CURSO: DECISIONES EMPRESARIALES

BURGA CHUQUIPIONDO RICARDO HIDALGO JARA BEATRIZ QUISPE ACOSTA DE QUIROZ INS SNCHEZ LIRA LIDA

DECISIONES EN GRUPO

GRUPO Dos o ms individuos que interactan y son interdependientes, y que se han juntado para lograr objetivos particulares.

GRUPO DE TRABAJO
Conjunto de personas que interactan primordialmente para compartir informacin y tomar decisiones para ayudarse mutuamente en su desempeo dentro de su rea de responsabilidad.

GRUPAL VS INDIVIDUAL
ALGUNAS DE LAS RAZONES PARA ESPERAR MAYOR EFICACIA DEL TRABAJO EN GRUPO.
1.

Podemos decir que se espera que los grupos sean mas ms acertados que un individuo aislado. Se espera que los grupos sean ms sesgados es decir, que el promedio de sus decisiones se encontrar ms prximo a lo que podramos denotar solucin verdadera.

2.

Las decisiones en grupos son ms democrticas

Si consideramos que las consecuencias de una decisin han de ser asumidas por colectivo, es ms probable que esto se haga ms eficazmente si el propio colectivo ha participado en el proceso de la decisin. La identificacin personal con un determinado plan de trabajo por parte de los implicados puede marcar la frontera entre el xito y el fracaso.

3.

Debilidades

INCONVENIENTES DE LOS GRUPOS

Lentitud y Costo: Las juntas de todo tipo son una forma lenta y cara de hacer las cosas. En ocasiones la lentitud es algo favorables, es decir hay ms tiempos para reflexionar para hacer un anlisis objetivo de una idea y proponer alternativas.
El Efecto Nivelador: Es una tendencia de un grupo a someterse al pensamiento individual a la calidad promedio del pensamiento colectivo o "pensamiento de grupo". Polarizacin: Es un comportamiento alterno. En ella los individuos traen al grupo sus predisposiciones respecto a un tema o asunto. Intensificacin del compromiso: Con el problema del pensamiento de grupo se relaciona estrechamente la idea de que los miembros de el pueden seguir defendiendo una lnea de accin pese la evidencia que conducir al fracaso. Responsabilidad dividida: Constituye un problema siempre que se adopten decisiones en grupo. las decisiones de grupo diluyen la responsabilidad. Adems brinda a los individuos la oportunidad de evadir su responsabilidad.
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POSIBLES INCONVENIENTES

Cuando una decisin exige una comprensin nica y global, da mejores resultados la aproximacin individual. Requiere ms tiempo que el trabajo individual. Entre algunos empleados existe la tendencia hacia la conformidad con la mayorapor el temor a ser marginados por expresar ideas diferentes. Existe siempre la posibilidad de que algunos equipos de trabajo no debidamente controlados tomen decisiones contrarias a los objetivos de la organizacin.

Saber que existen y estar prevenidos para tomar las medidas correctivas correspondientes.
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CONFORMIDAD
EL INDIVIDUO
SUELE DESVIAR SU OPINION AL PROMEDIO DEL GRUPO

CAUSAS
Inseguridad Aceptacion del grupo Evitar la censura

La conformidad se estudia con la tcnica DELPHI.

IMPORTANCIA DE LAS DISCREPANCIAS:
SON LA FUENTE DE UN MAYOR NUMERO DE EXPLICACIONES. PUEDE SER ARRIESGADO SOMETER AL GRUPO A UN CONSENSO PREMATURO . ANALIZAR TODAS LAS PERSPECTIVAS. LA PRESION DEL GRUPO.
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Polarizacin
Se arriesgara usted a conducir un auto sin faro?
Un delegado comercial, despus de visitar unas de sus zonas en la periferia de Espaa, vuelve a su ciudad de residencia un viernes por la noche en su coche, cuando descubre en un bar de carretera que unos de sus faros se le ha fundido y no tiene bombilla de repuesto. Sabe, por la experiencia de otros compaeros, que si la guardia civil le para, a parte de una multa considerable (25.000 pesetas), le impedirs seguir viajando hasta el da siguiente. Por otro lado, est cansado de estar fuera de casa toda la semana y la perspectiva de pasar la noche en una habitacin del bar (de aspecto muy desagradable) le horroriza. Si usted se encontrara en su lugar, qu cree que debera hacer?

