JUIN / JUILLET 2018

DRHA / GRH

GESTION DES
RESSOURCES HUMAINES
(GRH)
Responsable : Mme BOMBO

1 SIR : De l’énergie pour l’avenir

DRHA / GRH / RS

ASSISTANCE SOCIALE

Mme GBA Yelly Korotoumou

76 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 PLAN
N° CHAPITRES CONTENU
INTRODUCTION ROLE, DEFINITION, IMPORTANCE

I- ASSISTANCE
1 DOMAINES DE
COMPETENCE II- CNPS
OBLIGATIONS
oIMMATRICULATION
oCOTISATIONS SOCIALES
DROITS
oPRESTATIONS FAMILIALES
oACCIDENTS DU TRAVAIL / MALADIE
PROFESSIONNELLE
oASSURANCE VIEILLESSE OU PENSION

2 OUTILS ET I- OUTILS
QUALITES II- QUALITES

CONCLUSION

77 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 ASSISTANCE SOCIALE

INTRODUCTION

Ce module de formation vise à présenter le rôle et

l’importance de l’assistance sociale à la SIR.

Il s’agit de mieux faire connaître ce volet relatif à la Gestion

des Ressources Humaines aux nouveaux embauchés.

Pour commencer, nous allons définir les mots :

- assistance et
- social 

78 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 ASSISTANCE SOCIALE

En effet, dans le mot « assistance », il y a le verbe assister.

●Assister : 1. C’est porter aide ou secours à quelqu’un.

2. C’est aider quelqu’un dans son activité, le seconder

●Social : 1. C’est ce qui est relatif à une société

2. C’est ce qui concerne les rapports entre un individu et
les autres membres de la collectivité

L’assistance sociale est une fonction animée par une Assistante Sociale.

A retenir
L’Assistante Sociale est une personne physique qui veille au bien-être
des travailleurs de l’entreprise et à celui des membres de leur famille

79 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 ASSISTANCE SOCIALE
-
Avant de poursuivre le déroulé de notre module, nous allons nous
poser la question de savoir si la SIR avait des raisons de créer le
poste d’Assistante Sociale ?
La réponse est OUI, et à double titres :
1) Pour être en conformité avec la loi.
Toute entreprise de plus de 500 employés doit avoir une Assistante
Sociale
2) Pour aider à faciliter la vie des travailleurs par l’accompagnement
dans les situations de bonheur ou de malheur. La finalité c’est de
veiller à ce que le personnel ait un bon moral pour atteindre les
objectifs de productivité de l’entreprise.
A retenir
Pour toute difficulté d’ordre social, financier ou familial, l’Assistante
Sociale se tient à la disposition et au côté du personnel pour le
compte de la SIR.
80 SIR : De l’énergie pour l’avenir
 CHAPITRE 1 : DOMAINES DE COMPETENCES
I- ASSISTANCE
1-DECES
Agent (participation de la SIR conformément à l’Accord
d’Etablissement)
-Présence obligatoire de l’Assistante Sociale
-Visite du Conseil de Direction (DG + DGA + DIRECTEURS)
-Prise en charge de la conservation du corps plafonnée à 10 jours et de
la levée de corps plafonnée à la valeur du préau de IVOSEP
-Transfert du corps par la SIR à la demande des parents du défunt sur
toute l’étendue du territoire
-2 communiqués radio et presse écrite et une couronne
-Participation d’une délégation officielle aux obsèques
-Mise à disposition d’un car de 60 places pour les collègues
-Contribution financière aux obsèques
-Information des ayants-droit sur les procédures (SIR et CNPS) en la
matière
N.B. : Le financement des obsèques incombe à titre principal aux
parents. Quant à l’organisation, elle est entièrement de leur ressort.
81 SIR : De l’énergie pour l’avenir
 Ayants-droit
-Présence de l’Assistante Sociale si possible
-Contribution financière selon l’Accord d’Etablissement
Ascendants, frères / sœurs
-Présence Assistante Sociale si possible
-Pas de participation financière

N.B. : Dans les 2 derniers cas, la SIR ne fait aucune prise en charge et
n’intervient pas non plus dans l’organisation des obsèques

Conseil : Afin de prévenir le caractère brusque et imprévisible des

dépenses relatives aux décès, il est conseillé à tout agent SIR
d’adhérer à la Caisse de Solidarité.

