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La administracin comienza a partir de que los hombres empiezan a organizarse en grupos , tambin la podemos dividir por etapas o periodos

atreves de la historia , que son: poca primitiva Periodo agrcola Antigedad grecolatina poca feudal Revolucin industrial Siglo XX

Divisin del trabajo por edad y sexo. El hombre utiliza en forma rudimentaria la administracin al trabajar en grupo, ejemplo: la caza del mamut

Vida sedentaria. Aparicin del estado Desarrollo de grandes civilizaciones, apoyndose en la administracin emprica del trabajo colectivo y de los tributos

Aparicin del esclavismo. Aplicacin de la administracin mediante una estricta supervisin del trabajo y sanciones de tipo fsico

La administracin de los feudos se efecta segn el criterio del seor feudal. Posteriormente, los siervos se independizan, apareciendo los talleres artesanales. Nuevas formas de administracin :estructuras de trabajo extensas, niveles de supervisin escasos Surgen los gremios (antecedentes del sindicato)

Centralizacin de la produccin. Auge industrial. Administracin de tipo coercitivo. Explotacin inhumana del trabajador. Estructuras de trabajo mas complejas. Surgen especialistas dedicados a manejar problemas de administracin.

Gran desarrollo tecnolgico e industrial.

Surge la administracin cientfica.

Aparecen numerosos investigadores de la administracin, teniendo sta un desarrollo y proyeccin definitivos.

En Amrica latina tambin se desarrollo la administracin y de igual manera podemos dividirla por etapas o pocas que son: poca prehispnica poca colonial Siglo XIX Siglo XX

Con lo sealado anteriormente podemos crear un concepto simple cmo: El esfuerzo coordinado para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posibles. Pero leyendo a varios autores como Henry Sisk, Isaac Guzmn Valdivia, Jos A. Fernndez Arena, American Management Association , etc., podemos hacer una definicin integral d la administracin: Proceso cuyo objeto es la coordinacin eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la mxima productividad, eficiencia y calidad.

Valor instrumental

especificidad Universalidad

Administracin
interdisciplinariedad Unidad temporal Amplitud de ejercicio

Flexibilidad

La administracin, al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y tcnicas.


Ciencias exactas Matemticas Disciplinas tcnicas Ingeniera industrial Ergonoma Contabilidad Ciberntica Ciencias sociales Derecho Economa Psicologa Sociologa Antropologa

Es el conjunto d de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. Este proceso se puede dividir en dos fases: 1. Fase mecnica o estructural 2. Fase dinmica u operativa

Planeacin : 1. Propsitos 2. Objetivos 3. Estrategias 4. Polticas 5. Programas 6. Presupuestos 7. Procedimientos

Organizacin: 1. Divisin del trabajo: a) Jerarquizacin b) Departamentalizaci n c) Descripcin de funciones Coordinacin

Direccin o ejecucin: 1. Toma de decisiones 2. Integracin 3. Motivacin 4. Comunicacin 5. Supervisin

Control: 1. Establecimiento de estndares 2. Medicin 3. Correccin 4. Retroalimentacin

La empresa naci para atender las necesidades de la sociedad creando satisfactores a cambio de una retribucin que compensara el riesgo, los

esfuerzos y las inversiones de los empresarios.

Grupo social en el que, a travs de administracin del capital y el trabajo, producen bienes y/o servicios tendientes a satisfaccin de las necesidades de comunidad.

la se la la


1.
2. 3. 1. 2. 1. 2.

Actividad o giro
Industriales Comerciales Servicio Origen del capital Publicas Privadas Magnitud de la empresa Financiero Personal ocupado

3.

4.
5.

1. 2.

Produccin Ventas Criterio de nacional financiera Otros criterios Econmico Constitucin legal

Econmicos Tendientes a lograr beneficios monetarios. Sociales Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad. Tcnicos Dirigidos a la optimizacin de la tecnologa.

1. 2. 3. 4.

5. 6. 7. 1. 2.

Produccin Ingeniera del producto Ingeniera de la planta Ingeniera industrial Planeacin y control de produccin Abastecimientos Fabricacin Control de calidad Mercadotecnia Investigacin de mercados Planeacin y desarrollo del

3. 4. 5. 6. 1. 2. 1. 2. 3. 4.

producto Distribucin y logstica Administracin y ventas Comunicacin Estrategia de mercadeo Finanzas Financiamiento Contralora Recursos humanos Contratacin y empleo Capacitacin y desarrollo Sueldos y salarios Relaciones

5. 6.