No continuar el viaje, no importa qu posibilidades existan de encontrarse a un Guardia Civil Continuar el viaje, si las posibilidades de encontrarse a un G.C. son, como mucho del 10% Continuar el viaje, si las posibilidades de encontrarse a un G.C. son, como mucho del 30% Continuar el viaje, si las posibilidades de encontrarse a un G.C. son, como mucho del 50% Continuar el viaje, si las posibilidades de encontrarse a un G.C. son, como mucho del 70% Continuar el viaje, si las posibilidades de encontrarse a un G.C. son, como mucho del 90%

Polarizacin
Al pedir al pblico resolver esta pregunta tanto individualmente como colectivamente (grupo de trabajo), nos da el siguiente resultado: Vera Ud. que la respuesta en grupo es mas arriesgada que la respuesta en forma individual Este fenmeno se le conoce como polarizacin. Se caracteriza porque los riesgos asumidos por los sujetos de forma individual son menores que el riesgo asumido en grupo. La polarizacin es el cambio en la posicin media del grupo, tras la discusin grupal, en la direccin del polo inicialmente dominante. Un grupo se polariza cuando el consenso se acerca ms al polo de la escala que era dominante en el pre-consenso o posicin inicial.

Pensamientogrupo
Es un trmino del siclogo Irving Janis para describir el proceso por el cual un grupo puede tomar decisiones malas o irracionales. En una situacin de pensamiento de grupo, cada miembro del grupo intenta conformar su opinin a la que creen que es el consenso del grupo. En muchos casos, la armona que reina en los grupos se debe a que sus miembros evitan formular cualquier argumento que pueda desagradar al grupo. Cuando el inters por evitar los conflictos y las disputas es tan grande que el grupo pierde contacto con la realidad aparece el llamado pensamiento grupal. Esto sucede sobre todo cuando los grupos son muy amistosos y cohesionados, cuando estn aislados de otros grupos con opiniones contrarias y cuando el grupo tiene lderes muy directivos que dejan muy claros cules son sus preferencias personales.
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Pensamientogrupo
Caractersticas:
1. Excesivo optimismo: Probabilidades de xito altas, las de fracaso insignificantes. 2. Ilusin de omnipotencia: todas las dificultades se van a solventar sin apenas esfuerzo, existe una confianza sin lmites en la capacidad del grupo.

3. Auto censura; miembros que evitan hacer crticas o propuestas contrarias

4. Ilusin de unanimidad: constantes referencias a lo largo de las discusiones, a la unanimidad como un valor en s mismo, ha alcanzado decisiones por unanimidad. 5. Presin directa a quienes se opongan a conformarse 6. Miembros que protegen al grupo de informacin negativa
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Pensamientogrupo
Condiciones antecedentes que podran alentar el pensamiento de grupo
Aislamiento del grupo Alta cohesin del grupo

Instrucciones provenientes de un liderazgo fuerte

Falta de normas que requirieran procedimientos metdicos Homogeneidad en las ideologas y trasfondo social de los miembros Alto estrs proveniente de fuerzas externas con pocas esperanzas de una mejor solucin que al ofrecida por el lder (o lderes).

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Pensamientogrupo

Sntomas de decisin afectados por el pensamiento de grupo: 1. Estudio incompleto de las alternativas 2. Estudio incompleto de los objetivos 3. Fracaso en el examen de los riesgos de la opcin preferida 4. Fallo en el revalorar alternativas inicialmente rechazadas

5. Bsqueda de informacin pobre

6. Procesamiento de la informacin subjetivo y tendencioso 7. Malogro en la realizacin de planes de contingencia

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Pensamientogrupo
Consecuencias del pensamientogrupo:

El pensamiento grupal puede tener consecuencias fatales:

El accidente del Challenger podra haberse evitado si se hubiera escuchado a los ingenieros que decan que haba fallos en la lanzadera. Sin embargo, los ejecutivos encargados ignoraron estos comentarios para no aguar la fiesta. Muchas decisiones militares errneas se toman porque los grupos de polticos encargados de tomar la decisin no se atreven a dar argumentos que desafen las convicciones del resto del grupo. Cuando alguien da informacin contraria, se le ignora. Tras muchos ataques terroristas se descubre que ya haba indicios de que se estaba gestando un acto hostil. Sin embargo, estos indicios se ignoran para evitar pensar en algo negativo o desagradable.
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Pensamientogrupo
Acciones para evitar que un grupo llegue al pensamientogrupo:
1. Alertar a los miembros del grupo sobre la existencia del pensamientogrupo. 2. Procurar que el lder se mantenga imparcial. 3. Instar a los participantes a que expongan sus objeciones y dudas. 4. Hacer que un miembro desempee el papel de abogado del diablo. 5. Dividir el grupo en alguna fase y comparar resultados. 6. Prestar atencin a quien no est de acuerdo, tratando no de convencerle, sino de averiguar sus razones. 7. No cerrar la resolucin cuando todo haya marchado muy rpido.

