Características y soporte posventa

de computadoras VIT
Empresas e Instituciones Privadas

Noviembre 2010
Características de los Equipos
Computadora de Escritorio VIT Modelo 2600

• Procesador INTEL Dual Core E5300 (2.6 Ghz )

• Memoria RAM de 4GB DDR3 (módulos de 2GB)
• Disco Duro de 320 GB SATA
• Tarjeta principal con Chipset INTEL G41 / 2 PCI + 1PCIE
• 1 puerto PS/2 para teclado, 1 puerto PS/2 para ratón, 8 puertos USB
2.0, 1 puerto serial, 1 puerto paralelo, 4 puertos SATA, 2 puertos PCI
• Tarjeta de red Ethernet 1000 Mbps
• Tarjeta Fax Modem 56 Kbps
• Tarjeta Inalámbrica 802.11 b/g
• Entrada para micrófono
• Salida de audio
• Disco óptico (DVD-RW)
• Monitor LCD de 19’’ 1440*900 / VGA Forma de Pago
• Teclado en Español   BsF.
• Ratón óptico con Scroll Precio 3.840,00
• Juego de cornetas IVA 12% 460,80
• Precio Total 4.300,80
Sistemas operativos preinstalado Linux – Canaima y Windows 7 Home
Edition Monto Cuota 1 (Incluye el Total del IVA) 620,80
Monto Cuotas 2 - 24 160,00
• Garantía a través de VIT Venezuela de 24 meses a partir de la fecha de
entrega. Para los periféricos es de 12 meses y se regirán según el Financiamiento 24 Meses
certificado de garantía. Garantía sujeta a términos y condiciones de la
Cobro por medio de la factura Cantv
garantía

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Soporte Posventa
Acceso a Internet

Para
Para soporte
soporte sobre
sobre el
el Servicio
Servicio Aba
Aba y/o
y/o
Internet
Internet Discado,
Discado, el
el cliente
cliente debe
debe llamar
llamar al
al
0-800-EMPRESA
0-800-EMPRESA (0-800-3677372)
(0-800-3677372)
yy presionar
presionar las
las opciones
opciones 4-2-2
4-2-2 oo 4-2-1
4-2-1 para
para
Aba
Aba oo Internet
Internet Discado,
Discado, respectivamente
respectivamente

Para
Para soporte
soporte técnico
técnico yy garantía
garantía sobre
sobre el
el
Computadora

PC
PC (Hardware
(Hardware yy Software
Software –– Canaima
Canaima oo
Windows),
Windows), el el cliente
cliente debe
debe llamar
llamar al
al
proveedor
proveedor de de los
los equipos
equipos tal
tal como
como se
se
indica
indica en
en las
las láminas
láminas aa continuación
continuación

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Garantía Computadoras VIT
No será válida la Garantía en los siguientes casos:
La garantía cubre únicamente aquellos defectos que surgiesen como
resultado del uso normal del producto y no por aquellos que resultasen de:
1. Que el producto no haya sido operado conforme al instructivo de uso y
precauciones de operación que se incluye en el suministro del equipo.
2. Que el producto haya sido modificado o desarmado parcial o totalmente; o
haya sido manipulado negligentemente y como consecuencia haya sufrido
daños atribuibles al cliente, persona o talleres no autorizados por VIT, así
como por daños causados por el uso o conservación fuera de los
parámetros normales del producto y por la modificación e incorporación de
otros productos.
3. Que los datos del certificado y del producto no coincidan o hayan sido
alterados o removidos de su lugar.
4. Que el sello de garantía del equipo sea removido por personas no
autorizadas por VIT.

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Soporte Posventa VIT

Horario del Centro de Llamadas

Escalamiento de la Llamada
Lunes a Viernes

0800-infoVIT (0800-4636848) de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

Logística de la
Parte o Pieza a
Reemplazar

Llamada del cliente al

Coordinación del Culminación del
Centro de Llamadas Soporte telefónico
Servicio a través del Ejecución del Servicio Técnico
VIT por el Operador de
Analista de Soporte Servicio Técnico (Satisfacción del
(0800-4636848) Soporte Técnico.
Técnico Cliente)
(0800-infoVIT)

Retorno de la Parte o

Una vez que el cliente haya aperturado el reporte, se le Pieza defectuosa al

Inventario de Post-
Venta
brindará servicio en sitio antes de las 24 horas en el área
metropolitana y entre 48 y 72 horas en el interior del país.

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Soporte Posventa VIT
• De requerir escalar casos, temporalmente VIT ha creado las
siguientes direcciones de correo, a las cuales pueden escribir
indicando cuál es la falla que presenta el equipo, los datos de la
empresa o institución (RIF, Razón Social, Teléfonos fijo y celular de
contacto), datos del equipo (Seriales) y breve descripción de la falla:
• Para Empresas e Instituciones Privadas:
soporte_emppriv@vit.com.ve.

El cliente recibirá respuesta el mismo día en horario de oficina

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