La Organización:

Como Sistema
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nromanc@yahoo.es
Lima – Perú 2005
Agenda
• 1. Aproximación y/o Definición
• 2. Análisis Organizacional Sistémico
• 3. Características de las Organizaciones
como sistemas abiertos
• 3. Tipos de Empresas
• 4. Componentes
• 5. La Org. Como sistemas Abierto
• 6. Aplicaciones
• 7. Ejercicios
LA ORGANIZACIÓN (O) COMO SISTEMA
ABIERTO
 
Una Empresa (E) <----- Es un sistema
creado por el hombre, que mantiene una
interacción dinámica con su ambiente, ya
sea con los clientes, los proveedores, los
competidores, entidades sindicales,
organismos gubernamentales y otros
agentes externos. 
 Empresa

Sistema o conjunto organizado, integrado de personas,

infraestructura, dinero, y otros componentes, que tienen
como propósito el logro de determinados objetivos pero
con el uso limitado de recursos.

• Eficaz : alcanza los logros

• Eficiente : forma o condiciones en que se obtiene
• los logros
 La Empresa Como Un Sistema
COMPRAS
PROVEEDORES

ORDEN

BIEN o SERVICIO TERMINADO EMPRESA

DISEÑO DE
PRODUCCIÓN VENTAS ENTREGAS SERVICIO
PRODUCTO

DISEÑO ORDEN
PROD.
ORDENES BIEN o SOLICITUD
SERVICIO DE SERVICIO

PREFERENCIAS
CLIENTES
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMAS
Entrada Proceso Salida

ENTRADA PROCESO SALIDA

Resultados
Personal(Esfuerzo  Productos
Humano) Servicios
Maquinarias ORGANIZACIÓN Satisfacción Humana
Material Beneficio Social
Dinero Transformación de  Supervivencia y 
Información recursos y suma de  Crecimiento de la Org.
Maquinarias utilidades

Retroalimentación
Conceptuar a una(E) <------ como una (O): significa verla como la ven sus
participantes. La (E) realiza 6 tipos de interacciones:
• Intercambio de Dinero  x trabajos <------ con Empleados
•  Intercambio de Dinero  x bienes / servicios <------ con Proveedores
•  Intercambio de Bienes / servicios x Dinero <------ con Clientes
•  Intercambio de $ pagadero x $recibido<----- Inversionistas y Financiadores
•  Intercambio de $ pagado ahora x $ recibido + tarde <------ con Deudores
• Intercambio de bienes / servicios y regulaciones <------ con Gobierno 

DEUDORES

CONSUMIDORES
EMPLEADOS

ORGANIZACIÓN
(Empresa)

PROVEEDORES GOBIERNO

INVERSIONISTAS
Y
PRESTAMISTAS
 LA ORGANIZACIÓN COMO: SISTEMA

Ver  la  empresa(E)  como  un  sistemas(S),  es  definir 

como  sus  elementos  o  componentes  de  la  (E)  son 
interrelacionados para alcanzar un objetivo u propósito. 
Sus  partes  son:  entrada, proceso, salida y
retroalimentación. Las  cuatro  partes  esenciales  del 
sistema empresarial son:
Entrada: Personal, maquinarias, información, dinero
Proceso: Logística,  fianzas,  producción,  Recursos 
Humanos, Operaciones
Salida: producto, servicio, beneficios, utilidad.
Retroalimentación: metas, planes, conducta sistémica
 PARTES QUE DEBEN INTERRELACIONARSE
Medio Ambiente

Control

Entrada          Proceso           Salida

Gobierno
Proveedores
Metas y
Objetivos

Empleados

Personal Producción
Materias Marketing Productos
Maquinas Finanzas Beneficios 
Dinero Contabilidad
Logística
Recursos Humanos Bancos
Clientes Operaciones
Productos
Beneficios

