Tecnología de la Información

Aplicada
Unidad 1
Sesión 5

Martín Silva Marchant

 Unidad: Informática como Herramienta
Competitiva
• Objetivos:
– Comprender la importancia de la informática como
herramienta competitiva.
– Conocer conceptos claves relativos a Informática y TI:
Tecnología, Información, Tecnologías de la Información.
– Establecer la relación existente entre la estrategia y la
forma de competir que han empleado las empresas y los
elementos tecnológicos que han influido en ellas.
– Valorar la importancia de las TICs para el éxito de la
estrategia de la empresa.
 De la clase anterior
• La tecnología de información (IT), según lo definido por la asociación de la
tecnología de información de América (ITAA) es “el estudio, diseño, desarrollo,
implementación, soporte o dirección de los sistemas de información
computarizados, en particular de software de aplicación y hardware de
computadoras.”
• Tecnologías de la información y la comunicación TICs incorpora las
comunicaciones.
• Se ocupa del uso de las computadoras y su software para convertir, almacenar,
proteger, procesar, transmitir y recuperar la información.
• Hoy en día, el término “tecnología de información” se suele mezclar con muchos
aspectos de la computación y la tecnología y el término es más reconocible que
antes.
• Los profesionales TI realizan una variedad de tareas que van desde instalar
aplicaciones a diseñar complejas redes de computación y bases de datos. Algunas
de las tareas de los profesionales TI incluyen, administración de datos, redes,
ingeniería de hardware, diseño de programas y bases de datos, así como la
administración y dirección de los sistemas completos.
 Organigrama Típico de TI
CIO

PMO

Infraestructura y
Sistemas Calidad
Operaciones
 Misión
• La misión de una empresa representa la declaración fundamental que dicha empresa
hace sobre el propósito de su existencia, es decir, la Misión indica la razón de existir de
toda organización.
• Normalmente, las misiones de las empresas tienen un alto componente filosófico, no
tienen un horizonte de tiempo y concentran en forma equilibrada todos los objetivos
estratégicos que desean alcanzarse y a los cuales se dirigen todos los recursos de la
empresa.
• Un buen postulado de misión debe indicar qué es lo que hace una empresa, por qué lo
hace y cómo es que lo hace mejor que los demás.
• La misión en las empresas ayuda a:
– Establecer y mantener la consistencia y la claridad del propósito en toda su
empresa
– Proporcionar un marco de referencia para todas las decisiones de planeación
importantes que se tomarán
– Obtener el compromiso de todos a través de una comunicación clara de la
naturaleza y el concepto del negocio de su empresa”
 Ejemplo de Misión
Somos una empresa vanguardista orientada en
todo momento a   lograr que nuestros productos
cuenten con la elegancia, moda, tendencia y
calidad que nuestros clientes mas exigentes
merecen tener.
 Mas ejemplos de Misión
• Declaración de la misión de Gas Natural: la Misión del Grupo Gas
Natural es atender las necesidades energéticas de la sociedad,
proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad
respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una
rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la
posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.
• Declaración de la misión de la prestigiosa consultora
KPMG: transformar el conocimiento en valor para el beneficio de
nuestros clientes, nuestra gente y los mercados de capitales.
• Declaración de la misión de Ford: somos una familia global,
diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a
proporcionar productos excepcionales y servicios.
 Visión
• Visión : Define y describe la situación futura que desea tener la
empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la
organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la
organización.

• La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos

que sea la organización en los próximos años?

• Los valores corporativos es la respuesta a la pregunta, ¿En que

creemos y como somos?
 Ejemplo de Visión
Ser una empresa reconocida,
distinguida, renombrada y demandante, en el
mundo textil enfocada a la elegancia y
vanguardia gracias s la buena reputación   y
distinción adquirida por nuestros productos de
gran calidad siempre en contacto con la
tendencia y moda , logrando así
enfrentar mercados internacionales.
 Mas ejemplos de Visión
• Declaración de la Visión de Gas Natural: La Visión es ser un Grupo
energético y de servicios líder y en continuo crecimiento, con
presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad
de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus
accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo
profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a
la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global.
• Declaración de la Visión de KPMG: Ser líderes en los mercados en los
que participamos.
• Declaración de la Visión de Ford: Nuestra visión: Convertirnos en la
compañía principal del mundo de productos y servicios para el
automóvil.
 Valores de una Compañía
• Valores : Define el conjunto de principios,
creencias, reglas que regulan la gestión de la
organización. Constituyen la filosofía
institucional y el soporte de la cultura
organizacional.
• El objetivo básico de la definición de valores
corporativos es el de tener un marco de
referencia que inspire y regule la vida de la
organización.
 Ejemplos de Valores
• Declaración de los valores de Gas Natural:
Orientación al cliente, Compromiso con los
resultados, Sostenibilidad, Interés por las Personas
Responsabilidad Social, Integridad
• Declaración de los valores de KPMG: Lideramos
con el ejemplo, Trabajamos en equipo, Respetamos
a la persona, Analizamos los hechos y brindamos
nuestra opinión, Nos comunicamos abierta y
honestamente. Nos comprometemos con la
comunidad. Ante todo, actuamos con integridad.
• Declaración de los valores de Ford: Nuestros
valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente,
nuestro ambiente y nuestra sociedad, pero
sobretodo para nuestros clientes.
 Metas de Negocio
• Las características más representativas de las metas son las siguientes:
a) Las metas indican “qué” se quiere alcanzar pero no el “cómo” alcanzarlo, es decir,
expresan la aspiración de la empresa pero no especifican los mecanismos o
procedimientos que la empresa debe emplear para concretar dicha aspiración.
b) Las metas incluyen un componente de tiempo, el cual indica la fecha o el período
en que dicha meta debe ser alcanzada, el cual típicamente tiene un horizonte de
6 a 18 meses.
c) Las metas también incluyen un elemento cuantificable que permite determinar su
nivel de cumplimiento o el avance en el proceso de dicho cumplimiento.
 Metas de Negocio
• Objetivo N. 1 - Satisfacer la demanda de energía eléctrica.
– Cubrir el 95 % del territorio nacional en 2010
– Mantener una continuidad promedio en el servicio del 99%
durante 2010.

