CÓMO REDUCIR

LOS RECLAMOS
DE LA
ATENCIÓN AL
CLIENTE
 CÓMO REDUCIR LOS RECLAMOS
DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
◈ Los reclamos de un cliente
pueden servir para construir
una relación provechosa, y
por consiguiente, para
mejorar la atención y servicio
que les brindamos. Por ello,
es fundamental recibir una
queja como una oportunidad
de mejorar.

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“ Las quejas son una fuente de
información vital que siempre deben ser
apreciadas y tratadas con prontitud.
Además, si no conoces tus errores estás
condenado a repetirlos y posiblemente
perderás al consumidor.
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 CÓMO REDUCIR LOS RECLAMOS
DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Existen varias maneras de recibir los reclamos:

Vía telefónica
Correo electrónico
Buzón de sugerencias
Redes sociales o la web
De manera presencial en nuestra empresa.

A través de los medios electrónicos podemos usar filtros para también

ahorrar tiempo a nuestro negocio y a los empleados. 4
 Si el cliente se ha tomado el tiempo para

“
ir presencialmente a la empresa es
probable que su problema sea complicado
de resolver o tenga una preocupación
adicional. En estos casos, debemos tener
un trato incluso más delicado e intentar
atender y corregir el inconveniente lo más
pronto posible.
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 CÓMO REDUCIR LOS RECLAMOS
DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

◈ La automatización ahorra dinero a la

empresa, pero reduce el trato
personal y esto puede provocar una
ruptura en la relación con el cliente.
Lo ideal debe ser tener un sistema
automatizado para problemas
mínimos o una guía; si esto no
funciona para el reclamo que tiene el
consumidor, entonces pasamos a la
interacción personal.
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CONSEJOS, PARA TRATAR LOS RECLAMOS DE MANERA PERSONAL, SEA
VÍA TELEFÓNICA O PRESENCIAL:

◈ Ofrece disculpas por el inconveniente.

◈ Escucha con atención el reclamo.
◈ Aprueba su reclamo.
◈ Enfrenta rápido el problema.
◈ Explica como resolverás el inconveniente.
◈ Resuelve la situación.

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 EXISTEN ALGUNAS FRASES QUE AYUDAN EN ESTA TAREA:

◈ “Entiendo lo que usted dice.”

◈ “Comprendo su molestia.”
◈ “¿Podría detallar un poco más?”
◈ “Sí señor, prometemos que no volverá a repetirse…”
◈ “No se preocupe, de inmediato resolvemos el inconveniente.”

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GRACI
AS!