Elabor: Samantha Miguel

Las 8 Ds

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Antecedentes
La empresa automovilstica Ford combin varias metodologas en TOPS (Equipo orientado a la solucin de problemas); de esta idea se desprende la metodologa de las Ocho Disciplinas.

Las 8 Ds es un proceso que se utiliza para solucionar problemas, identificndolos, corrigindolos y eliminndolos. Se centra en el origen del problema determinando causa de la raz.

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Qu son las 8 Ds?

Es una metodologa que permite a los equipos trabajar juntos en la resolucin de problemas, usando un proceso estructurado de 8 pasos que ayuda a focalizarse en los hechos y no en las opiniones. Se denomina 8D porque son 8 disciplinas o hbitos que los grupos deben poner en prctica si quieren resolver exitosamente los problemas.

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Qu usos tienen las 8 Ds?

PARA RESOLVER: Inconformidades mayores de clientes y/o proveedores. Reclamos y quejas de clientes y/o proveedores. Problemas recurrentes. Necesidad de una visin de equipo.
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Cules son las 8 Ds?

D1: Formacin de un equipo de expertos. D2: Definicin ntegra del problema. D3: Implementar y verificar una accin de contencin provisional. D4: Identificar y verificar la causa raz. D5: Implementar las acciones correctivas. D6: Verificar las acciones correctivas. D7: Prevenir la re-ocurrencia del problema y/o su causa raz. D8: Reconocer los esfuerzos del equipo.
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D1: Formacin de un equipo de expertos

Personas con conocimiento del producto y proceso con distintas habilidades para la resolucin del problema. Se deben respetar las ideas y recomendaciones de los dems y exige compromiso, liderazgo, comunicacin, efectividad y retroalimentacin entre otros. SE PUEDEN MODIFICAR A LO LARGO DEL PROCESO

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D2: Definicin ntegra del problema.

Es necesario describir el problema lo ms detalladamente posible; se puede hacer contestando algunas preguntas: Qu? Dnde? Cundo? Cules son sus caractersticas?

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D3: Implementar y verificar una accin de contencin provisional

Estas acciones son para contener o aislar el problema de los clientes y proveedores hasta que se implemente una accin correctiva.

SE DEBE MANTENER LA ACCIN HASTA ENCONTRAR UNA ACCIN CORRECTIVA PERMANENTE

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D4: Identificar y verificar la causa raz.

Se deben buscar todas las causas potenciales que pudieron ocasionar el problema. Herramientas de ayuda: Lluvia de ideas. Diagrama causa-efecto Los 5 por qu

Se verifican todas las posibles causas analizando y describiendo el problema.

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D5: Implementar las acciones correctivas.

Al estar seguros cul es la causa del problema se implementa la mejor accin correctiva para eliminar esa causa.

SE DEBE HACER UN ANLISIS DE RIESGOS

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D6: Verificar las acciones correctivas.

Realizando la medicin de la efectividad de las acciones correctivas implementadas. Se puede revisar durante y despus de la implementacin y verificar que dichas acciones han eliminado el problema en forma definitiva. Verificar que no habr consecuencias indeseables a causa de las acciones correctivas.
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D7: Prevenir la re-ocurrencia del problema o su causa raz.

Identificando los posibles procesos, procedimientos, diseos y prcticas que puedan contribuir a que el problema se repita. Se hace una revisin de los factores que pueden contribuir a la reocurrencia del problema y se corrigen o eliminan.

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D8: Reconocer los esfuerzos del equipo.

Se reconocen las aportaciones del equipo y las individuales. ES BUENO MENCIONAR: Cualidades personales que ayudaron a lograr los resultados. Especificar los beneficios obtenidos. Documentar las contribuciones.
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Lluvia de Ideas
Ayudar a identificar los problemas, sus posibles causas y soluciones. ES NECESARIO QUE: Todos conozcan y entiendan el problema. Saber que todas las ideas son buenas. No se debe criticar ninguna idea. Todo el equipo debe de participar. Todas las ideas deben registrarse.

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Diagrama Causa-Efecto
Ayuda a la generacin de ideas relacionadas con las causas del problema, y a su vez sirve de base para la determinacin de la solucin.

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5 por qu
Sirve para buscar posibles causas principales de un problema. Se requiere que el equipo pregunte Por Qu? al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la causa ms probable habr sido identificada.

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Ventajas de las 8 Ds
Proporciona una estructura Enfoque comn Trabajo en equipo Se basa en hechos Mtodos de calidad Es sistemtico pero flexible. Comunicacin eficiente, es un mtodo conocido y es de evaluacin y control efectivo. Hay ms habilidades y creatividad. Evita preferencias personales y discusiones. Usa herramientas estadsticas simples y proporciona un amplio marco de referencia. Es til para informar resultados y sirve de base para soluciones futuras.

Documentacin
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GRACIAS POR SU ATENCIN

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