7.

laborales Servicios y prestaciones Higiene y seguridad industrial Planeacin d e recursos humanos

1.
2. 3.

1.

2.

Ingeniera del producto Diseo del producto Pruebas de ingeniera Asistencia a mercadotecn ia Ingeniera de la planta Diseo de instalaciones y sus especificacio nes Mantenimien to y control del equipo

1.
2. 3.

1. 2.

3.

Ingeniera industrial Estudio de mtodos Medida del trabajo Distribucin de la planta Planeacin y control de la produccin Programaci n Informes de avances de la produccin Estndares Abastecimie ntos

1. 2. 3.

4.

5.
1. 2. 1.

2.

Trafico Embarque Compras locales e internacional es Control de inventarios Almacn Fabricacin Manufactura Servicios Control de calidad Normas y especificacio nes Inspeccin

3. 4.

de prueba Registros de inspecciones Mtodos de recuperacin

1. 2.

1.

Investigacin de mercados Planeacin y desarrollo del producto Empaque Marca Precio Distribucin y logstica Ventas Comunicacin Promocin de ventas

2.

3.

Publicidad Relaciones pblicas

1.
2.

3.
4.

5.

Financiamiento Planeacin financiera Relaciones financieras Tesorera Obtencin de recursos Inversiones Contralora

1.

2.

3.

4.
5. 6. 7.

Contabilidad general Contabilidad de costos Presupuestos Auditoria interna Estadstica Crdito y cobranzas Impuestos

1.
2. 3. 4. 5.

Contratacin y empleo Reclutamiento Seleccin Contratacin Introduccin o induccin Promocin transferencias y ascensos Capacitacin y desarrollo

1.

2.
3. 1. 2. 3.

Entrenamiento Capacitacin Desarrollo Sueldos y salarios Anlisis y valuacin de puestos Calificacin de meritos Remuneracin y vacaciones

1.
2. 3.

4.
5. 1. 2. 3.

Relaciones laborales Comunicacin Contratos colectivos de trabajo Disciplina Investigacin de personal Relaciones de trabajo Servicios y prestaciones Actividades recreativas Actividades culturales Prestaciones

1. 2.

3.

1. 2. 3.

Higiene y seguridad industrial Servicio medico Campaas de higiene y seguridad Ausentismo y accidentes Planeacin de recursos humanos Inventario de recursos humanos Rotacin Auditoria de personal

Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de elementos o recursos que, conjugados armnicamente, contribuyan a su funcionamiento adecuado, y se clasifican en: 1. Recursos materiales 2. Recursos tcnicos 3. Recursos humanos 4. Recursos financieros

Son aquellos bienes tangibles, propiedad de la empresa: 1. Edificios, terrenos , instalaciones , maquinaria , equipos, instrumentos herramientas, etc. 2. Materias primas, materias auxiliares que forman parte del producto, productos en proceso, productos terminados, etc.

Son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinacin de los otros recursos: 1. Sistemas de produccin, sistemas de ventas, sistemas de finanzas, sistemas administrativos, etc. 2. Formulas, patentes, etc.

Los recursos humanos son los mas importantes puesto que el hombre es el factor primordial en la marcha de una empresa, segn su funcin nivel jerrquico dentro de la organizacin pueden ser: 1. Obreros 2. Oficinistas 3. Supervisores 4. Tcnicos 5. Ejecutivos 6. Directores

Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa, indispensables para la ejecucin de sus decisiones. Entre los elementos propios podemos citar: 1. Dinero en efectivo 2. Aportaciones de los socios (acciones) 3. Utilidades Los recursos financieros ajenos pueden ser: 1. Prestamos de acreedores y proveedores 2. Crditos bancarios o privados 3. Emisin de valores (bonos, cedulas, etc.)

La determinacin de los objetivos y eleccin de los cursos de accin para lograrlos, con base en la investigacin y elaboracin de un esquema

detallado que habr de realzarse en un futuro

Los principios de la administracin son verdades fundamentales de aplicacin general que sirven como guas de conducta a observarse en la accin administrativa. Por tanto para planear eficientemente, es necesario tomar en cuenta los siguientes principios: 1. Factibilidad 2. Objetividad y cuantificacin 3. Flexibilidad 4. Unidad 5. Del cambio de estrategias.

