Gestin por Procesos

HACER
Diseo y anlisis de procesos

DISEO
Basado en necesidades, demandas y expectativas
Centrar las actuaciones en el usuario Implicar a los profesionales en la gestin del proceso Prctica clnica adecuada Sistema de informacin integrado La continuidad de la asistencia

 

  

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

DISEO (1)
Basado en necesidades, demandas y expectativas

 Centrar las actuaciones en el usuario



Favorecer el cambio Cultural en la Organizacin El verdadero CENTRO en las actividades: el PACIENTE

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

DISEO (2)
Basado en necesidades, demandas y expectativas

 Implicar a los profesionales en la gestin del proceso (del que forma parte)
 

Son los motores del cambio Son los protagonistas de los aportes de la mejora continua y de las innovaciones Construccin del trabajo en equipo

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

DISEO (3)
Basado en necesidades, demandas y expectativas

 Prctica clnica adecuada



Recomendaciones en forma de Guias de Prctica Clnica Cuidados estandarizados que sustentan cada actuacin Incorporar innovaciones necesarias establecidas durante el REDISEO
Dra. Elina Minsk 5

25/06/2011

DISEO (4)
Basado en necesidades, demandas y expectativas

 Sistema de informacin integrado



Aporte del conocimiento necesario de las actividades que realiza

    Para quien En que momento Cual es la efectividad de estas actuaciones Cual es su costo

Que permita evaluar las intervenciones para la mejora continua

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

DISEO (5)
Basado en necesidades, demandas y expectativas

 La continuidad de la asistencia

(objetivo fundamental)


El Cuando: relacionado con la efectividad y eficiencia El romper las interfases

 

Rellenar los espacios en blanco El eliminar las actividades que no aportan valor aadido al proceso de atencin

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

ANALISIS PROCESAL
 Es probablemente la herramienta ms valiosa para el

mejoramiento del proceso  Etapas del Anlisis Procesal

 

   

Definicin funcional del proceso Limites del proceso (proveedor-entrada-procesosalida-usuario) Identificacin de actividades sustantivas Responsable de realizar la actividad Elaboracin del diagrama de flujo Establecimiento de requisitos de Calidad

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

Anlisis Procesal (1)

DEFINICION FUNCIONAL EL PROCESO


Debe expresar en forma clara y prctica el proceso a travs de sus funciones (su naturaleza) Puede tener ms de un producto Puede tener ms de un usuario

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

Anlisis Procesal (2)

LIMITES DEL PROCESO
Donde empieza y termina la secuencia de actividades
    

Proveedor Entrada Proceso Salida Usuario

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

10

Anlisis Procesal (3)

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

11

Anlisis Procesal (4)

RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD


Funciones:
 Asegurar que la actividad se realice conforme a las caractersticas normativas u operativas asistenciales  Garantizar el control y la mejora continua del proceso  Asegurar que el resultado satisfaga las necesidades y expectativas de los usuarios

Requisitos bsicos:
 Saber  Poder  Querer

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

12

Anlisis Procesal (5)

ELABORACION DEL DIAGRAMA DE FLUJO
    

Elipse: Inicio/final Rectngulo: Accin Rombo: Contingencia Conector: terminacin mltiple Flecha: Direccin

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

13

Diagrama de Flujo

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

14

Anlisis Procesal (6)

ANALISIS PROPIAMENTE DICHO


Anlisis del flujo general

 Es lgico el flujo.  Hay diferencias entre el ideal y el habitual.

Anlisis de cada etapa del proceso

 De que forma esta etapa puede cumplir su funcin  Cuales son las posibles causas

Anlisis de los bucles o pasos hacia atrs

 Cuales son las causas que motivan un retraso en el desarrollo del proceso

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

15

Esquema de Anlisis Procesal

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

16

ESTABLECIMIENTO DE REQUISITOS DE CALIDAD DE ATENCIN DE LA SALUD

 ATRIBUTOS: efectividad, eficiencia, optimidad, aceptabilidad, legitimidad, equidad, accesibilidad y competencia profesional  NORMAS: es una regla general que indica que es lo mejor  CRITERIOS: es un referente o herramienta para medir la presencia o ausencia de diversos niveles de calidad

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

17

Esquema de Practica de Analisis Procesal

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

18

Muchas gracias!!!

25/06/2011

Dra. Elina Minsk

19