Uma Nova Viso da Sade

ATENDIMENTO

OBJETIVO

A proposta do nosso programa uma reflexo sobre as nossas habilidades, competncias intrapessoais e interpessoais.

A proposta construirmos um novo caminho... ... e caminho novo no existe, ele se faz ao caminhar...

CENRIO ATUAL E MUDANAS polticas Alianas estratgicas Avanos tecnolgicos Descobertas na medicina Movimentos ambientais Abertura de mercados pela globalizao Valorizao das responsabilidades sociais
Mudana

Mudanas no Comportamento Humano

EMPREGABILIDADE

o grau de atratividade como profissional, dentro e fora da Organizao.

PILASTRAS DA EMPREGABILIDADE

Viso Macro

Conhecer o produto / servio / empresa Saber fazer as coisas / solucionar problemas

Marketing Pessoal Sade Fsica / Mental Capacitao Tcnica Aprendizado Constante Rede de Relacionamento Atitude / Adaptabilidade / Flexibilidade

RESILINCIA

Capacidade de resistir a situaes de forte estresse sem apresentar danos perceptveis.

COMPORTAMENTO DO PROFISSIONAL RESILIENTE

Flexibilidade
Capacidade

de reiniciar Capacidade de adaptao Tolerncia consigo mesmo e com os outros

Persistncia Afastamento da revolta e autocompaixo Reflexo crtica, positiva, ampla e preventiva

COMPORTAMENTO DO PROFISSIONAL RESILIENTE

Sublimao por meio da arte, lazer, humor, atividade fsica Capacidade de agregar, dar e receber Controle emocional Aptido social

OPORTUNIDADE?...

Riscos?...

COMUNICAO

Ato de tornar comum uma mensagem, por meio de cdigos verbais (fala) e ou no-verbais (expresses faciais e corporais).

BARREIRAS PARA UMA COMUNICAO EFICAZ

Timidez / Falta de carisma Distrao / Preocupao / Desinteresse Esteretipos / Suposies / Experincias anteriores Dificuldades de expresso Filtragem verbal e escrita Falta de incentivo ao dilogo Escolha inadequada do meio, local, momento e receptor

SUGESTES PARA MELHORAR A COMUNICAO

Empatia Saber ouvir

Evitar interrupes Identificar a idia principal No subestimar

Fazer uso de feedback (verbal e/ou no verbal) Motivao (dar motivo) Maior entrosamento (pessoal / profissional) Linguagem clara / simples / direta / correta / objetiva

Pense como o cliente... - Voc gostaria de ser atendido por voc? O tempo todo?

 mais comum os clientes reclamarem do tratamento que receberam do que do no-atendimento de suas necessidades.

E o atendimento telefnico?

LEMBRE-SE !!!!!

Para o cliente voc representa o Hospital / rea.

INTELIGNCIA

a faculdade de compreender, interpretar, perceber e conhecer.

INTELIGNCIA EMOCIONAL

Est relacionada a habilidade, tais como: - motivar-se e persistir em face a frustrao; - controlar impulsos, canalizando emoes para situaes apropriadas.

NOSSAS DUAS MENTES

As emoes mexem com a qumica do nosso corpo, alterando significativamente nossa fisiologia.

Se pudermos conhecer mais sobre elas, evitaremos nos tornar refns de nossas prprias emoes.

ENTENDENDO NOSSAS EMOES PRIMRIAS Medo Ira Felicidade Amor Surpresa Tristeza Repugnncia

Embora todos os sentimentos e desejos sejam aceitveis, nem todos os comportamentos os so.

 IMPORTANTE INVESTIR EM SUA INTELIGNCIA EMOCIONAL PARA:

Utilizar a assertividade; Ser capaz de administrar sua vida emocional; Utilizar a empatia para perceber as emoes das outras pessoas; Conhecer seus sentimentos e us-los para tomar decises de vida; Persistir mesmo diante de obstculos e canalizar seus impulsos para atingir suas metas.

SEGUNDO GOLEMAN, A INTELIGNCIA EMOCIONAL UMA QUALIDADE NO MENSURVEL NOS TESTES DE QI, FORMANDO UM CONJUNTO DE HABILIDADES COMO:

Autoconscincia Capacidade de gerenciar os sentimentos Motivao Empatia Aptido Social

INTELIGNCIA MLTIPLAS

Howard Gardner se refere a elas para enfatizar o nmero desconhecido das capacidades humanas diferentes.

INTELIGNCIAS MLTIPLAS
Lingstica Lgica Espacial Musical
Intrapessoal Interpessoal Natureza Sinestsica

O ideal que se juntem inteligncia emocional e racional, ai que est a chave do sucesso.

fcil fazer isso?

FRASES DE USO GERAL

Posso pensar claro e ser criativo; No preciso provar nada a ningum; Posso conviver bem com as pessoas; Posso contribuir para a minha qualidade de vida; Posso tomar decises e ser responsvel.

TRABALHO EM

Qual a melhor jogada? Jogar com o outro: COOPERAO Jogar contra o outro: COMPETIO

BENEFCIOS DE COOPERAR
Clareza de Objetivo Solidariedade Confiana e Respeito Mtuo Comunicao Aberta Criatividade Liderana de Todos

Se o importante competir. O fundamental cooperar.

MARKETING PESSOAL

Postura:

- Atitude - Postura e Comportamento - Entusiasmo - Educao - Visual - tica e Responsabilidade - Preparao Constante

RELACIONAMENTO

a educao do indivduo orientada em funo da sua convivncia com os outros.

AES QUE FORTALECEM O RELACIONAMENTO: - Quem o cliente? - Foco no Cliente e Foco do Cliente - Atendimento e Relacionamento (internos e externos) - Proatividade

QUALIDADE DE VIDA

Sade Fsica

Sade Mental

PROJETO DE VIDA
um plano que traamos para comandar a nossa nica propriedade: NOSSA VIDA Isso refletira diretamente emocional, produzindo: - Motivao - Persistncia - Disciplina em seu estado

PROJETO DE VIDA

- Sonho e a Viso - Paixo - Acreditar - Fazer

MOTIVAO

Motivo + Ao Motivo que leva uma pessoa a agir de determinada forma.

A VIDA FEITA DE ESCOLHAS