CURSO DE PLANEJAMENTO ESTRATGICO Convenio TREMG-UFMG

ADMINISTRAAO E PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Prof. Antnio Luiz Marques 2007

Mdulo I

Introduo Administrao Estratgica

2
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Organizao como Sistema

Organizao
Objetivo:

Atendimento de necessidades

Sobrevivncia

Gerar um produto ou servio para a sociedade

Recursos:
Materiais Capital Tecnologia

Pessoas
Modelo de Gesto

Produtos Sociedade clientes trabalhadore s

Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Agentes de Sobrevivncia Organizacional

Colaboradores

Clientes

Fornecedores

Acionista
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Sociedade
4

Funes da empresa X Funes do Gerente segundo Fayol

EMPRESA
Funo Administrativa

Funo Comercial

Funo Financeira

Funo de Segurana

Funo de Contabilidade

Funo Tcnica

Planejamento: examinar o futuro e traar um plano de ao a mdio e longo prazos. Organizao: montar uma estrutura humana e material para realizar o empreendimento. Comando: manter o pessoal em atividade na empresa. Coordenao: reunir, unificar e harmonizar toda a atividade e esforo. Controle: cuidar para que tudo ocorra de acordo com os planos e as ordens.
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Nveis Administrativos - Tipos de Planejamento

Alta administrao
Diretores Vice-diretores Assessores

Planejamento estratgico

Gerentes de Diviso Gerentes de Departamento Gerentes de Seo

Gerncia intermediria

Planejamento ttico

Supervisores Mestres Lderes de Turmas

Superviso de primeira linha

Planejamento Operacional

6
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Tipos e Nveis de Planejamento

Tipo
Planejamento Estratgico
Marketing
Plano preos

Nvel
Estratgico Organizacional
Plano Dir Sistemas Pl. Est Organizac Pl. Rot Administr Pl. Informa. Ger. Pl. Comunicaes

Financeiro Pl.despesas
Investimento

Produo Capac. prod Qualidade Estoques Pessoal Expedio

R. humanos Recrut Sel. Treinamento

Cargos e Sal

Ttico

Promoo Vendas Distribuio Pesquisa

Operacional

Compras Fluxo caixa Oramento

Promoes Capacitao

Fonte: Adaptado de Vasconcellos e Machado, 1979:5

7
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Funes Gerenciais
Planejamento
definir objetivos; estabelecer estratgia global para ating-los; desenvolver hierarquia de planos para integrar e coordenar atividades.

Organizao (Processos Internos)

determinar tarefas que devem ser feitas; delegar as tarefas a quem deve execut-las; determinar quem se reporta a quem; determinar que decises devem ser tomadas.
8
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Funes Gerenciais
.

Liderana (Gesto de Pessoas)

t t t motivar subordinados; selecionar canais de comunicao mais eficazes; resolver conflitos entre indivduos e grupos

Controle
t monitorar atividades para assegurar se esto sendo realizadas como planejado, corrigindo os desvios significativos.
9
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estratgia: conceito
A palavra estratgia significa a arte do general. Ela deriva da palavra grega strategos, que significa general.

Antes de Napoleo, estratgia significava a arte e a cincia de conduzir foras militares.

Steiner, 1969:237
10
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estratgia: conceito
O conceito de estratgia nasceu da necessidade de realizar objetivos em situaes de concorrncia.

A palavra estratgia envolve a tentativa de superar o concorrente com a aplicao de algum procedimento inesperado, que provoca iluso ou que o faz agir no como deveria, mas segundo os interesses do estrategista.
11
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estratgia: conceito
OBJETIVOS

No conceito de Estratgia, sempre est presente a necessidade de definir objetivos levando em conta as ameaas e oportunidades do ambiente.

AMEAA

OPORTUNIDADE

ESTRATGIA

12
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

A Administrao Estratgica trata de:

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

IMPLEMENTAO DA ESTRATGIA ACOMPANHAMENTO E AVALIAO DA ESTRATGIA

13
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Abrangncia da Estratgia
Grandes Corporaes diversificadas, com muitas unidades de negcios.
1. ESTRATGIA CORPORATIVA

2. ESTRATGIA DE RAMO OU UNIDADES DE NEGCIO

3. ESTRATGIA FUNCIONAL

4. ESTRATGIA OPERATIVA (Planejamento Operacional)

Empresas com negcios ou operaes singulares.

14

Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estratgia Corporativa
Estratgia Corporativa a que abrange os objetivos e os interesses de todos os negcios das empresas.