Planeacin 1 Propsitos

7 Presupuestos Investigacin 8 Procedimientos

2 Premisas

3 Objetivos

6 Programas

4 Estrategias

5 Polticas

Los propsitos proporcionan las pautas para el diseo de un plan estratgico. La mayora de los propsitos tienden a existir durante todo el ciclo de vida de la empresa, sin embargo algunos pueden sufrir modificaciones o alteraciones debido a los retos cambiantes que implica la operacin de cualquier grupo social.

Sirven de cimento para los dems elementos de la planeacin Son la razn de existencia del grupo social Evitar que la direccin pierda el tiempo en aspiraciones desatinadas o errneas Evitar dogmatizarlos No deben definirse con frases ambiguas y vacas , el autoengao no ayuda a la implantacin de planes

Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectaran el curso en que va a desarrollarse el plan. Se establecen al inicio del proceso de planeacin, aunque tambin pueden ser desarrolladas a lo largo del mismo. Grafica siguiente:

35 30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 actual 5 objetivo a) b) c)

Aumento de tasas impositivas en los primeros aos b) Publicidad inefectiva c) Situaciones inflacionarias 0-35(utilidades anuales, millones de pesos) Actual-5(tiempo)
a)

Las premisas de acuerdo con su naturaleza pueden ser: 1. Internas 2. Externas; estas a su vez pueden ser: De carcter poltico Estabilidad poltica del pas Sistema de gobierno Intervencin estatal en los negocios Restricciones a la importacin y exportacin Relaciones internacionales De carcter legal Tendencias fiscales Impuestos sobre ciertos

artculos o servicios Forma de pago de impuestos Exenciones de impuestos Impuestos sobre utilidades Tendencias en la legislacin: Laboral Mejoramiento del ambiente Descentralizacin de empresas en las zonas urbanas

Econmicas Deuda publica Fenmenos inflacionarios Nivel de salarios Nivel de precios Poder adquisitivo de la poblacin Ingreso per cpita Renta nacional Producto nacional bruto

Inversin extranjera Sociales Crecimiento y distribucin demogrfica Movilidad de la poblacin Empleo y desempleo Nuevas construccion es y obras publicas Alfabetizaci n Sistemas de salubridad e higiene

Tcnicas Rapidez de los avances tecnolgicos Cambios en los sistemas Otros factores Competencia Posicin en el mercado Polticas de operacin Cambios en la demanda Maquinaria y equipo disponibles Productivida d e ingreso

nacional Distribucin del ingreso Fuentes de financiamien to Trasporte Comportami ento de los consumidore s Programas de investigacin , etc.

Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener , son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico

En funcin del rea que abarquen o del tiempo al que se establezcan, pueden ser:
1.

2.
3.

Estratgicos o generales Tcticos o departamentales Operacionales Seccionales individuales

Las estrategias son cursos de accin general o alternativas, que muestran la direccin y el empelo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las condiciones mas ventajosas.

Para que las estrategias sean operables y cumplan con su funcin es necesario: Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo Determinarlas con claridad No confundir las estrategias con las tcticas, ya que estas ultimas combinan la accin con los medios para alcanzar el objetivo Considerar las experiencias pasadas para su establecimiento; esto permitir sugerir u n mayor numero de cursos de accin Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de aplicarlas Al establecerlas, auxiliarse de tcnicas e investigacin y de planeacin

Las polticas son guas para orientar la accin ; son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organizacin. Las polticas se diferencian de las reglas: Ambas representan un esquema de conducta que debe seguir el personal de una empresa, las polticas proporcionan libertad de reflexin y eleccin , metras que las reglas no dan margen de interpretacin.

1. 2. 3. 1.

2.
3. 4.

