ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN
 ADMINISTRAR

“Diseñar yy mantener
“Diseñar mantener unun entorno
entorno en en el
el
que trabajando
que trabajando enen grupo,
grupo, los
los individuos
individuos
cumplan
cumplan eficientemente
eficientemente objetivos
objetivos
específicos”.
específicos”.
H. Koontz
H. Koontz
“Proceso
“Proceso queque comprende
comprende funciones
funciones yy
actividades
actividades laborales
laborales qué
qué los
los
administradores
administradores debendeben realizar
realizar para
para
alcanzar
alcanzar los
los objetivos
objetivos de
de la
la empresa”
empresa”
 Teorías básicas de la administración: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)

Los “estercoleros” Deming dicta Se instituye

Empieza la gran conferencias sobre Constitución de el premio
empiezan a exhibir a los Apple Corp. (1977)
depresión la calidad en Japón Baldrige
negocios (1902)
(1987)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Escasez de Primera Segunda Guerra Mundial Movimiento de Introducción Entra en
mano de obra Guerra protesta de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
Mundial (mediados de los IBM (1981) division de
años sesenta a AT&T (1
(1914 -1918) principios de los enero de
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA
setenta TEORIA CLASICA 1984) DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENTO DINAMICO
ntroducción a las Organizaciones
Idalberto Chiavenato
“Introducción a la
Teoría General de la
Administración”

HENRI FAYOL
TEORIA CLASICA
DE LA
ADMINISTRACION
 TAYLOR FAYOL
1903 1916
EEUU FRANCIA
ADMINISTRACION TEORIA CLASICA DE LA
CIENTIFICA ADMINISTRACION

ENFASIS EN LA ENFASIS EN LA
RACIONALIZACION DEL ESTRUCTURA DE LA
TRABAJO DEL OBRERO ORGANIZACION

OBJETIVO

EFICIENCIA DE LAS
ORGANIZACIONES
 POSTULADOS BASICOS DE
FAYOL
 CAPACIDAD ADMINISTRATIVA – Capacidad principal
para su actividad gerencial (no técnica)

 ADMNISTRACION = CIENCIA

 Enfoque ANATOMICO ( Estructura )

FISIOLOGICO (Funcionamiento)

 Su Objetivo EFICIENCIA de la organización

 ENSEÑANZA ADMINISTRATIVA – Gerentes hacen

conocer sus investigaciones y conclusiones
generando una doctrina que sea enseñada.
 Las funciones
de la
empresa

TECNICAS DE SEGURIDAD
FINANCIERAS
COMERCIALES CONTABLES
ProducciónCompra,
Obtención Protección
y y DE
Inventarios,
preservación ADMINISTRACION
de bienesVenta oaplicación Registros,
y servicios
Intercambio de Bienes
De capitales y
Bces., costos
Personas
y Estadísticas

P O
L D C C
R
A I O O
G
N R N O
A
T R
I N I
R D
F I G O I
I Z I L N
C A R A A
R
A R R
R
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACION

ORGANIZACION
DIRECCION

CONTROL
COORDINACION
 PRINCIPIOS GENERALES DE LA
ADMINISTRACION

NO LEYES - REGLAS PRINCIPIOS

 Bases de la ciencia
 Tomados de otros autores
Son adaptables a cualquier circunstancia,tiempo o
lugar

DIVISION DEL TRABAJO

Especialización de tareas y personas para aumentar
eficiencia.
CONTINUA
 PRINCIPIOS GENERALES DE LA
ADMINISTRACION

AUTORIDAD – RESPONSABILIDAD
Autoridad – derecho a dar órdenes y esperar
obediencia
Responsabilidad – deber de rendir cuentas
Deben estar equilibradas entre si.

DISCIPLINA
Jefes – energía y justicia en órdenes y sanciones
– normas claras y justas.
Subordinados – obediencia y repeto por normas.

