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Seis Sigma
Los Pioneros Motorola 1987
• Mikel Harry ingeniero proyecta los conceptos de variación
de Deming a seis sigma.
Albert Einstein
La Forma de Hacer
Negocios cambió!
Proveedor de Pintura
Sector Automotriz
• La armadora de automóviles solicita descuento del 8% a su proveedor de pintura.
• Ante esta situación el proveedor de la industria automotriz solicita una revisión y opinión de su
proceso e instalaciones al Cliente, observando el Cliente el alto costo del inventario que
repercute en su precio de venta.
• El Cliente realiza un proyecto de seis sigma en inventarios y ahorra el primer año $ 420,000
USD.
Sistema Financiero Mexicano Seguros
• Los asesores de uno de los proveedores lo miden en términos de sigmas y deberán de pasar de 3
a 4 sigmas para poder garantizar la rentabilidad del negocio.
Albert Einstein
Estructura de un
Proyecto
(Caso de Exito Transaccional)
La Historia
INTEGRACION
RECURSOS ALCANCE
RIESGO
TIEMPO
PROCESOS
COMUNICACIÓN
COSTOS
ORGANIZACIÓN CALIDAD
Los CTQ´s D M A I C
Variables Principales
MEJORA CONTROL
Fecha de Inicio Fecha de Inicio
DOE - Factorial Fracc. Plan de control de Calidad
DOE - Factorial completo CEP
DOE - Superf. Respuesta DRB entrada
x Optimización X Otros; Plan de Control Interno
Análisis de regresión Fecha de terminación
Taguchi
Fecha de terminación
Justificación del Proyecto D M A I C
Tiempo de Gestión
150 1
UCL=131.8
Individual Value
332
100 3
2
2
50 Mean=48.33
0 66 6 3 6 2 2 2 2
LCL=-35.09
-50
Subgroup 0 10 20 30 40 50
150
1
Moving Range
100 UCL=102.5
50
R=31.37
0 222 LCL=0
Generación de Línea Base D M A I C
Descriptive Statistics
Variable: Tiempo en dí
Mean 48.3310
StDev 36.3865
Variance 1323.98
Skewness 0.559073
Kurtosis -8.0E-01
N 50
10 40 70 100 130
Minimum 1.000
1st Quartile 15.390
Median 49.000
3rd Quartile 78.500
95% Confidence Interval for Mu Maximum 142.000
95% Confidence Interval for Mu
37.990 58.672
15 25 35 45 55 65 95% Confidence Interval for Sigma
30.395 45.342
95% Confidence Interval for Median
95% Confidence Interval for Median
16.979 62.328
Generación de Línea Base D M A I C
0 50 100 150
Tiempo en días
¿ A cuántas PPM´s estamos?
Process Capability Analysis for Tiempo en dí
LSLUSL
Process Data
USL 35.0000
Within
Target *
LSL 25.0000 Overall
Mean 48.3310
Sample N 50
StDev (Within) 27.8072
StDev (Overall) 36.5726
Cpm *
-50 0 50 100 150
Overall Capability Observed Performance Exp. "Within" Performance Exp. "Overall" Performance
Pp 0.05 PPM < LSL 460000.00 PPM < LSL 200726.71 PPM < LSL 261757.60
PPU -0.12 PPM > USL 520000.00 PPM > USL 684176.08 PPM > USL 642260.51
PPL 0.21 PPM Total 980000.00 PPM Total 884902.79 PPM Total 904018.11
Ppk -0.12
Prueba Gage R&R D M A I C
Se
Seanalizó
analizólalamedición
mediciónporporatributos
atributosbajo
bajoelel
método
métodocorto,
corto,alalrealizar
realizarlalaindagación
indagaciónse se
observa
observaque
queen enlas
las10
10revisiones
revisionesque quesese
hicieron
hicieronninguna
ningunacoincidía,
coincidía,porporlolotanto
tanto
existe
existeevidencia
evidenciade deque
queen
enelel20%
20%de delos
los
casos
casoslalaforma
formade demedir
medires esdudosa.
dudosa.
