McDonald’s

LAURA NATALIA
FERNANDEZ LUGO
 7P DEL
MARKETING
PRODUCTO PRECIO
Bar-B-Q que ofrecía 25 platos En los inicios una
diferentes entre ello se hamburguesa costaba 15
En la actualidad cuenta con plataformas
ofrecían (hamburguesas, centavos de dólar, y en el
papas fritas, milkshakes y presente un combo cuesta
bebidas) alrededor de 8 dólares.
PLAZA
Su primer restaurante fue en San
Bernardino (California) en el año 1949.
virtuales y aplicativos además en el
mundo hay 36.899 restaurantes, 5.669
de los cuales son propiedad de la
empresa y 31.230 son franquicias.
 PROMOCION
En sus inicios McDonald’s tenia una forma
de promoción llamando a sus clientes por
sus carteles, relación costo y calidad,
además con su rápido servicio y su
innovación en el autoservicio.
Actualmente McDonald's esta haciendo promociones
constantemente y sacando nuevos productos para sus clientes,
hace poco empezó con la App de McDonald’s en la cual hace
ofertas nuevas cada mes, además de ello sigue funcionando con el
autoservicio y la gente lo sigue prefiriendo por la relación calidad
precio, su publicidad en redes sociales se mueve constantemente
invitando a las personas a probar su variedad de productos.
PERSONAS
Los clientes potenciales de McDonald’s a nivel
mundial son los niños, aunque estos alimentos
son consumidos por personas de todas las
edades, principalmente el foco de esta
empresa son los niños que como es costumbre
en muchas partes, como en nuestro país, las
familias salen un fin de semana a satisfacer
generalmente los gustos de los pequeños. Sin
embargo estos productos tienen gran variedad
para ir dirigidos a diferentes gustos de
personas.
• Reducir el menú a sólo 9 opciones (hamburguesas,
papas fritas, bebidas y milkshakes), que eran las más
rentables del anterior restaurante. De hecho, el 80% de los
beneficios de su negocio venía de las famosas "burgers".

• "Estandarizar los procesos" en la cocina, convirtiéndola

en una especie de "línea de ensamblaje" como las que
Henry Ford había introducido en las fábricas. Para esto,
ampliaron las parrillas y crearon "dispensers" de
condimentos para que todas las hamburguesas siempre
salieran iguales.

• Introducir el concepto de "self-service".

• Sus ideas permitieron reducir el tiempo de servicio de 30

minutos a 30 segundos. Y así nació el concepto
de "comida rápida".

PROCESO
POSICIONAMIENT
McDonald’s se han basado en el liderazgo por
O
diferenciación ofreciendo más por el mismo
precio. Además ha conseguido integrarse tanto
hacia delante, teniendo el control sobre sus
franquicias en todo el mundo como hacia atrás
integrando las cadenas de valor con sus
proveedores, estableciendo buenas y largas
relaciones con ellos, basada en el beneficio
mutuo y que consiguen mantener los estándares
de calidad:
• Suplir necesidad: ofrecer un servicio rápido de hamburguesas,
refrescos y patatas fritas.
• Opción de franquicia con éxito asegurado.
• Sistema de entretenimiento para sus colaboradores
• Limpieza extrema
• Exigencia a sus empleados de lealtad, dedicación y servicio.
• Gerentes y mandos intermedios siempre accesibles.
• Tienen como objetivo la completa satisfacción del cliente.
• Ofrecer siempre el mejor precio.
• Atender al cliente siempre con una sonrisa.