SERVICIO DE CALIDAD

EN MANTENIMIENTO
PÉREZ BAUTISTA GEORGINA
TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE COACALCO
2621
ADMINISTRACIÓN DEL MANTENIMIENTO
13 DE OCTUBRE DEL 2020
SERVICIO DE CALIDAD EN MANTENIMIENTO

• Cuando hablamos de calidad en algún servicio, me refiero a la conformidad

del cliente con dicho producto o servicio y la capacidad de este para
satisfacer sus necesidades.
• Cuando hablamos de calidad en el servicio de mantenimiento la definimos
como maximización de disponibilidad al mínimo costo.
MANO DE OBRA

• Los aspectos más importantes en la mano de obra

La cantidad
Organización cualificación
rendimiento
• Esta cantidad debe ser equilibrada y debe permitir que
se puedan atender las máquinas cuando tenga un fallo
en el tiempo justo por lo tanto todos los trabajadores o
técnicos dentro un trabajo que realizar para eso
tenemos el mantenimiento preventivo y correctivo
MANO DE OBRA

• Un departamento organizado define

funciones para sus integrantes todas las
personas tienen una responsabilidad de un
cargo definido un departamento de calidad
es aquél donde todo su personal está
calificado y capacitado para realizar dicha
tarea de mantenimiento qué necesita la
empresa.
MATERIALES

• La relación de los materiales y la calidad

del mantenimiento son totalmente directa.
• Tener materiales de excelente calidad
influye en los resultados del
mantenimiento.
• No obstante tener materiales de calidad
implica la buena gestión de área de
almacenamiento y compra.
MATERIALES

• Aspectos para tener una excelente calidad en

las respuestas
• Stock de material bien definido
• Sistematización en la recepción, verificación y
entrega de material
• Manuales de las máquinas con listado de partes
a cambiar y sus procedimientos
• Procedimientos de almacenaje, manipulación y
conservación de materiales
RECURSOS TÉCNICOS

• Todos los recursos técnicos

empleados para hacer mantenimiento
refleja la calidad en los resultados
algunos recursos técnicos se usan
habitualmente en mantenimiento son
las herramientas los talleres equipos
especializados de medición software
para gestión de mantenimiento.
MÉTODOS DE TRABAJO

• La calidad aplicada a mantenimiento

tradicionalmente es asociada a los
procedimientos y formas de documentar las
tareas respectivas.
• Existen otros aspectos que comprenden el
sistema de trabajo del departamento de
mantenimiento dicho sistema debe
identificar la importancia de las máquinas
que compone la empresa.
CONCLUSIÓN

• Se debe establecer como se realiza la programación de mantenimiento, quien

y como se crean y se cierran las ordenes de trabajo.
• Como pueden observar la calidad en mantenimiento es aquella que obtiene
los resultados a nivel de servicio y a su vez a nivel de presupuesto. Y tiene
relación directa con todos los niveles del departamento. Para llegar a ella, se
debe tener una organización y disciplina a través del tiempo, por parte de
todas las partes integrantes del departamento.