Fundamentos da Qualidade e Meio Ambiente

OBJETIVOS DO CURSO
ABORDAR E NIVELAR INFORMAES AOS COLABORADORES PARA QUE POSSAM REFLETIR SOBRE O SEU PAPEL NA CONQUISTA DA SUA EFETIVIDADE PROFISSIONAL E NA MAIOR PRODUTIVIDADE PARA A SUA EMPRESA.

Mudana

Conscincia

Ser Humano

Mtodos

Viso de Futuro

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CONCEITOS BASICOS Planejamento e Organozao

A EVOLUO DA QUALIDADE

CONTROLE FINAL DO PRODUTO, baseado na inspeo

final de todos os produtos. CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO, baseado em itens de segurana e zero defeito. GARANTIA DA QUALIDADE, baseada em normas e procedimentos finais. QUALIDADE TOTAL, baseada na satisfao das necessidades das pessoas. MTODO DO GREGO:

META

HODOS

(ALM DE)

(CAMINHO)

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7 PLANEJAMENTO E ORGANIZAO

Ciclo PDCA O Planejamento e as Funes Administrativas Bsicas

(ACTION)

(PLAN) DEFINIR METAS

ATUAR CORRETIVAMENTE

DEFINIR OS MTODOS QUE PERMITIRO ATINGIR AS METAS PROPOSTAS EDUCAR E TREINAR

VERIFICAR OS RESULTADOS DA TAREFA EXECUTADA

C
? D C A P ? C A P D ? A P D C ?
(CHECK)

EXECUTAR A TAREFA (COLETAR DADOS) (DO)

= IMPROVISAO = PERDA DE TEMPO = DISPLICNCIA E ESTAGNAO = DESPERDCIO

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P D C A = APRIMORAMENTO CONTNUO

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5W 1H PARA O PLANEJAMENTO 1. O que Planejar? R. Processos, tarefas e atividades repetitivas ou no. 2. Por que Planejar? R. . Para registrar e prever as tecnologia e garantir o domnio tecnolgico; . Facilitar o treinamento; . Delegar autoridade e . Assegurar os resultados. 3. Quem Planeja? R. Pessoas envolvidas na execuo do servio. 4. Quando Planejar? R. .Quando a tecnologia ainda no est dominada; . Para bloquear as causas fundamentais dos problemas ou aps avaliao do processo. 5. Onde Planejar? R. Posto de trabalho. 6. Como Planejar? R. Treinamento 5w+1h em equipe.

ETAPAS DO PLANO

WHAT (QUE)

WHO (QUEM)

WHEM (QUANDO)

WHERE (ONDE)

WHY (POR QUE)

HOW (COMO)

01

,,, n
4

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7 PLANEJAMENTO E ORGANIZAO
ORGANIZAO HUMANA
VALOR

SISTEMA
MATERIAIS

VALOR OU QUALIDADE

ENTRADA

HARDWARE EQUIPAMENTOS E MATERIAIS

SADA
ENERGIA HUMANWARE PESSOAS

CLIENTE

INFORMAO SOFTWARE PROCEDIMENTOS

PRODUTO SERVIO

CUSTOS

FATURAMENTO PRODUTIVIDADE

PRODUZIR CADA VEZ MAIS E MELHOR COM CADA VEZ MENOS

ROMPIMENTO

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DIMENSES DA QUALIDADE TOTAL

QUALIDADE TOTAL
OBJETIVO SOBREVIVNCIA

SATISFAO DOS CLIENTES

Q U A L I D A D E I T N R N S E C A

C U S T O

A T E N D I M E N T O

S E G U R A N A

MORAL = SATISFAO DOS EMPREGADOS

SATISFAO TOTAL DAS PESSOAS

Clientes Empregados

Fornecedores

Acionistas

MEIO AMBIENTE

Comunidade 6

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COMPETITIVIDADE
Ser competitivo ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes.

