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Desenvolvimento para a sua empresa,

de forma SIMPLES, rápida e eficiente.

Gestão por Processos e o


BPM (Business Process Management)

Gestão por Processo


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Antes de começar, algumas informações de ordem
administrativa ...
1. Roteiro / Intervalos
2. Ligações Telefônicas (Celulares, ...)
3. Questionário de Avaliação (Final)
4. Certificado de Participação

Gestão por Processo


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Simples Soluções
15 anos de experiência, simplicidade e resultados!
A Simples Soluções esta atuando desde 1995 no mercado.
Com 15 anos atuando em projetos de consultoria e/ou aprendizados, a Simples
Soluções tem experiência consolidada e transmite segurança em seus
direcionamentos para que os seus clientes possam atingir, com maior eficiência e
eficácia, os propósitos estratégicos da sua organização.

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•Gestão pela Qualidade Mais de 50 Clientes!


•Gestão da Segurança da Informação Mais de 120 Projetos!
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Mais de 40 Certificações!
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Gestão por Processo


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O que ganhamos participando
de um treinamento?

Gestão por Processo


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Quem somos?
Nome completo.

Empresa / área que representa.

Atividades que desempenhamos na empresa.

Gestão por Processo


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O que ganhamos participando de
um treinamento?

Conhecimento
O que fazer com
este conhecimento?

Gestão por Processo


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Conhecimento “versus” Dificuldades

+
Ponto de -
Transição
Curva das
Dificuldades

Zona de
Desafios Conforto

Curva do
Conhecimento
1 2 3 4 5...... Períod
os
“ As Dificuldades Motivam os Desafios ”
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Você esta na Zona de Conforto?

Gestão por Processo


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Objetivos do treinamento:
Este treinamento é dirigido a todos os profissionais que querem
conhecer como gerenciar as suas atividades, mapeando e
modelando os processos focando nos objetivos do negócio –
BPM, para melhorar a eficiência e a eficácia da organização a
fim de aumentar os lucros, reduzir custos e alterar para melhor
a qualidade de vida de todas as partes envolvidas: funcionários,
fornecedores, clientes, acionistas, etc.

Gestão por Processo


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Resultados esperados:
Fazer com que os participantes identifiquem, através da
análise de suas atividades e os processos.

Aprender a identificar os processos e atividades dentro da


organização.

Aprender a identificar os processos e atividades dentro da


organização.

Desenvolver habilidades para levantamento de dados


através de observação e entrevistas.

Conhecer a metodologia BPM – Business Process


Management.

Aprender a estruturar e planejar um projeto de mapeamento


e modelagem de processos através do BPM.

Gestão por Processo


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Programa do Aprendizado:

Parte 1 – Introdução a Gestão por Processo.

Parte 2 – Mapeamento de Processos.

Parte 3 – Modelagem (Desenho) de Processos.

Parte 4 – Desenvolvimento do projeto com foco no


negócio - BPM.

Parte 5 – Planejamento e realização de projeto de


mapeamento e modelagem de processos.

Gestão por Processo


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Parte Introdução a
1
Gestão por Processos
Objetivo desta parte:
Apresentar a definição de processos, sua
evolução e seus principais componentes.

Gestão por Processo


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“Uma organização voltada para processos, tem
neles o centro das atenções.

Nas organizações tradicionais, os processos são


ignorados.

Em uma organização voltada para processos, eles


são cuidadosamente projetados, mensurados e, o
que é mais importante: todos os entendem.”

Michael Hammer

Gestão por Processo


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A Evolução:

MRP 2

Recursos

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Recursos: a primeira geração se concentrou nos recursos:


Nas décadas de 50 à 60,a ênfase foi nos recursos materiais. O objetivo era otimizar o uso de
recursos consumidos pelos processos. Nesta fase foi criado sistemas de planejamento da
necessidade de material (MRP), que equacionaram a programação de matérias-primas e
partes de componentes usados na produção de produtos acabados.
A segunda geração do MRP, o MRP 2, generalizou estes sistemas para incluir recursos “fixos”
tais como usinas ou fábricas, equipamentos e operários. Embora ultrapassados pelos padrões
atuais, o MRP 2 continua a ser a tecnologia básica para muitos fabricantes.

Gestão por Processo


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A Evolução:

Outsourcing

Organização

MRP 2

Recursos

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Organização: a segunda geração se concentrou na organização:


Nas décadas de 70 à 80,a ênfase foi a organização. O objetivo foi trocar as estruturas
hierárquicas rígidas para estruturas dinâmicas e horizontais que pudessem se reagrupar
rapidamente em respostas às necessidades.
Além da eliminação de alguns níveis, como: gerência de nível médio e cargos de staff e inicio
da terceirização em muitas atividades, como: segurança, limpeza, entregas e etc.
A reorganização ainda é visualizada por muitas empresas como a chave para a maior
rentabilidade, e os esforços maciços de “downsizing” continuam em muitas empresas.

Gestão por Processo


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A Evolução:

BPR BPM

Processos
Outsourcing

Organização

MRP 2

Recursos

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Processo: a terceira geração concentra-se no processo:


Na década de 90,a terceira onda, a ênfase agora é o processo.
Começou a Reengenharia de Processos de Negócios (BPR - Business Process
Reengineering), que foca a redução de custos, na melhoria de processos de forma radical para
que a empresa obtenha maior vantagem competitiva.
Atualmente a Gestão por Processo (BPM - Business Process Management), que podemos
considerar uma evolução em relação a BPR e que é uma abordagem menos radical, se tornou
uma abordagem sendo adotada por muitas empresas.