Medio Ambiente
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL SISTÉMICO
La  Organización  y  sus  componentes  es  visto  de  la 
siguiente manera:
A.   ESTRUCTURA (Es)
B.    FUNCIONES(F)
C.   RELACIONES(R)
 Para  ver  mayores  detalles  y  explicaciones  del  terma 
revisar  la  referencia  Ref.: Libro:“Teoría de Sistemas y
gestión en las Organizaciones”. Autor: Rafael Delgado
Rodríguez (1994). Capítulos: 6 y 15.
 Analizar (Es , F , R) de un S existente. Asi como de sus 
proyecciones en (e , t)
 
Análisis organizacional sistémico
Análisis Global  <  Todo  –  parte  >  <Cibernética 
administrativa>
Análisis Relacional <Estado – Universidad - Empresa>
Análisis Interno  <Sistema  personal  –  sistemas 
administrativo – sistemas comunicación e información – 
organización y métodos>
 
Existen  modelos  como  (MSV)  de  Staford  Beer  – 
poderoso  instrumento  para  estudiar  las 
organizaciones(O)  como  “Todos”  cohesivos.  Donde 
establece  la  identidad  de la  (O), Asi como modelar los 
“niveles de estructura”
 Características de las Organizaciones como 
Sistemas Abiertos:
 1.      Comportamiento probabilistico y no
deterministico
2. Las (O) como parte de una sociedad mayor
constituida por partes menores
3. Interdependencia de las partes
4. Homeostasis o “estado de equilibrio”
5. Frontera o limite

Para ver mayores detalles y explicaciones del terma revisar la referencia Ref.:
Libro “Introducción a la Teoría General de la Administración” – Autor: Idalberto
Chiavenato (2000) Capitulo 17. La (O) como sistema abierto o La organización
como: Sistema Material de Trabajo del Curso de Teoria de Sistemas – Ulises ROMAN
C.
 Aproximación Y/o definiciones
2. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA
Una organización es un sistema incluido en otro
sistema mas amplio que es la sociedad, con la que
inter-actúa influyéndose mutuamente.
Una organización está formada por: RR.HH.,
ACTIVOS o LOGISTICA, y FUNCIONES o
RELACIONES.
Bajo esta perspectiva las organizaciones son
capaces de detectar cambios en el entorno y de
desarrollar respuestas estratégicas apropiadas.
Morgan (1986) señala que la visión de las organizaciones
como totalidades dinámicas es resultado de la Teoría
General de Sistemas y de la Cibernética.
 Aproximación Y/o definiciones
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA
 Modelo de Sistemas

IN PUT – INGRESO  PROCESO
OUT PUT – SALIDA 
INSUMOS / RECURSOS
MEDIO AMBIENTE INTERNO  PRODUCTOS ( RESULTADOS )
MICROAMBIENTE

RETROALIMENTACION

ENTORNO :  MEDIO AMBIENTE EXTERNO O MACROAMBIENTE
 Ejm. Modelo de S de una
Corporación Municipal
RETROALIMENTACION

MUNICIPALIDAD OUT PUT - SALIDA
IN PUT - INGRESO
PROCESO PRODUCTIVO PRODUCTOS : SERVICIOS
INSUMOS / RECURSOS
•LIMPIEZA
•PERSONAL
•ORNATO
•MATERIALES
•SEGURIDAD
•CULTURALES
•OBRAS PUBLICAS
•TECNOLOGIA
SISTEMA ADMINISTRATIVO SISTEMA FINANCIERO Y  •SALUD, EDUCACION, RECREACION, 
•MAQUINARIA
ECONOMICO CULTURA, TURISMO, SANEAMIENTO
SUB SISTEMA DE GOBIERNO
•EQUIPO
SUB SISTEMA FINANCIERO •DEFENSA CIVIL
SUB SISTEMA OPERATIVO
•DINERO
SUB SISTEMA ECONOMICO •DEMUNA
SUB SISTEMA DE SOPORTE
•TRANSFERENCIAS
•SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
•REGISTRO CIVIL
•COMERCIALIZACION
•OBRAS PRIVADAS

CADENA DE VALOR

PROCESOS APOYO :  RRHH, TECNOLOGIA, INFRAESTRUCTURA, ETC

PROCESOS PRIMARIOS : DISEÑO / COMPRAS / OPERACIONES / MARKETING – VENTAS - SERVICIOS

ENTORNO : MEDIO AMBIENTE
 ORGANIZACIÓN VISTA COMO
SISTEMAS Y SU INTERRELACION:
INFRASISTEMAS, SUPRASISTEMAS,
ISOSISTEMAS, HETEROSISTEMAS

