SAGA FALABELLA S.A.

Planeamiento Estratgico
Mayo 2010

Material de apoyo para Examen de Suficiencia Profesional en Ingeniera Industrial

ndice
1. Anlisis Externo Retail Tiendas por Departamento Fuerzas de Porter 2. Anlisis Interno Misin, visin y valores Giro del negocio y CIIU Saga Falabella y el Grupo Falabella Lneas de venta Locales Cadena de valor Organigrama General Organigrama de Tienda 3. Estrategias FODA Estrategias

Anlisis Externo
RETAIL (Venta al detalle) Tiendas especializadas: Tiendas especializada en un tipo de mercanca. Por ejemplo: Sodimac Supermercados: Divididos en departamentos y especializados en alimentos y artculos de otras categoras. Por Ejemplo: Tottus. Farmacias: Ofrecen productos y servicios del ramo farmacutico como productos principales. Por ejemplo: Boticas Fasa. Tiendas de conveniencia: Supermercado en miniatura que presenta slo una lnea limitada de artculos bsicos de alta rotacin. Por ejemplo, Listo en los grifos de Primax. Tiendas de descuento: Detallista que compite en base a precios bajos, rotacin de inventario y volumen de ventas altos. Por ejemplo: Ecco. Tiendas por departamento: Tienda dividida por lneas que ofrece una amplia variedad de productos (ropa, artefactos elctricos, muebles, etc.). Por ejemplo: Saga Falabella, Ripley y Oeschle.

Anlisis Externo
Tiendas por Departamento Comercializan una amplia gama de productos/servicios, que incluyen bsicamente rubros de moda, electro, decoracin y otros productos no comestibles, para el uso de consumidores finales.

Manufactura

Distribuidores

Intermediarios

Clientes

En los ltimos aos los ingresos de las tiendas por departamento se han visto favorecidas por: Mayor capacidad adquisitiva de los consumidores, Expansin del crdito de consumo, Mayor oferta de promociones y descuentos. Incremento de centros comerciales

Anlisis del Sector - 5 Fuerzas de Porter

Competencia Potencial - Amenaza Inversin muy alta dificulta la entrada Altos impuestos de importacin Pueden ingresar empresas con mayor poder econmico con posibilidad de ofrecer precios ms bajos Ubicaciones estratgicas han sido tomadas por competidores actuales

Proveedores Poder negociador Bajo poder de negociacin. Existen muchos proveedores nacionales e internacionales. Las tiendas por departamento compran a grandes volmenes.

Principales Competidores en el Sector de Tiendas por Departamento: Ripley y Oeschle Rivalidad La diferenciacin se basa en las marcas que comercializa cada competidor La competencia se basa en promociones, ofertas y descuentos

Compradores Poder Negociador Mayores exigencias en materia de calidad y reduccin de precios. Existe poca fidelidad

Sustitutos Amenaza Tiendas minoristas especializadas

INGENIERIA INDUSTRIAL

Tiendas mayoristas (Ej: Gamarra)

Anlisis Interno
Misin SATISFACER y SUPERAR las expectativas de nuestros clientes, a travs de una experiencia de compra que combine de manera ptima productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando as su REITERADA PREFERENCIA. Visin Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que nos insertamos. Valores Honestidad Vocacin de Servicio Iniciativa Compromiso Austeridad Gran grupo

Anlisis Interno
Giro del Negocio Venta al por menor de mercadera nacional e importada en departamentos. CIIU 5219: Venta al por menor de otros productos en almacenes no especializados Accionistas Falabella Per S.A.A. (antes Inversiones y Servicios Falabella Per S.A.) Otros 94.49 % 5.51 %

Saga Falabella y el Grupo Falabella

Resea 1953: Constituida bajo la razn social de Sears Roebuck del Per S.A. 1984: Cambio de razn social: Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A. 1995: Adquisicin mayoritaria de la Compaa por el Grupo Falabella de Chile. 1999: Denominacin de Saga Falabella S.A. El principal accionista de SF es Falabella Per S.A., la cual a su vez es propiedad de S.A.C.I. Falabella de Chile. Falabella Per S.A. Posee en Per siete subsidiarias: Saga Falabella, Banco Falabella, Falabella Corredores de Seguros, Malls Per, Hipermercados Tottus, Sodimac Per y Viajes Falabella S.A. Falabella (S.A.C.I. Falabella de Chile) Holding Chileno que opera bajo los conceptos de: Tiendas por departamentos, Tiendas para el Mejoramiento del hogar (homecenters), Supermercados e hipermercados, Inmobiliaria, Banco, con presencia en Chile, Argentina, Per y Colombia.

