ÁREA SOCIAL

Integrantes:
• Garces Reyes, Brigitte
• Isidro Velasque, Liseth
• Pacheco Flores, Sigrid
• Ponce Vidal Ríos, Alejandra
• Sara Balcazar, Lisset
 Resolución de Conflictos
01 Causas y situaciones de
conflicto

02 Técnicas de resolución de
conflictos 

03 Mediación escolar

04 Enseñando la cooperación
 EL CONFLICTO EN EL AULA

Causas Comportamientos o actitudes de

los docentes
• Una atmósfera competitiva
• Un ambiente intolerante
• Comunicación precaria
• La expresión inadecuada de los
sentimientos
Comportamientos o actitudes de
los padres de familia

Situaciones relacionadas
al conflicto
En la institución educativa
 Técnicas de resolución de conflictos 

¿Quien esta involucrado? ¿Es el momento adecuado ? ¿La revolución debe ser publica ?

Escucha reflectiva (kinder-6°)

Time out (kinder-6°)
Arbitrar (kinder-6°)
Calmarse (kinder-6°)

Títeres (Kinder-2°) Estrategia RSR (4°-6°) Cuest. de pelea (2°-6°)

 ¿Qué es la Mediación ?

● Es un método estructurado de
resolución de conflictos.

Función del mediador

dentro de la institución

● Se basa en el diálogo y que

acepten voluntariamente la intervención del
mediador/a.
● El mediador no tiene autoridad para decidir y no
actúa de juez entre las dos partes
● Su finalidad es promover la solución a un conflicto.
Programa de Mediadores El modelo vertical
Los programas de mediación escolar
abren una vía preventiva y educativa de
gestión de los conflictos que involucra al
Escolar
alumnado, familias, docentes y equipo
directivo de los centros escolares
El modelo horizontal

Tipos de programas

El modelo de patio de recreo

El modelo derivado
Rol del mediador escolar
Compartir la
Trabajar en conjunto para Comunicar y
manera
encontrar alternativas que les escuchar
cómo
permitan satisfacer sus activamente
perciben el
necesidades al otro
conflicto

Arribar a Crear un plan

Entender las
soluciones de
necesidades e
consensuadas implementació
intereses de la
para lidiar con n efectivo de
otra parte
el problema estos acuerdos
 Para lograr que la
mediación sea exitosa
el mediador deberá ser
muy respetuoso de las IMPARCIALIDAD
partes y fomentar un
ambiente de confianza
y comunicación abierta

PRINCIPIOS
DE LA CONFIANZA
MEDIACIÓN

CONFIDENCIALIDAD
NEUTRALIDAD
 Estilo utilizado en el ámbito educativo
El comportamiento del mediador frecuentemente puede asumir un rol de apoyo,
acompañamiento, delegación u ordenamiento, como se lo señala en el gráfico a
continuación.

Un mediador NO directivo frecuentemente

 Empodera a las partes

 No juzga las ideas
 Promueve una solución nacida de las partes
 Asegura un balance de poder entre las partes
 Ayuda a las partes a apropiarse del resultado del proceso
 Asegura que las partes aprendan a lidiar con sus conflictos de
manera constructiva
 
La mediación en la comunidad educativa
Función Objetivos
• Apreciar la importancia de las relaciones interpersonales.
• Descubrir oportunidades de crecimiento personal en las situaciones de conflicto.
Formación
• Desarrollar conocimientos conceptuales, procedimentales y actitudinales para aprender
a vivir y a convivir
• Aceptar y valorar las diferencias.
• Fomentar la inclusión y cohesión entre todos los miembros de la comunidad educativa.
Prevención
• Adquirir habilidades para aprender a actuar ante los conflictos defendiendo los propios
intereses y sin recurrir a la violencia
• Fomentar el consenso por encima de la imposición de normas.
• Aumentar la corresponsabilidad de los protagonistas del conflicto.
Intervención
• Favorecer la comunicación y la elaboración de los conflictos.
• Primar la reparación por encima del castigo, y la reconciliación por encima del rencor
Fases de un proceso de mediación

Premediación Encuadre Cuéntame

Llegar a un Proponer Aclarar el

acuerdo soluciones problema
Ventajas, desventajas y retos de la mediación
Ventajas
Permite a las partes
desarrollar su creatividad en
la búsqueda de soluciones
Promueve un entorno
seguro en el que las partes
hablan de sus problemas,
mientras que formulan sus
propias soluciones
Promueve acuerdos más
duraderos entre las partes,
pues son fruto del diálogo y
del consenso
Desventajas Retos
Las partes El mediador
No hay compromiso para No tiene las habilidades y
Si la mediación no es bien actuar de manera actitudes necesarias para ser
manejada, una parte puede constructiva un mediador eficaz
intentar tener control sobre
la otra, presionando a que la
otra parte acuerde una
solución que no logre
satisfacer sus necesidades No posee el conocimiento
No siguen con eficacia su
acerca de cómo preparar y
parte del acuerdo de
llevar a cabo un proceso de
mediación
mediación exitoso
 Inicial
Ponte en mi lugar
• Comprender las
actitudes de otras
personas.

• Logra alumnos
• Ser flexibles.
más motivados

DINÁMICAS DE HHSS Y DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Recuperado de

https://sites.google.com/site/dinamicasjdq/dinamicas-de-hhss-y-de-resolucion-de-conflictos
 Primaria
• Fomenta el pensamiento
y la comunicación

Dar la vuelta a una sábana

• Favorecer la • Búsqueda de
colaboración entre soluciones ante los
compañeros. conflictos.

DINÁMICAS DE HHSS Y DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Recuperado de

https://sites.google.com/site/dinamicasjdq/dinamicas-de-hhss-y-de-resolucion-de-conflictos
 Secundaria
El globo aerostático
La historia
• La toma de decisiones en
• Fomentar una reflexión grupo y ver los procesos
crítica acerca de la de comunicación.
información que les llega.

Azpeitia, P., Galaradi, O., & Arguilea, C. (2016). 24 Dinámicas grupales para trabajar con adolescentes.
http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/continuidad/herramienta/24-dinamicas-grupales-para-trabajar-con-adolescentes/
Gracias