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V Business Intelligence es la habilidad
para transformar los datos en
información, y la información en
conocimiento, de forma que se pueda
optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.
V Asociándolo directamente con las
tecnologías de la información, podemos
definir Business Intelligence como el
conjunto de metodologías, aplicaciones
y tecnologías que permiten reunir,
depurar y transformar datos de los
sistemas transaccionales e información
desestructurada en información
estructurada, para su explotación
directa o para su análisis y conversión
en conocimiento, dando así soporte a la pili
toma de decisiones sobre el negocio
V Business Intelligences es el proceso de extracción de datos desde una BD y luego el análisis de esos datos
para extraer información susceptible de usar para tomar decisiones y acciones de negocios informadas´
Ô `reguntas a responder por aplicaciones de 
  


Ô — ómo está la rentabilidad a la fecha comparado con igual período durante los últimos cinco años?
Ô — uanto gastaron nuestros clientes sobre 35 durante el último año, y como su comportamiento ha
evolucionado en el tiempo?

pili
V Rn Da awar
 es una base de datos
corporativa que se caracteriza por integrar y
depurar información de una o mas fuentes
distintas, para luego procesarla permitiendo su
análisis desde infinidad de perspectivas y con
grandes velocidades de respuesta. La creación de
un datawarehouse representa en la mayoría de las
ocasiones el primer paso, desde el punto de vista
técnico, para implantar una solución completa y
fiable de Business Intelligence.
V La ventaja principal de este tipo de bases de datos
radica en las estructuras en las que se almacena
la información (modelos de tablas en estrella, en
copo de nieve, cubos relacionales... etc). Este tipo
de persistencia de la información es homogénea y
fiable, y permite la consulta y el tratamiento
jerarquizado de la misma (siempre en un entorno
diferente a los sistemas operacionales).

pili
V Rn Da amar es una base de datos departamental,
especializada en el almacenamiento de los datos de un
área de negocio específica. Se caracteriza por
disponer la  r

ra óp ma d da  para analizar
la información al detalle desde todas las perspectivas
que afecten a los procesos de dicho departamento. Rn
datamart puede ser alimentado desde los datos de un
datawarehouse, o integrar por si mismo un compendio
de distintas fuentes de información.
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V Da amar 
V `ueden basarse en un simple extracto del
datawarehouse, no obstante, lo común es introducir
mejoras en su rendimiento aprovechando las
características particulares de cada área de la
empresa. Las estructuras más comunes en este
sentido son las tablas report, que vienen a ser 

  reducidas (que agregan las dimensiones
oportunas), y las vistas materializadas, que se
construyen con la misma estructura que las anteriores,
pero con el objetivo de explotar la reescritura de
queries.
V Los datamarts que están dotados con estas estructuras
óptimas de análisis presentan las siguientes ventajas:
V `oco volumen de datos
V Mayor rapidez de consulta
V onsultas SQL y/o MDX sencillas
V Validación directa de la información
V Facilidad para la historización de los datos
V
Si no se está familiarizado con el concepto de
datamart, puede resultarle útil, además, examinar las
siguientes definiciones:
V Datawarehouse
V Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
V Bases de datos OLT` y OLA`


V Datamining
V
V Los principales productos de Business Intelligence que
existen son:
V uadros de Mando Integrales ( MI)
V Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
V Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

V Los principales componentes de orígenes de datos en

el Business Intelligence que existen en la actualidad
son:

V Datamart
V Datawarehouse

V BI se diferencian de los sistemas operacionales en que

están optimizados para preguntar y divulgar sobre
datos. Esto significa que, en un datawarehouse, los
datos están desnormalizados para apoyar consultas de
alto rendimiento, mientras que en los sistemas
operacionales suelen encontrarse normalizados para
apoyar operaciones continuas de inserción,
modificación y borrado de datos.


