CONCEPTOS BSICOS DE RELACIONES PBLICAS:

POR JORGE EVERARDO AGUILAR MORALES AS0CIACIN OAXAQUEA DE PSICOLOGA 2011

QU SON LAS RELACIONES PBLICAS?

Denny Griswold fundador de la revista Public Relations News, define a las relaciones pblicas como la funcin directiva que evala las actitudes pblicas, identifica las polticas y procedimientos de un individuo u organizacin relativas al inters pblico y planifica y ejecuta un programa de accin para lograr la comprensin y aceptacin pblicas

 Una definicin ms sencilla dira que son las acciones que realizan toda industria, unin, corporacin, profesin, gobierno u otra organizacin con el objeto de darse a conocer entre sus pblicos meta y crear una opinin y una actitud favorable hacia ella.

QU ES UN PBLICO?
Pblico son los grupos cuya opinin o actitudes influyen en el desarrollo de una organizacin.

CULES SON LOS PBLICOS DE UNA ORGANIZACIN?

Internos El personal de la empresa Sindicatos Consejo de administracin Administrativos Familias de los empleados Directivos y superiores Accionistas

Externos Prensa y medios masivos Competidores Proveedores Grupos de inters especial o de presin lderes de la comunidad Comunidades de vecinos Comunidad internacional Comunidad inversora, inversionistas en general, y organizaciones financiadoras Bancos aseguradoras Asociaciones comerciales Concesionarios y distribuidores Los clientes: minoristas, mayoristas, asociaciones de comerciantes El gobierno federal, estatal y municipal Legisladores federales, estatales y locales Autoridades reguladoras Comunidad acadmica

CULES SON LAS FUNCIONES O ACCIONES QUE SE REALIZAN EN LAS RELACIONES PBLICAS? Investigar y evaluar las opiniones y actitudes que los pblicos objetivos tienen sobre la organizacin Realizar la planeacin de los programas de relacin pblicas en una organizacin Ejecutar el programa de relaciones pblicas de la empresa Evaluar el programa de relaciones pblicas de la empresa

INVESTIGAR Y EVALUAR LAS OPINIONES Y ACTITUDES QUE LOS PBLICOS OBJETIVOS TIENEN SOBRE LA ORGANIZACIN IMPLICA UTILIZAR ALGUNA DE LAS SIGUIENTES TCNICAS

Anlisis de quejas Anlisis de la correspondencia Anlisis de contenido de medios masivos Anlisis de informes del personal de ventas Anlisis de resultados Investigacin motivacional: pruebas proyectivas y entrevistas de profundidad Encuestas Entrevistas Cuestionarios Observacin Experimentacin Grupos de enfoque Paneles Delphi Simulaciones Auditoras de comunicacin

REALIZAR LA PLANEACIN DE LOS PROGRAMAS DE RELACIN PBLICAS EN UNA ORGANIZACIN CONSISTE EN DEFINIR

Las polticas de relaciones pblicas Los procedimientos de relaciones pblicas Los presupuestos destinados a las relaciones pblicas Los cdigos de conducta un individuo u organizacin relativas al inters pblico Los programas de accin generales y especficos para lograr la comprensin y aceptacin pblicas

EJECUTAR EL PROGRAMA DE RELACIONES PBLICAS DE LA EMPRESA, PARA LO CUAL SE DEBER

Proporcionar informacin, de acuerdo al pblico objetivo, sobre
La organizacin Reglamentos y normas Prestaciones y servicios sociales Productos y servicios Actividades de investigacin Situacin de la mercadotecnia Situacin financiera Relaciones Laborales Planes de desarrollo Aporte a la comunidad Mejoras en la organizacin

 Desarrollar e instrumentar de acuerdo al pblico meta:

Documentos
Manuales de bienvenida Boletines, revistas o peridicos internos Murales o tablero de anuncios Informes anuales Informes especiales Correspondencia Documentales Audios Biografas Historia de la empresa Hojas de hechos Lista de preguntas frecuentes Fotografas Historiales del producto o su consumo Artculos cientficos Presentaciones

 Publicidad institucional
Publicity Publicidad testimonial Publirreportajes

Visitas a la organizacin Exposiciones

Participacin en ferias Organizacin de exposiciones

 Un programa de medios
Seguimiento de medios Rueda de prensa Dossier Boletines de prensa Avisos Cartas al editor Un sistema de portavoces

Discursos
Conferencias

Cabildeo Patrocinios gestin de sitios web Un sistema de obsequios y regalos institucionales

Telfonos gratuitos Servicios a la comunidad Recaudacin de fondos Una Identidad corporativa Establecer un defensor del consumidor y

Gestionar una situacin de crisis

POR QU SON IMPORTANTES LAS RELACIONES PBLICAS?

Las relaciones pblicas facilitan Prevenir conflictos laborales Promover el desarrollo de la productividad Manejar la administracin de los recursos humanos Promover la inversin Promover las ventas Facilitar las compras Facilitar trmites legales Generar condiciones ambientales favorables para la empresa

EN CASO DE CITAR ESTE DOCUMENTO FAVOR DE UTILIZAR LA SIGUIENTE REFERENCIA

Aguilar-Morales, J.E. (2011) Conceptos bsicos de relaciones pblicas. Mxico: Asociacin Oaxaquea de Psicologa A. C.