Mais c’est quoi la Caisse de Solidarité ? Et comment fonctionne-t-elle

?

82 SIR : De l’énergie pour l’avenir

* Caisse de Solidarité
Elle a été Créée depuis 2011 et a pour objectifs de :

-Apporter une aide aux adhérents en cas de décès d’un parent dûment
déclaré par l’agent à la caisse de solidarité

-Apporter une aide financière aux parents de l’adhérent en cas de décès

de ce dernier

C’est une caisse de soutien mutuel mise en place par la SIR et ravitaillée
par les agents SIR (adhérents).

83 SIR : De l’énergie pour l’avenir

* Fonctionnement CAISSE DE SOLIDARITE

La Caisse de Solidarité est gérée par les Délégués du Personnel.

Elle intervient dans les cas de décès d’un adhérent, de son époux (se) et
de 2 membres de sa famille (sauf enfants) ; à condition que ces
personnes aient été déclarées dans les 24 mois après l’embauche
définitive.

En cas de décès d’une des personnes déclarées, la SIR met en place un

fonds. Cette somme est ensuite remboursée par tous les adhérents par
prélèvement à la source.

Le montant total est égal :

1000 F X N (nombre d’adhérents au moment du décès)

84 SIR : De l’énergie pour l’avenir

IMPORTANT

Toute falsification de document, faux et usage de faux et tout autre acte

de nature à détériorer l’image de la caisse de solidarité, sont considérés
comme fautes lourdes et punies conformément aux textes en vigueur à
la SIR.

A retenir

Des contrôles sont effectués par l’Assistante Sociale avant tout

décaissement .

85 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 2- HOSPITALISATIONS
L’Assistante sociale rend visite aux agents et à leurs ayants-droit au cas
où leur hospitalisation excède 48 h.
But des visites aux malades
-Apporter réconfort
-Encourager à une guérison rapide
-Susciter un sentiment de fierté d’appartenir à la « famille SIR »

Finalité : Amener les salariés à considérer la SIR comme notre bien

commun à tous et non comme un endroit qui sert juste à monnayer la
compétence

86 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 3- VISITES A DOMICILE
-Aux malades en longue période de convalescence
-Aux familles des personnes en mission de longue durée
-Aux familles en cas d’évènements heureux ou malheureux
-Aux familles pour identifier les problèmes éventuels auxquels
elles sont confrontées

En définitive, ces visites permettent de :

Soutenir
Etre proche des collègues et de leur famille
Evaluer les conditions de vie des agents pour une meilleure
prise en charge de leurs problèmes
Créer d’avantage le sentiment d’appartenance à la famille SIR
chez les collègues

87 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 4- REGLEMENTS DES CONFLITS
Les parties en conflit doivent pouvoir régler leurs différends en
dehors de la SIR. L’entreprise en appelle donc à la responsabilité
des uns et des autres.
En cas d’incapacité de l’agent à régler seul le différend qui
l’oppose à autrui, l’Assistante Sociale aide à trouver une solution.
Le conflit peut concerné :
-Des agents entre eux
-Un ou des agents et une tierce personne
-Un ou des agents et une administration publique ou privée
-Un agent avec un ou des membres de sa famille

88 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 L’intervention de l’Assistante Sociale vise à :

A contribuer à entretenir un bon climat social au sein de

l’entreprise
Mettre les collègues à l’abri des divorces, des humiliations et de la
perte de l’emploi
Eviter la déscolarisation chez les enfants, la délinquance et la
prostitution juvéniles qui constituent en général la conséquence de la
séparation des parents

N. B. : Nous encourageons vivement les agents à la légalisation de

leurs situations matrimoniales. Cela contribue à :
- stabiliser la famille en mettant en confiance le conjoint(e)
- protéger la famille en cas de succession.

89 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 5- DIFFICULTES FINANCIERES
* LES ETAPES A CONNAITRE
En cas de difficultés financières d’ordre social avéré, l’Assistante
Sociale s’auto saisit du problème ou est informée par :
-L’intéressé
-Toute autre personne
-La paie
Celle-ci peut aider à trouver une solution en tenant compte de la
quotité cessible de l’intéressé.

