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El lder como catalizador del cambio organizacional

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EL CAMBIO EN LA ORGANIZACIN

IDENTIFICANDO EL ROL DEL LDER COMO CATALIZADOR DEL PROCESO DE CAMBIO

Junio, 2011

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POR QU EL CAMBIO?

Algunos conceptos.
Cambio Organizacional se define como: la capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo y que se estabilizan por el aprendizaje Es el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional

Fuerzas Externas

CAMBIO ORGANIZACIONAL

ORGANIZACION

GENTE

Fuerzas Internas

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POR QU EL CAMBIO?

CARACTERSTICAS DEMOGRFICAS Edad educacin inmigracin, etc. PROGRESOS TECNOLGICOS Nuevos sistemas automatizacin CAMBIOS EN EL MERCADO Fusiones adquisiciones recesin. PRESIN SOCIAL Y/O POLTICA Guerra valores - liderazgo

F. EXTERNAS

NECESIDAD DE CAMBIO
PROBLEMAS EXPECTATIVAS Clima de insatisfaccin Cambios legales regulatorios Productividad DECISIONES ORGANIZACIONALES Reacomodo funcional Sistemas de compensacin

F. INTERNAS

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POR QU EL CAMBIO?

MAGNITUD DEL CAMBIO


Reposicionamiento

Estratgico
Transformacin

Aumento de Servicios

Reingeniera

Reduccin de Costos / Simplificacin

Adecuacin Reorganizacin

Proceso nico / Funcin

Unidad de Negocio / Producto - Mercado

Empresa Amplia/ Industrias Amplia

ALCANCE DEL CAMBIO

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POR QU EL CAMBIO?

DESDE
Gerencia Normal / Habitual 1. Mantenimiento de: Hbitos de trabajo

Gerencia del Cambio Organizacional 1. Implantacin de:


Nuevas rutinas de trabajo Nuevos procedimientos Nuevos indicadores

Procedimientos existentes Indicadores clave

1.

Gerencia por excepcin

2. Ejecucin de procedimientos y procesos de eficacia comprobada

H A S T A

1. Gerencia permanente y de detalle con la finalidad de establecer:


Nuevos estilos Nuevos valores Nuevas capacidades

1. Aprendizaje y rectificacin de nuevas maneras de hacer las cosas

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CMO PUEDE SER EL CAMBIO?

Alta

Adaptativo

Mayor

CRTICO

CRITICIDAD DE LA SITUACIN

Media

Adaptativo

Mayor

Mayor Mayor

Baja

Adaptativo

Adaptativo

Adaptativo

Alta

Media

Baja

CAPACIDAD PARA RESPONDER Y ADAPTARSE

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QU HACER?

ENFOQUE ESTRATGICO

Doble enfoque: Corto plazo: Apagar Aumentar capacidades incendio Mediano plazo: Construir la

Alta

CRITICIDAD DE LA SITUACIN

Media Controlar urgencias

empresa del futuro

Baja Alta Media Baja

Requiere: Coordinacin entre enfoques Mayor esfuerzo


CAPACIDAD PARA RESPONDER Y ADAPTARSE

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OTROS ENFOQUES POSIBLES

Situacin no sostenible. NO HACER NADA Riesgo de mayores presiones externas hasta el punto que se fuerza un cambio radical (gerencia, status legal, etc...)

Situacin no sostenible. Frustraciones en el personal, ENFOQUE URGENCIAS acciones aparentan no tener rumbo fijo o un norte definido, gran descoordinacin entre distintas iniciativas a distintos niveles
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ES VIABLE EL CAMBIO?

El cambio es un fenmeno conceptualmente simple en el que intervienen dos conceptos bien identificados

SITUACIN INICIAL DE LA QUE QUEREMOS SALIR SITUACIN OBJETIVO QUE JUZGAMOS COMO VENTAJOSA.

El tercer concepto, difuso, ms difcil de calificar y de operar, es LA TRANSICIN


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ES VIABLE EL CAMBIO?

% de respuestas

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Resistencia al Cambio Limitaciones de Sistemas existentes Falta de consenso en Alta Gerencia Falta de un Campen Expectativas poco realistas

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30

40

50

60

Fuente: DeLoitte & Touche 1993 Survey of 400 U.S. and Canadian CIOs.

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POR QU SE DA LA RESISTENCIA AL CAMBIO?

1. Miedo a lo desconocido 2. Falta de informacin: desinformacin 3. Factores histricos 4. Amenazas al status 5. Amenazas al pago y otros beneficios 6. Clima de baja confianza organizativa 7. Miedo al fracaso 8. Resistencia a experimentar 9. Poca flexibilidad organizativa 10. Aumento de las responsabilidades 11. Disminucin en responsabilidades 12. Temor a no poder aprender las nuevas destrezas requeridas

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POR QU SE DA LA RESISTENCIA AL CAMBIO?

LAS PERSONAS QUE NO CONOCEN LO SUFICIENTE, TIENDEN A DEMORAR EL CAMBIO. ELLO ES OCASIONADO POR:

LA FALTA DE COMUNICACIN. Si no se conoce en que consiste el cambio, para qu se lleve a cabo y cual es su impacto en trminos personales HAY RESISTENCIA VISIN PARCIALIZADA DEL CAMBIO. Se juzga al cambio exclusivamente por lo que sucede en el mbito de influencia propio (grupo de trabajo, gerencia), sin considerar los beneficios globales que obtiene la empresa en su conjunto.