O que realmente garante a sobrevivncia das empresas a garantia de sua competitividade.

INTERLIGAO DOS CONCEITOS

SOBREVIVNCIA

COMPETITIVIDADE

PRODUTIVIDADE

QUALIDADE PERCEBIDA (PREFERNCIA DO CLIENTE)

PROJETO PERFEITO

FABRICAO PERFEITA

SEGURANA DO CLIENTE

ASSISTNCIA ENTREGA TCNICA NO PRAZO PERFEITA CERTO

CUSTO BAIXO

MORAL

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OS 5Ss: FUNDAMENTOS PARA A PRATICA OBJETIVO DO 5Ss Preparar as pessoas e o ambiente fsico para a implantao da QUALIDADE TOTAL, atravs da mudana de atitudes, posturas, hbitos e comportamentos, isto , mudana de CULTURA. CULTURA
o complexo dos padres de comportamento, das crenas, das instituies e outros valores espirituais e materiais transmitidos coletivamente e caractersticos de uma sociedade. Novo Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa

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5S
JAPONS
SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

PORTUGUS
SENSO DE ORGANIZAO SENSO DE ARRUMAO SENSO DE LIMPEZA SENSO DE PADRONIZAO SENSO DE DISCIPLINA

SINNIMOS
SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE Utilizao, seleo, lgica, prtica, descarte Ordenao, sistematizao, classificao Zelo Padronizao, higiene, sade, pureza, integridade, asseio Autodisciplina, harmonia, comprometimento, educao, ordem mantida SOL - Simplificao, Organizao, Limpeza DOLHO - Descarte, Organizao, Limpeza, Higiene, Ordem mantida 9

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SEIRI - SENSO DE ORGANIZAO

identificar os itens e materiais necessrios e desnecessrios de cada local de trabalho, isto , manter no local de trabalho apenas o que realmente usado. Saber utilizar , antes de mais nada, saber arrumar, separando o que presta do que no presta.

SEIRI
O QUE FAZER NA ORGANIZAO
1 Identificar
Se usado toda hora Se usado todo dia Se usado toda semana Se no necessrio

2 Tomar Providncias
colocar no prprio local de trabalho colocar prximo ao local de trabalho colocar no almoxarifado descartar

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COMO FAZER A ORGANIZAO ? Determinar um local para depositar os materiais descartados.

Fazer um levantamento dos itens desnecessrios no local de trabalho. Fazer um registro dos materiais que sero descartados, reaproveitados ou vendidos. Verificar se o que vai ser descartado serve para outro setor. Eliminar os materiais inteis. Educar as pessoas para evitar os desperdcios invisveis (luz, gua, materialde escritrio, alimentos etc).

SEIRI
PROPOSTA SISTEMATIZADA PARA EXECUO DA ORGANIZAO (1)Em um determinado dia escolhido, algum local de trabalho, envolvendo todos os seus empregados , faz o seu prprio shake-down, verificando o estado e a organizao dos itens relacionados. (2)Em um determinado dia escolhido, todos os locais de trabalho, envolvendo todos os empregados, elaboram o shake-down simultaneamente, verificando o estado de passagens, corredores, ruas e a organizao de escritrios, salas de visitas, mesas, cofres, armrios, gavetas etc.

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SEIRI
PROPOSTA SISTEMATIZADA PARA EXECUO DA ORGANIZAO

Identificao parcial dos problemas (shake-down parcial) (1)

(OU)

Identificao geral dos problemas (shake-down geral) (2)

PESQUISA QUANTO FREQNCIA DE USO DOS ITENS/MATERIAIS

IDENTIFICAO DOS ITENS/MATERIAIS

SUCATA

REFUGO

REPARVEL

SERVVEL

NO DESCARTE

SIM SEITON

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SEITON - SENSO DE ARRUMAO

determinar o local para se achar com facilidade algum documento, material ou equipamento necessrio. Arrumar a conseqncia natural de organizar aquilo que se utiliza: preciso arrumar o que ficou, possibilitando localizar fcil e rapidamente as coisas teis. Deve-se ter um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar.

