Comunicacin efectiva

Objetivos:
Al finalizar el taller los participantes podrn: Definir el concepto comunicacin. Identificar los componentes bsicos de la comunicacin. Identificar los factores a la comunicacin en las organizaciones Identificar las barreras de la comunicacin verbal y no verbal Distinguir entre los estilos de comunicacin. Identificar tcnicas para mejorar las destrezas de comunicacin

Qu es la comunicacin?

La comunicacin es la manera en que las personas se relacionan entre s y conjugan sus esfuerzos.

Es la trasferencia de informacin de persona a persona.

Caractersticas de la Comunicacin

Incluye:
Emisores Receptores Mensaje

El proceso de comunicacin ocurre en un contexto espacial e histrico.

Aspectos relacionados con la comunicacin

Informacin: lo que se trasmite en el mensaje. Estilo: la manera en cmo se transmite el mensaje. Intencionalidad: el objetivo del mensaje.

TIPOS DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

FORMAL es la comunicacin que se da mediante comunicados, sistemas de informacin interna(oficial), la que contienen las polticas y procesos establecidos, la ofrecida por los supervisores en forma jerrquica.

Comunicacin informal
Es la comunicacin establecida por los propios empleados sobre lo que pasa en la organizacin. Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por eso es menos importante. Muchas veces es ms fuerte que la formal. El ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones.

COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

Verbal- Es la comunicacin tanto formal como informal que se da en las organizaciones la cual incluye el dilogo, la discusin etc. No verbal se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan con palabras pero que pueden leerse mediante la forma de hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras maneras y nos dan idea del pensamiento o reaccin de las personas.

Barreras en la comunicacin

Psicolgicas:
Emociones Valores Hbitos de conducta Percepciones

Fsicas:
Ruidos

Semntica:
Smbolos (palabras, imgenes, acciones) con distintos significados.

Barreras en la comunicacin

Otros:
Interrumpir Cambiar el tema Tangencializaciones No escuchar Interpretaciones Responder a una pregunta con otra pregunta. Rotulaciones

Componentes de la Comunicacin Efectiva

Concordancia entre los que se dice y lo que se hace. Existe una relacin entre la identidad (lo que se es), la comunicacin (lo que se dice) y la imagen (lo que se cree que es).

Estilos de Comunicacin

Existen tres estilos bsicos de comunicacin, estos son:

Agresivo Pasivo Asertivo

Estilo Agresivo de Comunicacin

Creencias

La gente debera ser como yo. No cometo errores. Yo tengo derechos, pero usted no. Cerrado No escucha Con dificultad para ver el punto de los dems. Interrumpe Monopoliza la conversacin.

Estilo de Comunicacin

Conducta verbal Palabrotas y lenguaje abusivo. Trminos sexistas o racistas. Evala la conducta de otros. Realiza amenazas explcitas. Sentimientos que experimenta Coraje Hostilidad Frustracin Impaciencia

Estilo Agresivo de Comunicacin

Caractersticas Saca provecho de otros para conseguir sus metas. Expresivo y autoestimulante a expensas de los dems. Condescendiente y sarcstico. Conducta no verbal Contacto visual airado. Se mueve o se inclinan demasiado cerca. Ademanes amenazadores. Voz muy alta e interrupciones frecuentes.

Estilo Agresivo de Comunicacin

Estilo de Solucin de Problemas

Gana con argumentos, amenazas y ataques. Opera bajo la posicin ganar/perder.

Efectos
Provoca la contra agresin. Se ala con otros. Se enferma. Deterioro de relaciones humanas. Miente y encubre. Fuerza a complacer con resentimiento.

Estilo Pasivo de Comunicacin

Creencias
No expresa los sentimientos verdaderos. No expresa desacuerdos. Los dems tienen ms derchos que yo.

Conducta verbal
Mitigadores: puede ser , una especie de. Palabras de relleno: eh?, no es cierto? Anuladores: en realidad no es tan importante, no estoy seguro.

Estilo de Comunicacin
Indirecto Siempre de acuerdo No habla

Sentimientos que experimenta

Indefenso/a Se pregunta porque no recibe crdito por su buen trabajo.

Estilo Pasivo de Comunicacin

Caractersticas Se disculpa constantemente, autoconciente. Confa en otros y no en s mismo/a. No expresa lo que siente y piensa. Permite que otros tomen las decisiones por el/ella. No obtiene lo que quiere. Conducta no verbal Poco contacto visual Cabizbajo Postura deprimida Desplazamiento constante del peso del cuerpo. Manos hmedas y voz dbil.

Estilo Pasivo de Comunicacin

Estilo de Solucin de Problemas Evade, ignora, deja o posterga. Se retira. En acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo. Gasta tiempo solicitando consejo y supervisin. Efectos Se da por vencido. Desarrolla dependencia en relaciones. No sabe donde est su posicin. Pierde progresivamente su autoestima. Promueve las causas de otros.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Caractersticas

Creencias

Se cree que valioso/a al No enjuicia ni etiqueta. igual que los dems. Cree en s y en otros. Sabe que asertividad no significa que uno siempre Confiado y auto gana. conciente. Tiene derechos al igual Abierto, flexible, verstil. que los dems. Con sentido del humor. Conducta no verbal Buen contacto visual. Decisivo y Proactivo.

Postura relajada y firme. Voz fuerte, firme y audible. Expresin facial y tono apropiados al mensaje. Se asegura de la comprensin del mensaje.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Conducta verbal
Lenguaje directo, sin ambigedades. No evala la conducta de los dems. Uso de la palabra yo y afirmaciones cooperativas de nosotros. Pregunta por alternativas. Expresa sus deseos y lo que piensa.

Sentimientos que experimenta

Entusiasmo Bienestar

Estilo Asertivo de Comunicacin

Estilo de Comunicacin
Efectivo, sabe escuchar. Establece lmites. Clarifica expectativas Establece observaciones, no juicios. Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que quiere. Considera los sentimientos de los dems.

Estilo de Solucin de Problemas Negocia Confronta el problema cuando sucede. No deja que los sentimientos negativos se apoderen.

Efectos Aumenta la autoestima y confianza en s mismo y en los dems.

Motiva y entiende.

TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

1. Escuche activa y reflexivamente. 2. Retroalimente el mensaje recibido. 3. Aclare la intencin del mensaje que recibe. 4. Exprese clara y completamente el mensaje. 5. Use un lenguaje sencillo. 6. Traduzca quejas en solicitudes especficas. 7. Haga preguntas abiertas y creativas. 8. Refuerce las palabras con acciones. 9. Use varios canales de comunicacin

El circulo del centro a la izquierda es mas grande?

No, ambos son del mismo tamao.

Cuantas patas tiene este elefante?