CONTINUA
 PRINCIPIOS GENERALES DE LA
ADMINISTRACION

UNIDAD DE MANDO
Cada empleado debe recibir órdenes de un solo jefe.

UNIDAD DE DIRECCION
Debe haber un jefe y un plan para cada grupo de
actividades que tengan el mismo objetivo.

SUBORDINACION DE LOS
INTERESES INDIVIDUALES A LOS
GENERALES

CONTINUA
 PRINCIPIOS GENERALES DE LA
ADMINISTRACION

REMUNERACION DEL PERSONAL

Debe haber una satisfacción justa y garantizada para los
empleados y para la organización.

CENTRALIZACION
Concentración de la autoridad en la cúpula de la
organización.

CONTINUA
PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION

JERARQUIA O CADENA ESCALAR

Línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Puede
saltearse si es imprescindible y existe autorización.

ORDEN
Debe haber un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su
lugar. Orden material y humano.

CONTINUA
 PRINCIPIOS GENERALES DE LA
ADMINISTRACION

EQUIDAD
Amabilidad y justicia para conseguir lealtad del
personal.

ESTABILIDAD DEL PERSONAL

Debe haber una razonable permanencia de una persona en
su cargo.

CONTINUA
 PRINCIPIOS GENERALES DE LA
ADMINISTRACION

INICIATIVA
Capacidad de visualizar un plan y asegurar su éxito.

ESPIRITU DE EQUIPO
La armonía y la unión de personas es vital para la
organización.

CONTINUA
 POSTULADOS DE LA TEORIA
CLASICA
1. ENFOQUE NORMATIVO Y PRESCRIPTIVO
Determinar las funciones del administrador y cuales principios
generales debe seguir.

2. LA ADMINISTRACION COMO CIENCIA

Enseñanza organizada y metódica para mejorar las cualidades y
aptitudes de los administradores.

3. LA ORGANIZACION ES VISTA COMO UNA ESTRUCTURA

Concepto tradicional, rígido (militar).Forma y disposición de las
partes y su interrelación.Aspectos organizacionales se analizan
desde la dirección a la ejecución (contrario a Adm.Científica)
 POSTULADOS DE LA TEORIA
CLASICA
4. DIVISION DEL TRABAJO Y ESPECIALIZACION
División de los órganos de la organización :
- Verticalmente en niveles de autoridad
- Horizontalmente en la departamentalización
(Adm. Científica – especialización de obreros)

5. CONCEPTO DE LINEA Y STAFF

Para que los órganos de línea puedan cumplir sus
actividades deben apoyarse en órganos de asesoría.

6. COORDINACION
Cuanto mayor la organización y su división de tareas,
para su eficiencia se requiere de coordinación.
 EVALUACION CRITICA DE LA
TEORIA CLASICA
1. ENFOQUE SIMPLIFICADO DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL
“La simple aplicación de los principios, permite que una organización
alcance la eficiencia”. No tiene en cuenta aspectos sicológicos y
sociales.

2. AUSENCIA DE TRABAJOS EXPERIMIENTALES

Fundamenta sus conceptos en la observación y el sentido común,
pero falta comprobación científica a sus afirmaciones.

3. ULTRARRACIONALISMO EN LA CONCEPCION DE LA
ADMINISTRACION
Ve la eficiencia desde un punto de vista solo técnico y económico,
como el fin último de las organizaciones.
 EVALUACION CRITICA DE LA TEORIA
CLASICA
4. “TEORIA DE LA MAQUINA”
Se visualiza a la organización con un comportamiento mecánico (división
mecanicista del trabajo)(Taylor=Fayol).

5. ENFOQUE INCOMPLETO DE LA ORGANIZACION

Sólo se preocupó por la organización formal, descuidando la informal
(Taylor=Fayol).