O QUE FAZER NA ARRUMAO ?

Manter em ordem as coisas.

Combinar e definir o melhor arranjo fsico para cada ambiente de modo a se tornar prtico, funcional e seguro. Determinar como os objetos ou documentos devem ficar guardados ou estocados. Ter as tarefas, atividades e responsabilidades de cada empregado bem definidas. Manter todos os materiais de maneira a serem localizados fcil e rapidamente.

Delegar responsabilidades para os empregados, com base em

educao e treinamento. Providenciar, com antecedncia, o material necessrio execuo dos trabalhos a fim de evitar falta e improvisaes. Fazer a manuteno peridica de mquinas e equipamentos. Sinalizar as reas. Criar quadros gerais de ferramentas e de avisos.

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SEITON COMO FAZER A ARRUMAO ? Atualizar dados, controles e informaes.

Padronizar a nomeclatura de tudo para evitar que um mesmo objeto tenha vrios nomes. Objetos com nomes diferentes devem ser guardados em locais diferentes. A maneira como um documento ou objeto guardado ou estocado tambm muito importante, e tem que ser feita seguindo regras que facilitem a localizao, o manuseio, o reabastecimento e a reposio do material a seu local de origem. Utilizar sempre o crach, num local de fcil visualizao. de cores vivas tambm facilita a identificao e a reposio de objetos e documentos em seus locais de guarda. Alinhar sacarias, latas, caixas, mesas, armrios etc. Guardar corretamente e em seus devidos lugares: mangueiras, vassouras, baldes, blocos, ferramentas, material de escritrio, material de limpeza, documentos etc. Objetos, ferramentas, mquinas, documentos, ..., do mesmo modelo, tamanho, nome etc, devem ficar nos mesmos lugares. Colocar de volta, aps o uso, qualquer material no seu devido lugar. Aps o expediente, no deixar nada sobre as mesas, bancadas, balces e armrios. Evitar colocar objetos em cima de arquivos, armrios e beiral de janelas. Retirar os objetos de baixo de armrios, mesas, balces, bancadas, e dos corredores.

A comunicao visual atravs do uso de rtulos e

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SEISO - SENSO DE LIMPEZA

deixar tudo limpo, nas melhores condies de uso. Limpeza significa eliminar o lixo, varrer, tirar o p, passar pano, conservar em ordem, retirar o que for desnecessrio.

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SEISO O QUE FAZER NA LIMPEZA ? Retirar qualquer tipo de p ou sujeira dos pisos, paredes, tetos, janelas,
prateleiras, armrios, mesas, gavetas, cadeiras e locais usados diariamente. Deixar as ferramentas e utenslios limpos aps o uso. Manter a limpeza constante na portaria, recepo, caixas, refeitrios, almoxarifados, banheiros, casas de mquinas e demais lugares. Conservar as mesas, gavetas, armrios e equipamentos limpos e em condies de uso. Observar a higiene dos Quadros de Comandos, ptios, tneis, armazns, motores, correias, balanas etc.

COMO FAZER A LIMPEZA ?

Varrer
Lavar Espanar Retirar o que no estiver sendo usado Providenciar lixeiras No jogar nada no cho Definir responsveis pela inspeo e limpeza nos locais de trabalho, criando, se necessrio, tabelas de rodzio

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SEIKETSU - SENSO DE PADRONIZAO

manter as condies de trabalho, fsicas e mentais, favorveis para a Qualidade Total.

O QUE FAZER NA PADRONIZAO ?