Em termos da corporao, as decises que os executivos precisam tomar so:

Em que tipos de negcios a empresa deve atuar? Quais so os objetivos de cada ramo de negcios? Como devem os recursos ser alocados para a realizao desses objetivos?
15
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estratgia de Ramo ou de Unidade de Negcios

Unidade de negcio a designao que se d a uma empresa de um grupo de empresas ou a uma diviso de uma grande empresa.

As decises mais importantes, desse modo, so:

Qual estratgia para competir nesse mercado especfico? Que produtos e servios devero ser oferecidos? Que clientes so prioritrios? Como devero os recursos ser distribudos dentro do negcio?
16

Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estratgia Funcional
Aplica-se as funes da organizao, ou s funes de cada unidade que atua em determinado ramo de negcios.

As funes comuns a todas as organizaes so: marketing, produo, finanas, recursos humanos e engenharia etc.
17
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estratgias Operativas ou Operacionais

Estratgias (ou planos) operacionais estabelecem diretrizes especficas sobre como conduzir as atividades no dia-a-dia. As estratgias operacionais permitem empresa ser flexvel e adaptar-se a mudanas rpidas no ambiente.

18
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Mdulo II

O Processo de Planejamento Estratgico

19
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Princpios do Planejamento
(Ackoff, 1974:28)

1 - Participao:
O mais importante no o plano, mas o processo desenvolvido;

O papel do responsvel pelo planejamento no elabor-lo, mas facilitar o processo de sua elaborao pela prpria empresa.

O planejamento deve ser realizado pelas reas pertinentes ao processo.

20
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Princpios do Planejamento
2 - Coordenao: Todos os aspectos envolvidos devem ser
projetados de forma interdependente e nunca de maneira isolada segundo os interesses de cada departamento.

3 - Integrao: todos os nveis estratgico, ttico e operacional devem

estar integrados.

4 - Permanncia: o planejamento precisa ser revisado periodicamente

para manter seu valor e utilidade com o tempo
21
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

TIPOS DE CONTRATO PSICOLGICO

Individual
Quando o contrato realizado por uma s pessoa (do indivduo para consigo mesmo) Tem como objetivo a mudana de comportamentos Esse tipo de contratao pessoal muitas vezes no alcana xito

Bilateral
Contrato Interpessoal Combina recursos de duas pessoas, fornecendo perspectivas e possibilidades impossveis de serem alcanadas individualmente Maiores chances de xito do que o contrato psicologico individual

Multilateral
Envolve vrios indivduos e/ou grupos Estabelece referncias para o comportamento grupal Meta bem definida: favorece o empenho do grupo no atingimento de objetivos Dificuldades podero ocorrer na negociao do conflito

22
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Processo de Planejamento Estratgico

O processo de elaborao de um plano estratgico baseia-se na anlise do ambiente externo e no diagnstico interno da organizao.
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

PLANO ESTRATGICO

Anlise Interna: Anlise do Ambiente Externo: Desempenho Pontos fortes e fracos Oportunidades e Diagnstico Ameaas Organizacional

Diagnstico Estratgico
23

Fases e Metodologias de Elaborao e Implementao do Planejamento Estratgico nas Empresas

24
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Fases da Metodologia
FASE I Diagnstico Estratgico FASE II - Misso da empresa FASE III Instrumentos e tcnicas FASE IV Controle e avaliao

25
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

ANLISE DO AMBIENTE
Uma das bases para a formulao da estratgia a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente.

Quanto mais instvel e complexo o ambiente, maior a necessidade do enfoque sistmico e do Planejamento Estratgico.

26
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

ANLISE DO AMBIENTE Variveis Crticas

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Anlise da Concorrncia Anlise do Mercado Outros Segmentos do Ambiente Mudanas Tecnolgicas Aes de Controle do Governo Mudanas na Economia Mudanas nas Normas Sociais

27
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

1 - Anlise da Concorrncia
CONCORRENTES POTENCIAIS
Ameaa de entrada de Novos concorrentes

FORNECEDORES
Poder de barganha

RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES

COMPRADORES
Poder de barganha

Ameaa de substituio

SUBSTITUTOS
28
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

2 - Anlise do Mercado
A anlise do mercado faz a ligao entre o planejamento estratgico e a funo de marketing.

O mercado pode ser estudado segundo quatro enfoques principais: 1. 2. 3. 4. Geogrfico Demogrfico Psicossocial Comportamental.

