UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

FORMAMOS LDERES CON RESPONSABILIDAD SOCIALES Laureate International Universities

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UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA CARRERA DE ADMINISTRACIN Y MARKETING

Curso: Metodologa Universitaria II

Docente : Valverde Rodrguez Wilfredo Gerardo

La motivacin laboral es una herramienta muy til a la hora de aumentar el desempeo de los empleados ya que proporciona la posibilidad de incentivarlos a que lleven a cabo sus actividades y que adems las hagan con gusto lo cul proporciona un alto rendimiento de parte de la empresa. La motivacin laboral est influenciada directamente por varios factores como la personalidad de la persona, su sistema de creencias, etc.

El presente trabajo de investigacin tiene como importancia analizar la motivacin laboral de los trabajadores de la empresa Movistar del rea de post venta. Ya que en la actualidad las empresas tanto locales, nacionales, internacionales sostienen que la buena motivacin laboral por parte de los colaboradores de su empresa es fundamental y escencial para lograr sus metas y objetivos propuestas. Por este motivo el presente trabajo de investigacin se realiza para conocer la realidad empresarial teniendo como compromiso que los resultados que se obtengan sean gratificantes para estos. Nosotros realizamos este trabajo de investigacin porque queremos dar conocer la relacin laboral entre la alta direccin y los trabajadores de la empresa del rea post venta, a travs de encuestas, entrevistas, etc. Nos interesamos en llegar a conocer con mayor profundidad lo que sucede en la empresa Movistar y as poder dar alternativas de solucin para su desarrollo. Es elemental de esta manera que las empresas de hoy en da tomen en cuenta la motivacin laboral de sus colaboradores.

De qu manera la motivacin laboral de los trabajadores del rea atencin al cliente post venta influye en las metas y objetivos de la empresa Movistar Av. Larco 310 urb. San Andrs de la ciudad de Trujillo en el ao 2011?

Variable Independiente: La motivacin laboral Variables Dependientes: Las metas y objetivos de la empresa Movistar

Objetivo General Analizar como la motivacin laboral de los trabajadores del rea atencin al cliente post venta influye en las metas y objetivos de la empresa Movistar Objetivos Especficos A)Especificar la importancia de la motivacin laboral para el buen desarrollo de una empresa.

b)Identificar las metas y objetivos trazados por la empresa Movistar.

LA EMPRESA MOVISTAR

La empresa Movistar fue constituida para brindar servicios de telefona mvil, busca nuevos clientes, servicios mviles por satlite, entre otros. Desde 31 de diciembre del 2008 es subsidiaria de Telefnica del Per S.A. En la empresa Movistar estamos cerca de ti, en una relacin llena de complicidad, ayudndote a enriquecer y compartir tu vida personal, familiar o profesional; a expresar tu creatividad, generar emociones y transformar a mejor la realidad cotidiana. El lmite del cambio lo pones t. Debemos mantener el liderazgo en el mercado mediante la satisfaccin permanente de las necesidades de nuestros clientes, estableciendo una cultura de calidad que nos permita mejorar continuamente, con la participacin de nuestros trabajadores y cumplimiento de la legislacin vigente; contribuyendo as al crecimiento rentable de la empresa.

Se define a la motivacin como alguna necesidad de cualquier grado; sta puede ser absoluta, relativa, de placer o de lujo. Siempre que se est motivado a algo, se considera que ese algo es necesario o conveniente. La motivacin es el lazo que une o lleva esa accin a satisfacer esa necesidad o conveniencia, o bien a dejar de hacerlo. En ese aspecto, motivacin se asocia con el sistema de cognicin del individuo. En lo que atae a la motivacin, es obvio pensar que las personas son diferentes: como las necesidades varan de individuo ha individuo, producen diversos patrones de comportamiento. Los valores sociales y la capacidad individual para alcanzar los objetivos tambin son diferentes. Adems, las necesidades, los valores sociales y las capacidades en el individuo varan con el tiempo. No obstante esas diferencias, el proceso que hace dinmico el conocimiento es semejante en todas las personas. Es decir, a pesar de que los patrones de comportamiento varan, el proceso que los origina es prcticamente el mismo para todas las personas. En ese sentido, existen tres premisas que hacen dinmico el comportamiento humano.