De acuerdo con el nivel jerrquico en que se formulen y con las areas que abarquen pueden ser: Estratgicas o generales Tcticas o departamentales Operativas o especificas En cuanto a su origen pueden ser: Externas Consultadas Formuladas Implcitas

Un esquema en donde se establecen: la secuencia de actividades especificas que habrn de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecucin. La elaboracin tcnica de un programa debe apegarse al siguiente procedimiento: 1. Identificar y determinar las actividades compendiadas 2. Ordenar cronolgicamente la realizacin de las actividades 3. Interrelacionar las actividades 4. Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duracin, as como los recursos necesarios

Siguiendo el criterio establecido, los programas se clasifican en : Tcticos Operativos La elaboracin de los programas es fundamental, debido a que: Suministran informacin e indican el estado de avance de actividades Mantienen en orden las actividades, sirviendo como herramienta de control Disminuyen los costos Determinan los recursos que se necesitan

El presupuesto es un plan de todas o algunas de las fases de actividad de la empresa expresado en trminos econmicos (monetarios) , junto con la comprobacin subsecuente de las realizaciones de dicho plan. Un presupuesto es un esquema escrito de tipo general y/o especifico, que determina por anticipado, en trminos cuantitativos(monetarios y /o no monetarios), el origen y asignacin de los recursos de la empresa, para un periodo especifico.

Los presupuestos , en relacin con el nivel jerrquico para el que se determinen, pueden ser: 1. Estratgicos o corporativos 2. Tcticos o departamentales 3. Operativos De acuerdo con la forma e que se calculen , los presupuestos pueden ser: 1. Fijos o rgidos 2. Flexibles 3. Pro programas

Los procedimientos establecen el orden cronolgico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la realizacin de un trabajo repetitivo.

mtodo simplex I. Mtodos cuantitativos Investigacin de operaciones modelo de transporte CPM. redes II. Tcnicas de ingeniera econmica Tcnicas auxiliares En la toma de Decisiones para Planeacin valor presente anlisis de recuperacin punto de equilibrio tasa interna de retorno simulacin PERT RAMS compu-

modelos de inventarios tarizados algoritmo de Johnson y problema de ordenamiento manuales lneas de espera teora de juegos arboles de decisin

III. Mtodos cualitativos (tcnicas heursticas)

Delfos teorema de ideas dramatizacin tcnicas de juego casos grupos T puntos fuertes y puntos dbiles oportunidades, riesgo y medios cadena de fines y medios

La palabra organizacin tiene tres acepciones: 1. Etimolgica que proviene del griego organn que significa instrumento 2. Se refiere a la organizacin como una entidad o grupo social 3. Se refiere a la organizacin como un proceso Pero nosotros en este curso vamos a definir la organizacin como:

El establecimiento de la estructura necesaria para la sistematizacin racional de los recursos, mediante la determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin, y agrupacin de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.

Existen nueve principio que proporcionan la pauta para establecer una organizacin racional, y se encuentran ntimamente relacionados que son: 1. Del objetivo 2. Especializacin 3. Jerarqua 4. Paridad de autoridad y responsabilidad 5. Unidad de mando 6. Difusin 7. Amplitud o tramo de control 8. De la coordinacin

Todas y cada una de las actividades establecidas en la organizacin deber relacionarse con los objetivos y propsitos de la empresa.

Mientras mas especifico y menor sea el campo de accin de un individuo, mayor ser su eficiencia y destreza.

Establecer centros de autoridad.

A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.

Deber asignarse un solo jefe, los subordinados no debern reportar a mas de un superior, pues recibir ordenes de dos o mas jefes ocasiona fugas de responsabilidad, confusin e ineficiencia.

La s obligaciones de cada puesto que cubren autoridad y responsabilidad deben publicarse , por escrito a disposicin de todos los miembros de la empresa que tenga relacin con la misma.

Hay un limite en cuanto al numero de subordinados que deben reportar aun ejecutivo, de tal manera que este pueda realizar todas sus funciones eficientemente.

Las unidades de una organizacin siempre debern mantenerse en equilibrio.

Divisin del trabajo Jerarquizacin

Organizacin

Departamentali zacin Descripcin de funciones Coordinacin

Seis elementos de la estructura de la organizacin: 1.- La especializacin del trabajo. 2.- La cadena de mando 3.- El tramo de control 4.- La autoridad y la responsabilidad 5.- La centralizacin contra la descentralizacin. 6.- La departamentalizacin.

Componente de la estructura de la organizacin que implica que cada una de distintas personas desempea solo uno de los pasos de un trabajo, en lugar de que una sola realice el trabajo.

Principio de la administracin que seala que ningn empleado debe tener ms de un jefe.

La cantidad de subordinados que un gerente puede dirigir en forma eficaz y eficiente

Derechos inherentes a un puesto gerencial para girar rdenes y esperar que sean acatadas.

