Marketing I

FUNDAMENTOS DO MARKETING NO SCULO XXI

MARKETING
o processo de planejar e executar a concepo, estabelecimento de preos, promoo e distribuio de idias, produtos e servios a fim de criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais.
American Marketing Association

MARKETING
o processo de entender
e atender o mercado. Prof. Raimar Richers

Essncia do Marketing
Desenvolvimento de trocas em que organizaes e clientes participam voluntariamente de transaes destinadas a trazer benefcios para ambos . Ex.: Compra de um Chicabon Benefcios P/ Clientes podem desfrutar do sorvete. P/ a Kibon O dinheiro ganho.

O que Marketing?
SITUAES QUE ENVOLVEM MARKETING Propaganda do sabo Ariel na TV; Propaganda que incentiva os motoristas a no dirigirem bbados; Cupom de descontos do molho de salada da Hellmanns distribudo nos supermercados; Degustao de batata frita Pringles sem gordura; Telefonema para participar de uma pesquisa de opinio; Visita seo de estgios oportunidades de emprego. p/ verificar

Tipos de clientes que participam de trocas comerciais

Compradores organizacionais

Compram bens e servios para empresas, rgos governamentais e outras instituies, como escolas e hospitais.
Consumidores

Compram bens e servios para seu prprio uso ou para presentear outras pessoas

 Os consumidores compram bens e servios

para satisfazerem suas necessidades e desejos.

Necessidades So as coisas necessrias para a nossa sobrevivncia. Ex.: Comida e abrigo

Desejos Incluem bens e servios especficos (para satisfazer necessidades) e outros adicionais que vo alm da sobrevivncia. Ex.: Big Mac (tipo especfico de alimento)

Tipos de Marketing
O Mkt usado para desenvolver trocas que visam

ou no lucros. ORGANIZAES COM FINS LUCRATIVOS Realizam trocas visando lucros, que so a meta de negcios que buscam gerar receitas acima dos custos. ORGANIZAES SEM FINS LUCRATIVOS Buscam outras metas, como doaes de sangue, votos para candidatos polticos, reduo de consumo de cigarros, uso de embalagens reciclveis, dedicao de trabalho voluntrio junto a crianas necessitadas ou pessoas idosas.

Principais Tipos de Marketing

Tipo Descrio Marketing destinado a criar trocas para produtos tangveis Marketing destinado a criar trocas para produtos intangveis Marketing destinado a criar aes favorveis em relao a pessoas Marketing destinado pessoas para lugares a atrair Exemplo Estratgias para vender computadores Infoway os

Produto

Servio
Pessoa Lugar

Estratgias da Hertz para alugar carros para viajantes Estratgias para obter votos para Fernado Henrique Cardoso Estratgias para levar pessoas a passar frias na Bahia Estratgias para coibir o uso de drogas ilcitas

Causa

Marketing destinado a criar apoio para idias e questes ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejveis

Marketing destinado a atrair Organizao doadores, membros, participantes ou voluntrios

Estratgias para aumentar o nmero de associados do fclube do Roberto Carlos

Orientaes tradicionais de Marketing

O marketing pode ser orientado de vrias maneiras nas organizaes: Para a PRODUO; Para as VENDAS; Para o MARKETING; Para o VALOR.

Orientao para a PRODUO

Centra-se nos produtos e em como fabric-

los com eficincia; Pressupe que se os produtos forem melhores, os clientes iro compr-los; O papel do marketing orientado para a produo , essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados. Ex.: Mercado de alta tecnologia, remdios p/ cncer e AIDS e quando a demanda for maior do que a oferta.

Orientao para as VENDAS

Envolve a concentrao das atividades de

Mkt na venda dos produtos disponveis; Normalmente usada quando a oferta dos produtos e servios maior do que a demanda; a estratgia ideal quando as lojas tm um excesso de oferta de mercadorias antigas.

Orientao para o MARKETING

Enfatiza a importncia de desenvolver e

comercializar produtos e servios com base no que os clientes precisam e desejam;

Depende da compreenso das necessidades

e desejos dos clientes e da construo de produtos e servios para satisfaz-los;

Assim, os profissionais de Mkt podem criar

lealdade e competir de forma eficiente com outros profissionais.

Orientao para o VALOR

uma orientao para se alcanar

objetivos, desenvolvendo valor superior para os clientes.

uma extenso da orientao para

marketing que se apia em vrios princpios e pressupostos sobre clientes.