CASO DE APLICACIÓN : TUBOS S.A

.
 1980 - HACIA (ADELANTE) 1987

(GOBIERNO DEMOCRATRICO)
MINISTERIO
DE
ENERGIA Y
CLIENTES 
 MINAS
NACIONALES JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS
SOLICITA  LA INFORMACION INFORMACION PARA EL 
DIRECTORIO
GERENCIA

D1 D1

SOLICITA DATOS DATOS REFERENTE A TODOS
LAS AREAS

GERNCIA  GERENCIA 
COMERCIAL FINANCIERA
LINEA MEDIA

VENDEDOR CAJERA

VENDEDOR

VENDEDOR NIVEL OPERATIVO
SOLICITO 
INFORMES GERENCIA DE  
VENDEDOR CUENTA CORRIENTE
CONTABILIDAD Y 
VENDEDOR ENVIA 
INFORMES
ADMINISTRACION
VENDEDOR
SUBCONTADOR DEMANDAN GRAN CANTIDAD
DE PRODUCTOS
ASISTENTE
PROVEEDORES
EXTRANJEROS CUENTA CORRIENTE
CLIENTES
MINISTERIO  EXTRANJEROS
DE
YA NO SON  PROVEEDORS TRABAJO
INFLUENCIAS POR EL NACIONALES
GOBIERNO EN OTRAS EMPRESAS
 FORMANEGATIVO
(REPESENTAN  RETORNAR
COMPETENCIAS)
 Cuadro Pictografico Tubos S.A

Cuadro Pictografico Tubos S.A
 INGRESOS - GASTOS - VENTAS - CALIDAD - PRODUCCION - ESTRATEGIA -
TECNOLOGIA
VENTAS

63 82       82 85        90 1999   

T T T
GANARON GRACIAS A COOPERACION                 RECECION EN EL SECTOR                              
EMPRESA LIDER

INGRRESO TOTAL GASTO GENERAL
CALIDAD

86                        87                               86                   87                          88     86                             87            88         

 88  T T   99   T
 1963 - 1980

GOBIERNO MILITAR SUPRASISTEMA SUNAT

CRISIS ECONOMICA

AUMENTO DE ARANCELES
PROVEEDORES  GOBIERNO MILITAR
EXTRANGEROS

...AUMENTO DEL PRECIO INSUMO

PROVEEDORES JUNTA GENERAL INFRASISTEMA

MINISTERIO DE 
 NACIONALES  DE ACCIONISTAS
TRABAJO
CLIENTES

SOCIO 1 SOCIO 2
MINISTERIO DE MINAS
MINERIA
INFORMES ADMINIST. INFORMES ASPECTO FINANCIERO
COMERCIALIZACION

PETROLEO

EMITIR
REPORTES PESCA
DEMANDA DE ORODUCTOS
MTC
INDUSTRIA
ENTREGA DE PEDIDOS

ESTADO FINANCIERO DE TUBOS
(CONSTRUCCION)
100

INSUMOS  80
EXTRANGEROS  60
Y 
OTRAS EMPRESAS  40
NACIONALES
20
            DE
        TUBOS
0
1er 3er
trim. trim.
 CASO: MICROSOFT
LA EMPRESA_VISTA_SISTEMAS_
MICROSOFT
 MICROSOFT

SERVICIOS ADMINISTRACION INDUSTRIA FINANZAS

 otorgan SERVICIOS apoyo de

otorgan
INTEGRACIÓN
DE amparado por RECURSOS INVESTIGACION
PRODUCTOS MICROSOFT

función
grupo 1 SOFTWARE grupo 3
Diseña soluciones
grupo 2 innovadoras par
SOBRE resolver los
GRUPO DE
GRUPO DE SERVICIOS problemas de
PLATAFORMAS
SERVICIOS WEB cómputo actuales.
EMPRESARIALES Y grupos
sobre PRODUCTIVILIDAD sobre

sobre ALMACENAMIENTO
Sistemas MSN y
Operativos Servicios
Programas personales
SEGURIDAD

