Mise en place d’un outil de gestion intégrée au

sein de la société CESMA :

Proposition d’une démarche d’amélioration
continue

Soutenu par :
EL ANSARI Sami
Sous la direction :
(président)
M. EL KHENATI Azzeddine (Encadrant CESMA)
Pr. DRISSI KAITONI Omar (Rapporteur)
Pr. ARROUB Marouane (Encadrante EMI)
 PLAN
• 1.Introduction générale
• 2.Cadrage du projet
• 3.Méthodologie et démarche
• 4.Implémentation de l’ERP Odoo
• 5.Application d’une méthode de BI pour
l’amélioration continuells
• 6.Conclusion et recommandations
Introduction générale
 Présentation de CESMA
• CESMA, basé dans la zone industrielle SAPINO à
Nouacer,
• import et commercialisation de matériel médical
• Informations générales:
• Année de création 1988
• Forme juridique Société anonyme
• Capital 1 750 000 MAD
Organigramme de CESMA
 Problématique
• Irrégularité de la demande qui crée souvent des difficultés à satisfaire certains clients. L'absence de prévisions réelles au
niveau de la demande.
• Stock non optimisé : certains produits sont en voie de péremption.
• Faible coordination avec la banque sauf en termes de change.
• Stock mal aménagé (humidité, aération..).
•  
• Effectif insuffisant et efforts mal orientés : présence d’un ingénieur qui s’occupe des livraisons pour les cliniques
privées (faibles commandes). Un seul magasinier pour un hangar de très grande envergure et contenant un stock très
conséquent.
• Moyens techniques pour acheminer et ordonner les stocks sont très faibles.
• Faible structure informationnelle (bons de commande, factures…) qui est susceptible de créer des erreurs au niveau
des processus de l'entreprise.
• Grande diversité de produits et présence d’un grand nombre de dérivés pour chacun. Ce qui entraîne souvent des
confusions non seulement vis-à-vis du fournisseur mais aussi par rapport au client final qui souvent ne reconnaît pas les
nuances entre les produits et des commandes importantes rebroussent chemin.
• Gestion des ressources très faible surtout au niveau des livraisons.
• Le calcul des charges relatives à l’import est très approximatif voire erroné et pour cause les aléas liés à la douane et
au transport, les variations du taux de change, le transitaire et le magasinage.
• Bilans approximatifs et irréguliers.
• Inefficacité et incapacité à répondre à toutes les commandes
• Inefficacité de traitement des marchés publics en termes de délai et d'opportunité.
 Objectifs du projet
• Analyse de l’environnement de la société
• Identifier et présenter des solutions aux
problèmes rencontrés
• Implémenter un progiciel de gestion intégrée
• Appliquer une démarche BI pour
l’amélioration continuelle
 Planification du projet
•  
• Phase 0 : Diagnostic de la situation et définition du projet à réaliser ;
• Phase 1 : Structuration de la problématique et élaboration du plan de travail ;
• Phase 2 : Cartographie des processus ;
• Phase 3 : Analyse et synthèse du nouveau projet de loi ;
• Phase 4 : Implémentation de l’ERP Odoo :
• Phase 4.1 : Recherche documentaire ;
• Phase 4.2 :Collecte de données;
• Phase 4.3 : Paramétrage d’Odoo ;
• Phase 4.4 : Tests
• Phase 5 : Application de la méthode de BI pour l’amélioration continuelle :
• Phase 5.1 : Proposition d’une démarche ;
• Phase 5.2 :Adaptation à l’existant;
• Phase 5.3 : Test reporting ;
• Phase 5.4 : Analyse des résultats
• Phase 6 : Clôture du projet :
 Risques du projet
• Difficulté d’obtention de données ;
• Non –adaptabilité des modèles aux cas réels ;
• Sous-estimation de la durée du projet ;
• Mauvaise coordination avec le personnel
 Démarche
Afin d'atteindre les objectifs du projet, j'ai opté pour une
double démarche axée sur deux volets majeurs :
 
• Cartographie des processus et analyse de
l'environnement de travail de la société afin de réaliser
l'implémentation d'une solution de gestion intégrée.
 
