Revue de processus

KASSOUL Amar_Revue de processus 1

 Introduction
 " La prise de température n'a jamais
guéri qui que ce soit. Elle reste cependant
indispensable pour établir un diagnostic
et conduire à la guérison."

AMELIORATION 2
 Revue de processus ou d'activité: une pratique managériale!

 Etre optimiste c’est dire et croire que  tous les managers, pilotes de
processus  et autres directeurs opérationnels ont tous compris l'intérêt des
revues d'activités/revues de processus!. 
 Mais il est constaté que peu de responsables usent de cet outil pour piloter
leur activité..
 A priori la revue de processus réalisée dans le cadre de l'ISO 9001 est  une
simple réunion au cours de laquelle on passe en revue les indicateurs, les
plans d'action en cours, les incidents qualité, les dysfonctionnements les
plus courants..
 Dans la pratique, bien utilisée, ce moment d'échanges avec ses
collaborateurs peut être une pratique managériale à forte valeur ajoutée..

3 KASSOUL Amar_Revue de
processus
Il s'agit en effet pour le manager de se poser les  12 questions clés:

 1- mon activité/ processus est elle définie de façon explicite (finalité-

périmètre- entrées/sorties-etc..)? cette vision est elle partagée?
 2- mon activité est elle maitrisée qualitativement ? a t on repéré les
facteurs influents ? ces facteurs sont ils sous contrôle?
 3- les risques associés au processus ont ils été identifiés? évalués?
 4- la preuve de la maitrise de ces risques peut elle être apportée?

4 KASSOUL Amar_Revue de
processus
 5- des indicateurs permettent ils de mesurer la performance de mon
activité sous le triple angle (qualité/couts/délai)?  attention on rajoute aussi
maintenant la dimension environnementale et santé/sécurité !
 6- un cycle PDCA est il mis en œuvre pour engager l'activité dans une
logique de progrès continu? ainsi des objectifs ont ils été  associés aux
indicateurs? doit on également  ajouter des indicateurs et objectifs pour être
aligné à la stratégie de l'entreprise?
 7- a t on identifié les  facteurs clés qui  permettront d'atteindre les objectifs
fixés?  l'action sur ces facteurs est elle formalisée dans un plan d'action?
 8- A la date de la revue où en est on ? quels résultats obtenons nous ? les
acteurs sur les facteurs ont ils donnés des résultats ? si non pourquoi ?

5 KASSOUL Amar_Revue de
processus
 9-plus globalement ,quels sont les faits marquants liés au fonctionnement du
processus ( résultats d'audits internes, analyse dysfonctionnements internes,
remontées personnel,  écoute clients , analyse contrôle de gestion ... )?
 10- l'analyse de ces données impose t elle la mise en place d'actions de progrès?
 11- quels sont les besoins en ressources pour mon activité ? en quoi ces
nouvelles ressources me permettront d'améliorer le fonctionnement du processus?
 12- comment améliorer parallèlement l'efficience de mon activité ? comment
faire plus simple ? plus agile ?
 12 questions qui permettent d'hisser les processus vers l'excellence..
 Rester optimiste, c’est penser que les managers se posent bien ces questions et
que la dimension qualité est un des éléments clés de leur réflexion!

6 KASSOUL Amar_Revue de
processus
choisir avec soin les participants
de la revue
Le pilote ne fait pas tout seul sa
réunion: il invite à cette réflexion des
chefs de services, les pilotes ou
représentant des processus amont et
aval, éventuellement le responsable
management qualité

7
KASSOUL Amar_Revue de processus
préparer en amont
la revue de processus se prépare en réunissant
en amont toutes les données nécessaires :
rapports d'audits, tableau de bord, indicateurs
clés, etc ... Cela permet de gagner en efficacité.
cela sera d'autant plus facile si le pilote dispose
lors de la réunion de toutes les informations
nécessaires

8 KASSOUL Amar_Revue de
processus
 définir un ordre du jour
Cet ordre du jour peut évoluer dans le temps
Si une première réunion peut être centrée sur la mise en place du
processus, des contrôles et indicateurs associés,  au fur et à mesure le
pilote du processus peut élargir les points abordés. par exemple, une
revue peut inclure:
 - la validation de la fiche descriptive
 - le point sur les décisions de la réunion précédente.
 -les faits marquants de la période
 - l'examen des indicateurs de performance et de pilotage
 -le bilan du plan d'action et indicateurs associés (actions face aux
risques et actions liés aux objectifs.
 -examen des non conformités et actions correctives associés :
réclamations, dysfonctionnements, résultats des audits internes
 -examen des suggestions clients et personnel

9 KASSOUL Amar_Revue de
processus
 -examen des évolutions pouvant influer sur le fonctionnement du processus
(organisation, réglementation, exigences clients ...)
 -bilan des ressources (moyens, RH, communication ..)

faire une synthèse de la revue

les conclusions de la  revue de processus est une donnée d'entrée de la revue
de direction au cours de laquelle chaque pilote présente succinctement son
bilan. A cette fin, le pilote prépare un à deux slides synthétiques.
Lors de la revue de direction, les pilotes présentent leurs bilans et surtout fon
prendre au comité de direction des décisions clés pour assurer l'efficience de
leur processus. le pilote doit donc disposer d'éléments fiables pour convaincre

10 KASSOUL Amar_Revue de
processus
 Ordre du jour pour les prochaines
revues de processus :
Revue de la dernière revue de processus.. suivi des actions
engagées
Ecoute clients, réclamations, mesure de satisfactions, audits
internes subis..
Présentation des activités et objectifs assignés
Analyse des Ecarts relevés
Solutions et actions préconisées
Planification et plan d’action : la plan d’action est global et
est établi dans la continuité des plans antérieurs…

L’ordre du jour peut évoluer en fonction des événements

11 etKASSOUL Amar_Revue
la logique de processus
d’amélioration continue….