Essas dimenses de anlise so tambm utilizadas como indicadores para a segmentao do mercado.
29

Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

2.1 - Anlise do Mercado

GEOGRFICO Estudo e classificao dos clientes de acordo com as regies em que vivem, tamanho das cidades, densidade demogrfica, clima. DEMOGRFICO Estudo e classificao dos clientes de acordo com a distribuio etria, sexo, tamanho da famlia, tempo de casamento, renda, profisso, escolaridade, religio, etnia.

30
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

2.2 - Anlise do Mercado

PSICOSSOCIAL Estudo e classificao dos clientes de acordo com a classe social, estilo de vida, personalidade.

COMPORTAMENTAL Estudo e classificao dos clientes de acordo com tendncias de comportamento e hbitos, como ocasio da compra, benefcios preferidos do produto ou servio, lealdade em relao marca ou produto, etc.

31
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

3 - Outros Segmentos do Ambiente

O ambiente externo de uma organizao pode ser muito complexo, dependendo do tipo de organizao.

Muitas das variveis do ambiente admitem algum grau de controle. Outras variveis so incontrolveis.

Seja qual for o caso, a organizao deve sempre acompanhar as tendncias nos segmentos para a formulao de suas estratgias.
32

Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

4 - Mudanas Tecnolgicas
Acompanhar a evoluo tecnolgica uma estratgia para assegurar a sobrevivncia e a eficcia da organizao.

Como acompanhar essa evoluo?

Atravs de meios como revistas especializadas, Feiras, Associaes de Pesquisa, Congressos Cientficos, etc.

33
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

5 - Aes de Controle do Governo

Qualquer estratgia deve levar em conta a ao e o controle do governo;

Todas as organizaes so obrigadas a seguir a legislao em vigor;

As polticas governamentais criam oportunidades e ameaas que as organizaes devem acompanhar.

34
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

6 - Mudanas na Economia
Os indicadores do funcionamento da economia mostram sinais de ameaa e oportunidades:
Emprego e desemprego; Demisses e Admisses; Taxas de Juros; Valor das aes; Movimento dos negcios Crescimento do PIB etc.

35
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

7 - Mudanas nas Normas Sociais

O acompanhamento das normas sociais, alm do estudo das variveis psicossociais e comportamentais do mercado, aborda:

as atitudes e preferncias, estilos de vida, expectativas e medos coletivos, tendncias e hbitos,

Essas variveis podem indicar oportunidade e ameaas.

36

Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Exerccio:

Oportunidades e ameaas

37
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Mdulo III

Diagnstico Organizacional

38
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

Anlise Interna da Organizao

A - ANLISE DO DESEMPENHO B - ANLISE DOS PONTOS FORTES E FRACOS

Participao dos clientes no faturamento Participao dos produtos e servios no faturamento Vantagens Competitivas Participao no mercado

Vulnerabilidades Identificadas na anlise do Desempenho Sensibilidade e experincia dos executivos Consultas aos clientes Benchmarking
39

Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

A - ANLISE DO DESEMPENHO
1 Clientes e Mercados: A organizao estuda seus
clientes e mercados especficos e a evoluo de seus negcios. 2 Produtos e Servios: A organizao deve produzir a manter informaes sobre os produtos que vende e servios que presta. Isso significa saber qual a participao dos produtos e servios nas vendas.

40
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

A - ANLISE DO DESEMPENHO
3 Vantagens competitivas: So os fatores que contribuem
para que um produto, servio ou empresa tenha sucesso em relao aos concorrentes. 4 Participao no mercado A organizao compara-se com seus concorrentes, a fim de informar-se sobre sua parcela de negcios em relao aos demais.

41
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

B - Anlise de Pontos Fortes e Fracos

Maneiras de identificar pontos fortes e fracos:
Informaes do diagnstico organizacional; Julgamento, feito pelos funcionrios, sobre os aspectos em que a organizao deve aprimorar-se. Pesquisas eventuais ou peridicas, Consultas informais ou questionrios preenchidos por clientes; Comparaes com a concorrncia (benchmarking).
42
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

B - Anlise de Pontos Forte e Fracos

BENCHMARKING: consiste em usar uma empresa considerada modelo como base de comparao e, eventualmente, cpia.

43
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

PREPARAO DO PLANO ESTRATGICO

ANLISE DO AMBIENTE ANLISE DA ORGANIZAO

DEFINIO DE MISSO E NEGCIO DEFINIO DE OBJETIVOS ESTRATGICOS SELEO DE ESTRATGIAS Genricas De adaptao

Clientes e mercados Produtos e servios Vantagens Competitivas Participao no mercado Desempenho econmicofinanceiro

Administrao de carteiras

44

Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Viso
A viso de uma organizao sua imagem, especialmente no futuro.