• Objetivo N. 7 - Operar con criterios de rentabilidad económica y

financiera
– Obtener un ROI del 20% en todos los proyectos de inversión.
Perspectivas del Balanced Scorecard
¿Qué le parecemos a los accionistas?
¿qué objetivos financieros debemos lograr?

Perspectiva Financiera

¿En qué debemos

¿Cómo nos ven los Objetivos Mediciones destacarnos?
clientes?
¿ qué proceso interno de
¿qué necesidades del
cliente debemos satisfacer? negocios debe ser excelente?

Perspectiva de los Procesos

Perspectiva del Cliente Internos del Negocio

Objetivos Mediciones Visión y

Objetivos Mediciones
Estrategia

Perspectiva de
¿Podemos seguir mejorando y creando Aprendizaje y Crecimiento
valor?

¿ cómo debe nuestra organización Objetivos Mediciones

aprender e innovar? 
Perspectivas del Balanced Scorecard
1. PERSPECTIVA FINANCIERA

Misión
Asegurar la entrega de valor a los interesados en el corto y largo
tiempo.

Objetivos
 Ganancias
 Avance

Medidas
 ROI y cash flow
 Segmento del mercado
Perspectivas del Balanced Scorecard
2. PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Misión
Entregar el mejor valor agregado a el cliente.

Objetivos
 Nuevos productos
 Sociedad con el cliente

Medidas
 % de nuevos productos implementados
 desarrollo de esfuerzos a conjuntos
 Encuestas de Satisfacción
 Churn
Perspectivas del Balanced Scorecard
3. EXCELENCIA OPERACIONAL

Misión
Eficiente producción y entrega de soluciones y servicios

Objetivos
 Excelencia en la producción
 Excelencia en la entrega

Medidas
 Costo por unidad
 Rendimiento promedio de tiempo para las ordenes
 Cumplimiento
 Tasa de errores o fallas
Perspectivas del Balanced Scorecard
4. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Misión
Innovar, mejorar y aprender al máximo

Objetivos
 Liderazgo tecnológico
 Centralizado en el producto

Medidas
 Tiempo necesario para desarrollar una nueva generación de
productos.
 Número de productos viejos vs numero de productos nuevos.
 % Cumplimiento plan de capacitación
 Indicadores Six Sigma
 Balanced Scorecard para TI
 Las TI han sido, son y serán el soporte o apoyo a los procesos de negocios, pero
debido a la estandarización del hardware han perdido el valor agregado que ellas
representaban en el pasado.
 Demostrar el valor agregado por las TI a la organización.
 Establecer un conjunto balanceado de objetivos, metas y mediciones para determinar
la efectividad de la organización de TI.
 Establecer directrices para la creación del plan estratégico de TI y su inclusión dentro
del plan estratégico de la organización.
 Comunicar el desempeño de TI en áreas claves cuando son requeridas por los negocios
y sus interesados.
 Establecer un marco para informar sobre el desempeño del gobierno de las TI

Una balanced Scorecard de TI es uno de los medios más efectivos para lograr el
alineamiento estratégico de los negocios y las TI
Relación entre un BSC de TI y un BSC
de negocio
 El éxito de una organización está basado en el manejo de sus estrategias para
alcanzar sus objetivos de negocios.
 
 Mediante procesos críticos de negocios, las organizaciones pueden alcanzar las metas
propuestas y así el éxito de su cometido, expresados en objetivos de negocios.
 
 Las diferentes áreas funcionales de la organización (i.e. gerencias, direcciones,
departamentos, etc.), operan sin que exista un alineamiento real con respecto a las
estrategias y objetivos principales.