Tornar e manter o ambiente de trabalho limpo, seguro, agradvel e arrumado.
Usar roupas, uniformes e equipamentos limpos. Evitar improvisos. Manter em boas condies sanitrias as instalaes comuns (banheiros, laboratrios, refeitrios, cozinhas etc). Verificar a iluminao, ventilao, rudos, piso escorregadio, segurana, fiao, fornalhas, manmetros etc. Evitar a poluio do ar, das guas, sonora e visual. No aproveitar o material descartvel. Organizar e manter os produtos de primeiros socorros em condies de uso.

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SEIKETSU COMO FAZER A PADRONIZAO ?

executadas. Guardar corretamente os objetos. Eliminar todas as fontes de risco. Ter cuidado com materiais txicos, inflamveis e explosivos e remdios. Consertar pisos, torneiras, encanamentos, fiao etc. Pintar. Fazer a manuteno dos mveis, equipamentos, ferramentas, uniformes etc.

Usar roupas e equipamentos de acordo com as tarefas a serem

BENEFCIOS

Ambiente agradvel e sadavel.

Equilbrio fsico e mental dos empregados. Melhoria do ambiente de trabalho e da produtividade. Maior harmonia entre os empregados. Manuteno de pontos crticos como banheiros e sanitrios, sempre em bom estado de uso. Reduo de gastos com sade e acidentes, de modo preventivo.

CUIDADOS ESPECIAIS
mental para o seu prprio bem-estar. O poder da comunicao visual tambm deve ser bastante explorado na implantao deste senso.

fundamental que todos os empregados entendam que a higiene fsica e

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SHITSUKE - SENSO DE DISCIPLINA

ter os empregados habituados a cumprir os procedimentos operacionais, ticos e padres estabelecidos. Este S o mais complexo de todos, porque o momento em que os empregados j devem executar as tarefas com hbitos, sem, contudo, acharem que j est tudo funcionando perfeitamente ou que no h mais em que evoluir.

O QUE FAZER PARA OBTER A DISCIPLINA ? Ensinar como fazer o trabalho, e faz-lo junto, ao invs de s
mandar executar. Cumprir os prazos de entrega e horrios combinados. Elogiar as tarefas bem executadas. Corrigir as tarefas, no local, quando no estiverem sendo bem executadas. Conservar e zelar pelos bens da empresa. Explicar porque as normas da empresa precisam ser obedecidas. Respeitar os clientes internos e externos.

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SHITSUKE COMO CONSEGUIR A DISCIPLINA ? Respeitar os horrios.

Manter os padres de qualidade. Executar as tarefas conforme o padro definido. Conhecer e obedecer os regulamentos. Evitar a burocracia. Motivar os empregados para aprender novas tarefas. Desenvolver a criatividade no trabalho. Incentivar e analisar sugestes apresentadas.

BENEFCIOS

Cumprimento dos procedimentos operacionais.

Constante auto-anlise e busca de aperfeioamento dos empregados. Concretizao da gesto participativa. Melhor entrosamento entre os empregados e gerentes. Confirmao/reavaliao dos valores da empresa. Incentivo capacidade criativa dos empregados.

CUIDADOS ESPECIAIS
Com o avano tecnolgico atual e o acesso direto s informaes, as pessoas no aceitam mais desenvolver alguma atividade s porque as mandaram fazer. importante que seja colocada a razo delas estarem praticando determinado servio. O elogio e o reconhecimento so formas de incentivo e motivao para que os empregados continuem executando com sucesso as suas atividades. A questo do cumprimento das horrios um dos pontos bsicos deste senso.

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Gesto Ambiental e Normas ISO14000

Objetivo Especfico Capacitar os alunos quanto a importncia da Conscientizao Ambiental, o entendimento da Gesto Ambiental e as normas ISO14000 dando nfase na anlise dos requisitos da norma NBR ISO14001

Itens Abordados 1.Sistema de Gesto Ambiental (SGA) 2.As normas da Srie NBR ISO14000

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Gesto Ambiental e Normas ISO14000