Una obligacin de cumplir con actividades asignadas

Las decisiones tomadas en un nivel cada vez ms alto

Llevar la autoridad para delegar la toma de decisiones en los niveles ms bajos de la organizacin.

Agrupar las actividades de una organizacin por:

funcin. producto cliente geografa y proceso.

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Eficiencias econmicas Consecuentes. Usa con eficiencia las habilidades que poseen los trabajadores, las cuales adquieren a travs de la repeticin: Se desperdicia menos tiempo. La capacitacin es ms Fcil y menos cara.

Des economas humanas: Fatiga Aburrimiento Estrs Poca productividad Mala calidad Mayor ausentismo Gran rotacin del personal

PODER:

describe todos lo medios que utilizara una persona para influir en las decisiones, inclusive la autoridad formal DERIVACION AUTORIDAD: derechos inherentes a un puesto.
Una persona que no ocupe un puesto de autoridad

no puede tener

poder para sancionar, premiar

FUNCIONES:
Las funciones que se desempean

PRODUCTOS
Los productos que se producen.

CLIENTES:
la Clientela.

PROCESOS:

GEOGRAFICA: El
territorio.

El flujo de trabajo

o los clientes.

ORGANICA
MECANICISTA Relaciones jerrquicas rgidas Obligaciones fijas. Muchas reglas Canales formales de comunicacin Autoridad de decisin centralizada Estructuras ms altas.

Colaboracin (vertical y horizontal. Obligaciones aceptables Pocas reglas Comunicacin informal Autoridad de decisin descentralizada. Estructuras ms planas.

ORGANIZACIN MECANICISTA Una burocracia, una estructura en la que existe mucha especializacin, formulismo y centralizacin

A medida que las estrategias pasan de las requeridas para un solo producto, a las requeridas para diversificacin de los productos. La estructura debe pasar de orgnica a mecanicista

Cuando el tamao aumenta, tambin lo hace la especializacin, los formulismos, y la diferenciacin. Por lo general no afecta a las empresas grandes ya que frecuentemente son mecanicistas.

Cuanto ms rutinaria sea la tecnologa ms organicista ser la organizacin. Cuanto menos rutinaria sea la tecnologa, tanto ms mecanicista ser la estructura.

Los entornos estables van ms de acuerdo con la estructura mecanicista.

Los entornos dinmicos encajan mejor con las estructuras orgnicas.

Estructura simple Estructura funcional Estructura divisional Estructura matricial Estructura basada en equipos Organizacin sin fronteras

Organizacin con poca especializacin y formalismos, pero con gran centralizacin. Es la que generalmente usan los negocios pequeos.

Por lo general el gerente y el dueo son la misma persona.


Es rpida, flexible, es econmica y la responsabilidad es clara

ESTRUCTURAS FUNCIONALES DIVISIONALES

Organizacin en la que se agrupan las especialidades ocupacionales por similitud o afinidad.

Organizacin compuesta por Unidades auto contenidas.

Organizacin mediante la cual se designa a los especialistas funcionales para que trabajen en uno o en varios proyectos, encabezado por un gerente del proyecto.

Organizacin compuesta enteramente por grupos o equipos de trabajo.

Organizacin que no est definida ni limitada por las fronteras o las categoras que imponen las estructuras tradicionales. Borra las fronteras histricas que rodean a la organizacin por que aumenta su interdependencia con el entorno. Estas organizaciones sin limites internos agrupan a los empleados para que cumplan una competencia medular. Ejm. Hospital Karolinska de Suecia.

Sistema de significados compartidos en una organizacin y que determinan, en gran medida, la forma de actuar de los empleados. Refleja la misin y la visin de los fundadores. Es el resultado de la interaccin entre los sesgos de los fundadores y lo que los primeros empleados aprenden posteriormente.

Es un sistema de significados compartidos al interior de la organizacin, que determina, en gran medida, la forma de actuar de los empleados.

La ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la gua de los esfuerzos del grupo social a travs de la motivacin, la comunicacin y la supervisin.

Ejecucin de los planes de acuerdo con a estructura organizacional Motivacin Gua o conduccin de los esfuerzos de los subordinados Comunicacin Supervisin Alcanzar las metas de la organizacin

Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeacin y la organizacin A travs de ella se logran las formas de conducta ms deseables en los miembros de la estructura organizacional La direccin eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementacin de mtodos de organizacin y en la eficacia de los sistemas de control. A travs de ella se establece la comunicacin necesaria para que la organizacin funcione.

