Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Horario de 17 a 19hs.
Cnel. Ral E. Mernies
Objetivo:
Capacitar al participante para organizar y dirigir las operaciones logsticas de almacenamiento, trasporte y distribucin, con un enfoque de cadena de abastecimiento, centrado en el cliente final.
El ambiente de trabajo
Las empresas se orientan a satisfacer a los clientes Los clientes son cada vez ms exigentes. Los procesos se hacen cada vez ms complejos por efecto de la alta competencia y el contralor gubernamental. Las herramientas se multiplican da a da cambiando la naturaleza del trabajo. La experiencia en la empresa es menos importante que la capacitacin Los tcnicos capacitados cambian de trabajo con frecuencia Las empresas exigen un nivel alto de compromiso Normas ISO y mejora continua se hacen cada vez ms frecuentes
COMPLEJIDAD CRECIENTE
PRODUCTOS
CLIENTES
PROCESOS
HERRAMIENTAS
A las personas nos cuesta reconocer que las cosas cambian constantemente.
El telfono no puede tener valor comercial Thomas Edison, 1880 Mquinas mas pesadas que el aire,es imposible que puedan volar Newcomb, 1902 Y quin va a querer escuchar a los actores de cine? Warner Brothers, 1927 Es inmoral decir que el hombre va a llegar a la luna en 1970, como declara el Sr.Kennedy New Scientist , 1964 Yo creo que el mercado mundial de computadores es de alrededor de 5 unidades Thomas J.Watson, Presidente de IBM, 1943
Toma de decisiones
Responsabilidades
Competencias
Trabajo en Equipo:
Etapas en la formacin de un equipo. Tipos de equipos en el trabajo. Equipos de alto rendimiento. Capital Humano, el nico activo apreciable. Enfoque sistmico. Habilidades de comunicacin. El nuevo paradigma organizacional. Resistencias a los cambios. Gestin del Cambio.
La Supervisin:
Responsabilidades y Competencias:
Control de gestin-Indicadores logsticos Logstica integrada y gestin integrada
Liderazgo
Calidad en las Operaciones Productividad
Toma de decisiones:
El proceso racional de toma de decisiones Decisiones sobre pautas conocidas Decisiones basadas en efectos conocidos Decisiones en condiciones de incertidumbre Obstculos a la toma de decisiones
Equipo: Conjunto de individuos que suman esfuerzos, logrando cosas que solos no podran hacer. Su relacin es perdurable a pesar que ase el motivo inicial y desarrollan apoyo mutuo, confianza y responsabilidad por sus acciones.
Ambos son herramientas de gestin de la empresa y hay que saber diferenciarlos, desarrollarlos y utilizarlos
Tipos de grupos
Formales: orientados por las metas de la empresa
De tarea: creados temporalmente para hacer algo, con personas de distintos departamentos De inters: Se renen para un lograr un objetivo especfico
Polticas:
Primera fase de inercia que sigue el impulso de formacin acordado sin hacer aportes nuevos.
Transicin: Proceso de cambio a la mitad del tiempo total de vida fijado, donde se inician transformaciones mayores tendientes a acelerar la tarea. Segunda fase de inercia que sigue el impulso de la transicin. Ultima reunin: Aceleracin marcada para finalizar la terea.
Individual
Tipos de equipos
De solucin de problemas o asesores. Autodirigidos o crculos de calidad. Inter funcionales para problemas complejos. De alto rendimiento
Los expertos predicen que las empresas se organizarn cada vez ms en base a equipos. Los equipos generan compromiso y mejoran la capacidad para adaptarse a los cambios.
Habilidades para solucionar problemas y tomar decisiones, como identificar problemas, generar alternativas, evaluarlas y elegir opciones posibles.
