Hospital del Carmen Equipo de Procesos

Integrantes: Dr. Mario Henrquez, Jefe Vertical de Procesos Maria Ines Ramirez, Enfermera de Procesos Patricia Rubilar, Ingeniera de Procesos

Objetivos
Conocer la metodologa de la gestin por procesos Conocer cmo disear procesos Identificar los procesos del Hospital del Carmen Conocer la cartera de Servicios del Hospital del Carmen

Qu es?

Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido.

Definir la Misin

Identifica el objetivo fundamental de la unidad, su razn de ser.

QUE HACEMOS (Productos/servicios)

PARA QUIEN LO HACEMOS (Clientes)

COMO LO HACEMOS (Procesos)

Para qu la Gestin por Procesos?

Mejora continua de las actividades desarrolladas Reduce la variabilidad innecesaria Elimina las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades Optimiza el empleo de los recursos Mejora de la eficiencia

Pasos para la Gestin por procesos

1. Identificar clientes y sus necesidades:

Satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes (usuarios internos y externos) Conociendo los clientes, se determina qu productos y/o servicios se les est ofreciendo. (Cartera de Servicios)

2. Definir servicios/productos:

3. 4. 5. 6.

Desarrollar el mapa de procesos Describir procesos Diagramar procesos Anlisis de datos y mejora del proceso

3. Descripcin de un proceso

PROCESO

Salida: resultados CLIENTE

3. Descripcin de un proceso
capacidad de accin.

Requisitos: Condicionantes que limitan nuestra Recursos humanos y materiales:

conocimiento sobre la forma de actuar. responsables, agentes, econmicos, equipos.

Mtodos y Procedimientos: Know-how:

Salida/ Resultados:

La aplicacin del proceso sobre los recursos genera una salida. La repeticin del proceso genera un flujo de salida, que se puede medir.

Clientes: Es la razn de ser del proceso.

4. Etapas

Fase I: Formacin del equipo y planificacin del proyecto.

i. Seleccin de los participantes del equipo de trabajo. ii.Propuesta de nuevo organigrama incorporando el CRS de Maip y modificaciones de acuerdo al modelo de negocio. iii.Definicin de departamentos y unidades. iv.Definicin de la cartera de servicios. v.Confeccin del plan de trabajo. vi.

4. Etapas

Fase II: Anlisis de los Procesos:

i. Identificacin de los procesos relevantes ii.Seleccin de procesos claves iii.Confeccin del mapa de procesos del Hospital y clasificacin en estratgicos, operativos y de soporte o apoyo. iv.Nombrar responsable de cada proceso. v.

Mapa de Procesos
Gestin de la InformacinPlanificacin Estratgica

Proceso

R Unidades de apoyo ecursos Humanos y fsicos

4. Etapas

Fase III: Diseo del Proceso:

i. Definicin del Proceso, mediante la ficha del proceso. ii. iii.Confeccin del diagrama de procesos iv. v.Anlisis del valor agregado

4.1 Ejemplo de Ficha del Proceso

PROCESO
AtencindeUrgencia Dueo Objetivo Entradas Salidas Participantes

Versin Fecha 1.0 mayo-2011 UnidaddeEmergencia

Autor

PrestaratencinMedicadeUrgencia Pacienteconenfermedadagudaocrnicaagudizada. PacienteconAltadeUrgencia UnidaddeEmergencia UnidaddeapoyoDiagnstico. UnidaddeapoyoTeraputico. UnidaddeapoyoAdministrativoyLogstico

4.1 Ejemplo de Ficha del SubProceso

SubProceso Atencin Clnica Urgencia Dueo Objetivo Entradas Salidas Participantes
Versin

Fecha

Autor

Actividades

1.0 may-11 UnidaddeEmergencia PrestaratencinMedicadeUrgencia RegistrodeAdmisindelPaciente PacienteconAltadeUrgencia Digitador(a) PersonalMedico PersonaldeEnfermera PersonaldeApoyoDiagnostico ROL TAREA PersonaldeEnfermera asignarbox Controlarsignosvitales Tomarmuestra PersonalMedico Registrarantecedentes Realizarexamenfisico RegistrarEvolucin Registrardiagnosticodeingreso Registrarindicaciones Registrardiagnosticodeegreso Registrarresumendeatencin Registrarindicacionesalalta PersonaldeApoyoDiagnostico RealizarExmenes Digitador(a) Digitaratencin

4.2 Diagramar procesos

Representacin grfica de los procesos:

Diagramas de flujo.