• Application des méthodes de BI pour la résolution des
problèmes et l'instauration d'une amélioration
continuelle.
Cartographie des processus
Processus de ventes
Processus d’import
Synthèse du nouveau projet de loi 84.12

• Enregistrement
• Mise sur le marché  
• Exceptions et Publicités
 cahier de charges
• Besoins:
• • Gérer et optimiser les flux d’information.
• • Gérer des stocks.
• • Intégrerles modifications requises par le projet de décret n°2.14.607 relatif à la
nouvelle loi 84.12 qui concerne l’importation des DM .
• • Gérerles relations clients et optimisation du processus (MP).
• • Garder une trace des opérations effectuées.
• • Dégager et réaliser les bilans régulièrement.
• • Etablir des liens pertinents entre les différentes fonctions de l’entreprise (achats,
ventes, comptabilité et management).
• • Optimiser les opérations relatives à l’enregistrement, la douane et à
l’emmagasinage.
• • Intégrer les paramètres relatifs à la classe, la date de péremption et les
caractéristiques techniques des produits.
 Cahier des charges
• Moyens mis en œuvre:

• Informationnels
• Techniques
• Humains
 Choix de la solution
• Analyse munticritères  GOAL
PROGRAMMING SIMPLIFIEE
• Les critères à prendre en considération :

• Complexité 2
• Intégrabilité 3
• Coût 2
 
Résultat de l’analyse
 Implémentation d’Odoo
• ODOO est initialement un progiciel open-
source de gestion intégré comprenant de très
nombreux modules permettant de simplifier la
gestion d’entreprise dans son ensemble.
 Etapes de l’implémentation
• Installation d’OdooCommunity 9.0 sous Linux
• Création des utilisateurs
• Choix des modules
• Déploiement et migration des données
• Paramétrage des modules
• Paramétrage des opérations
• Déploiement et conduite de changement
 Installation et mise en place
• Odoo Community 9.0 sous Linux

• Création de la base de données CESMA

Définition des utilisateurs
 Choix des modules
• Module inventaire
• Module de gestion des ventes
• Module des gestion des achats
• Module facturation
• Module événements
 Le déploiement et la migration des données
 
• mapping des données
• Codage (interne + opérations)
Paramètrage des modules 
Paramétrage des opérations 
Déploiement et conduite de changement

• déploiement module après module

• Module de départ-> module inventaire
• Revues et corrections régulières
 Déploiement et conduite de changement

• Formation de l’administrateur : cette formation doit

permettre à l’administrateur d’acquérir des
connaissances pour être capable notamment de :
paramétrer, configurer, sauvegarder la base de données,
droit d’accès des utilisateurs …
• Formation des utilisateurs : est destinée aux utilisateurs,
et permet de renforcer leurs connaissances et la
maitrise des fonctionnalités du logiciel. Un manuel
d’utilisation est donc nécessaire pour pouvoir aider les
utilisateurs à la prise en main du logiciel.
Application d’une méthode de BI pour l’amélioration continuelle

• Une définition de la BI est qu'elle est

l’ensemble des moyens, outils et méthodes
qui supportent le processus de collecte,
consolidation, modélisation, analyse et
restitution des informations.
 Objectifs
Afin d'assurer la bonne évolution de ses activités,
la société doit adopter une politique
d'amélioration continuelle axée sur trois points :
 
• orientation client
• optimisation de l'outil de gestionnaire
• Amélioration de la qualité
 
 Méthodologie
• Modèle cyclique  Réunions régulières

• Il peut être mis en perspective avec le concept

d’amélioration continue de la roue de
Deming : PDCA (Plan, Do, Check, Act)
Constitution des réunions
Schématisation de la démarche
Optimisation de l’outil de gestion
 Orientation client
• Adoption d'une politique d'évaluation et de
fidélisation des clients de la sociétés.(score)
• Elargissement de marché et communication
grâce au module événement.
Exemple de reporting
 Approche qualité
• • Etat du stock

• • Réclamations
 
• • Retards
récapitulatif des réclamations et retard
Conclusion et recommandations