Habilidades interpersonales de comunicacin como saber escuchar, ofrecer retroalimentacin y busque solucionar conflictos . El mix de alto rendimiento debe ser equilibrado. La seleccin del personal debe considerar personalidad y preferencias. Un integrante cumple varios roles El lder debe considerar fortalezas y debilidades de los miembros del equipo
Capital Intelectual
Es lo que cada empleado sabe Es el nico activo apreciable Es el producto de la competencia y el compromiso Ambos factores deben estar equilibrados Una organizacin donde la gente no es feliz no merece existir Las empresas desarrollan a su personal en el puesto. Las empresas tratan de integrar equipos con su personal y crear valores y una manera de hacer las cosas Las empresas brindan direccin a los grupos con una visin y su estrategia
Auditor:
Defensor: Consejero:
Incertidumbre
Confianza
Pensamiento sistmico Dominio personal Modelos mentales Construccin de una visin compartida Aprendizaje en equipo
Los problemas de hoy se derivan de las soluciones de ayer Cuanto ms se presiona, ms presiona el sistema La conducta mejora antes de empeorar El camino fcil lleva al mismo lugar La cura puede ser peor que la enfermedad
Para pensar
A muy temprana edad nos ensean a analizar los problemas, a fragmentar el mundo. Al parecer esto facilita las tareas complejas, pero sin saberlo pagamos un precio enorme. Ya no vemos las consecuencias de nuestros actos, perdemos nuestra sensacin intrnseca de conexin con una totalidad ms vasta. Cuando intentamos ver la imagen general, tratamos de ensamblar nuevamente los fragmentos, es como ensamblar los fragmentos de un espejo roto para ver un reflejo fiel.
Horario de 17 a 19hs.
Habilidades de comunicacin
El foco debe estar en la eficiente y efectiva adaptacin de los requerimientos nicos del cliente, as como en la habilidad de reaccionar a circunstancias operacionales inesperadas.
Si queremos liderar este proceso y ser consistentes y responsables deberemos tener en cuenta algunos secretos a voces de la comunicacin.
Habilidades de Comunicacin
Para ayudar a desarrollar una comunicacin ms eficaz:
Definiremos la comunicacin y veremos sus funciones. Analizaremos el proceso de comunicacin. Veremos as barreras ms comunes. Veremos cmo nos comunicamos en los pequeos grupos. Comentaremos los principales aspectos de los rumores.
Retroalimentacin.
Tanto la codificacin como la decodificacin se ven afectadas por algunas habilidades bsicas: Saber escuchar, saber hablar bien,
Descuido al codificar, pocos smbolos, mensaje fuera de contexto son problemas comunes.
El receptor tiene que manejar todas estas distorsiones y es la principal fuente de distorsin. Sus prejuicios, su inters, sus conocimientos le hacen interpretar el mensaje de manera diferente a la esperada por el receptor.
Cadena
Rueda
El Nuevo Paradigma
Precio/Experiencia
CLIENTES
Retorno/Riesgo
ACCIONISTAS
CLIENTES
Rentabilidad (facturacin, costos, capital fijo, capital de trabajo,flujo de caja) Participacin de Mercado Modelo de Negocios
Servicio a Clientes
Costos e Inversin
La Meta de la LogsLtica
Podemos: Igualar los productos/servicios de nuestra competencia a menor precio? Mejorar a la competencia sin cambiar el precio? Mejorar a la competencia tanto que el Cliente pagara mas por nuestro producto/servicio?
Valor Agregado
Costos Inversin
Prerrequisitos
D Juzgar de acuerdo al impacto local.
Conflicto!
D No juzgar de acuerdo al impacto local.
RM
Capability Parts per Day 7 9 5 8 6
PROVEEDORES
Participante 2 Participante n
CLIENTES
PROVEEDORES
Participante 1
El Competidor
Participante 2 Participante n
CLIENTES
49
131
21
19
48
164
55
487
Procesos Logsticos
30
30
255
33
185
57
606
Captar Clientes
19
41
11
32
186
55
351
98
202
255
39
35
113
535
167
1.444
Estrucrura
JERARQUICA
ORIENTADAS AL MERCADO
REDES ORGANIZACIONALES Baja Media Media a Bajo Alto Alto Mediano Alta Baja
Integracin Vertical Flexibilidad Cooperacin Interorganizacional Control Intercambio Informacin Interdependencia entre eslabones Horizonte de tiempo Consitencia en objetivos Formalidad
Etapa 5:
con Etapa 6: adelante.
Integracin de equipos
Desarrollo Intergrupal Consultora de procesos
Tcnicas de negociacin
Caractersticas de la Negociacin Recursos disponibles Motivaciones primarias Intereses Enfoque Negociacin Distributiva Negociacin Integradora
El Supervisor en el Cambio
Digno de confianza Comprometido Asertivo Integrador Autentico Humano Controlado Activo Preocupado por aprender Creativo
Mercedes 909 Tel. (598 2) 902 8011 - 902 4070 - 903 9331 Email: logtra@logtra.com.uy Web: www.logtra.com.uy
Montevideo - Uruguay