PRODUCTOS

Sujeto a Obtenidos bajo COMUNIDADES

Actualizaciones
Licencias
y Descargas
 GRUPO DE
PLATAFORMAS

responsabilidad

Evolución continua
de la plataforma
Windows.

composición

Grupo de Servidores División de División de Medios

Empresariales .NET Herramientas de Digitales Windows
(.NET Enterprise Desarrollo (Windows Digital
Server) (Developer Tools) Media)

que producen
en conjunto

El sistema operativo de escritorio Microsoft®

Windows® XP, Windows 2000 y el sistema
operativo Windows Embedded.
 dirigido a la dirigido a
GRUPO DE
manipulación dar
SERVICIOS
de información soluciones
EMPRESARIALES en
para el

facilita

requiere base
Trabajador Empresa
del grupo1 relación estratégica

GRUPO DE 
PLATAFORMAS
aplicaciones de
aplicaciones de escritorio
procesos empresariales

Microsoft Office, Microsoft Great Plains y Navision y

Publisher, Microsoft Visio®, los servicios empresariales
Microsoft Project. bCentral™.
 SOBRE
SERVICIOS
WEB

El Grupo de MSN y RELACIONES Grupo Empresarial

servicios EMPRESAS - de Servicios
personales PERSONAS Personales y MSN
simplificar ofrecer

funciones
Conexión en linea para Programación de Desarrollo
los consumidores y Software
red. empresarial.
empresas.
Ventas y
Mercadotecnia
AREAS
mundiales de MSN.

PSG GRUPO MSN .NET

A través de los
servicios
abarca sobre división de

Iniciativa El acceso Plataforma MSN eShop, MSN Carpoint,

personal a Internet. de servicios. MSN Home Advisor, MSNBC
venture, Slate y MSNTV.
 RECURSOS

ALMACENAMIENTO SEGURIDAD COMUNIDADES

otorga
proporciona
Administración de
Soporte Áreas de Consultoría
Almacenamiento Intercambio de
otorga información entre
almacena en
usuarios sobre los
productos microsoft
Mantenimiento Administración de
Datos
Riesgos
dirigido a y
Inspección de
Sistemas de cómputos Sistemas de Seguridad
empresariales escritorio
 RELACIÓN COMERCIAL

GRUP0 MUNDIAL DE
VENTAS,
MERCADOTECNIA Y
PRODUCTOS

Actividades de los
asociados en satisfacen
ventas y servicios necesidades de
Microsoft
CLIENTES
 ADMINISTRACION

DEPARTAMENTO  GERENCIA DE  DEPARTAMENTO 

DE CONTABILIDAD FINANZAS DE PRODUCCION
 DEPARTAMENTO DE
CONTABILIDAD
Encargado de los asuntos
económicos de la empresa

CONTADOR
Revisa todo lo encargado con la economía de Microsoft

ASISTENTE
 GERENCIA DE
FINANZAS
Encargado de los movimientos bancarios y de las acciones con
respecto a las empresas y países a los cuales ofrece su producto.

GERENTE FINANCIERO
Encargado del tratamiento directo con los bancos

ASISTENTE FINANCIERO
Encargado de manejar toda la documentación que
mande o ha de ser expuesta ante o por los bancos
 DEPARTAMENTO DE
PRODUCCION
Control de adquisición de recursos, mano de
obra y de producción, verificación y venta

INGENIERO DE PLANTA
Revisión de producción, control y
venta en cada una de las áreas

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA DEPARTAMENTO DE ALMACEN

Adquiere los materiales para desarrollar el proyecto Recibe los productos y los distribuye por áreas
Tratamiento directo con los proveedores Indica a los empleados lo que tienen que desarrollar
Contrata ingenieros para desarrollar los objetivos y los ubica a sus respectivas áreas

DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD DEPARTAMENTO DE CONTROL DE ALMACEN