La quotité cessible c’est la part du salaire qui peut faire l’objet

d’une cession ou d’une saisie (40 % admis par la SIR).
En général, s’endetter au-delà de la quotité cessible admise
conduit nécessairement à des difficultés financières.

N.B. : Le surendettement est à éviter bien que l’Assistante Sociale

aide à s’en sortir.

90 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 Résolution du problème tient compte de :

-Situation familiale
-Prêts en cours : SIR, banques, autres…
-Train de vie
-Vérifications de tous les faits signalés (preuves)
-Prise de contact avec tous les créanciers
Un rapport de la situation assorti d’un projet de solution amiable
de sortie de crise est adressé au DRHA pour la prise de décision
finale

91 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 * Conséquences probables en cas de récidives répétées :

-Retard ou absence de nomination à un poste de responsabilité

-Retard dans les promotions
-Manque de considération par les collègues

Important : Cette attitude constitue une absence de responsabilité

qui dégrade l’image de l’entreprise.
Pour éviter les problèmes de trésorerie, il faut savoir gérer son
budget.
Afin d’aider à la gestion optimale des revenus de ses employés, la
SIR :
Encourage à s’adhérer au « fonds de solidarité »
Initie à la « gestion du budget familial »
oLe fonds de solidarité
Il encourage ses adhérents à épargner en vue de réaliser leurs
projets par octroi de prêt. Il donne la possibilité à partir de 6 mois
minimum de cotisation, d’obtenir un prêt à hauteur de 4 fois leur
92 épargne. Le taux d’intérêt de remboursement est depour
SIR : De l’énergie 3 l’avenir
%. Le
 oGestion du budget familial

Le budget familial est la somme des dépenses courantes

comparées aux revenus.

Il est important d’établir un budget familial afin de le gérer de

façon optimale. Pour ce faire, il faut :

-Savoir la réalité de nos revenus et de nos dépenses afin d’être

moins stressé
-Maîtriser ses dépenses, et mieux utiliser ses ressources
-Regarder si des économies ne sont pas possibles sur tel ou tel
poste de dépenses

Pour le réussir, il est recommandé d’établir un tableau de

dépenses prévisionnelles à suivre pour éviter les imprévus.

93 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 Exemple
Charges fixes
•loyer,
•nourriture,
•factures canal
•électricité
•eau
•téléphone,
•voiture,
•scolarité
•entretien conjoint et enfant,
•assistance parents,
•argent de poche pour soi-même
Charges variables
•Achat vêtements, loisirs, cadeaux
•Dépenses prévisionnelles (frais médicaux, achat de
biens)
•Epargne

94 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 En cas de constat d’instabilité financière due à l’alcoolisme ou à la
consommation de stupéfiant, l’agent est conduit par le médecin et
l’Assistante Sociale dans un centre spécialisé. Le suivi de la prise
en charge est du ressort de l’Assistante Sociale.
La loi interdit la consommation de l’alcool et des stupéfiants sur le
lieu du travail.

Afin d’éviter au maximum les cas d’alcoolisme et de

consommation de drogue en son sein, la SIR a créé un Comité
chargé de la sensibilisation et de la lutte contre : l’alcool, le sida,
le tabac, la drogue et le stress.

N.B. : La conséquence des agissements dus à l’alcool et à la

drogue est le licenciement en cas de récidive.

95 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 II- CNPS
La Caisse Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS) est une
institution de prévoyance sociale chargée de gérer le régime
obligatoire de la prévoyance sociale du secteur privé.
L’Assistante Sociale représente la SIR auprès de cette institution. A
ce titre, elle est chargée de :
Apporter des informations aux assurés sociaux (travailleurs de la
SIR) sur leurs droits aux prestations sociales
Assurer la conception, le dépôt et le suivi des dossiers à la CNPS
concernant les :
Immatriculations
Accidents du Travail et Maladies Professionnelles (AT/MP)
Prestations Familiales (PF)
Assurances vieillesses (pensions)
Mises à jour du listing SIR

96 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 1- IMMATRICULATION

Tout salarié doit être obligatoirement immatriculé à la CNPS.