Gestão por Processo


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A organização como um ser adaptável ...

INFLUÊNCIAS
INFLUÊNCIASDO DOAMBIENTE:
AMBIENTE:
• •GOVERNAMENTAL
GOVERNAMENTAL
• •ECONÔMICO
ECONÔMICO
• •CULTURAL
CULTURAL

PROC.
MATÉRIA PRIMA
MATÉRIA PRIMA A $$ ACIONISTAS
ACIONISTAS
PROC.
C
PROC.
TECNOLOGIA B
TECNOLOGIA
PROC. PROC. PRODUTOS /
PRODUTOS /
E D SERVIÇOS
SERVIÇOS
RECURSOS
FF
RROO

RECURSOS
HUMANOS
HUMANOS
EENN
EECC

PARCERIAS

EIEILLCC
SOLICITAÇÃO
DD
SSEERROO

TTNN
PRODUTOS /
CONCORRÊNCIA PRODUTOS /
SERVIÇOS

SSEE
CONCORRÊNCIA SERVIÇOS

Gestão por Processo


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Visão de processos

Gestão por Processo


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Visão funcional (vertical) de uma organização

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Visão processual de uma organização

Gestão por Processo


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Motivação: Gestão por Processos

Gestão por Processo


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Diferença entre:

Gestão por Processo


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Escritório de Processos: Uma tendência

Gestão por Processo


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Atributos de uma cultura por processos

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Conceito de processo

Gestão por Processo


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Conceito de processo

Gestão por Processo


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Visão de Processo:

Gestão por Processo


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Visão de Processos:

Gestão por Processo


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O que é mapeamento de processo

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Critérios para mapeamento de processos

Gestão por Processo


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Conceito do mapeamento de processo

Gestão por Processo


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Os 10 passos para mapear e modelar um processo

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Os 10 passos para mapear e modelar um processo

Gestão por Processo


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Os 10 passos para mapear e modelar um processo

Gestão por Processo


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Os 10 passos para mapear e modelar um processo

Gestão por Processo


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Os 10 passos para mapear e modelar um processo

Gestão por Processo


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Os 10 passos para mapear e modelar um processo

Gestão por Processo


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Os 10 passos para mapear e modelar um processo

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Os 10 passos para mapear e modelar um processo

Gestão por Processo


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Os 10 passos para mapear e modelar um processo

Gestão por Processo


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Os 10 passos para mapear e modelar um processo

Gestão por Processo


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Exercício

Gestão por Processo


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Exercício

Gestão por Processo


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Desafio: Como implementar a Gestão por
Processos?

Gestão por Processo


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Fatores Críticos de Sucesso

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Benefícios

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Parte Mapeamento de
2
Processos
Apresentaremos nesta parte:
•Mapeamento de Processo;
•Técnicas de Mapeamento de Processo;
•BPI (Business Process Improvement), e;
•Melhores práticas.

Gestão por Processo


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Mapeamento de Processo

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Mapeamento de Processo

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Mapeamento de Processo

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Mapeamento de Processo

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Mapeamento de Processo

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Ferramenta de fluxograma para mapeamento de
processo

Gestão por Processo


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Ferramenta de fluxograma para mapeamento de
processo

Gestão por Processo


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Ferramenta de fluxograma para mapeamento de
processo

Gestão por Processo


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Mapeamento de Processo

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Exercício

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Parte Modelagem (Desenho)
3
de Processos
Nesta parte apresentaremos:
•Quais são as notações para a modelagem de
processo;
•Uma visão básica sobre a notação BPMN;
•Quais são as ferramentas de modelagem de
processo e suas principais características.

Gestão por Processo


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Modelagem de Processo

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Notação

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Notação – Fluxograma

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Notação – Fluxograma

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Metodologia para criação de um fluxograma

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Metodologia para criação de um fluxograma

Gestão por Processo


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Metodologia para criação de um fluxograma

Gestão por Processo


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Metodologia para criação de um fluxograma

Gestão por Processo


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Fluxograma - Exemplo

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Metodologia para criação de um fluxograma

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Fluxograma - Exemplo

Gestão por Processo


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Metodologia para criação de um fluxograma

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Metodologia para criação de um fluxograma

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Mapeamento de processos usando o fluxograma

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Fluxograma - Exercício

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Exercício - Resposta

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Padrões de representação de processos

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

Gestão por Processo


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Notação – BPMN

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Ferramentas de Modelagem:

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Ferramentas de Modelagem de Processo:

Gestão por Processo


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Notação:

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Parte
5 Metas e Indicadores
Apresentaremos nesta parte:
•Processo eficiente e eficaz;
•Processo ineficiente e ineficaz;
•Por que medir?
•Indicadores;
•Benchmarking, e;
•Estudo de Caso.

Gestão por Processo


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Metas e Indicadores

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Metas e Indicadores

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Metas e Indicadores

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Metas e Indicadores

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Metas e Indicadores

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Metas e Indicadores

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Metas e Indicadores

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Indicadores de Desempenho

Gestão por Processo


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Metas e Indicadores

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Indicadores de Desempenho

Gestão por Processo


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Indicadores de Desempenho

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Indicadores de Desempenho

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