A maneira como os funcionrios e dirigentes enxergam a organizao define sua viso.

45
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Misso e Negcio
A misso estabelece o propsito ou as razes para a existncia da organizao, do ponto de vista de sua utilidade para os clientes ou para a sociedade.

46
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Misso e Negcio
Para especificar a misso, preciso que os administradores faam um exerccio de auto-anlise e procurem dar respostas as seguintes perguntas:
1. 2. 3. 4. 5. 6. O que a organizao est fazendo agora? Qual sua utilidade para os clientes (cidados)? Em que negcio estamos? Quem so nossos clientes? A que necessidades estamos atendendo? Que papis estamos cumprindo?

47
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Objetivos Estratgicos
Ao definir seus objetivos estratgicos , a organizao declara quais resultados deseja alcanar e quando deseja que eles sejam alcanados. Portanto, envolve:
Objetivos Resultados Prazos

48
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

CLASSIFICAO DAS ESTRATGIAS

As estratgias organizacionais so classificadas em trs categorias:
1. 2. 3. Genricas De adaptao Administrao de carteiras de produtos e negcios

49
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estratgias Genricas
1 DIFERENCIAO A estratgia da diferenciao consiste em
projetar forte identidade prpria no servio ou produto a fim de torn-lo nitidamente distinto dos produtos e servios concorrentes.

2 LIDERANA DO CUSTO A estratgia que busca a liderana por meio do custo. O objetivo no diferenciar-se dos concorrentes, mas oferecer um produto ou servio mais barato.

50
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estratgias Genricas
3 FOCO - A estratgia do foco consiste em selecionar um nicho no mercado e dominar os recursos para explor-lo da melhor forma possvel, em vez de procurar enfrentar todos os concorrentes no grande mercado.

51
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estratgias de Adaptao
1 COMPORTAMENTO DEFENSIVO O comportamento de defesa caracterstico das empresas que tm foco muito estreito, so altamente especializadas e relutam em procurar oportunidades novas ou atuar em situaes diferentes daquelas com que esto acostumadas.

52
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estratgias de Adaptao
2 COMPORTAMENTO PROSPECTIVO
A prospeco a marca das empresas que continuamente procuram novas oportunidades no mercado e fazem tentativas para lidar com ameaas emergentes. Essas organizaes so criadoras de exemplos, incertezas e desafios para as demais, especialmente para seus competidores.

53
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estratgias de Adaptao
3 COMPORTAMENTO ANALTICO
caracterstico das organizaes que atuam em dois mercados: um relativamente estvel e outro em mudana:
No mercado estvel, atuam de maneira rotineira; Nos mercados em mudana, procuram adotar as inovaes mais promissoras.

54
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estratgias de Adaptao
4 COMPORTAMENTO DE REAO Caracteriza as empresas que atuam em ambientes turbulentos e em constante mudana. Estas empresas freqentemente ficam como esto, sem fazer qualquer ajuste em sua estratgia ou estrutura.
55
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Administrao de Carteiras de Produtos e Negcios

As estratgias organizacionais podem ser estudadas, classificadas e selecionadas de acordo com a posio de um negcio ou produto no mercado.

56
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Administrao de Carteiras de Produtos e Negcios

Grande Grande

Participao no mercado

Pequena

ESTRELAS

PONTOS DE INTERROGAO

Crescimento do mercado

VACAS LEITEIRAS

VIRA-LATAS

Pequena
57
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Administrao de Carteiras de Produtos e Negcios

1 ESTRELAS
So os produtos ou unidades de negcios que tm participao elevada em mercados com altas taxas de crescimento e alto potencial de lucratividade. As estrelas so unidades de negocio ou produtos ganhadores de dinheiro.

58
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Administrao de Carteiras de Produtos e Negcios

2 PONTOS DE INTERROGAO So os produtos ou unidades de negcio que tm pequena participao em mercados com altas taxas de crescimento. Precisam de dinheiro para um investimento cujo retorno incerto.
59
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Administrao de Carteiras de Produtos e Negcios

3 VACAS LEITEIRAS
As vacas leiteiras so produtos e negcios que tm alta participao em mercados estabilizados, com pequenas taxas de crescimento. As vacas leiteiras ganham dinheiro, mas no precisam de grandes investimentos.

60
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Administrao de Carteiras de Produtos e Negcios

4 VIRA-LATAS
Os vira-latas so os produtos e negcios que tm pequena participao em mercados com pequenas taxas de crescimento. Precisam de dinheiro para sobreviver e no ganham o suficiente para tanto. No representam boas oportunidades de investimento.

