Plan global de comunicación y

auditoría

Resumen del libro de Moisés Limón

Imagen Corporativa
La importancia de la Comunicación
global para la empresa
 La empresa es una, el producto es otro,
por ellos la comunicación debe ser única
también. Debe haber una coherencia total
en la comunicación de la empresa.
Los modelos:
 Modo de expresión: Niveles que la
integran
 Modo de destino: Diferentes grupos con
los que actúa
 Modo de trasmisión: Técnicas de
comunicación al aplicarse al sistema.
Criterios de validez del concepto de
Comunicación Global

 Claridad
 Realismo
 Diferenciación
 Memorización
 Movilización
 Aplicabilidad
 Durabilidad
 Agrupación
Criterios de validez del concepto de
Comunicación Global (CG)

2 ejes básicos de la CG
 Coherencia

 Sinergia
Premisas para lograr una imagen
positiva
1. La imagen debe ser síntesis de identidad
corporativa.
2. La imagen debe destacar los puntos fuertes del
proyecto empresarial.
3. Armonía entres las políticas funcionales de la
empresa y la imagen intencional que desea
proyectarse.
4. Integrar todas las comunicaciones de la empresa
y administrarlas como una función gerencial.
5. Auditar la imagen actual y su imagen intencional.
6. Configurar una personalidad pública o corporativa
para la empresa/marca acorde a la estrategia que
de una imagen diferenciada.
Manual de Gestión de la Comunicación

 Estructura y funciones de la
DIRCOM.
 Normas generales de la
comunicación o estilo corporativo
 Mapa de públicos
 Plan anual de comunicación
Funciones de la Comunicación Interna

 Una nueva imagen para competir

 Prestigio y reputación
 Correcta difusión en los medios de
comunicación
 Genera comentario positivos
 Convertir en aliados a medios y
clientes
Cómo posicionar nuestra empresa
como fuente de información

 Política informativa
 Conocimiento de la audiencia
 Características de los medios
 Impresos
 Electrónicos
 Bases de datos de los medios y
periodistas
 Qué es noticia para el periodista
(Best practice)
Contacto con los medios
 Boletín de prensa
 Rueda de prensa
 Conferencia de prensa
 Entrevista en exclusiva
 Informe especial
 Rectificación
 Pronunciamiento
 Recorrido por los medios
 Jornada de puertas abiertas
 Eventos de capacitación
Cómo medir las relaciones con los
medios

 Recortes de prensa
 Registro de audio (radio)
 Registro en video
 Sondear a periodistas (F vs. D)
Medios estratégicos
 Medios de comunicación
escrita
 Periódico empresarial
 Revista corporativa
 Boletín/hoja informativa
 Memorandos
 Cartas de residencia
 Manuales
 Cartillas
 Carpetas para visitante
 Recorrido por las
instalaciones
 Discursos conferencias o
charlas
 Juntas
 Reuniones
 Jornadas de puertas
abiertas para familias
 Medios de comunicación
audiovisual (TV, Radio,
Intranet y SID: sistema
de información digital en
kioskos)
Funciones del departamento de
comunicación
 Satisfacer las necesidades de
comunicación de todos los públicos
 Trasmitir notoriedad y prestigio
 Reducir el # de mensajes involuntarios
 Conseguir una opinión pública interna
favorable
 Determinar cuándo, qué y por cuál canal
debe informarse
 Da unidad y coherencia a los mensajes
 Controlar los procesos de comunicación
Funciones del director
 Normativa
 Portavoz
 Servicio
 Observador
 Cultura
 Definir políticas
 Realizar el Plan estratégico
Perfil del responsable del contacto con
los medios
 Visión periodística
 Capacidad de redacción
 Capacidad de mercadear las noticias
 Portavoz
 Informar oportunamente
 Decir la verdad
 Explicar el hecho cuando se requiera
 Ser constante en atender a los medios
 Despejar las dudas
 Respetar a los medios
Auditoría de comunicación interna
 La comunicación debe evaluarse por
lo menos 1 vez al año
 Identificar las F y D
 Evaluar los programas a largo plazo
 Grado de satisfacción
 Información general
Fases de la auditoría
 Definir el aspecto o factor comunicacional a investigar
 Definición de la población y muestra de estudio
 Definición y diseño del instrumentos para recolectar
datos
 Definir cómo entrevistar o el acercamiento al público
objetivo
 Comunicar la importancia del estudio a los
colaboradores e invitarlos a que participen
 Trabajo de campo o recolección de datos
 Sistematización de datos
 Análisis cualitativo y cuantitativo, gráficos y cuadros
estadísticos
 Elaboración del informe, conclusiones y
recomendaciones
La comunicación de la identidad
corporativa

 Identificar los instrumentos de

comunicación
 Saber escoger a los medios es
primordial
 Identificar los conceptos de
comunicación
La comunicación de la identidad
corporativa

 Se realizarán 2 análisis del perfil

corporativo:
 Interno
 Externo