Cas Entreprise BETA

Ahmed F-A. RAHMOUNI

 Les objectifs de BETA

 Maintenir et développer ses parts de marché

 Réduire les coûts de production

 Garantir la qualité du climat social

Entreprise BETA - ENCGJ

2 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 1 : Maintenir et développer ses
parts de marché

Maintenir et développer ses

parts de marché

Performance Maîtrise de la Maîtrise des

commerciale qualité délais de livraison

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3 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 1 : Maintenir et développer ses
parts de marché
Variable d’action 1 : La performance commerciale

•Marché relativement réactif et hautement concurrentiel

•Suivi du dynamisme commercial (pris de commande,
expéditions)
•L’indicateur retenu :

Évolution des expéditions en tonnes

Cet indicateur est décliné par type de plaque (acier, inox)

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4 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 1 : Maintenir et développer ses
parts de marché
Variable d’action 2 : La maîtrise de la qualité

•Fidélisation des clients grâce à des produits et services

de qualité
•Mise en place d’une démarche qualité, groupes de
travail et de résolution des problèmes, plan d’action
qualité
•Deux indicateurs sont proposés :
PAQ = Valeur des réalisations du plan d'action qualité

Nombre de groupes de travail en cours

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5 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 1 : Maintenir et développer ses
parts de marché
Variable d’action 2 : La maîtrise de la qualité

•Veiller au respect de la qualité des produits : évaluer la

non-conformité des produits

Évolution du coût de non-conformité = Métal déclaré non conforme

valorisé à la valeur de la ferraille

•Suivre la qualité des services offerts aux clients :

Délai moyen des réclamations clients = Nombre de jours entre la
date de réclamation et la date de résolution du problème du client

Coûts des réclamations clients = coûts des litiges qualité

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6 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 1 : Maintenir et développer ses
parts de marché
Variable d’action 3 : La maîtrise des délais

•Les clients sont particulièrement sensibles au respect

des délais de livraison
•L’indicateur proposé est le suivant :

% de commandes livrées à l'heure = Nombre de

commandes soldées dans le mois / nombre de
commandes à solder dans le mois

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7 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 2 : Réduire les coûts de production

Réduire les coûts de

production

Maîtriser les Assurer un taux

rendements de la d’utilisation des
Réduire les pertes main-d’œuvre et capacités
des machines satisfaisant

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8 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 2 : Réduire les coûts de production
Variable d’action 1 : Réduire les pertes des matières

•Prix d’achat fixé par le marché

•Pour réduire les coûts de matières il faut réduire les
perte de matières lors de la production
•L’indicateur proposé est le suivant :

Mise au mille de soudage = Feuillard prélevé

sur tonne bonne en sortie de soudage

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9 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 2 : Réduire les coûts de production
Variable d’action 2 : Maîtrise des rendements de la
main-d'œuvre et des machines

•Améliorer la productivité des facteurs de production

•Les indicateurs suivants sont proposés :

Tonnes bonnes soudées/Temps de fonctionnement machine

Tonnes bonnes soudées/Total des jours ouvrés du mois

Tonnes expédiées/Total des jours ouvrés du mois

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10 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 2 : Réduire les coûts de production
Variable d’action 2 : Maîtrise des rendements de la
main-d'œuvre et des machines

•Un indicateur plus synthétique et valorisé en unité

monétaire peut aussi être utilisé

Coûts directs soudage en Dh/tonne = (Coût des heures réelles

travaillées + Coût des consommables)/Nombre de tonnes bonnes
soudées
Cet indicateur est décliné par mode de soudage

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11 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 2 : Réduire les coûts de production
Variable d’action 3 : Assurer un taux d'utilisation
des capacités satisfaisant

•Equipements coûteux nécessitant des frais fixes

importants
•Réduire les temps d’arrêts machine
•L’indicateur suivant est proposé

(Heures d'ouverture – Arrêts)/Heures d'ouverture

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12 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 3 : Garantir la qualité du
climat social

garantir la qualité du
climat social

Capacité à motiver Assurer un bon

le personnel niveau de sécurité
des agents

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13 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 3: garantir la qualité du climat
social
Variable d’action 1 : Capacité à motiver le personnel

•Accroître l’implication du personnel : cercle de qualité,

groupes de résolution de problème, entretiens
professionnels
•Indicateurs proposés :
% d’entretiens professionnels effectivement réalisés

% de participation aux groupes de travail en cours

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14 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 3 : garantir la qualité du
climat social
Variable d’action 1 : Capacité à motiver le personnel

•La motivation du personnel peut également être

mesurée par l’indicateur suivant :

Taux d’absentéisme

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15 A. F-A. Rahmouni
 Objectif 3 : garantir la qualité du
climat social
Variable d’action 2 : Assurer un bon niveau de
sécurité des agents

•Le travail sur poste comporte des risques. Les accidents

peuvent être graves et conduire à des arrêts de travail, ainsi
qu'à un climat social dégradé
•L’indicateur suivant peut être proposé :

Le taux de fréquence mensuel = Accidents

du travail avec arrêts/Heures machine
travaillées mensuelles

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16 A. F-A. Rahmouni