Definição dos padrões de qualidade

 Instrumentos gráficos
 Diagrama de Euler
 Utilidade do instrumento
 Condições prévias para a sua aplicação
 Método
 Interpretação do diagrama
 Conselhos práticos
 Exemplos de aplicação

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Definição dos padrões de qualidade
 Diagrama de Euler
O diagrama apresenta-se na forma de três círculos
interceptados e delimitam sete zonas do problema, inseridos
num rectângulo que constitui o universo.

X Y
E B F
A
D C

G
Z
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Definição dos padrões de qualidade
 Diagrama de Euler

Utilidade do instrumento
– Permite visualizar todas as combinações possíveis
de três elementos representativos de um problema.

– Permite que compreendamos as razões de ser de

uma determinada questão.

– Permite perceber o elemento que mais (menos)

afecta o problema.

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 Diagrama de Euler
Condições prévias para a sua aplicação
1. Definir o problema ou questão e os parâmetros,
variáveis, ou critérios que o influenciam:
Metodologia
1. Definir o problema e identificar os critérios (X,Y,Z)
que o influenciam.

X Y

? Z
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  Diagrama de Euler
1. Contar o número de vezes que os três critérios
(X,Y,Z) afectam o problema em comum e inscrevê-lo
na parte central (A).
X
Y

Z
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  Diagrama de Euler
1. Contar o número de vezes que dois critérios (X,Y)
afectam o problema em comum, subtrair o valor
obtido em (A) e inscrevê-lo na zona comum (B).

X Y
B
A

Z
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 Diagrama de Euler

1. Contar o número de vezes que dois critérios (Y,Z)

afectam o problema em comum, subtrair o valor
obtido em (A) e inscrevê-lo na zona comum (C).

X Y
B
A
C

Z
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 Diagrama de Euler

1. Contar o número de vezes que dois critérios (X,Z)

afectam o problema em comum e subtrair o valor
obtido em (A) e inscrevê-lo na zona comum (D).

X Y
B
A
D C

Z
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  Diagrama de Euler

– Contar o número de vezes que o critério (X) afecta o

problema, subtrair os valores (A+B+D), e inscrevê-lo
na zona (E).

X Y
E B
A
D C

Z
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  Diagrama de Euler

1. Contar o número de vezes que o critério (Y) afecta o

problema, subtrair os valores (A+B+C), e inscrevê-lo
na zona (F).

X Y
E B F
A
D C

Z
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 Diagrama de Euler

1. Contar o número de vezes que o critério (Z)

afecta o problema, subtrair os valores (A+C+D),
e inscrevê-lo na zona (G).

X Y
E B F
A
D C

G
Z
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X Y
E F
B

A
D C

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 Diagrama de Euler
Exemplos de aplicação
 Acidentes de trabalho
Consideramos um caso de uma empresa com 650
trabalhadores. No período de seis meses foram
registados 53 acidentes, o qual tem afectado a
imagem de qualidade que a empresa vem
transmitindo ao seu ambiente envolvente.
1. Que critérios utilizar para diagnosticar o
problema?
X – Idade superior aos quarenta (40) anos
Y – Menos do que seis (6) anos de experiência
Z – Inactividade superior a cinco (5) dias
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  Diagrama de Euler
X – Idade superior aos quarenta (40) anos
Dos acidentados 27 têm idades superiores aos 40 anos.
Treze (13) acidentados têm idades superiores a 40
anos, com menos de 6 anos de experiência, e
ficaram inactivos mais do que 5 dias.
Vinte e cinco (25) dos acidentados têm idades
superiores a 40 anos e com menos de 6 anos de
experiência.
Catorze (14) dos acidentados têm idade superior
a 40 anos, e ficaram inactivos por mais do que 5
dias.
14
  Diagrama de Euler
Y – Menos do que seis (6) anos de experiência

Dos acidentados 31 têm menos do que 6 anos de

experiência.

Entre estes, catorze (14) ficaram inactivos por

mais do que 5 dias.
Z – Inactividade superior a cinco (5) dias

Dos acidentados 16 ficaram inactivos por mais

do que 5 dias

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  Diagrama de Euler
N Questões –Nº trabalhadores acidentados abrangidos
pelos critérios escolhidos? Nº de acidentes
relacionados por um determinado critério, etc.

> 40 anos < 6 anos de exp.

1 12 5

13
1 1

1 19

Inactividade > 5 dias

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X Y
E F
B

A
D C

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