De la armona del objetivo: la direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa Impersonalidad de mando: se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen como una necesidad de la organizacin para obtener ciertos resultados. De la supervisin directa: se refiere al apoyo y comunicacin que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.

De la va jerrquica: Postula la importancia de respetar los canales de informacin establecidos por la organizacin formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a travs de los niveles jerrquicos correspondiente, con el fin de evitar conflictos.
De la resolucin del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestin administrativa a partir del momento en que aparezcan. Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstculo que se antepone al logro de las metas de la organizacin, que ofrece al administrador la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.

TOMA DE DECISIONES:
Una decisin es la eleccin de un curso de accin entre varias alternativas y la responsabilidad ms importante del administrador es la toma de decisiones. Al tomar decisiones es necesario:

Definir el problema. Es necesario definir perfectamente cual es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales. Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus componentes, as como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de solucin.

Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor numero, posible de alternativas de solucin, estudiar sus ventajas y desventajas as como su factibilidad de implementacin, y los recursos necesarios para llevarlos a cabo. La evaluacin se lleva a cabo a travs de:

Anlisis de factores tangibles o intangibles. Anlisis marginal. Anlisis costo-efectividad.

Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las alternativas, se debe elegir la ms idnea para las necesidades del sistema, y la que redite mximos beneficios; adems, seleccionar dos o tres mas para contar con estrategias laterales para casos fortuitos. Las bases para elegir alternativas pueden ser: Experiencia. Experimentacin. Investigacin.

Aplicar la decisin. Es poner en practica la decisin elegida, por lo que se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. El plan comprender: los recursos, los procedimientos y los programas necesarios para la implantacin de la decisin.

Direccin

Supervisin

Toma de decisiones

Comunicacin

Integracin

Motivacin

El administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Comprende recursos materiales as como humanos, estos ltimos, son los ms importantes para su ejecucin. Sus reglas son, que debe estar el hombre adecuado en el puesto adecuado, toda persona debe tener la provisin de los elementos adecuados para realizar sus funciones, el proceso de induccin debe ser adecuado.

Los administradores motivan cuando proporcionan un ambiente que induzca a los miembros de la organizacin a contribuir. Es la labor ms importante de la direccin, a la vez que la ms compleja. Entre las tcnicas motivacionales especiales se incluyen el uso del dinero, la estimulacin de la participacin y la mejora de la calidad de vida en el trabajo. La complejidad de la motivacin requiere de un enfoque de contingencias que tomen en cuenta los factores ambientales, entre los cuales debe incluirse el clima organizacional.

La comunicacin en una empresa comprende mltiples interaccionares que abarcan desde las conversaciones telefnicas informales hasta los sistemas de informacin mas complicados. En una organizacin eficaz la comunicacin fluye en varias direcciones, en forma ascendente, descendente y cruzada, la combinacin de todas y cada una de estas formas de comunicacin es lo ideal para la empresa, debido a que es necesario para un funcionamiento eficaz.

La supervisin consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. Este nivel aplica por lo general a niveles jerrquicos inferiores, aunque todo administrador, en mayor o menor grado, lleva a cabo esta funcin; por esto, de acuerdo con el personal criterio de los autores, se considerar la supervisin, el liderazgo y los estilos gerenciales como sinnimos, aunque referidos a diversos niveles jerrquicos.

En esta funcin confluyen todas las etapas de direccin anteriormente estudiadas, y su importancia radica en que de una supervisin efectiva dependern: la productividad del personal para lograr los objetivos, la observancia de la comunicacin, la relacin entre jefe-subordinado, la correccin de errores y la observancia de la motivacin y del mercado formal de disciplina.

Es la tendencia a generalizar la evaluacin de una persona en un factor positivo, a todos los aspectos del desempeo de esa persona. El efecto halo se manifiesta cuando las evaluaciones en varios factores tienden a relacionar altamente con ellos.

Podemos definir el control como la evaluacin y medicin de la ejecucin de los planes, con el in de detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.

La aplicacin racional del control debe fundamentarse en los siguientes pricipios: Equilibrio De los objetivos De la oportunidad De las desviaciones Costeabilidad De excepcin De la funcin controlada

A cada grupo de delegacin conferido debe proporcionarse el grado de control correspondiente. De la misma manera que la autoridad y responsabilidad se delegan , debe de verificarse que esta siendo debidamente ejercida.

