Quadro de Competências Organizacionais

Tem e usa o conhecimento dos diferentes produtos,

Alinhamento Organizacional serviços e processos de negócio da Telemar de forma a 1 2 3 4
oferecer sua contribuição para o atingimento dos 5
resultados de sua área de atuação e da organização.

Conhece e entende as demandas do cliente, satisfazendo

Foco no Cliente suas necessidades e buscando permanentemente superar 1 2 3 4 5
as suas expectativas, utilizando as melhores práticas de
mercado.

Concebe soluções inovadoras, viáveis e adequadas,

Criatividade/Inovação apresentando contribuições e respostas originais para 1 2 3 4 5
resolução de problemas.

Conhece seus pontos fortes e fracos e assume a

Auto- responsabilidade pelo seu auto - desenvolvimento a fim 1 2 3 4 5
Desenvolvimento de aprimorar suas competências e seu desempenho.

Legenda
1 - Demonstra muito pouco, necessita aprimoramento
2 - Demonstra pouco, requer aprimoramento
3 - Demonstra às vezes, necessita melhoria
4 - Demonstra com freqüência, de forma consistente e plena
5 - Demonstra sempre, superando expectativas
 Quadro de Competências Gerenciais
. Assegura a implantação de mudanças, identificando problemas
Gestão da Mudança e analisando as conseqüências do processo de mudança, 1 2 3 4 5
gerenciando possíveis impactos provocados pelo mesmo e
alinhando expectativas.

Forma equipes eficazes, selecionando e desenvolvendo

Gestão de Pessoas pessoas com base no conjunto de experiências e 1 2 3 4 5
competências necessárias. Comunica-se de forma clara e
transparente, visando criar um ambiente que valorize as
pessoas, o trabalho em equipe e o desempenho.

Gerencia sua atuação e de sua equipe com base na visão,

Visão estratégica missão e estratégia de negócio da Telemar e de sua área, 1 2 3 4 5
identificando tendências futuras e oportunidades de soluções
adequadas e aplicáveis.

Converte planos estratégicos em ações e resultado. Planeja e

Gestão do Trabalho
organiza a utilização dos recursos, a otimização dos custos e o 1 2 3 4 5
cumprimento de prazos. Analisa e converge suas ações com
foco em soluções integradas com os processos de negócios,
elegendo a mais adequada no momento oportuno e
gerenciando riscos.
Legenda
1 - Demonstra muito pouco, necessita aprimoramento
2 - Demonstra pouco, requer aprimoramento
3 - Demonstra às vezes, necessita melhoria
4 - Demonstra com freqüência, de forma consistente e plena
5 - Demonstra sempre, superando expectativas
 Quadro de Competências Funcionais
Mantém a eficiência e eficácia em ambientes variados e com
Adaptabilidade tarefas, ferramentas, processos, responsabilidades e 1 2 3 4 5
pessoas diferentes. Convive bem com mudanças.

Obtém os resultados estabelecidos dentro dos prazos e

Orientação para Resultados custos estimados, direcionando ações para atingimento dos 1 2 3 4 5
objetivos com qualidade.

Estabelece relações de trabalho produtivas, com base

Trabalho em Equipe
na cooperação, na sinergia e na confiança mútua . 1 2 3 4 5
Compartilha competências e experiências com foco nos
resultados do grupo e nas necessidades do cliente.

Legenda
1 - Demonstra muito pouco, necessita aprimoramento
2 - Demonstra pouco, requer aprimoramento
3 - Demonstra às vezes, necessita melhoria
4 - Demonstra com freqüência, de forma consistente e plena
5 - Demonstra sempre, superando expectativas