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Prof: Marcus Vinicius Pereira Silva Disciplina: Marketing em Servio Acadmicos: Guilherme Zimmermann Paulo Godoy
Roteiro
1. 2.
3.
4. 5. 6. 7.
Propaganda
Relaes Pblicas Promoo de Vendas Venda Pessoal Marketing Direto
Introduo
Papel relevante nas Organizaes de Servio; Auxiliam na notoriedade da marca; Construo da Imagem;
O risco ocorre quando no se pode predizer os resultados das alternativas com certeza, mas apenas com uma certa probalidade Idalberto Chiavenato (2005)
servios depende de como essa comunicao refletir; Fornecer Indcios de tangibilidade: Procurar fornecer evidncias tangveis sobre a natureza e qualidade do servio; Minimizar os receios dos consumidores: Reforar os aspectos percebidos da qualidade, prover evidncias de desempenho; Comunicar os seus benefcios/diferenciais: Promover esforos de comunicao que destaquem os benefcios e diferenciais de sua marca ou servio.
integrar as diversas aes, fontes e mdias, visando obter uma preciso maior;
experimentao, orientar a utilizao do servio, estimular a demanda, reduzir a sensao de risco, reposicionar o servio, reforar a fidelidade;
Determinao do Oramento: Percentual sobre s vendas, Paridade Competitividade, Objetivo-tarefa, Disponibilidade de Recursos, Lucro do Ano Anterior, Retorno sobre o Investimento e Dotao Arbitrria;
share, Brand awareness, Brand Recall, Inteno de Compra, Atitude em Relao a Marca, Fidelidade a Marca, Obteno de Clientes, Procura por informaes, Share of voice e Share of Heart;
Propaganda
Qualquer forma de comunicao impessoal de idias; Bens ou servios que paga e que identifica o anunciante;
Temos demais finalidades em propaganda para o servio como (informativa, persuasiva, lembrana, agregao de valor, suporte)
Propaganda
Na propaganda utilizamos as mdias de comunicao para transmitir suas
mensagens, so geralmente classificadas em mdias de massa, externas, interativas e alternativas. Vejamos uma exemplo de cada uma;
Mdia de Massa
Mdia Interativa
Relaes Publicas
Reduzir nos consumidores o risco
percebido;
Construir a imagem corporativa
desejada;
Promoo e Proteo
RP um processo de
Relaes Pblicas
Pblico Alvo
Clientes atuais e potenciais; Orientadas para a imagem da
organizao;
Se preocupam com a opinio
Acionistas e Investidores;
Fornecedores; Intermedirios; Meios de comunicao
Pblica
Utilizam canais pessoais e
ONGs;
Comunidade em Geral; Sindicatos e Associaes
impessoais;
Envolvem algumas aes, como
Promoo de Vendas
Oferecem incentivos para determinado grupo de consumidor; Aumentar e encorajar a utilizao de novos servios;
Amostra e Experimentao
Descontos e abatimentos
Pblico Alvo
Pacotes promocionais
Merchandising
Demonstrao
Feiras e Exposio
Venda Pessoal
o processo de comunicao pessoal de informaes para persuadir um cliente potencial a comprar algo
Um conjunto de aes de comunicao de natureza interpessoal projetadas para apoiar o processo de educao dos clientes e para apresentar, recomendar, negociar e promover servio
Tarefas de Vendas
Estrutura de Vendas
Marketing direto
Sistema de comunicao interativa e customizada; Utiliza canais e mdias apropriadas;
Bibliografia
Muito Obrigado!