 Es necesario integrar los ámbitos de aprendizaje y crecimiento, procesos, clientes y

finanzas en torno a un mismo núcleo de estrategias.
 Balanced Scorecard y la estrategia de
las TI
• Permite medir el alineamiento de los planes estratégicos de TI con los
planes estratégicos del negocio.

• Establecer un conjunto de mediciones apropiadas para evaluar el desempeño

y resultados de la estrategia de TI.

• Permite alinear el esfuerzo del personal para alcanzar los objetivos de TI.

• Alcanzar resultados equilibrados para el grupo de interesados.

Perspectivas de tarjeta balanceada
para TI
Modelo original Modelo para TI

Contribución corporativa (¿cómo ve la

Financiera
empresa la función de TI?)

Orientación al cliente de TI (¿cómo ven

Cliente
los usuarios la función de TI?)

Procesos Excelencia operacional (¿cuán eficientes

internos y efectivos son los procesos de TI?)

Orientación futura (¿se encuentra

Aprendizaje y
posicionada la función de TI para satisfacer
crecimiento
retos futuros?)
 Perspectivas de la BSC de TI
¿Cómo ve la empresa la Contribución
Perspectiva Corporativa
Financiera
función de TI?
¿Se encuentra
posicionada la función
Objetivos Mediciones de TI, para satisfacer los
desafios futuros?

Orientación
Perspectivafutura
de
Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva
Perspectivadel
delCliente
Cliente
Visión y Objetivos Mediciones
Objetivos
Objetivos Mediciones
Mediciones Estrategia

Perspectiva
Excelenciade
operacional
los Procesos ¿Cuan
Internos del Negocio eficiente y
¿Cómo ven los efectivos son
usuarios la los procesos
función de TI? Objetivos Mediciones de TI?
 Perspectiva Contribución
Corporativa
Misión:
• Proporcionar un conjunto de soluciones para la calidad del software
combinando capital humano y herramientas automáticas.
Pregunta clave:
¿El rendimiento de las soluciones para la calidad de software es óptimo?

Objetivos estratégicos:
• Combinar los recursos para optimizar los resultados (calidad, tiempo y
dinero).
• Estudio de mercado para conocer las tecnologías actuales y
emergentes.
• Utilización de nuevas metodologías para la implantación de TI.
Perspectiva Orientación al Cliente
Misión:
• Proporcionar un alto nivel de calidad a los productos que se desarrollan
para el cliente.
Pregunta clave:
¿Las pruebas de calidad realizadas ofrecen una perspectiva de calidad
conforme a los requerimientos del cliente?

Objetivos estratégicos:
• Localizar el mayor número de defectos en los productos, utilizando las
tecnologías más adecuadas (dinero y tiempo) para ello.
• Ofrecer una visión objetiva sobre la calidad del producto.
• Obtener de forma precisa los requerimientos y especificaciones técnicas
del producto.
• Poseer la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del
producto y moldear los registros y expedientes.
Perspectiva Excelencia Operacional

Misión:
• Optimizar la coordinación de procesos internos en TI.
Pregunta clave:
¿Obtenemos los servicios adecuados del área de TI?

Objetivos estratégicos:
• Mejorar el tiempo de respuesta del área de TI.
• Mejorar el canal de comunicación entre TI y otros departamentos.
• Optimizar los recursos utilizados para TI
• Optimizar las tecnologías disponibles.
Perspectiva Orientación Futura
Misión:
• Mejorar el rendimiento de las actividades de la compañía
optimizando los SI.
Pregunta clave:
¿De qué modo podemos ahorrar costes, tiempo, dinero y mejorar la
calidad de nuestros servicios?

Objetivos estratégicos:
• Establecer un plan de actuación por cada área.
• Reflejar el impacto real de las TI en el negocio de la empresa.
• Establecer un calendario de mejoras en el departamento de IT.
• Optimizar los recursos utilizados en las pruebas de calidad para los
clientes
 Que tipo de TI tienes?
Negocio: Líder de mercado/Toma
riesgos/Alto crecimiento

El Mayordomo El Empresario
 Anticipa las necesidades del  Integración total Negocio/TI
negocio  Riesgo Administrado
 Mínimo Gobierno  No hay distinción entre gobierno de
 Servicio sobre el costo TI y Negocio
Rol de TI:  No obstaculiza el negocio  Que, no cómo ROL de TI:
Táctico/Util Estratégico/
itario La Trituradora (de carne) El Jugador de Equipo Trasformador
 Contención de costos  Trabaja bien con otros
 Previsibilidad/confiabilidad  Valora el plazo pero no el costo
 Gobierno para protegerse  Foco en el proceso, pero solución
 Mejora continua de costos manejada
 Benchmarking para justificarse  Alto alineamiento con el negocio

Negocio: Seguidor del mercado/Adverso al

riesgo/Maduro
Fuente: Gartner
 Tecnología de la Información
Aplicada
Unidad 1
Sesión 5
02/04/2020

Martín Silva Marchant