Anlisis Interno
Lneas de Ventas Comercializacin de variedad de productos nacionales e importados. La estacionalidad y comportamiento cclico de las ventas depende principalmente de: Poder adquisitivo de los clientes, Tendencias de la moda, Ofertas, promociones y descuentos, Posibilidad que se de un fenmeno climatolgico adverso, etc.
% Participacin en Ventas Moda Electrohogar Decoracin Otros

Prendas de vestir, calzado, accesorios, etc. Lnea blanca, computo, etc. Artculos para el hogar Juguetera, artculos de belleza, perfumera, etc.

55.00 % 27.60 % 10.70 % 6.70 %

Anlisis Interno
Locales
Lima (8) Jockey Plaza San Miguel San Isidro Miraflores Megaplaza Lima Centro y La Merced Atocongo
Ao de apertura rea (m2) % Participac. en Ventas

1997 1995 1953 2005 2006 1998 2008

10 739 10 767 11 848 7 074 9 096 5 571 10 546

20 % 14 % 13 % 9% 9% 6% 5%

Bellavista
Provincias (6) Arequipa Piura Trujillo

2008
2002 2001 2001

7 254
4 915 2 485 5 995

2%
6% 5% 5%

Chiclayo
Cajamarca Ica

2005
2007 2007

6 130
998 660

5%
2% 1%

CADENA DE VALOR SAGA FALABELLA Caractersticas y atributos de desempeo que ofrece la empresa en forma de bienes o servicios por lo que los clientes estn dispuestos a pagar
Infraestructura

Historia y tradicin de Saga Falabella como Tienda por Departamento 14 Tiendas (8 en Lima y 6 en provincias) con ubicaciones estratgicas

Investigacin de rea especializada Mercados en servicio al rea especializada en cliente presentacin de la tienda

Desarrollo tecnolgico

Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operaciones Capacitacin y entrenamiento para la adecuada gestin de las operaciones Adquisicin de mercadera nacional e importada Manejo de mercadera: Transferencias del almacn central a tiendas Recepcin directa del proveedor Inspeccin de adquisiciones Logstica Interna Operaciones Logstica Externa Despacho al Operaciones de domicilio del cliente soporte a las ventas (plataforma, display, mantenimiento, prevencin) Comisiones como Capacitacin en incentivo de venta buen Descuentos especiales y relaciones trato para empleados adecuadas con el cliente Publicidad en todos los medios, uso de lderes de opinin

Adm.de Recursos Humanos

Abastecimiento

Fuerza de ventas Buenas relaciones con los clientes. Promociones y descuentos

Rpida respuesta ante quejas o problemas del cliente. Servicio tcnico Evaluacin de satisfaccin del cliente Servicio post venta

Mercadotecnia y Ventas

Anlisis Interno
ORGANIGRAMA GENERAL

Anlisis Interno
ORGANIGRAMA DE TIENDA
Lista de Novios

Economato

Gerencia de Tienda

Puntos de Ventas

FODA

FORTALEZAS 1. Expansin geogrfica (Lima y provincias). 2. Crecimiento en ventas en los ltimos aos. 3. Gran penetracin de mercado de la tarjeta CMR. 4. Forma parte del Grupo Falabella 5. Marcas propias y exclusivas 6. Imagen de Empresa 7. Nuevos productos / servicios no relacionados ESTRATGIAS FO 1.1 Abrir nuevas tiendas o ampliar de las existentes. 3.1 Ingresar a nuevos mercados del interior de pas. 5.4 Afianzar ventas con vendedores especializados en marcas propias y exclusivas. 6.1 Incidir en la publicidad y ofrecer promociones. ESTRATGIAS FA 1.1 Estrategia de Desarrollo de Mercado (adquirir nuevos locales en ubicaciones estratgicas). 3.3 Incentivar las ventas financiadas con la tarjeta CMR. 5.2 Optimizar mercadotecnia de marcas propias 7.1 Diversificacin Horizontal

DEBILIDADES 1. Empresa igualmente posicionada que su competencia directa (Ripley). 2. No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia. 3. Ventas sujetas a estacionalidad.