Selon le Code du travail : « Est considéré comme travailleur ou
salarié, quels que soient son sexe, sa race et sa nationalité, toute
personne physique qui s’est engagée à mettre son activité
professionnelle moyennant rémunération sous la direction et
l’autorité d’une personne physique ou morale, publique ou privée
appelée employeur ».

97 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 La loi fait obligation à l’employeur de s’immatriculer et d’immatriculer
ses salariés à la CNPS.
Les matricules obtenus ne changent pas et doivent être rappelés
partout si nécessaires.
Quel document faut-il pour immatriculer un employé à la CNPS ?
L’original de l’extrait de naissance de l’employé
La photocopie de la pièce d’identité de l’employé
Une déclaration d’embauche dûment remplie, signée et cachetée par
l’employeur
N.B. : Tout employé déjà immatriculé doit informer son nouvel
employeur

98 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 Le matricule employé CNPS est matérialisé par un numéro à 12 chiffres
Le premier chiffre indique le sexe : 1 = homme
2 = femme
Les 2ème et 3ème chiffres 01 = nationalité ivoirienne
Les 4ème et 5ème chiffres = année de naissance
Les 6ème et 7ème chiffres = année d’immatriculation
Les 5 derniers chiffres = numéro d’ordre à la CNPS
Une fois immatriculé, l’employé devient un assuré social au nom duquel
des cotisations sociales doivent être payées à la CNPS.

99 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 2- COTISATIONS SOCIALES

Le calcul des cotisations sociales est fait sur la base de :

- L’assiette de cotisation
-Des taux de cotisation
-Des salaires plancher et le plafond
définis par la CNPS.

* L’assiette de cotisation tient compte des :

salaires de base
diverses indemnités
avantages en nature

100 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 * Les taux utilisés pour calculer les cotisations sociales sont :
5,75 % pour les Prestations Familiales
4 % pour les Accidents du Travail et Maladies Professionnelles (SIR)
14 % pour la retraite

Il est précisé SIR parce que le taux relatif aux accidents du travail varie
de 2 à 5 % selon le secteur d’activité.
Contrairement aux prestations familiales et aux accidents du travail et
maladies professionnelles qui sont entièrement pris en charge pas
l’employeur, la retraite est en partie supportée par l’employé (6,30 % sur
les 14 %)

101 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 * Paiement des cotisations sociales
La périodicité de paiement des cotisations sociales définie par la loi
est la suivante :
Mensuellement pour les entreprises ayant plus de 20 salariés
Tous les trimestres, si le nombre d’employés est inférieur à 20
* Salaire plancher et plafonds
Salaire plancher : c’est la somme minimale soumise à cotisations
pour le calcul des cotisations sociales mensuelles (SMIG, soit 60 000
F)
Le plafond mensuel est la somme maximale soumise à cotisations
sociales mensuelles
70 000 F pour les accidents du travail et les maladies
professionnelles / Prestations sociales
1 767 780 F pour la retraite.
102 SIR : De l’énergie pour l’avenir
 L’immatriculation crée certes des obligations aussi bien pour l’employeur
que pour le salarié, mais elle génère des droits essentiellement au
travailleur. Ces droits sont appelés prestations.
Mais quelles sont ces prestations ? Et en quoi consistent-elles ?
Prestations familiales (PF)
Assurances maternité (AM)
Accident du travail et maladies professionnelles (AT/MP)
Assurances vieillesse ou pension

103 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 3- PRESTATIONS FAMILIALES

* Allocations Familiales (AF)

Conditions d’acquisition
-Etre marié
-Avoir au moins un enfant dont l’âge est compris entre 1 et 21 ans
-Faire la demande
Elle est due en général au père et exceptionnellement à la mère si
cette dernière bénéficie d’une ordonnance de puissance paternelle
Le montant est de 5 000 F par enfant par mois et payable par
trimestre.

104 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 *Allocations au foyer du travailleur (AFT)

Elle est perçue à l’occasion de la naissance des 3 premiers enfants.

Conditions d’acquisition
-Etre marié et être allocataire pour les hommes
-Les enfants doivent naître viables et sous contrôle médical
-Fournir les extraits de naissance des enfants
Elle est due en général à la mère (sur ses indemnités journalières) après
la reprise du travail. Le père allocataire en bénéficie lorsque l’épouse
n’est pas salarié.
Le montant est de 18 000 F par enfant en une seule fois.