Verifica si los objetivos deseados se encuentran en DE PRODUCTOS TERMINADOS
perfectas condiciones para su puesta en el mercado Distribución de productos a los lugares de venta.
Producción de licencias adquiridas por los usuarios.
 Caso :
Organismos Constitucionales
Autonomos(OCA)

EMPRESA VISTA COMO SISTEMAS:OCA

Instituciones de Ayuda a ejercer 
gobierno autóno la soberanía.
mo. Permite el equi-
Responden a la  librio de
Constitución y  poderes.
a su propia ley
orgánica

OCA Función
Concepto
Organismos Constitucionales
Autónomos

Componentes
PODERES DEL ESTADO
SOCIEDAD

EJECUTIVO LEGISLATIVO JUDICIAL

CONGRESO PRESIDENTE  JUECES Y 

Y MINISTROS FISCALES
 JNE ONPE RENIEC

DP SE
Defensoría del pueblo TC
Sistema electoral
Tribunal Constitucional

BCR
Banco Central OCA MD
 de Reserva Organismos Constitucionales Ministerio
Autónomos público

SBS
Superintendencia de CNM
 Banca y Seguros Conejo CGR
Nacional de  Contraloría General
Magistratura  de
Sistema no  la República
Sistema bancario bancario

Financieras
BCR COFIDE
Banca Múltiple AFP’s
BN. Cajas rurales
 Registra los Organización y 
Administra justicia  cambios  ejecución de 
en materia electoral de estado civil los procesos
 electorales

JNE ONPE
RENIEC

DP
SE
Supervisa la correcta 
administración de TC
los servicios públicos Controla el cumplimiento
de la Constitución
Política

MP OCA
Representa a la sociedad  Organismos Constitucionales CNM
a la sociedad ante autónomos Seleeciona 
 los tribunales Y nombra
Jueces y
fiscales
BCR
Preservar la CGR SBS
 estabilidad Supervisa la  Controla las entidadesbancarias
monetaria Ejecución del  y aquellas  que se encargan 
presupuesto de captar dinero del público.
 de la República.
 5
SBS
CGR SE

5 5 3

BCR OCA CNM

Organismos Constitucionales
Autónomos
6
3
4 1

TC MP

DP
2
1. Defensa nacional.
2. Defensa social.
3. Estructural.
4. Soporte.
5. Financial / 
administracional.
6. Estabiliza y equilibra.
 external complexity
Environment

Headoffice

Salesoffice

Government/ta
xoffice

factory

Distribution
Suprplie Center Customer
 Internal complexity

Customerrelation
Management

Management

Supplier- Salesorder
Management entry

Planning

Materials & Tools &

Delivery of Goods
Products machines
La empre sa vis ta
como Sistema s de
Inf or macion y
subs ist emas
 Subsistema  Recursos
Bienes y Subsistema 
de
servicios comercial
operaciones 
Bienes y servicios

Perso nal

nal
Perso
Subsistema
de
 recursos humanos

Dinero
Personal

Subsistema 
de Dirección 

Dinero
y gestión
l
na
e rs o
P

Subsistema 
financiero

Recursos Gastos Ingresos por ventas

LA EMPRESA COMO SISTEMA de INFORMACION
Subsistema de Dirección y Gestión

SUBSISTEMA DE DIRECCIÓ N Y GESTIÓ N
Revisión si no se encuentran  Ei  adecuadas
Información Información
Revisión si no hay coherencia EDi

Formul ación  Evoluciones 

de objetivos  Deseadas,EDi  
Subsistema  a largo plazo Medida de la Subsistema 
comercial  divergencia  de operaciones 
EDi   RS
Restricciones 
Externas (entorno)
E e internas
Resultados esperados Diagnostico de la  Información
N
 de actividad normal situación actual
T
Información Rs Subsistema  
O Estudio de las  de rec ursos
R acciones correctoras Busqueda de 
  humanos
N Si es necesario posibles  soluciones:
O Planificación y  Estrategias E1
programación.
Personal
Comunicación
Medida de la divergencia 
 de objetivos
O 1 – R 1 Análisis y 
evaluación de 
Objetivos a  Puesta a punto las estrategias
corto y medio  de un adecuado
 plazo, O1  sistema de control
Subsistema  
fina nciero Resultados R 1 Adaptación de  Elección
estructuras, del
Información Revisión
Ejecución  sistema de 
información, etc. si falta coherencia
 Subsistema Comercial

