Universidad Nacional Mayor de San Marcos Facultad de Ciencias Administrativas

Marketing estratgico Marketing operativo

1. 2. 3.

CARACTERSTICA BSICA DEL MKT MKT ESTRATGICO MKT OPERATIVO

La empresa primero determina las necesidades y deseos de los clientes y luego busca la forma adecuada para fabricarlos y entregarlos.

NECESIDAD

Es la experiencia de un estado de carencia Es la forma que adopta las necesidades del cliente
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DESEO

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que buscan generar intercambios a largo plazo satisfaciendo las necesidades y deseo de los clientes y del empresario

SEGMENTACIN DE MERCADO
SEGMENTACIN: Es el proceso de dividir el mercado total en sub grupos homogneos con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial.

SEGMENTO: Conjunto de consumidores que reaccionan en forma homognea frente a un estmulo de MKT

Nota: El segmento evita el derroche de recursos

Criterios para la segmentacin

Geogrficos Pas, Regiones, Clima

Psicogrficos

Personalidad, Valores

Demogrficos

Edad, sexo, Religin

Por Comportamiento

Uso que le dan al producto

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POSICIONAMIENTO
Es la concepcin que tiene el consumidor de nuestro producto o servicio, la cual es diferente de la competencia

DIFERENCIACIN

Nota: Una vez decidido a que segmento del mercado se va ingresar, la empresa debe decidir que posicin quiere ocupar

POSICIONAMIENTO
Un producto es algo que se elabora en una fbrica
Posicionamiento es algo que se elabora en la mente
Coca Cola

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
Diferenciacin en el Producto Diferenciacin en el Servicio Diferenciacin en el Personal Diferenciacin en la imagen Calidad, Diseo

Rapidez, Ss. Post venta

Cortesa, comunicador

Marca (a travs de eventos)

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Otras actividades para realizar intercamibios a largo plazo

Colaboran con obras pblicas y sociales Se introducen a nuestro inconciente con mensajes subliminales Investigan las suceptibilidades - sentimentalismos Estandarizan y adaptan productos a las necesidades de cada segmento

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Es el conjunto de actividades interrelacionadas que buscan generar intercambios a Corto Plazo satisfaciendo las necesidades y deseo de los clientes y del empresario

Nota: El marco referencial para realizar el MKT operativo es el MKT estratgico

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MARKETING MIX

Producto

Precio

SATISFACCIN DEL CLIENTE Y DEL EMPRESARIO

Plaza

Promocin

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Producto
El Producto, es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que tiene como finalidad satisfacer las necesidades de los clientes. Los clientes adquieren los productos por los beneficios que ofrecen.

Nota: El Producto es el elemento central del MKT mix, ya que produce el intercambio

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CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Introduccin

Crecimiento

Madurez

Declinacin

Ventas

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CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

- Lanzamiento del producto INTRODUCCIN - Lento crecimiento y utilidades negativas - Rpida aceptacin en el mercado - Incremento de ventas y de utilidades - Aparece una fuerte competencia MADUREZ - Se estabiliza las ventas y baja las utilidades

CRECIMIENTO

DECLINACIN

- Baja las ventas y bajan las utilidades

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ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO

De Amplitud (En el nmero o variedad de lneas*) De Reduccin (En el nmero o variedad de lneas*) Obsolescencia planeada

Desarrollo de nuevos productos

* Lnea de producto: Grupo de productos relacionados por el proceso de produccin o de venta

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Plaza
Es una variable del MKT mix y tiene que ver con todas aquellas decisiones que corresponden al COMO, CUANDO y DONDE colocar los productos de la empresa al alcance del cliente Involucra:
- Canales de distribucin - Intermediarios - Transporte - Inventario final - Proteccin del producto al transportarlo
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ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIN

INTENSIVA

Colocar los productos en la mayor cantidad de puntos de venta. Ej. Arroz

EXCLUSIVA

Seleccionar a pocos intermediarios y que no vendan productos de la competencia Seleccionar a los intermediarios ms importantes (Selectos)

SELECTIVA

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CANALES DE DISTRIBUCIN
Es el conjunto de personas y empresas que intervienen para hacer llegar el producto de fabricante al consumidor. Un canal incluye al fabricante, intermediarios y consumidor final

Intermediarios

Empresa

Mayorista

Semi-May

Detallista

Consumid
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Precio
Es la cantidad de dinero y/o otros objetos con la utilidad necesaria para adquirir un producto

La empresa debe establecer su precio base para cada producto, para esto debemos determinar los objetivos y factores que influyen en el.

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OBJETIVOS DE LA FIJACIN DE LOS PRECIOS

Maximizar las utilidades Incrementar las ventas Hacer frente a la competencia Mantener la participacin en el mercado

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Factores que influyen en la determinacin de los precios

Demanda del producto Reacciones de la competencia Estrategias planeadas para los otros elementos del marketing Costos del producto

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Promocin
Son todas las formas de comunicacin con que cuenta la empresa para poder:

Informar sobre los productos Persuadir a los consumidores a comprar Recordarles de nuestros productos
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TIPOS DE PROMOCIN

Promocin de Ventas

Ofertas, Muestras gratis

Publicidad

Radio, TV, Revistas

Relaciones pblicas

Venta personal

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