61
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

SELEO DAS ESTRATGIAS

62
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

SELEO DAS ESTRATGIAS

A administrao de uma organizao deve considerar inmeros fatores ao escolher suas estratgias. Ao tomar decises estratgicas os administradores devem responder:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Quem so ou devem ser nossos clientes? Quais so nossas vantagens competitivas? Quais so as vantagens dos nossos concorrentes? Temos competncias singulares? Qual a hora certa para agir? Devemos procurar a verticalizao? Devemos diversificar ou especializar-nos? H nichos que outras organizaes no exploram?

63
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

3 MANEIRAS DE IMPLEMENTAR A ESTRATGIA ESTRATGIA

PLANOS FUNCIONAIS POLTICAS E PLANOS OPERACIONAIS ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Operaes Marketing Finanas Recursos Humanos

64
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Planejamento nas reas Funcionais

O planejamento nas reas funcionais define as linhas de ao que colocam em prtica os objetivos estratgicos da organizao. As principais reas funcionais das organizaes produtivas e de servios so:
Marketing; Produo/servios; Desenvolvimento de produtos; Finanas; Recursos Humanos.
65
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Polticas e Planos Operacionais

As polticas so decises programadas que orientam outras decises no dia-a-dia da administrao. As polticas fazem o papel de elo entre as estratgias e as pessoas, atividades e decises. As polticas refletem os objetivos estratgicos e orientam em situaes que exigem deciso e julgamento.

66
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Estrutura Organizacional
A estrutura segue a estratgia. A macroestrutura, desenhada no organograma, com suas unidades de negcios e reas funcionais, o retrato da estratgia explcita ou implcita.

A microestrutura, que consta das descries de cargos reflete as atividades que as pessoas devem realizar dia-adia, orientadas pelas polticas.

67
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

ACOMPANHAMENTO E CONTROLE DA ESTRATGIA

A formulao e a implementao das estratgias so complementadas pela atividade de monitoramento.

O monitoramento, que consiste em acompanhar e avaliar a execuo da estratgia, deve ser feito com base nos mesmos indicadores utilizados para elaborar o plano estratgico.

68
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

BALANCED SCORECARD - BSC

Quatro dimenses do desempenho de uma organizao
PERSPECTIVA DO CLIENTE

PERSPECTIVA DA INOVAO E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVA DO DESEMPENHO FINANCEIRO

PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS

Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

69

Finanas
Para ter sucesso financeiro, como Devemos ser vistos Pelos nossos acionistas?

Clientes
Para atingir nossa viso, como deveramos ser percebidos pelos nossos clientes?

s ovt e b O i j s ad de M i sa e M t s e A

Processos Internos
Viso e Estratgia

Aprendizagem e Crescimento
Para atingir nossa viso, como Sustentaremos nossas Competncias e Habilidades para Mudar e melhorar?

s ovt e b O i j s ad de M i sa e M t s e A

s ov t e b O i j s ad de M i sa e M t s e A

s ovt e b O i j s ad de M i sa e M t s e A

Para satisfazer nossos Acionistas e clientes, em que processos precisamos melhorar?

70

Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Perspectiva Financeira
Alm da administrao financeira convencional necessrio:
Estabelecimento de base de dados corporativos Processos centralizados e automatizados Avaliao de risco Avaliao de custo-benefcio

71
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Perspectiva dos Clientes

Assume que a satisfao dos clientes fundamental para a sobrevivncia da organizao;

Clientes insatisfeitos procuram novos fornecedores;

Insatisfao de clientes a principal causa de fracasso das empresas.

72
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Perspectiva dos Processos

Alm da administrao de processos estratgicos, dois outros so fundamentais:
1. 2. Processos orientados para a misso da empresa Processos de suporte a gesto organizacional

73
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento

Enfoque na filosofia de trabalhador do conhecimento Enfatiza:

Treinamento e desenvolvimento de empregados; Cultura de aprendizagem; Mentoria e tutoria dentro da empresa; Gesto do conhecimento etc.

74
Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques

REINCIO DO CICLO
O ciclo da administrao estratgica recomea com a implementao e o controle da execuo dos planos,
Reincio do Clico de Planejamento

PREPARAO DO PLANO ESTRATGICO

IMPLEMENTAO DO PLANO ESTRATGICO

ACOMPANHAMENTO E CONTROLE DA EXECUO

75

Material preparado e de responsabilidade do professor Antnio Luiz Marques