Ecologia Empresarial Entre 1975 e 1995 a 3M Corporation calculou em mais de 750 milhes de dlares a economia feita com a eliminao da poluio de seus processos industriais sistema conhecido como higiene industrial. Grande parte do que foi economizado veio do uso mais eficiente dos recursos. (Fonte: Burne, David - Fique por dentro da Ecologia,2001)

1.Sistema de Gesto Ambiental (SGA)

Sistema de Gesto Ambiental (SGA) um sistema administrativo integrado aos demais processos da empresa, que visa a eficncia ambiental contribundo para a competitividade e o sucesso dos negcios Os estgios de evoluo de uma empresa quanto Gesto Ambiental so, nesta ordem: - Tomar conscincia e conhecimento do assunto; - Buscar atender plenamente lei aplicvel; - Inserir a gesto ambiental na estratgia do negcio; - Buscar tornar-se referncia na rea ambiental. tornarMotivos para a implementao de um Sistema de Gesto Ambiental: - Preservao ambiental; - Inserir a atividade ambiental em seu negcio; - Facilitar a obteno de financiamentos; - Demonstrar comunidade seu compromisso; - Facilitar atendimento legislao; - Reduzir custos; - Promover envolvimento de todos nas questes ambientais (ganho em escala); - Agilizar o processo de atendimento emergncias em caso de acidentes ambientais; 22 - Reduzir o risco de gerao de passivos ambientais.

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Gesto Ambiental e Normas ISO14000

Alguns dos aspectos importantes referentes aos Sistemas de Gesto Ambiental: - Aspecto ambiental; - Impacto ambiental; - Atuao Responsvel; - Legislao Ambiental; - Desenvolvimento sustentvel; - Licenciamento Ambiental; - Selos Ambientais. Aspecto Ambiental Elemento das atividades, produtos ou servios de uma organizao que pode interagir com o meio ambiente. Impacto Ambiental: DefineDefine-se como qualquer alterao, benfica ou adversa, das propriedades qumicas, fsicas e biolgicas ao meio-ambiente devido atividades meiohumanas, que direta ou indiretamente, afetam: - biota; - a sade, a segurana e o bem-estar da bempopulao; - as atividades sociais e econmicas; - as condies estticas e sanitrias do meiomeioambiente; - a qualidade dos recursos ambientais. Atuao Responsvel (Responsible Care): - Cdigo elaborado pela Ind. Canadense (1985); - Resposta as presses da sociedade; - Implementado no Brasil pela ABIQUIM (Assoc. Brasileira das Ind. Qumicas); - Este cdigo estabelece os princpios diretivos para uma poltica de ao da indstria qumica em termos de segurana, sade e meio-ambiente. 23 meio-

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Gesto Ambiental e Normas ISO14000

Legislao Ambiental O sistema de gesto ambiental deve atender a legislao ambiental referente: - Federal; - Estadual; - Municipal, e - Internacional, se aplicvel.

Algumas leis ambientais importantes:

Constituio Federal Resolues do CONAMA (Conselho Nacional do Meio Ambiente) Lei Federal 6905 Crimes Ambientais - 12/02/98 Lei Federal 6938 referente a Poltica Nacional do Meio Ambiente Constituio Estadual do RS (do Meio Ambiente) O atendimento legislao passa por uma anlise dos aspectos e impactos gerados pela organizao bem como a anlise do grau de risco da atividade. Com as informaes referentes efetua-se anlise da legislao federal, estadual efetuae municipal aplicvel e identifica-se os pontos que exigem o respectivo identificacumprimento. O Desenvolvimento Sustentado o desenvolvimento que responde pelas necessidades atuais sem comprometer o desenvolvimento das geraes futuras. 24

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Gesto Ambiental e Normas ISO14000

