La Gestión

Empresarial
La Gestión Empresarial
RETOS DE LAS ORGANIZACIONES

Crecimiento
Crecimiento Habilidad
Habilidadde
de
Globalización
Globalización Rentable
Rentable Cambio
Cambio
Demanda
Demandadede Incorporación
Incorporación
Competitividad
Competitividad Competencias
Competencias De
De
yyCapacidades
Capacidades Tecnologías
Tecnologías

 Alinear
AlinearRecursos
RecursosHumanos
Humanoscon conlalaestrategia
estrategiadel
delnegocio
negocio
 Mejoramiento
Mejoramientocontínuo
contínuode
deprocesos
procesos
 Administrar
Administrarlalacontribución
contribuciónde
delos
losempleados
empleados
 Gerenciar
Gerenciarlalatransformación
transformación
Visión Empresarial

CLIENTES
Satisfacción de
necesidades
y expectativas
Máxima Calidad

ACCIONISTAS COMUNIDAD
Programas de Apoyo :
Utilidades - Social
Rentabilidad
EMPRESA - Cultural
- Educativo
- Ecológico

TRABAJADORES
- Calidad de Vida
- Adecuado clima laboral
- Condiciones laborales
- Socios en el proceso
(Proveedores)
Necesidad de los Modelos de Excelencia

La Complejidad de una Organización

Cada flecha simboliza un proceso de la organización

 Histórico
Necesidad de los de los modelos
Modelos de Excelencia

Alineamiento Organizacional

Objetivo
Propósito

Un Modelo de Excelencia pretende que los procesos de la

organización se orienten hacia el objetivo organizacional
Alineamiento de los Procesos

El resultado de la organización depende

del alineamiento de sus procesos
Excelencia en la Gestión

En resumen, una organización tiene una

gestión de excelencia si:
• Gestiona todos sus procesos (liderazgo, clientes, personas,
planeamiento, etc.) de una manera eficente y eficaz. Estos
procesos deben estar alineados con los objetivos
organizacionales.
• Es capaz de generar resultados intergralmente (financieros, de
clientes, de personas, asociados, etc), con base en la aplicación
de métodos eficientes para gestionar los procesos de la
organización.

Los Modelos de Excelencia en la Gestión buscan evaluar

la calidad de los procesos de una organización y los
resultados alcanzados con dichos procesos.
La Excelencia en la Gestión

PRINCIPIOS INSPIRADORES DE
LA GESTIÓN DE EXCELENCIA
• LIDERAZGO VISIONARIO
• ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
• APRENDIZAJE PERSONAL Y ORGANIZACIONAL
• VALORACIÓN DEL PERSONAL Y DE LOS ASOCIADOS
• ORIENTACIÓN HACIA EL FUTURO
• GESTIÓN PARA LA INNOVACIÓN
• GESTIÓN BASADA EN HECHOS
• RESPONSABILIDAD SOCIAL
• ORIENTACIÓN AL LOGRO DE RESULTADOS Y A LA GENERACIÓN DE
BALANCE DE VALOR PARA LAS PARTES
• PERSPECTIVA DE SISTEMA
Que buscan las empresas ?
($, VISION)

INDICADORES
METAS
Pensar en el Proceso ...
Racional de un buen trabajador

¿Sirve? Resultados:
¿Qué resultados
da?

Evaluación:
¿Se mide, se
¿Se hace mejora? ¿Se
bien? mejora?
Desarrollo:
¿Dónde se usa,
cuánto se usa?
Enfoque:
¿Qué se hace, ¿Se usa?
cómo se hace?
 NECESIDAD DE ALINEAMIENTO
HACIA DONDE QUEREMOS LLEVAR A LA ORGANIZACIÓN ?

COMUNICACIÓN Y DESPLIEGUE

OBJETIVOS

PROCESOS DE LA ORGANIZACION

Estamos logrando
Feedback Indicadores y
los objetivos de la
Mediciones
Organización ?
Inhibidores ...

• Falta de comprensión
– Calidad / Negocio
– Lleva a la ausencia de compromiso gerencial

• Trabajar sobre Aspectos a Mejorar no claves

• Falta de recursos asignados

• Planes de acción no estructurados

• Falta de monitoreo
Consideraciones Claves

Cómo lo toma
el personal
La actitud de El apoyo a los
la Gerencia facilitadores

Trabajar fundamentalmente
en los aspectos que mas afectan
a los planes de negocio
Metodologías de uso creciente

Benchmarking

Rediseño de
procesos

Autoevaluaciones
siguiendo Modelos de
Gestión o Excelencia
Prácticas Básicas

ORIENTACIÓN
HACIA ALINEAMIENTO
EL CLIENTE

VALORIZACIÓN DE
LA GENTE

APRENDIZAJE DOMINIO
Y DE LOS
MEJORA CONTINUA PROCESOS