105 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 * Allocations Prénatale (APR)

Elles sont dues pour les 9 mois de grossesse.

Conditions d’acquisition
-Fournir les certificats médicaux relatifs à la grossesse (3, 6 et 7,5
mois)
Elle est due en général à la mère (sur ses indemnités journalières) ;
au père allocataire lorsque l’épouse n’est pas salarié.
Les montants sont liés respectivement aux certificats de grossesse :
3 000 F, 6 000 F et 4 500 F en une seule fois.

106 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 * Allocation Maternité (AM)

Elle est perçue à l’occasion de la naissance d’un enfant.

Conditions d’acquisition sur présentation de :
-Certifications médicaux fait chaque 2 mois à partir de sa naissance
jusqu’à 12 mois
-Certificat médical d’accouchement
-Extrait de naissance de l’enfant
Elle est due en général à la mère salariée ou au père
Le montant est de 18 000 F

107 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 4- ASSURANCE MATERNITE

Elle est due à la femme salariée pendant le congé de maternité. Elle

comprend :
-Les indemnités journalières (le salaire)
-Le remboursement des frais médicaux (soins, actes), des frais
d’hospitalisation et des frais pharmaceutiques à partir de 3 mois de
grossesse.
A Retenir
Pour avoir droit à cette prestation, il faut :
-Avoir cotisé au moins 3 mois successifs chez un ou plusieurs
employeurs
-Informer l’Assistante Sociale dès le 3ème mois de grossesse pour
les formalités

108 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 A retenir
La conséquence du non respect des consignes et informations données par
l’Assistante Sociale est : le non paiement de salaires durant la période des congés
de maternité qui durent 14 semaines (6 semaines avant la date présumée
d’accouchement et 8 semaines après cette même date).

109 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 5- ACCIDENT DU TRAVAIL / MALADIE PROFESSIONNELLE

* Accident du Travail
En cas d’accident du travail, des Indemnités journalières (s’il y a
perte partielle de revenus) ou des rentes (incapacité partielle ou
totale) sont perçues par les victimes ou leurs ayants droits.

Qu’est-ce que c’est qu’un accident du travail ?

Il se définit comme étant : « l’accident survenu à un travailleur,
quelle qu’en la cause, par le fait, à l’occasion ou en raison de son
travail »

110 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 Quant à l’accident de trajet : c’est « l’accident qui survient pendant le
trajet de la résidence du travailleur au lieu de son travail et vice versa
dans la mesure où le parcours qu’il doit effectuer n’a été ni
interrompu, ni détourné pour un motif personnel ou indépendant de
son emploi ».

111 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 Important
L’accident du travail c’est l’accident qui survient sur le lieu du travail ou lors
du trajet domicile/lieu du travail et vice versa sans avoir détourné le chemin.
Est qualifié aussi d’accident du travail, l’accident survenu pendant les
voyages dont les frais sont à la charge de l’employeur : missions,
séminaires...

112 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 Que fait l’Assistante Sociale en cas d’accident du travail ?
L’Employeur à travers l’Assistante Sociale, dispose de 48 heures
(2 jours) pour déclarer l’accident à la CNPS.
Cela consiste à :
-Remplir l’imprimé « déclaration d’accident » en 3 exemplaires.
-Déposer les imprimés renseignés à la CNPS.
En cas de carence (d’impossibilité de le faire dans le délai fixé par
la loi), le travailleur dispose de 24 mois pour faire la déclaration.
L’employeur est tenu d’assurer les premiers soins.
L’accident qui n’est pas déclaré dans les délais prescrits par la loi
est forclos.

113 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 * Maladie professionnelle (MP)
La Maladie Professionnelle est une maladie contractée par le
travailleur exposé de façon habituelle à l’action de certains agents
nocifs dans l’exécution de son travail. Elles doit figurer sur la liste
des maladies prévues par les textes.
C’est le médecin qui peut juger d’une maladie professionnelle.
La date de première constatation médicale est assimilée à la date
de contraction de la maladie.
Sa déclaration se fait dans les mêmes conditions que l’accident du
travail.