Hiptesis General
Hi :
La motivacin laboral de los trabajadores del rea de atencin al cliente post venta influye en las metas y objetivos de la empresa Movistar ubicada en Av. Larco 310 Urb. San Andrs en el ao 2011.

H0 :

La motivacin laboral de los trabajadores del rea de atencin al cliente post venta no influye en las metas y objetivos de la empresa Movistar ubicada en Av. Larco 310 Urb. San Andrs en el ao 2011.

Hiptesis para objetivos especifico 1

Hi: Si es importante la motivacin laboral para el buen desarrollo de la empresa Movistar ubicada en Av. Larco 310 Urb. San Andrs en el ao 2011. H0: No es importante la motivacin laboral para el buen desarrollo de la empresa Movistar ubicada en Av. Larco 310 Urb. San Andrs en el ao 2011.

Hiptesis para objetivos especifico 2

Hi: Las metas y objetivos trazados por la empresa Movistar ubicada en Av. Larco 310 Urb. San Andrs en el ao 2011 son altas por lo tanto difciles de alcanzar. H0: Las metas y objetivos trazados por la empresa Movistar ubicada en Av. Larco 310 Urb. San Andrs en el ao 2011 no son altas ni difciles de alcanzar.

Variable Conceptual
La motivacin laboral es la

DIMENSIONES

INDICADORES

INDICES

fuerza impulsadora es un elemento de importancia en cualquier mbito de la act. Humana.

Bueno Motivacin Regular Malo 40%

Rendimiento Laboral

Bueno
Regular Malo 25%

Incentivos

35%

Variable Conceptual

Dimensiones

Indicadores

Indice

Objetivos y metas de la empresa Movistar

Ventas

Regular Bueno

35%

Malo
Capacitaciones Regular Bueno 35%

Malo
Compaerismo Regular Bueno 30%

Malo

Consideraciones Generales

Hoy en da muchas de las empresas exitosas logran sus metas y objetivos tomando en cuenta a sus colaboradores. Cada empresa cuenta con un rea de recursos humanos, quienes se encargan de velar por la integridad fsica y psicolgica. Un aspecto importante que toman en cuenta las empresas de hoy es la motivacin laboral, siendo consciente de la importancia de dicho aspecto, llevamos a cabo este trabajo de investigacin. En el presente trabajo de investigacin nos enfocaremos en la motivacin laboral de la empresa Movistar del rea de atencin al cliente post-venta, realizaremos encuestas y entrevistas para as poder ver cun motivado se encuentran los colaboradores de esta empresa hoy en da.

La presente investigacin es explicativa porque especificaremos y explicaremos como la motivacin laboral de del rea de post venta al cliente est influyendo en las metas y objetivos de la empresa Movistar, en todo este proceso daremos a conocer si se est produciendo un buen desempeo laboral.

Diseo de la Investigacin

M: Muestra O: Observacin

Mtodo Fuente Instrumento

Cualitativa Primarias Encuestas Secundarias Entrevista Personal

Podemos observar en el cuadro, que se tom el mtodo cualitativo. El cual despus de ser analizado extraeremos los resultados obtenidos. Tambin obtendremos fuentes primarias (encuesta a los trabajadores post - venta) y secundarias (entrevistas personales) el cual nos facilitara el recojo de informacin mucho ms detallada para la investigacin que se est realizando.

Mediante la encuesta realizada concluimos que el personal que labora en la mencionada empresa carece de mltiples necesidades laborales lo cual se ve reflejado en bajos resultados que perjudican a la empresa. Uno de los principales factores que influyen en forma negativa es la falta de motivacin laboral. Los trabajadores del rea post venta necesitan mejores remuneraciones por parte de la empresa

Plano de la Ciudad Provincial de Trujillo La Libertad

Av. Larco #310 urb. San Andrs Trujillo (Movistar)

FALTA DE MOTIVACION

aveces 9%

si 17%

no 74%