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José Manuel de Sacadura Rocha

jsacadura@ultrarapida.com.br




v um sistema integrado de gestão

v Integra vários módulos de SW especialistas
v É suportado por um BD corporativo
v Integra as várias áreas/ funções da empresa
v Possibilita as melhores práticas de AD e AE
v Exige plataforma de TI consistente
v Exige performance de °
 de informações
v Exige um administrador do ERP
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 Contas a Pagar
Contas a Receber
Pedidos ·inanças Crédito ao Cliente
Previsões Vendas Contabilidade ·luxo Caixa
Devoluções
Livros Contábeis
Custos e Preços
Controle Patrimonial
Promoções
SI marketing
Estatísticas

Vendas
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 Recursos
Marketing
Humanos

Cargos
Treinamento
Matérias Primas ·olha Pagamento
MRP Impostos s/ ·olha
Logística Manufatura
Estoques Produção
Compras

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v àrandes fornecedores de SW integrado: R/3 da

SAP; Oracle-PeopleSoft; Magnus da Datasul;
Protheus da Microsiga ± alta performance pouca
customização

v Pequenos fornecedores podem fazê-lo sob

demanda ± menos performance maior
customização

v Compartilhar com Provedores de Aplicativos - ASP

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v Pacotes costumam ser mais atrativos do que produzir internamente,
centralizam o atendimento mas criam dependência com um ou poucos
fornecedores

v SW proprietários que só funcionam com determinadas máquinas, ou

que só conversam com determinados BD, deixam a empresa refém de
fornecedores

v Existem boas alternativas de ERP, mas deve-se considerar:

v Performance, Segurança, Confiabilidade, Assistência Técnica,

Customização, Atualização, Portabilidade, Escalabilidade,
Serviços de Suporte

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v ERP podem ser adquiridos com Licença de uso e Contrato de
Manutenção

v E-commerce e da Web para criar redes de integração cliente-

fornecedor

v O Outsourcing pode ser uma alternativa (Provedor de Serviços

Aplicativos-ASP), como para hospedagem de sites (Web Hosting)

v uso Sob Demanda pode ser útil para não sobrecarregar a empresa
com infra-estrutura que fica a maior parte do tempo ociosa ±
³Outsourcing sazonal´

v É necessário um administrador para o ERP ± segurança,

parametrizações em tabelas, interface com usuários (treinamento e
suporte) e demais fornecedores de TI

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v Muitas empresas baseiam seu ERP em

cadeia de suprimentos ± Supermercados,
·abricantes globalizados (Nike), àrandes
Corporações Industriais (Toyota)
v O ERP integra fornecedores de insumos,
fabricantes e distribuidores em uma cadeia
³puxada´ por necessidades de mercado
v Esta integração é facilitada pelas tecnologias
de rede a longa distância (EDI)
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v Muitas empresas atualmente estão baseando suas
operações nos clientes
v Para isso precisam de BD com detalhes dos
hábitos, preferências e necessidades dos clientes
v O 
  tem como diferencial a possibilidade
de atender mais especificamente a nichos de
mercados
v Isso levou as empresas a se debruçarem
detalhadamente sobre as características de seus
clientes

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°  ± Mkt de produtos complementares
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°  ± Mkt de oferecer produtos de maior valor para o cliente
 °  ± Mkt de venda de pacote de produtos complementares

Vendas por telefone

Vendas pela web
CRM Operacional Vendas a varejo Vendas
diretas

Dados das campanhas Central de atendimento

Análise de preferências, Cliente Atendimento pela web
características e Registros de vendas a varejo
necessidades Registros de vendas diretas

Data CRM Analítico

Warehouse

OLAP
Data mining ë