114 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 6- ASSURANCE VIEILLESSE

C’est le revenu de remplacement versé au travailleur ayant fait valoir ses

droits à la retraite.
* Les conditions d’acquisition de la pension sont :
-Accomplir au moins 15 années d’activité salariée dans une ou plusieurs
entreprises affiliées à la CNPS
-Avoir 60 ans
-Cesser toute activité salariée

IMPORTANT : Veuillez récupérer chez votre ex-employeur votre :

•Certificat (s) de travail
• Relevé (s) Nominatif des Salaires
Conservez aussi au moins 3 bulletins de salaires de l’ex entreprise.
Ces documents vous seront réclamés pour la constitution de votre futur
dossier de retraite

115 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 * Date prise d’effet de la pension
A la demande :
Dans les 6 premiers mois après la cessation d’activité. Dans ce cas, la
date d’entrée en jouissance est le 1er jour du mois suivant la cessation
Au-delà de 6 mois, la date d’entrée en jouissance est fixée au premier
jour du mois suivant la date de dépôt des dossiers

Dépôt dossier entre 0 et 6 mois Dépôt dossier après 6 mois

Départ
retraite
Pas de rappel. Prise effet
Rappel depuis 1er jour mois
1er jour mois suivant dépôt
suivant retraite

116 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 Le calcul de la pension tient compte :
Des salaires soumis à cotisation durant la carrière de salarié
Du temps des services
15 meilleures années de la carrière

La pension est payée mensuellement.

Cas particuliers
1) La pension peut être bonifiée de 10 % par enfant à charge (moins de 21
ans) dans la limite de 3 enfants ; à condition d’être marié légalement.
Le départ à la retraite anticipée est possible selon les conditions suivantes :
•Accomplir au moins 15 années d’activité salariée dans une ou plusieurs
entreprises affiliées à la CNPS
•Avoir 55 ans minimum
•Cesser toute activité salariée
2) Dans ce cas la pension subit irrévocablement un abattement de 5 % par
année d’anticipation. L’abattement maximum autorisé est de 25 %.

117 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 CHAPITRE 2 : OUTILS ET QUALITES
1. OUTILS
Les outils dont l’Assistante Sociale SIR a besoin sont :

-L’entretien (conseils ; soutien ; comptes rendus)

-L’accord d’établissement
-Le guide de l’assuré CNPS
-Le guide de l’employeur CNPS
- Les extraits de naissances
- Les relevés nominatifs de salaires
- Les cessations d’emploi
- Les demandes d’aide
- Les attestations de travail
- Les pièces d’identité
- Les avis d’hospitalisation
- Le guide social du personnel (mise à jour en cours)

118 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 -Les attestations de fréquentation
-Les certifications de décès
-Les imprimés CNPS
-Les procédures SIR (PGF 261 congés de maternité et heures
d’allaitement ; Autres)
-Les bulletins salaires
-Les relevés bancaires
-Les avis d’huissier

119 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 2. QUALITES

La fonction d’Assistante Sociale SIR requiert les qualités suivantes :

-Grande disponibilité
-L’indulgence
-La capacité à écouter et à réagir vite
-Le sens du contact humain
-Une capacité à créer un climat de confiance pour permettre aux
collaborateurs de parler sans crainte
-La souplesse et la fermeté à la fois
-La bienveillance
-Un savoir-faire rédactionnel
-Un esprit d’initiative et volontaire
-Un intérêt pour les problèmes des collègues
-Le sens du travail en équipe
-Dotée d’une culture générale
-Le sens de l’équité
-La confidentialité

120 SIR : De l’énergie pour l’avenir

 CONCLUSION

A la SIR, l’Assistance Sociale est une activité très importante qui a

pour mission d’humaniser les rapports employeur / employé.

Elle repose essentiellement sur :

-Le soutien apporté aux agents et,
-La gestion administrative des dossiers de la CNPS.

Pour ce faire, le titulaire du poste doit :

-Bénéficier de moyens matériels adéquats et,
-Avoir des qualités humaines intrinsèques permettant d’être en
harmonie avec tout le personnel.

121 SIR : De l’énergie pour l’avenir