4.3Diagrama de flujo
Herramienta de representacin grfica Aplicacin a cualquier secuencia de actividades que se repita cclicamente Para que sea til debe ser:

Flexible Sencillo

Nivel de detalle: macro, medio, micro

4.4 Utilidades del Flujograma Comprender y recordar un proceso

Papel/responsabilidad cada agente Formar a las personas Identificar problemas y oportunidades para la mejora del proceso Clarificar la relacin cliente proveedor

5. Puesta en Marcha: Anlisis de

datos y mejora del proceso
i. Desarrollo de criterios, indicadores y estndares ii.Diseo de un calendario de recogida de datos iii.Recoleccin y codificacin de datos iv.Elaboracin de cuadros de mando

5.1 Criterio, indicador y estndar

Criterio Aspecto no medible del proceso que interesa evaluar. Objetivo a evaluar del proceso.

Ej: Tiempo espera de un paciente en urgencias no superior a 10 minutos

Indicador Instrumento que permite medir los procesos y por lo tanto evaluar su calidad.

Ej: % de pacientes que esperan mas de 10minutos

Estndar Grado de cumplimiento del criterio de calidad.

Ej: 90%

5.2 Criterio de calidad

Condicin a cumplir para ser considerado de calidad

Requisitos:

Explcito Aceptable por cliente Aceptado por los clientes internos Elaboracin participativa Comprensible Cuantificable

5.3 Indicador de calidad

medida cuantitativa del criterio

Recomendaciones:
Fcil de capturar Objetivo Sencillo Claro Cuadro de mando

5.4 Estndar de calidad

grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad Niveles mnimo y mximo aceptables

Estndar = 100%?

6. Anlisis y mejora del proceso

Tipos de circunstancias para mejorar un proceso:

Oportunidades internas del proceso para la mejora de la efectividad y eficiencia. Oportunidades externas por cambios en el entorno que hagan aconsejable una modificacin del proceso.

Actualmente
Fase I: Formacin del equipo y planificacin del proyecto. 1.Confeccin de propuesta de organigrama para el Hospital del Carmen, incluyendo el CRS de Maip. 2.Definicin de la Cartera de Servicios 3.Diseo del plan de trabajo.

Verticales del Proyecto

Abastecimiento

Sistemas de Informacin

PROCESOS

Gestin del Cambio

Equipamiento

Procedimientos Diagnsticos y Teraputicos Procedimientos Quirrgicos Exmenes de Anatoma Patolgica Procedimientos Unidad de Medicina Transfusional Otras Prestaciones

Hospitalizacin

Admisin

Atencin Unidad de Emergencia Atencin Ambulatoria (CRS)

Egreso

Traslados internos de pacientes (exmenes) Esterilizacin

Mantencin de Equipos

Apoyo logstico a Pabellones Tratamiento de residuos hospitalarios Abastecimiento Aseo , lavandera, seguridad, vigilancia

Procesos Macro
Procesos Clnicos

Cartera de Servicios
Procesos de Apoyo

Proceso de relacin con el usuario/p Procesos Administrativos

ERP

Cartera de Servicios
Es una consecuencia de la cadena de procesos que el establecimiento provee a sus usuarios finales.

La CS identifica los productos o servicios del establecimiento de acuerdo al modelo de produccin adoptado y definido para dar respuesta a la demanda de los usuarios de acuerdo a lo establecido por el Gestor de Red. Consecuentemente la CS est conformada slo por los servicios especficos provistos por los procesos clnicos y de apoyo clnico

Cartera de Servicios
Cartera de Servicios Hospital Maip Cartera de Servicios CRS Maip

Cartera de Servicios Hospital del Carmen

Ejemplo: Cadena de procesos

que deriva en la cartera de servicios.
Subdireccin Gestin Clnica At. Hospitalaria: USUARIO FINAL: Usuario de At. Hospitalaria PROCESOS: Proceso de atencin Hospitalaria Adulto LINEA DE PRODUCCIN: Subproceso: At. Hospitalaria quirrgica adulto PRESTACIONES O SERVICIOS ESPECFICOS: PRODUCTO: Egreso del paciente