8. Invitar a expertos externos.

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Mtodo aritmtico para agregar juicios

La votacin simple Ms rpido Ms sencillo Mayor aceptacin. Usos mltiples en la sociedad Desventajas: Poco anlisis para ms opciones ya que se centra en una sola y desecha las dems. Cuando no existe gran mayora al elegir la opcin, la actitud de los que no estuvieron de acuerdo con sta entorpecer la puesta en accin de la opcin elegida. En muchos casos la opcin ms votada no es la ms analizada generando de esta manera segregacin en el grupo.
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Mtodo aritmtico para agregar juicios

La Votacin aprobatoria Existe un mnimo nivel de aprobacin para todas las opciones para calificar. Alto nivel de simplicidad, estableciendo diferencias entre opciones. Mayor discriminacin, mejor voluntad del grupo en los resultados de la votacin. Se evita Remordimientos por no haber elegido alguna otra opcin. Posible desventaja: Al trabajar con grupos pequeos se producen empates con facilidad.
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Mtodo aritmtico para agregar juicios

La suma de rangos Mayor nivel discriminatorio que en la votacin aprobatoria. Mayor compromiso en la evaluacin. Consiste en: Ordenar las opciones segn las preferencias de cada uno de los evaluadores. Luego, se asigna el valor 1 a la peor de las opciones, el 2 a la penltima y as sucesivamente hasta acabar con la mejor de las opciones. Seguidamente se procede a sumar los valores asignados a cada opcin por cada uno de los componentes del grupo. La ordenacin de las alternativas del grupo ser la obtenida de mayor a menor con la suma de los rangos.
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Mtodo aritmtico para agregar juicios

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No plantea complicaciones cuando trata con un conjunto pequeo de opciones < 7, a media que aumenta el proceso se complica. Una variante() consiste en seleccionar primero las cinco mejores opciones y efectuar los pasos anteriores solo a estas. Ocasionalmente un participante plantea la imposibilidad de ordenar dos alternativas igual de atrayentes, en este caso se suman los valores que corresponden a ambas alternativas, dividirlas por dos y asignar el resultado a cada opcin.

() Una variante propuesta por Delbecq, Van de Ven y Gustafson (1975)

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Mtodo aritmtico para agregar juicios

La desviacin mnima Se trata de disminuir al mximo las discrepancias entre los miembros del grupo respecto a la futura eleccin. Ejemplo: Supongamos que un grupo de personas, tras ponerse de acuerdo en cules son las cuatro opciones ms importantes, argumentan a favor y en contra de cada una. Matriz de sujetos X alternativas.
Sujetos
Alternativas A1 A2 A3 A4 S1 2 4 3 1 S2 1 2 3 4 S3 3 4 2 1 S4 4 1 2 3 SUMA 10 11 10 9 19

Mtodo aritmtico para agregar juicios

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Veamos cules hubieran sido las discrepancias de los sujetos para cada una de las alternativas Sujetos
Alternativas A1 A2 A3 A4 S1 -2 0 -1 -3 S2 -3 -2 -1 0 S3 -1 0 -2 -3 S4 0 -3 -2 -1 Mxima diferencia -3 -3 -2 -3

Su aplicacin tiene dos inconvenientes: Es menos intuitiva que las anteriores. Es necesario dedicar unos minutos a explicar sus ventajas y cmo se utiliza. Si se propone esta tcnica despus de haber realizado otro tipo de valoracin e integracin, puede parecer que se est apoyando desproporcionadamente a la persona que no estaba de acuerdo con la opcin elegida por la mayora. 20

Agregacin de Expresiones numricas.

Los mtodos expuestos hasta ahora solo suponan un compromiso ordinal de medida. En el transcurso de un anlisis de una decisin se tomaran no solo el orden de nuestras preferencias, sino su intensidad reflejada en un numero. Ejm: Respecto al simple promedio: Tenemos dos candidatos. Valoraciones Cand. A Cand. B 65567 5 10 5 4 6 Promedio X = 5.8 X=6

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Agregacin de Expresiones numricas.

Desventajas: - Si se analiza cada miembro del grupo cabe la posibilidad de que alguno sea desleal.

- Las consideraciones de cada juez.

- Se supone que las valoraciones de cada juez sea el mismo. En el ejemplo anterior observamos que los jueces se inclinaron por el candidato A, sin embargo, la valoracin de uno de los jueces le da el mayor promedio a B.

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Agregacin de Expresiones numricas.

Si utilizamos la mediana tendremos: Valoraciones Cand. A Cand. B 55667 4 5 5 6 10 Mediana Med = 6 Med = 5

Como se observa la mediana es insensible de los valores extremos por lo que se elige al candidato A. Otra forma consiste en eliminar el valor ms alto y mas bajo para finalmente calcular la Media. Para este procedimiento es conveniente que la votacin de los jueces sea secreta

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Tcnicas para decidir en grupo

Grupos Inestructurados
Son los grupos que no siguen una norma de actuacin prefijada. Se considera la mejor cuando el tamao del grupo sea menor que 6.
Recomendaciones para incrementar la eficacia del trabajo:

1.
2. 3.

