UNIVERSIDAD DEL VALLE DE ORIZABA Maestra en Administracin con Formacin en Organizaciones

Alta Direccin La calidad y sus procesos Arenas Gonzlez Anabel Gonzlez Rojas Mara Isabel

24 de Septiembre de 2011

Evolucin histrica
poca artesanal
Satisfaccin del cliente. Satisfaccin del artesano. Producto nico.

Revolucin Industrial
Satisfaccin de la demanda de bienes. Obtener beneficios.

Evolucin histrica
Segunda Guerra Mundial
Disponibilidad de armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Postguerra
Minimizar costos con calidad. Satisfaccin del cliente. Ser competitivo.

Evolucin histrica
Postguerra
Satisfaccin de bienes a una gran demanda.

Control de calidad
Satisfaccin de necesidades tcnicas del producto.

Evolucin histrica
Aseguramiento calidad.
Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costos. Ser Competitivos.

de

la

Calidad total.

Satisfaccin para el cliente externo e interno. Altamente competitivos. Mejora continua.

Concepto

La totalidad de funciones y caractersticas de un producto o servicio que le permite satisfacer una determinada necesidad.

Impacto
1. Costos y participacin en el mercado.

2. La reputacin de la compaa.

Impacto
3. Responsabilidad del producto.

4. Implicaciones internacionales.

Mr. Bean

Tipos

Externa Calidad Interna

Satisfaccin de los clientes.

Mejoramiento de la operacin interna de una compaa.

Mejora continua

Procedimiento de calidad
Ganancias financiera (aumento de ganancias).

Ganancias en el personal (clarificacin de roles, motivacin del empleado).

Es un acercamiento organizativo al progreso continuo en el rea de la eliminacin de defectos.

Es un procedimiento participativo.

Garanta de calidad

Actividades preestablecidas y sistemticas planteadas, que se llevan a cabo cuando es necesario probar que una entidad cumplir con las expectativas de calidad.

La certificacin o acreditacin
Reconocimiento escrito de que un servicio, producto o sistema cumple con cierto nivel de calidad. Federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin. Proceso sistemtico independiente y documentado para determinar el grado en que se cumplan los criterios.

Certificacin.

Norma ISO

Auditoria

Incumplimiento de un requisito de la Norma.

Accin tomada para eliminar la No Conformidad.

Correctiva. Preventiva.

No conformidad

Correccin

Acciones

Ratatouille

Principios de la gestin de calidad

Enfoque en el cliente.
Comprender y satisfacer las necesidades actuales, futuras, y luchar para superar sus expectativas.

Liderazgo. Compromiso de las personas.

Crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal llegue a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos.

Los empleados constituyen la esencia de una organizacin, se involucran en el proceso para establecer objetivos motivadores para ellos mismos.

Enfoque del proceso.

El proceso son las actividades para lograr un resultado y cada persona de la organizacin debe ser responsable de ellos.

Principios de la gestin de calidad

Enfoque del sistema de administracin.
Mejorar su efectividad y eficacia.

Mejoras continuas.
Enfoque de toma de decisiones basado en hechos. Relaciones con proveedores de beneficio mutuo.

Se lleva a cabo a travs de una revisin de administracin regular y con auditoras internas y externas.

Consiste en tomar decisiones basadas en el anlisis de los hechos, experiencia y la intuicin.

Mejora el tiempo de respuesta, la calidad de los productos y por lo tanto el costo total.

Toyota