Proyecto de Contact Center Bajo Plataforma Genesys en Interbank

Actualmente, Interbank cuenta con una plataforma Inbound de Genesys implementada en su ambiente, el cual est integrada a la Central OXE que nuestra empresa instalo conjuntamente con esta plataforma en proyectos anteriores, la cual permite que sus agentes reciban las llamadas con seguridad y confianza de acuerdo a las estrategias que el cliente haya credo conveniente para que de este modo se les derive las llamadas al grupo de agentes aptos para el tipo de atencin. Sin embargo, la implementacin de su Contact Center (IVR), el cual es la cara del Call Center fue desarrollado por otro proveedor y bajo otra plataforma ajena a la nuestra. El cual durante este ltimo periodo est trayendo problemas al Banco, es por eso que se est gestionando el desarrollo de este nuevo Contact Center Interactivo y todo bajo plataforma Genesys.

Interbank actualmente cuenta con un Contact Center Interactivo desfasado, de baja calidad y que constantemente les trae problemas a los agentes telefnicos de su Call Center, conllevando as a una mala imagen de esta. La empresa desea brindar una ptima atencin de calidad al cliente agilizndolo por medio de esta nueva implementacin tanto para su Banca Empresa como para su Banca Personas. Debido a que la empresa se encuentra en expansin, necesitan mostrar una mejor imagen al cliente y as captar cada vez ms clientes no solo por los representantes telefnicos del Call Center sino tambin por la Calidad de su IVR (Contact Center) e imagen.

Mejorar la productividad de los Representantes Telefnicos una vez les ingrese la llamada con el uso del Dispatcher (que es un pop-up que indica el nombre del cliente y sus datos), logrando as una interactividad con el cliente de calidad. Implementar la empresa con este nuevo IVR (Interactive Voice Response / Contact Center) que permita a la empresa una atencin de calidad a la impresa y una mejor imagen. Permitir los clientes interactuar personalmente con el IVR para realizar consultas y/o transacciones telefnicamente de manera confiable. Mejorar la calidad del Servicio al Cliente. Mejorar la imagen del Banco.

Mejorar el Servicio de Atencin al Cliente con este Contact Center Amigable y de Calidad. Mejorar la produccin de este con ayuda de la derivacin correcta a los Grupo de agente acorde a las necesidades del Cliente. Mejorar la fluidez e interactividad con el cliente al momento de recibir la llamada con ayuda de la herramienta Dispatcher. Capacitacin del Cliente sobre la interpretacin del Visor Dispatcher (Barra inferior del monitor) al momento de ingresar la llamada del cliente. Mejorar la Imagen del Banco.

Consultas de Telefnico

Transacciones Telefnicas

Consulta por DNI o por Tarjeta Consulta de Saldo (Cuenta de Ahorro, CTS, Cuenta Corriente, Tarjeta de Crdito). Consulta fecha de pago, monto a pagar o lnea de tu tarjeta de crdito Consulta de ltimos Movimientos (Cuenta de Ahorro, CTS, Cuenta Corriente, Tarjeta de Crdito). Consulta de Deuda Consulta de Tipo de Cambio Pago de Deuda Pago de Servicios Transferencia de Saldos de una Cuenta a otra del mismo Cliente Pago de Tarjeta de Crdito

Bloqueo de Tarjetas

Bloqueo de Tarjeta de Crdito o Tarjeta de Debito