Pérdidas

Zona de Costo Fijo Nivel 6

Nivel 5
Nivel 4
Nivel 3
Nivel 2
Nivel 1

199? 200? 200? T

 Niveles de Desarrollo – Calidad
Evolución de los SGC en las Organizaciones

En líneas generales SGC de la Organización debe evolucionar al nivel generación de valor,

para luego seguir a un nivel superior que es el de la Optimización. En perspectiva el
crecimiento de los SGC es como sigue :

1.La implementación del SGC debido a la imposición de la gerencia y/o a la urgencia por la
Certificación.
2 La asimilación de las practicas de calidad – procedimientos, registros – como parte de la practica
establecida de la organización.
3 La utilización del sistema como parte de una herramienta de trabajo. En este nivel es imposible
pensar en un Proyecto sin un SGC, caso contrario el sistema no seria una herramienta. Cada
integrante del Proyecto conoce sus funciones y se puede desarrollar el SGC sin un responsable de
Calidad asignado.
4 El sistema genera indicadores que permiten disponer de un monitoreo en términos de variables
que inciden en la conformación de los entregables; se tienen algunos indicadores con variables
monetarias. Los indicadores forman parte de los documentos evaluados por la Alta Gerencia.
5 La utilización de indicadores sólidos como elementos de la toma de decisiones, las cuales están
definidas en términos de objetivos de mejora de indicadores medibles en términos monetarios.
Las decisiones así definidas determinan variaciones que pueden ser ingresadas en un estado de
ganancias y perdidas.
6 Utilización del sistema para la optimización de la RENTABILIDAD. En este nivel con la definición
de BM’s y totalmente establecidos el control de los indicadores de calidad la Organización
apunta a explotar la ganancia oculta, pudiendo responder la pregunta Cuanto mas se pudo dejar
de ganar?.
 EPD
PERSONAL

MATERIALES IME

PROCESO
PLANOS
FIN