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Un portafolio de
servicios es un
documento en el
cual se
contempla la
información
básica y precisa
de una empresa.


 
hreve reseña histórica de la empresa.
Visión
Misión


 
ëbjetivos de nuestra empresa
Productos y Servicios
Garantías


 

Socios
Proveedores
Respaldos
Clientes de la empresa


 

?atos de contacto como:

- correo electrónico,
- dirección,
- teléfono,
- Fax etc.
 


Consiste en la transmisión de
información y en la comprensión
entre las personas que intervienen
en ella.
Es un acto complejo, a menudo da
lugar a malentendidos y otros
problemas. ?e aquí la importancia de
la claridad y la comprensión del
mensaje.

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pa persona, departamento o grupo que emite un mensaje. Ejerce una
función expresiva cuando el emisor intenta transmitir sus deseos,
emociones o actitud respecto a lo que dice; para ello utili a
exclamaciones y gestos corporales, como son las expresiones del
rostro.
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Contenido de la información que se envia. Se ejerce una función
poética cuando el emisor quiere llamar la atención sobre el propio
mensaje, se crea belle a con el lenguaje. Muy utili ado hoy en dia en
la publicidad.
+ $$'&(3 !"#&".
El sujeto o sujetos que reciben el mensaje. pa función conativa se
produce cuando el mensaje llama la atención del receptor o le
provoca una reacción. Ejemplo: al sonar el timbre de fin de jornada,
el trabajador se marcha.

   

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Una comunicación
efectiva debe ser:

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 pa comunicación interna se puede clasificar
en:

þ  !""# "&$( ( +) Es aquella

comunicación cuyo contenido está referido
a aspectos laborales. ?entro de esta
clasificación encontramos:

þ  !""# "&$( %( +3.$(&"+)

pa dirección que toma esta comunicación
vertical es de trabajadores a superiores y
viceversa.
þ  !""# .$(&"+
,$-$&$)

Es aquella que se reali a

desde abajo hacia arriba
en la jerarquía. Tiene
diversas funciones como
informar a los directivos
de los asuntos y problemas
de la empresa.
Herramientas útiles para
este tipo de comunicación
pueden ser encuestas
anónimas, bu ones de
sugerencias, etc.
þ  !""#.$(&"+
-$,$-$&$)

Es aquella que se reali a

desde arriba hacia abajo
en la jerarquía.
þ  !""#"&$(%( +)

Es aquel tipo de comunicación

cuyo contenido, a pesar de ser
de aspectos laborales, utili a
canales no oficiales.
encuentros en los pasillos,
almuer os en el casino, etc.).
 ?entro de la comunicación interna informal
se encuentra:

þ  !""# "&$( "%( + (" &+)

Se trata de la comunicación entre

empleados y entre departamentos de un
mismo nivel corporativo.

Funciones:
facilitar la coordinación de tareas
compartir información relevante
posibilitar la solución de conflictos
 
 7
)

pa comunicación externa de una empresa

es el conjunto de actividades
generadoras de mensajes dirigidos a
crear, mantener o mejorar la relación
con los diferentes públicos objetivos del
negocio, así como a proyectar una
imagen favorable de la compañía o
promover actividades, productos y
servicios.
Por lo general, las organi aciones definen
como comunicación externa formal a las
áreas de relaciones públicas, marketing,
opinión pública e investigación de
mercados.

pas nuevas tendencias nos indican que

existen nuevas formas de comunicación
externas telemarketing, infomovil, etc.) ,
los que a simple vista se definen como
unidades operativas o de gestión pero que
son de vital importancia para la
organi ación.
  
  7


pas normas son

patrones
aceptables de
comportamiento
para las personas
y/o empresas
dentro y fuera de
estas.
  

    

(&$(8,&",-$+,( ,%( +$,

þ Ser consistente.
þ Ser justas.
þ Ser conocidas por todos.
þ Estar relacionadas con los objetivos laborales.
þ ?eben ayudar a expresar los valores de tu
empresa.
þ ?eben conocerse las consecuencias de la
violación de la norma.
   


Conjunto de normas explícitas

en la empresa, elaboradas por
el empresario para lograr un
mejor desempeño de las labores
productividad, calidad del
producto, ambiente de trabajo
y medidas disciplinarias).
 

 
 
   
  

þ Horas de entrada y salida de los trabajadores .
þ Tiempo destinado para las comidas y periodos de reposo .
þ pugar y momento en que deben empe ar y terminar las jornadas de
trabajo.
þ ?ías y horas fijados para hacer la limpie a de los establecimientos,
maquinaria, aparatos y útiles de trabajo.
þ ?ías, lugares y horas de pago.
þ Normas para prevenir los riesgos de trabajo y obligación de utili ar
el equipo de seguridad.
þ Instrucciones para prestar los primeros auxilios y uso del botiquín
médico.
þ Instrucciones para los casos de urgencias y siniestros.
þ Permisos, procedimiento para solicitarlos.
þ ?isposiciones disciplinarias y procedimientos para su aplicación.
 
   

þ Reducen los problemas interpersonales

þ Facilitan la interacción entre los empleados

þ Favorecen un ambiente laboral más justo

þ Reducen los resentimientos de los

empleados
þ Ahorran tiempo al empresario

þ Protegen al empresario y a la empresa

    7


ërden o mandato emitido por

una autoridad que obliga a una
organi ación con ciertas
características a observar
determinada conducta,
concediendo derechos e
imponiendo obligaciones.

    
7


þNëRMAS MëRApES
þNëRMAS REpIGIëSAS

þNëRMAS ?E TRATë
SëCIAp
þNëRMAS JURI?ICAS
  
9
 
   
  
 


 

  AUTëNëMAS UNIpATERApES INTERNAS INCëERCIhpES

m  HETERëNëMAS UNIpATERApES INTERNAS INCëERCIhpES

 


HETERëNëMAS UNIpATERApES EXTERNAS INCëERCIhpES



 HETERëNëMAS hIpATERApES EXTERNAS CëERCIhpES

 
  



 
 


















  


 



 

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