LICENCIAMENTO AMBIENTAL o Licenciamento realizado pelo orgo ambiental competente para construo, instalao, ampliao, reforma e recuperao, alterao, operao e desativao de estabelecimentos com atividades que: - utilizem recursos ambientais; - sejam efetiva ou potencialmente poluidoras; - sejam capazes de causar degradao ambiental; (Conama 237 de 19/12/97) Selos Ambientais So selos que identificam os produtos cujo processo de produo atenda determinados requisitos ambientais. Possuem validade temporria, passvel de renovao. Os cirtrios e barreiras so distintas para cada pas. Selos Ambientais Alguns Selos Ambientais de produtos: Alemanha Blue Angel - 1977 Canad Environmental Choice - 1988 Japo Eco Mark - 1989 Pases Nrdicos White Swan - 1989 Sucia Good Environmental Choice - 1990 Nova Zelndia Environmental Choice - 1991 Frana NF Environmental - 1992 European Union European Flower - 1992

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Gesto Ambiental e Normas ISO14000

3.As normas da Srie NBR ISO14000
As normas da Srie ISO 14000 so normas de processo e no de desempenho e a sua certificao voluntria. Foi publicada em 1996 e conteve essencialmente as seguintes reas: Sistema de Gerenciamento Ambiental Avaliao de Desempenho Ambiental Avaliao do Ciclo de Vida de um produto Aspectos Ambientais nas Normas de Produtos Selo Ambiental Auditoria Ambiental Este conjunto de normas considera uma abordagem internacional comum ao gerenciamento ambiental, a capacidade da organizao em obter e medir melhorias ambientais, a remoo de barreiras para o comrcio internacional, o aumento da credibilidade do comprometimento de uma organizao com a questo ambiental, o compromisso de uma organizao com a sua poltica e objetivos ambientais e com a legislao. Portanto com as normas ISO 14000 espera-se a homogeneizao de sistemas de gerenciamento ambiental, facilitando as transaes tcnicas e comerciais, respeitando as caractersticas ambientais de cada pas e evitando assim, tendenciosidade e imprecises e buscando a eficncia ambiental. Princpio 1 - Compromisso e Poltica Uma organizao deve definir sua poltica ambiental e deve assegurar compromisso para seu Sistema de Gesto Ambiental. Princpio 2 - Planejando Uma organizao deve formular um plano para cumprir sua poltica ambiental. Planejar inclui: Identificao de aspectos ambientais e de impactos associados. Estabelecimento de objetivos ambientais. Desenvolvimento do programa de Gesto Ambiental associado aos planos 26 de ao.

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Gesto Ambiental e Normas ISO14000

Princpio 3 - Implementao Para uma implementao efetiva, deve se desenvolver capacidades e mecanismos de apoio necessrio para alcanar a sua poltica e objetivos ambientais. Princpio 4 - Medida e Avaliao Uma organizao deve medir, monitorar e avaliar o seu desempenho ambiental. Princpio 5 - Anlise e Melhoria Uma organizao deve analisar, numa base contnua, o seu Sistema de Gesto Ambiental, com o objetivo de melhorar o seu desempenho global (Empresa ambientalmente responsvel).

Benefcios com a certificao ambiental

Econmicos Economia de custos Economias devido reduo de consumo de gua, energia e outros insumos. Economias devido reciclagem, venda e aproveitamento de resduos e diminuio de efluentes. Reduo de multas e penalidades por poluio. Reduo de taxas de seguro. Incremento de receitas

Aumento da contribuio marginal de "produtos verdes" que podem ser vendidos a preos mais altos. Novas linhas produtos e para novos mercados. Aumento da demanda para produtos que contribuam
para a diminuio da poluio.

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Gesto Ambiental e Normas ISO14000

Estratgicos

Melhoria da imagem institucional. Renovao do "portiflio" de produtos. Aumento da produtividade. Alto comprometimento do pessoal. Melhoria nas relaes de trabalho. Melhoria e criatividade para novos desafios. Melhoria nas relaes com rgos governamentais, comunidade e grupos ambientalistas. Acesso assegurado ao mercado externo. Melhor adequao aos padres ambientais. Reduo do risco de acidentes e incidentes ambientais.

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