CONCLUSIÓN
CONCLUSIÓNGAGE
GAGER&R
R&R
NO
NOCONFIABLE
CONFIABLE
D M A I C
Mapa de Procesos
AREA
DE CRÉDITO
Entrega de créditos
Recepción de diarios
Solicitudes diarias
I I I I
Tiempo utilizado
Análisis D M A I C
25
UCL=23.39
Individual Value
15 Mean=15.46
LCL=7.535
5
Subgroup 0 10 20 30 40 50
10 UCL=9.738
Moving Range
5
R=2.980
2
2
0 LCL=0
¿ A cuántas PPM´s estamos? D M A I C
LSL USL
Process Data
USL 35.0000
Within
Target *
LSL 25.0000 Overall
Mean 15.4615
Sample N 50
StDev (Within) 2.64212
StDev (Overall) 2.50894
Cpm *
10 15 20 25 30 35
Overall Capability Observed Performance Exp. "Within" Performance Exp. "Overall" Performance
Pp 0.66 PPM < LSL 1000000.00 PPM < LSL 999847.01 PPM < LSL 999928.18
PPU 2.60 PPM > USL 0.00 PPM > USL 0.00 PPM > USL 0.00
PPL -1.27 PPM Total 1000000.00 PPM Total 999847.01 PPM Total 999928.18
Ppk -1.27
Corrida de Confirmación D M A I C
0 50 100 150 10 12 14 16 18 20 22
Tiempo en días Nuevo
Plan de Auditoria D M A I C
Platón
Resumen de
Conceptos
Quién es el cliente ?
• Detectadas las
necesidades de
nuestro cliente, creas
la OFERTA
IRRESISTIBLE. Haces
que el mercado
DESEE tu producto o
servicio (No el de nadie
más, sino el tuyo)
Las Casas de la Calidad GE
Una Casa de de la Calidad es una representación gráfica del flujo lógico,
desde identificar los requerimientos del cliente hasta el desarrollo
detallado de las acciones para asegurar la satisfacción del cliente.
Las cuatro casas de la Calidad para el QFD usan la Voz del Cliente en
una cascada sistemática dentro del diseño, el proceso y la
comercialización del producto o servicio.
Requerimientos del
Consumidor
Requerimientos Técnicos
CTQ/ Sistema de CTQ´s
Dimensiones o parámetros
que necesitan ser medidos
o controlados
Y= f (X)
Para obtener resultados,
¿ deberíamos enfocar nuestras acciones en Y o en X?
Y X1 . . . XN
Dependiente
Independiente
Salida
Entrada al Proceso
Efecto
Síntomas Causa
Monitorear Problema
Controlar
6 Sigma como un Método - DMADV
PASO 1: Definir - Determinar objetivos y desarrollo
PASO 4: Diseñar - Desarrollar los detalles del diseño y optimizarlo para que
se pueda construir
IMPLANTAR CONTROL
Fecha de Inicio 17 Fecha de Inicio 22
DOE - Facyorial Fracc. Plan de control de Calidad
DOE - Factorial completo CEP
DOE - Superf. Respuesta DRB entrada
x Optimización X Otros; Plan de Control Interno
Análisis de regresión Fecha de terminación 27
Taguchi
Fecha de terminación 22
“Seis sigma obliga a los líderes de la
organización al reconocimiento de que el
éxito de nuestra compañía proviene del éxito
que nuestros Clientes disfrutan”.
Mike Isakson
President of Service Master Clean
Capital Intelectual
Empresas con 6 Sigma
• El 90% de sus directivos están certificados GB, BB ó MBB.
• Reconocimiento similar a una maestría.
• Estandariza la forma de atender los problemas.
• Certifica que las personas aplican la metodología con
resultados garantizados.
• Obtienen estructura para la administración de proyectos.
• Aplican la Visión Sistémica en las organizaciones.
• Incrementan su flexibilidad en la organización.
• Su razón inicia y termina con el Cliente
Organización operacionalizada en
6 Sigma
• Todos los empleados de confianza llevan a cabo dos
proyectos de seis sigma al año.
• Ahorro por proyecto mínimo de $ 50,000 USD anuales.
• Evalúan los costos de oportunidad y servicio al cliente.
• Existen grupos de estudio, exámenes periódicos de
certificación.
• No existe estructura adicional para proyectos 6 sigma.
• Se revisan periódicamente el estatus de los proyectos.
• El personal dedica mínimo el 5% de su tiempo al proyecto.
• El lenguaje es en 6 sigma para toda la organización.
“Fue particularmente grato que Joshua
estuviera tan apegado a su forma clásica de
pensar, porque así me fue posible
aventajarlo en la correcta interpretación de
su propio experimento”.
James Watson