6. ENFOQUE DE SISTEMA CERRADO

Estudia a la organización como un sistema compuesto de pocas variables,
perfectamente conocidas y previsibles, manejado a través de principios
generales.
 CONCLUSION
LA TEORIA CLASICA, FUNDADA POR
HENRI FAYOL, MAS ALLA DE LAS
CRITICAS RECIBIDAS, DETERMINO LAS
BASES DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA
MODERNA, CONJUNTAMENTE CON LA
ADMINISTRACION CIENTIFICA DE
TAYLOR.
 OBJETIVO PRINCIPAL DE
UNA EMPRESA

Obtener
Utilidades
(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precios

competitivos

Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

 COMPETITIVIDAD

 Una
 Una empresa
empresa no no esta
esta sola
sola en
en elel
mercado.
mercado.
 Para
 Para obtener
obtener utilidades
utilidades tiene
tiene que
que ser
ser
competitiva.
competitiva.
 Para
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buscar las
las fuentes
fuentes de
de
competitividad
competitividad puede
puede usar
usar el
el Modelo
Modelo
de
de la
la Cadena
Cadena del
del Valor
Valor dede Michael
Michael
Porter.Ventaja Competitiva
Porter.
Ventaja Competitiva
Todo aquello
Todo aquello que
que hacemos
hacemos mejor
mejor que
que
nuestra Competencia.
nuestra Competencia.
 ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE

 En la práctica: La Administración es un
arte.

 Los conocimientos organizados en que

se basa la práctica administrativa son
una Ciencia.
 ¿QUÉ ES ARTE?

 Primero que todo significa habilidad. Habilidad

humana para transformar el poder de la mente en
resultados.
 El artista es la persona que usa su habilidad para
hacer las cosas, es decir, traer a la existencia
física las cosas que moran en su mente.
 El artista no es una persona con ideas o
habilidades finas: tal personal simplemente es un
artista mejor que otros.
 El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay
cada tipo de arte. Del más tonto e inepto hasta
aquel con la sensibilidad más refinada que se
 ¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría

Principio Principio Principio

• Conocimiento rganizado
Método Científico
Búsqueda de Datos
objetivos y relaciones
• Aplica el método causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
científico

Concepto
• Hipótesis,
experimentación y
análisis
Particularidades Particularidades Particularidades
 LA ADMINISTRACIÓN

1. La administración implica planear, organizar, integrar

personal, dirigir y controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.

3. Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un superávit.

5. La administración persigue la productividad (eficacia y

eficiencia).
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos

Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los
papeles de los individuos.

Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura
operacional.

Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir
las metas organizacionales.

Control
Medición y corrección del desempeño individual y
NIVELES
ORGANIZACIONALES
Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2

Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4

5 Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES
L

Admi-
A
ON

nistradores
ACI
IZ
AN

ión
Planeación

Dirección
G

Control
Organizac
OR

Administradore
s
ÍA
QU

de nivel
AR

Intermedio
JER

Supervisores de primera
línea
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño

MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades

DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN humanas

Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas
 PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA

Productividad
La relación producto – insumos en un período específico
con la debida consideración de calidad.

Productividad = Productos
Insumos

Eficacia
Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
 ¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
Principales funciones
Administrativas
Henry Fayol
Planificar

Organizar

Dirigir
Liderar

Operar
Técnicamente

Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar

Técnicas conocimientos o Experiencia
especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptual
es

Habilidades
Humanas

Habilidades
Técnicas

Egresado Supervisore Jefes de Gerentes Gerente

s s Area Operativos General
Conceptos sobre el Administrador
de:
Henri Mintzberg - MIT

• Distintas y fuertes
presiones
• Planear
• Interrupciones
• Organizar
• Orientar acciones
• Dirigir • Establecer comunicaciones
verbales más que escritas.
• Controlar
• Colaboración con agentes,
externos, colegas y el
personal que se dirige.
Papeles Administrativos
Según .............. MIT

Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de
conflictos
3. Asignador de
recursos
4. Negociador
Al final que hace un Administrador?