PRINCPIOS DO MKT VOLTADOS PARA O VALOR

Princpio

do cliente: concentre-se nas atividades que criam e fornecem valor para o cliente.

No Mkt voltado para o valor: - O cliente o foco principal do negcio; - As empresas devem compreender os seus clientes; - Os profissionais de Mkt constroem relacionamentos de longo prazo com seus clientes.

- A

receita e os lucros potenciais da construo de relacionamentos de longo prazo devem compensar o aumento dos custos. - H dois tipos de relacionamentos: Relacionamentos diretos * Os profissionais de Mkt conhecem o nome e outras informaes dos clientes, como endereo, n do telefone e preferncias. * Podem comunicar-se diretamente com eles por correio, telefone, e-mail, fax ou pessoalmente. * Ex.:Produtos e servios que so comprados com freqncia (suprimentos industriais), tem alto preo unitrio (automveis) ou alta margem de lucro (jias, mquinas).

* Os relacionamentos diretos: Permitem que as empresas conheam e atendam melhor os clientes; Criem valores superiores para eles Aumentem os lucros; No so comuns para empresas e comerciantes de produtos baratos. Relacionamentos indiretos * Os produtos e marcas tm significado para os clientes, mas os profissionais de Mkt podem no conhecer pelo nome os seus clientes. (Ex.: Omo, Coca-Cola, Kibon)

 Princpio

do concorrente: oferea um valor superior aos clientes em relao s opes da concorrncia.

- Os profissionais de Mkt devem considerar

no s o valor que seus produtos e servios oferecem, mas tambm se eles oferecem valor superior em relao aos da concorrncia;
- Boa estratgia poderia ser formar parcerias.

 Princpio pr-ativo: mude o ambiente para

melhorar as chances de sucesso. Os profissionais de Mkt voltados para o valor: - So pr-ativos e mudam mercados e ambientes para melhorar sua posio competitiva; - No defendem a prtica de atividades ilegais, antiticas ou que no sejam socialmente responsveis; - Reconhece que as organizaes so e devem ser tanto reativas como pr-ativas em suas atividades de Mkt; - Tentam claramente influenciar os clientes a comprarem seus produtos e servios novos ou j existentes, trocar marcas concorrentes

por suas marcas, assistir a seus comerciais, visitar suas lojas, doar dinheiro para suas causas, usar seus cartes de crdito e serem clientes leais.
Princpio

interfuncional: use equipes interfuncionais quando elas melhorarem a eficincia e a eficcia das atividades de marketing. - O Mkt no a nica funo em uma organizao no tudo o que ela faz; - O Mkt voltado para o valor reconhece que fazer com que os setores funcionais executem independentemente suas prprias tarefas leva muitas vezes a estratgias de Mkt mais caras e de menos sucesso.

 Princpio da melhoria contnua: melhore

continuamente o planejamento, a implementao e o controle de marketing. - O Mkt voltado para o valor reconhece a necessidade de que as organizaes trabalhem continuamente para melhorar suas operaes, processos, estratgias e produtos ou servios. Princpio do stakeholder: considere o impacto das atividades de marketing sobre outros pblicos interessados na organizao. Embora o Mkt voltado para o valor seja centrado no cliente, ele no ignora as obrigaes e relaes importantes com os outros pblicos de uma organizao.

Stakeholders em Atividades de Marketing

em

Atividades Organizacionais rgos do Governo

Atividades de Marketing

Editora Saraiva

As Conseqncias de um Valor Superior para os Clientes

Valor superior para o cliente

Satisfao e prazer do cliente

Fidelidade do cliente

Relaes duradouras e lucrativas: LEALDADE

Editora Saraiva

Mercado-Alvo

Mercado Alvo

Segmento de Mercado que a organizao se esfora para atender com o Composto de Marketing

Composto de Marketing
Produto Preo

Distribuio Promoo

As ferramentas estratgicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcanar os objetivos organizacionais

Composto de Marketing - Produto

Produto Preo

Mercado Alvo
Distribuio Promoo

Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propsito de troca

Composto de Marketing - Preo

Produto Preo

Mercado Alvo
Distribuio Promoo

A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e servios

Composto de Marketing Distribuio

Produto Preo

Mercado Alvo
Distribuio Promoo

Os canais de distribuio usados para levar produtos e servios ao mercado

Composto de Marketing - Promoo

Produto Preo

Mercado Alvo
Distribuio Promoo

Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e servios