NO CONOCER

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POR QU SE DA LA RESISTENCIA AL CAMBIO?

NO SE PUEDE CAMBIAR. SENSACIN QUE PRODUCE INMOVILIDAD - PERCIBIDA COMO RESISTENCIA A CAMBIAR LA CULTURA castiga el error ORGANIZACIONAL. Se

FALTA DE CAPACIDAD INDIVIDUAL DIFICULTADES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO, necesario para revisar todo el esquema de interacciones que propone el cambio; PERCEPCIN DE FALTA DE RECURSOS, ya sea en medios econmicos o humanos LA SENSACIN DE QUE EL VERDADERO CAMBIO NO PUEDE PRODUCIRSE. Se est atado para encarar las iniciativas de cambio necesarias.
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NO PODER

NO CONOCER

POR QU SE DA LA RESISTENCIA AL CAMBIO?

NO QUERER CAMBIAR. SE CONSIDERA QUE NO ES CONVENIENTE O QUE SE SALE FUERA DEL REA DE CONFORT. ELLO PRODUCE: DESACUERDO. Se basan juicios en modelos mentales muy cerrados o se tiene dificultad para abandonar hbitos muy arraigados INCERTIDUMBRE. genera temor por falta de confianza en resultados PRDIDA DE IDENTIDAD. las personas edifican su identidad sobre lo que hacen. Aparecen actitudes defensivas SENSACIN DE MS TRABAJO. Se debe encarar simultneamente dos frentes: el de continuacin de las viejas tareas y el de inicio de las nuevas
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NO QUERER

NO PODER

NO CONOCER

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QU DEBE HACER / TENER UN LIDER DEL CAMBIO?

1. Liderazgo comprometido, capacitado y con valor y capacidad para tomar riesgos y decisiones difciles 2. Generacin de redes de lderes / campeones del Proyecto a lo largo de toda la organizacin. 2. Sensibilizacin / convencimiento sobre la

urgencia del momento (necesidad) y sobre la ejecucin de las acciones necesarias 3. Entendimiento y aprovechamiento de

Capacidades Claves 6. Capacidad de influencia para propiciar cambio de conducta a nivel de toda la organizacin a travs de participacin y comunicacin.
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EL LIDER COMO CATALIZADOR DEL CAMBIO

COMO LDERES DE CAMBIO, ES IMPORTANTE ESTAR PREPARADOS PARA AFRONTAR TODAS LAS SITUACIONES QUE PONGAN A PRUEBA LA ESTABILIDAD Y CAPACIDAD DE RESPUESTA DE LA ORGANIZACIN YA QUE DE ELLOS DEPENDER EL MANTENER EL BARCO EN SU TRAYECTORIA, A FLOTE Y A SALVO JUNTO CON SU TRIPULACIN POR ELLO, DENTRO DE LAS COMPETENCIAS DEL LDER, ES NECESARIA LA PRESENCIA DE LA HABILIDAD PARA GESTIONAR Y CATALIZAR EL CAMBIO
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EL LIDER COMO CATALIZADOR DEL CAMBIO

Cmo se articulan las estrategias para la Gente con los Objetivos del Proceso de Cambio? Percibe la Gente que forma parte del Proyecto de cambio?

Cmo nos aseguramos que


la Gente est motivada - reducir la incertidumbre -?

Ayudamos a la Gente a desarrollar su Potencial para apalancar el xito del Proyecto?

PREGUNTAS QUE DEBE RESPONDER

Cmo comunicamos
alcance e impacto del Proyecto?

Puede la Gente hacer lo que tiene que hacer?

saben qu?
saben cmo? tienen los recursos? conocen las consecuencias de un buen trabajo? Venezuela - Panam www.congente.com

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EL LIDER COMO CATALIZADOR DEL CAMBIO

EL CAMBIO NO ES DE LA GENTE SINO CON LA GENTE


ACTIVA

ACEPTACIN FURIA
Esfuerzo para recuperar el control Tctica: Prestar atencin. No tomarlo en forma Personal. Entender Respuesta realista al cambio Tctica: convalidar el progreso y los planes concretos

RESPUESTA EMOCIONAL

REGATEO
Intento de minimizar el impacto Tctica: Poner en claro que no hay negociacin posible

NEGACIN
Defenderse contra la realidad inaceptable Tctica: Preguntar sobre las interpretaciones personales del cambio

DEPRESIN
Frustracin, sentido de prdida Tctica: respaldar, animar a la toma de decisiones

PRUEBA
Anlisis de nuevas alternativas Tctica: ayudar a explorar las nuevas opciones

INMOVILIZACIN
PASIVA
Miedo - confusin Tctica: Ser permisivo y aceptar distorsiones. Animar al dilogo

TIEMPO
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EL LIDER COMO CATALIZADOR DEL CAMBIO

NO PRETENDAMOS QUE LAS COSAS CAMBIEN SI SIEMPRE HACEMOS LO MISMO ES EN LA CRISIS DONDE NACE LA INVENTIVA, LOS DESCUBRIMIENTOS Y LAS GRANDES ESTRATEGIAS. LA VERDADERA CRISIS, ES LA CRISIS DE LA INCOMPETENCIA. ACABEMOS DE UNA VEZ CON LA NICA CRISIS AMENAZADORA, QUE ES LA TRAGEDIA DE NO QUERER LUCHAR POR SUPERARLA
A. Einstein
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