Evitar enfrentamientos.
Evitar las expresiones de ganar/perder. Evitar cambiar de opinin solo por evitar el conflicto y alcanzar el acuerdo.

4.
5. 6.

Evitar procedimientos para acabar con los conflictos rpidamente.

Considerar las diferencias de opiniones. Sospechar de un acuerdo inicial.
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Tcnica Delphi
OBJETIVO: mejorar la calidad de la toma de decisiones en grupo. Consiste en un proceso iterativo de cuestionario resultado cuestionario hasta lograr un determinado objetivo:
- Recabar informacin de calidad. - Priorizacin de alternativas. - Radiografa de un problema. - Valoracin de causas de un problema - Anlisis de un nuevo proyecto.

- Estudio prospectivo.
- Diagnostico de un fallo.
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Tcnica Delphi

Requisitos para afrontar con xito la tcnica delphi

Tiempo Suficiente Suficiente habilidad escrita por parte de los participantes Alta motivacin.

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Tcnica Delphi Procedimiento

Definicin de la cuestin: Esto supone concretar que es lo que se persigue con el Delphi. Tener claramente identificada la persona o grupo de personas que tomarn la decisin. Seleccin de los participantes: Pensar en el grado de calificacin y experiencia. Desarrollo del primer cuestionario.- Consiste en una o varias preguntas muy abiertas cuyo objetivo es rastrear todos los elementos mas importantes en relacin a la cuestin.

Anlisis del primer cuestionario.- Se desarrolla en dos etapas:

Elaborar un conjunto de categoras exhaustivas y mutuamente exclusivas que permitan clasificar las respuestas de los participantes y convertir cada categora en una frase corta y clara.

Desarrollo del segundo cuestionario.- Se pide a los participantes que argumente a favor o en contra de las ideas contenidas en la lista. El objetivo es hacer comprender a los participantes las posiciones del resto y valorarlos. 27

Procedimiento

Anlisis del segundo cuestionario.- Comprende el resumen de los comentarios efectuados y el resumen de la votacin efectuada para todos los elementos. Desarrollo del tercer cuestionario.- En este cuestionario se har constar junto a cada elemento el resultado de l votacin preliminar, el resumen de los comentarios producidos y se dejar un espacio para la votacin definitiva. Elaboracin del informe final.- Se resumen los resultados de las respuestas del tercer cuestionario y se prepara un informe con la informacin aportado por los participantes para ser enviado a cada uno de ellos.
Esta tcnica se apoya en una optima colaboracin de los participantes y en una delicada participacin de los cuestionarios.
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TCNICA DE GRUPO NOMINAL

Esta tcnica fue desarrollada por Delbecq y Van de Ven (1971), con el propsito de aprovechar la riqueza de los procesos en grupo, pero tratando de evitar algunos de los problemas ms conocidos. Podemos decir que trata de guiar el proceso de decisin asegurando una participacin por igual de los miembros, una ponderacin equilibrada de las ideas e incorporando un procedimiento de agregacin para ordenar las alternativas.

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PROCEDIMIENTOS

Preparacin.- Supone la redaccin de la cuestin objeto de la reunin. Generacin de las ideas en silencio, por escrito. la definicin de la cuestin debe aparecer claramente escrita en la cabecera de una hoja de papel que pasamos a cada miembro del grupo Ronda de ideas. Contrario a la manera de expresar las ideas en nuestras reuniones espontneas es seguir un orden rgido.
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PROCEDIMIENTOS

Discusin en serie. Por fin se puede producir una discusin libre (?) sobre las ideas registradas Votacin preliminar. Para reflexionar mejor sobre cules son las ideas que cada uno considera ms importante se aconseja que cada participante escriba en cinco fichas separadas las cinco que le parecen ms relevantes Discusin. Desgraciadamente, la experiencia con votaciones sea cual sea el procedimiento usado, nos dice que el grupo no siempre queda satisfecho con el resultado. Es importante abrir un periodo de discusin al final.
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Esta tcnica integra alguna de las ventajas de las reuniones tradicionales con algunos de los elementos de una tcnica altamente estructurada como la de Delphi. Cuando se trata de una de las circunstancias que se indica a continuacin, es cuando los autores de esta tcnica han encontrado que resulta ms til.
1.

Identificar los elementos de una situacin problemtica.

2. Establecer prioridades de diversos cursos de accin 3. Identificar los elementos de un determinado plan de actuacin.
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