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V Lo primero es que tenemos que identificar cuales son las necesidades y el tipo de herramienta que se busca:
V análisis, reporting, base de datos, OLA`, etc...
V
Lista de los principales factores para elegir una herramienta de Business Intelligence:
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a afrma: definir sobre que plataforma se utilizará ya sea Microsoft, Rnix, o una estrategia Open Source Linux.
Lo mismo aplica al hardware.
‡ E
C
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vddr: Es muy útil conocer el tipo de implementaciones que se han hecho, si se han realizado
en tiempo, si se utilizan, la satisfacción de usuarios, etc...
‡ E
amañ d

: Es imprescindible hacer un análisis previo de la amplitud de la información a almacenar. Algunas
aplicaciones pueden 'explotar' llegado cierto nivel.
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dad d 

a: Los usuarios siempre quieren velocidad en sus consultas.
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: Tenemos que tener la seguridad de que si algo falla en la aplicación
podamos resolverla en el menor tiempo posible.
‡ Eva

a d aa
 a: Gartner, ID saben de que hablan... y suelen ser objetivos.
‡ Grapa
r  rfa (G Hay que recordar que hablamos de una herramienta para usuarios finales y si a éstos
no les gusta, no la utilizarán y será dinero tirado.
‡ E
precio: No tiene por qué ser lo más importante..... pero... es importante
‡  raó   ra herramientas: Ninguna herramienta funciona como una isla aislada del resto. Lo mismo que
una empresa, si creas islas, crearás incomunicación.

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V Muchos Data Warehouses crecen en tamaño de forma desproporcionada porque los técnicos no consiguen
decir 'no' a las 'excesivas' demandas de los usuarios.
V Se prefiere realizar el proyecto con gente de la propia empresa, cuando éstos no tienen ni tiempo, ni
conocimientos para poder abarcarlo.
V Se fijan unas fechas de entrada en producción del sistema poco realistas, que provoca nuevas fechas y más
retrasos.
V El presupuesto destinado para el proyecto es escaso en comparación con el grado de complejidad que se
quiere desarrollar.
V La selección del software y hardware a veces se realiza siguiendo criterios de acuerdos generales o
compromisos, antes que puramente técnicos.
V Antes del proyecto, no se realizan 'pruebas de concepto' para determinar la viabilidad.
V Los datos de origen no están limpios. Duplicidades, errores, caracteres erróneos.. implican un proceso ETL
más costoso, mayor tamaño de la Base de datos y peor rendimiento.
V Mala elección de los consultores y excesiva rotación entre ellos.
V Escasa involucración de los usuarios finales que les lleva a sentir cierta frustración con los resultados
obtenidos.
V aer en el error de 'en informática todo se puede hacer' y empezar con customizaciones, escribir código fuera
de las funcionalidades standard.
V No alinear el proyecto dentro de una estrategia de negocio.

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V A continuación mostramos una serie de ejemplos reales (resumidos) de Business Intelligence:
V
adena de supermercados
V Rna conocida cadena de supermercados gallegos ha recurrido a un sistema de Business Intelligence para averiguar
cual era el perfil de sus clientes más rentables e intentar hacer lo posible para fidelizarlos.
V `ara ello, una de las primeras acciones que llevó a cabo fue la creacción de una "tarjeta descuento", que vinculara a
los clientes con el club del supermercado. `ara poder optar a esta tarjeta, cada cliente debía facilitar sus datos
personales básicos (edad, sexo, origen...) y unos datos complementarios de sus preferencias. A cambio recibía
descuentos eventuales en sus compras.
V Tras haber acumulado una relevante cantidad de datos, llegó el momento de extraer la información requerida
mediante un sistema de soporte a la decisión. Entre las rarezas obtenidas en los resultados, cabe destacar que el
perfil ideal de cada cliente tenía sustanciales diferencias en función de la ubicación geográfica, a pesar de que el
límite del análisis era dentro de la propia iudad.
V
ooperativa lechera
V En una cooperativa láctea de origen gallego, cuyos productos se publicitan en TV a nivel nacional, se habían
desatado las alarmas debido a las grandes desviaciones económicas existentes, cada año, entre los parámetros
estimados en enero y los resultados analizados doce meses más tarde.
V Finalmente, para resolver el problema y potenciar al máximo sus sistemas informáticos tradicionales, la cooperativa
decidió implantar un cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) y realizar un seguimiento minucioso de sus
objetivos estratégicos. Tras ocho meses desde la puesta en producción del sistema, consiguieron encontrar el origen
de las desviaciones y tomar las acciones oportunas para enderezar la trayectoria operativa de la empresa.
V `or otro lado, y como efecto colateral estrechamente relacionado, el sistema ha permitido analizar el impacto en las
ventas de cada una de sus campañas publicitarias. Basándose la información contenida en sus propias bases de
datos, la cooperativa ha conseguido desde entonces adaptar su publicidad para incrementar en un 8% su cuota de
mercado.