OPORTUNIDADES 1. Crecimiento del sector de consumo 2. Crecimiento del crdito de consumo y comerciales. 3. Crecimiento econmico del interior de pas. 4. Auge de centros comerciales con pequeas tiendas que generan mayor trfico. AMENAZAS 1. Ingreso de nuevos competidores. 2. Posibilidades que el gobierno incremente impuestos en las importaciones. 3. Estrecha correlacin entre las ventas y poder adquisitivo de los consumidores. 4. Operaciones sensibles a factores externos.

ESTRATGIAS DO 1.1 Estrategia de Penetracin en el mercado para aumentar participacin en el mercado.

ESTRATGIAS DA 3.3 Desarrollo de los productos / servicios

Gracias

Estrategia
Desarrollo y Penetracin de Mercado: La estrategia de crecimiento se basa en la expansin de sus operaciones a travs de la apertura de nuevos locales y/o ampliacin de las existentes, como por nivel socio-econmico. Desarrollo del producto: Ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad y mejorando el nivel del servicio (ejemplo: Vendedores especializados en marcas propias y exclusivas, Boutique de marca exclusiva como United Color of Benetton) Diversificacin Horizontal: Se ha agregado servicios nuevos pero no relacionados para los clientes como por ejemplo: Garanta extendida, armado de muebles, Gift card, etc.

Anlisis Interno - Gerencias

Contabilidad Contralora
Brinda informacin sobre la situacin financiera de la empresa que sirva para la toma de decisiones y asegura se contabilicen todas las operaciones efectuadas

Ayuda al control y mejoramiento de la operacin de la organizacin garantizando el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos.

Finanzas
Proyectos Inmobiliarios Inmobiliaria Sistemas

Asigna los recursos para cumplir con las obligaciones de pago, la planificacin del gasto financiero, control y manejo de emisin, transferencias de acciones, cuentas por pagar cuentas por cobrar y control de gestin
Elabora y ejecuta proyectos de construccin, ampliacin y remodelacin de las tiendas Saga Falabella, Hipermercados Tottus y Sodimac.

Desarrollo inmobiliario del Grupo Falabella Asegura la disponibilidad de los recursos tecnolgicos para el buen desenvolvimiento de las actividades de la empresa, brindando soporte y atencin a los usuarios para resolver y evita posibles problemas.

Anlisis Interno - Gerencias

Comercial
Operaciones Central : Gestin de las Tiendas por Departamento. Servicio y atencin al cliente, los canales de venta no tradicional y Visual Merchandising .

Logstica
Marketing: Lanzamiento de campaas de publicidad y eventos promocionales y negociacin de espacios en medios. Compras: Explora las tendencias de la moda a nivel mundial, realizando la compra de marcas.

Negocios

Plan., Control y Abastecimiento de Mercadera

Recursos Humanos
Empleo: Reclutamiento y seleccin del personal. Desarrollo y aprendizaje: Desarrollo del talento humano. Administracin del personal, Planillas y Bienestar social.

Anlisis Interno - Tienda

Display
Mantenimiento Tesorera
Crea la decoracin de cada divisin, de las vitrinas y se encargan de preparar los anuncios de precios y carteles que complementan las exhibiciones. Se ocupa del cuidado y aseo de edificios, equipos mecnicos, grupo electrgeno y reparaciones elctricas y de carpintera. Maneja el efectivo de la tienda y da fondos de cambio de las registradoras. Cuida de atender a nuestros clientes en cuanto a entregas, instalaciones, reparaciones, reclamos y devoluciones. Registros y control en cuanto a permisos, vacaciones, AFP, CTS, ESSALUD, Contratos de Trabajo, etc. cumplan y respeten las polticas de la empresa. Resguarda los valores de la tienda contra toda clase de riesgos, objetos de valor y compras de los clientes y empleados. Controla el ingreso y egreso de mercadera por concepto de reclamos, devoluciones, demostraciones, transferencias, reparaciones y ventas.

Servicio al Cliente
Personal Prevencin de Perdidas Plataforma Economato Lista de Novios Punto de ventas

Abastece los artculos que se consumen en la operacin del negocio (papelera, materiales para envoltura, empaque y limpieza, etc)
Servicio y programa promocional que permite que los novios que se inscriban acumulen puntos con el objeto de ganar un premio y gozar de beneficios Brinda atencin directa a los clientes a travs de transacciones de ventas.