Rpta:
“Todo lo relacionado con
seres humanos, son
problemas complejos y tienen
distintas interpretaciones
según los paradigmas de cada
autor”.

“Debemos aprender a
manejar la complejidad, para
eso nos sirve el pensamiento
sistémico”
¿CÓMO ANALIZAR
UNA
ORGANIZACIÓN?
Enfoque Sistémico de la
Organización
Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y
 Motivación valores
 Cultura
 Objetivos de
 Actitudes
Empresa
 Comunicación  Objetivos
 Liderazgo
Subsistema personales
Administrativa
s
 Planeación
 Organización
 Control
Subsistem Subsistem
a a
Tecnológic Estructura
 Organigrama
o  l
Técnicas  Procedimientos
 Equipos  Autoridad
 Conocimientos  Reglas
Sistema
Ambient
al
 PATRONES DE ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO

“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)

Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo
han resultado en una terrible confusión acerca de la
administración. Existen al menos 14 enfoques que se
resumen en los siguientes:
1. Empírico o de casos. 9. De sistemas sociales
2. Papeles administrativos. cooperativas.
3. Contingencias o situacional. 10. De comportamiento
4. Matemático. grupal.
5. Teoría de las decisiones. 11. De comportamiento
6. De la Reingeniería. interpersonal.
7. De Sistemas. 12. Marco de 7-S de
8. De Sistemas sociotécnicos Mckinsey.
13. Calidad Total.
14. Operacional
 ENFOQUE SISTÉMICO
Insumos Insumos Meta de
1. Humanos los
2. Capital demandantes
3. Administrativ 1. Empleados
os 2. Consumidores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 4. Tecnológicos 3. Proveedores
y uso de los insumos 4. Accionistas
y uso de los insumos
5. Gobiernos
6. Comunidad
PLANEACIÓN 7. Otros
sistema

sistema
delsistema

delsistema

AMBIENTE EXTERNO
ORGANIZACIÓN

Información
Variables e

externas
1. Oportunidades
Revitalizacióndel

Revitalizacióndel

2. Restricciones
INTEGRACIÓN
Revitalización

DE PERSONAL Revitalización

3. Otras
DIRECCIÓN

CONTROL

Productos
1. Empleados 4.
Para generar productos Satisfacción
Para generar productos
2. Consumidores 5. Integración de
 LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS

ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS

ORGANIZACIÓN

SOCIALES ETICAS

POLÍTICAS
Y LEGALES
 EMPRESAS TRANSNACIONALES

ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero según la casa matriz.

POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.

REGIOCENTRICA
Integración de personal sobre una base regional.

GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente
 ADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de
las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados
en diversos países.
Ciencia
CienciaAdministrativa
Administrativa
Conceptos
Conceptos
Principios
Principios
Teorías
Teorías Prácticas
Conocimientos
Conocimientosde PrácticasAdministratrivas
Administratrivas Excelencia
Aplicación
de Planeación Excelenciadebida
debida
Aplicacióngeneral
general Planeación
Organización aafactores
factores
Organización administradores
Integración
Integraciónde
depersonal
personal administradores
Dirección
Dirección
Ciencia
Cienciade
dela
lafunción
función Control
Control
empresarial
empresarial
Ingeniería
Ingeniería
Producción
Producción
Marketing Excelencia
Marketing Excelencia
Finanzas Empresarial
Finanzas Empresarial

Recursos
Recursoshumanos
humanos
yymateriales Práctica
materiales Prácticano
noAdministrativas
Administrativas Excelencia
Ingeniería
Ingeniería Excelenciadebida
debida
Producción
Producción
aafactores
factoresno
no
Condiciones
Condicionesexternas
externas
Marketing
Marketing administradores
administradores
Educativas Finanzas
Educativas Finanzas
Políticas-legales
Políticas-legales
Económicas
Económicas
Tecnológicas
Tecnológicas
Socioculturales-éticas
Socioculturales-éticas