Se refiere a que el control existe en funcin de los objetivos, es decir, el control no es un fin, si no un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos.

El control, para que se eficaz, necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes de que se efectu el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipacin.

Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relacin con los planes deben ser analizadas detalladamente, tal quesea posible conocer las causas que las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en un futuro.

El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que este represente en tiempo y dinero, en relacin con las ventajas reales que este represente.

El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades excepcionales y representativas, a fin de reducir costos y tiempo.

La funcin controladora por ningn motivo debe comprender a la funcin controlada, ya que pierde efectividad el control.

Un estndar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, gua o patrn con base en la cal se efecta el control. Los estndares representan el estado de ejecucin deseado, de hecho, no son mas que los objetivos definidos de la organizacin.

En cuanto al mtodo

Estadsticos. Por apreciacin. Tcnicamente elaborados . Fsicos, unidades de produccin, unidades rechazadas, etc. De costo. Rendimiento de inversin, utilizacin de activos. De ingreso. Importe de ventas, ingreso promedio por cliente. De programas. De investigacin de mercados, de ventas, etc. Evaluacin de la acotacin Curvas de comportamiento Perfiles

Estndares

Cuantitativos

Cualitativos

Consiste en medir la ejecucin y los resultados mediante la aplicacin de unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estndares. Una vez efectuada la medicin y obtenida esta informacin, ser necesario comparar los resultados medidos en la accin con los estndares preestablecidos, determinndose as las desviaciones, mismas debern reportarse inmediatamente.

La utilidad concreta y tangible del control esta en la accin correctiva para integrar las desviaciones en relacin con los estndares. El tomar accin correctiva es funcin de carcter netamente ejecutivo. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentacin.

Es bsica en el proceso de control, ya que a travs de la retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo.

Es necesario mencionar que antes de establecer un sistema de control se requiere: 1. Contar con objetivos y estndares que sean estables. 2. Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles. 3. Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relacin con los objetivos. 4. Evaluar la efectividad de los controles: Eliminando aquellos que no sirven. Simplificndolos. Combinndolos para perfeccionarlos.

Puesto que le control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos, este debe reunir ciertas caractersticas para ser efectivo: Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional Oportunidad Accesibilidad Ubicacin estratgica

Cantidad

Tiempo

Costo

Calidad

Presupuestos
Pruebas psicolgicas Productos terminados Unidades vendidas Unidades rechazadas Mediciones del trabajo Pronsticos

Estudios de tiempo
Fechas limite Programas Tiempo-maquina Medicin del trabajo Estndares

Presupuestos
Costos por metro cuadrado costos estndar Pronsticos Contabilidad Rendimiento sobre la inversin

Evaluacin de la actuacin
Pruebas psicolgicas Inspecciones visuales Coeficientes Rendimiento del personal Procedimientos Estndares

Control inventarios

Calificacin de mritos

1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1.

Control de produccin Control de calidad Control de inventarios Control de la produccin Control de compras Control de mercadotecnia Control de ventas Control contable Costos Auditoria Control de recursos humanos Auditoria de recursos humanos

2. 3.

4. 5. 6. 7.

Evaluacin de la actuacin Evaluacin de reclutamiento y de seleccin Evaluacin de capacitacin y desarrollo Evaluacin de la motivacin Evaluacin de sueldos y salarios Evaluacin sobre higiene y seguridad, y servicios y prestaciones

sistemas de informacin

contabilidad financiera auditoria administrativa presupuestos reportes, informes formas archivos (memorias, expedientes, etc.) proceso, procedimiento Gantt, etc. procedimiento, hombre maquina bimanual, etc. tiempos y movimientos estndares, etc. camino crtico redes PERT modelos matemticos investigaciones de operaciones estadstica clculos probabilsticos programacin dinmica

Tcnicas de controlo (controles)

graficas diagramas

estudio de mtodos

mtodos cuantitativos

control interno

Productividad: grado de produccin que se alcanza por unidad de trabajo. Produccin: conjunto de actividades humanas para la obtencin o comercializacin de benes o actividades tiles al hombre. Productivo: que proporciona mucha ganancia o utilidad. Eficaz: que logra hacer efectivo un intento a un propsito. Eficiencia: virtud y facultad para lograr un efecto determinado. Eficacia: virtud y facultad para obrar y hecho de resultar eficaz una cosa.

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