 Operador de telecomunicaciones
V Este ejemplo hace referencia a uno de los mayores operadores de telecomunicación del mundo, con más de
91 millones de clientes en 220 países de los cinco continentes. Esta organización cuenta con 190.000
empleados y ofrece una gama completa de servicios de telecomunicaciones: telefonía local, internacional y
móvil; internet y multimedia; transporte de datos; y difusión de TV por cable.
V En los últimos años, la empresa ha venido utilizando los sistemas informáticos como un arma estratégica
fundamental en la batalla entre operadores de telecomunicaciones. El objetivo de una de sus principales
iniciativas ha sido reducir las inconsistencias en los datos y compartir la información de manera más eficaz
entre las diferentes áreas de negocio, implementando en toda la organización estándares en el campo del
software de gestión.
V
`eluquería local
V Rna peluquería de Santiago de ompostela llevaba dos años abierta al público. Durante todo ese tiempo,
las dueñas, dos chicas jóvenes y emprendedoras, habían trabajado todos los días de la semana (a
excepción, naturalmente, de los domingos) para sacar adelante su negocio.
V Al haber estabilizado su cartera de clientes decidieron descansar un día más a la semana. Su primera
opción fue cerrar los lunes, como las demás peluquerías de la zona. No obstante, decidieron basar su
decisión en la información histórica que habían recogido en su pequeña aplicación de citas.
V Los resultados obtenidos fueron contudentes, ya que el lunes resultó ser el cuarto día más rentable de la
semana (probablemente como consecuencia del cierre de la competencia). Finalmente el día elegido para
descansar fue el martes.
V

V

V ÷ecuerde que el objetivo del Business Intelligence es colocar todos los datos al alcance de toda la empresa,
proporcionando las herramientas para extraerlos de las aplicaciones, conferirles un formato estándar, y
posteriormente almacenarlos en un repositorio optimizado para una entrega de la información rápida y
resumida que haga posible un análisis muy detallado.
V `ara realizar un diagnóstico instantáneo de su empresa, sólo tiene que responder al siguiente cuestionario:
V —Está seguro de qué productos y clientes son los más importantes para su empresa?
Sí No N/a
V —Tiene problemas para crear una visión clara de toda su organización?
Sí No N/a
V —Sabe si está perdiendo cuota de mercado con respecto a su competencia?
Sí No N/a
V —Ha perdido oportunidades de negocio por recibir información atrasada?
Sí No N/a
V —Dedica horas extras a analizar documentos e informes?
Sí No N/a
V —Tiene informes de varios sistemas operacionales que no concuerdan?
Sí No N/a
V —Dispone de alguna ventaja competitiva clara con respecto a las demás empresas de su sector?
Sí No N/a
V —Sabe con certeza si su gente está alcanzando los objetivos planificados?
Sí No N/a
V Si al menos la mitad de las respuestas han sido afirmativas, su empresa puede encontrar importantes
beneficios al implantar un sistema de Business Intelligence.

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