SUBSISTEMA CO ME RCIAL

Inve stigación Comercial
Subsistema
fina nciero Subsistema
ro
ine
de rec ursos
D hum anos
Planificación Comercial
Persona l
Bienes y
servicios Producto
E
N Subsistema
T Prec io
de dir ección
O Ma rketing y gestión
R
N Mix Promoción
O

Distribución Subsistema
de
Re ope raciones
spu Bienes y
e st
a Determinación de la  servicios
respuesta de mercado
Subsistema Operaciones -Caso Empresa Fabril

SUBSISTE MA DE OPERACIONES
Rec ursos Subsistema  
Objetivos

tra te gic o
Diseño de rec ursos 
del subsistem a hum anos
E

Nive l es
Largo
N plaz o
T Control
O Planificación 
R de producción 
N
 Me dio 
y capacidad
O plaz o

Planificación y control de inventarios
Programación de   Subsistema  

 y operativo
producción  Corto
fina nciero
 y c apacidad plaz o
ci os

Nivel es tac tic o

Bien es  y  s ervi

Muy 
Ejec ución  corto
plaz o
Subsistema  
 
comerc ial

Subsistema  
Inventario 
Inventarios  de dir ección
de productos
de fabricación y  gestión
termina dos
Bienes y servicios

El subsistema de operaciones (caso de empresa fabril)

Subsistema de Inversión/Financiamiento

SUBSISTEMA FINANCIERO
Subsistema Subsistema
de dirección y de recursos
gestión PLANIF ICACIÓ N FINANC IER A humanos

FINANCIACIÓ N INVER SIÓ N Subsistema

Demanda de operaciones
E
de cre ditos Dinero
N Inve rsión
Fina nciación Rec ursos
 e n activo 
T Externa
fijo
Valores
O Mercado
financiero
R Subsistema
Inve rsión  comercial
N
Rec ursos Autofinanciación en ac tivo
O circulante

Dividendos
Reservas Amortización

Impuestos Gastos
Beneficio

Ingr esos Costos

EL SUBSISTE MA DE INVERSIÓN / FINANCIACIÓN

Subsistema de Recursos Humanos

SUBSISTE MA DE RECURSO S HUMANO S

Subsistema
Procesos de ge stión comerc ial

Inte grac ión Básicos

Subsistema  de
Desarrollo Compensación ope raciones

Eva luación

Motivación Outsput
Individuos
Persona l
ts
Inpu

Estilo de Diseño de Diseño de

puestos grupos
dirección

Persona l
Subsistema
Subsistema de dir ección
ENTO RNO y gestión
fina nciero
 DESCANSO
PIENSE: SE ENCIENDEN Y SE APAGAN

¿Ve los efectos producidos al fijarse en cada punto?

Inter rel aci on de Procesos

CLI ENTE PROVEEDOR

Pedidos Insumos
Orden de
Entregas
Compra

Pronósticos /
Ordenes Existencias
Producción Ventas Abastecimientos

Existencias

Ordenes de compra
Productos Terminados

Insumos
Pl ani fi caci ón
Lista de Pronóstico Inventario Ventas
Materiales de Venta

Rutas y
Capacidad
Proceso de
Explosión de
Requerimientos

Ordenes de Ordenes de Carga de

Compra Fabricación Planta
 Control De Producci ón
Costeo e
Surtir Stock Historia

Mantener
Orden Prod Report Oper.
Completa
Planeada
Postear
Procesar a Stock
Liberar
Ord. Produc Report Order
Prod. Order
Completa
Planeada Liberada Finaliz.

Post-consumo
si/no

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Documentos Orden impres
Activa
 Order Managment
DRP
EDI
EDI
Reabaste-
cimiento
Ventas/Mktg

Control Control Control

Compras Inventarios Ventas

Cotizaciones Ctrl.Ubicac. Cotizaciones

Contratos Ctrl.Lotes Contratos

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Costo-Precio