ESTRATEGIAS EMPRESARIAL PARA EL MKETING MIXTO del Haga clic para modificar el estilo de subttulo

patrn
Paola Garca William Gonzlez Marcelo Mesa Jorge Suarez Sergio Venegas

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ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA COMPAIAS DE SERVICIOS fabricacin las Como en los negocios de

compaas de servicios usan marketing para posicionarse de forma solida en los mercados meta seleccionados. los servicios son diferentes a los productos tangibles, requieren enfoques de marketing adicionales. empleados de la empresa deben interactuar para crear el servicio

Como

En un negocio de servicios el cliente y los

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Compaas de servicios
Los

proveedores de servicios deben interactuar de manera eficaz con los clientes para crear un valor superior mientras se presta el servicio. Esto depende las habilidades de los empleados del servicio y de los procesos de apoyo que los respalden.

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Cadena ServicioUtilidades

Es la forma como se vincula las utilidades de

la compaa con la satisfaccin empleados y los clientes. en los empleados.

de

los

Centrar la atencin tanto en los clientes como 1. Calidad interna del servicio: Seleccin y

capacitacin de empleados, ambiente de trabajo de calidad y apoyo para quienes tratan con los clientes.
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Servicio-Utilidades
2. Empleados satisfechos y productivos: Satisfechos, leales y productivos. 3. Mayor valor del servicio: Creacin de valor y entrega de servicio mas eficiente para el cliente. 4. Clientes satisfechos y leales: Clientes satisfechos que repiten compras y recomiendan el servicio. Utilidades y Crecimiento saludables: Desempeo superior de la compaa

5.

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ADMINISTRACION DE LA PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO

Las compaas de servicios con el grande incremento de costos se ven sometidas a presiones para mejorar su productividad.
Capacitando mas a los empleados Contratando personal ms hbil Incrementar

la

cantidad

sacrificando

la

calidad
Usan el poder de la tecnologa para ahorrar

tiempo y costos a las fabricas

5/2/12 Las empresas que lanzan productos o servicios

ASPECTOS DE LA POLITICA DE
RESPONSABILIDAD PRODUCTOS: SOCIAL EN LAS DECISIONES DEL PRODUCTO. Decisiones del producto llaman la atencin del pblico. Polticas pblicas Reglamentacin

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Productos nuevos con fusiones que estudia el

gobierno si son competencia obligaciones distribuidores, afectados.

Empresas que eliminan un producto tienen

legales con proveedores que

clientes, se ven

Obedecer leyes de patentes para desarrollar

productos nuevos

No se puede fabricar un producto que sea

ilegalmente similar al de otra compaa.

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La ley federal de medicinas, alimentos y cosmticos protege a los consumidores con inspeccin sanitaria en la que se pueden decomisar y hasta prohibir, si los consumidores sufren algn dao por el defecto de un producto pueden demandar. Los representantes de productos son los encargados de inspeccionar y estar a favor del consumidor, para que este no demande por daos ya que se ha vuelto muy comn la denuncia a los fabricantes por que los 5/2/12 productos no funcionan o hacen algn dao,

Marketing de productos y servicios internacionales

Elmarketing

comprende actividades tales como lainvestigacin de mercados, elanlisisde las fortalezas y debilidades dela empresay laspolticas de producto,precio distribucinycomunicacin. En este sentido, las actividades de marketing nacional y el internacional son similares.

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Sin embargo, el hecho de que los clientes

potenciales se encuentren en mercados exteriores y no nicamente en el propio, hace que la competencia internacional sea mayor y que la empresa deba operar en mercados con caractersticas y marcos legales distintos, hacen que las tcnicas de marketing sean ms complejas y que tanto la formulacin de la estrategia como su implantacin sean sustancialmente distintas.

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Concretamente

se pueden establecer las siguientes diferencias entre marketing nacional e internacional: el entorno internacional es ms complejo: el entorno econmico, cultural, legal y poltico, idiomas, culturas, niveles de desarrollo econmico, monedas, etc., la empresa se enfrenta a una competencia internacional, deben seleccionarse mercados fuera de fronteras y seleccionar, adems, las formas de entrada.

Todo

ello hace que el marketing mix 5/2/12 internacional presente particularidades en su

Atributos del producto

Atributos intrnsecos.
Las caractersticas fsicas, qumicas o tcnicas

del producto, es decir su composicin, as como su diseo y calidad, vendrn determinados por las necesidades y demandas de los clientes, por la capacidad productiva de la empresa, por imposiciones de los distintos mercados y por los propios objetivos generales y de marketing de la empresa. Los gustos y demandas de los consumidores o clientes potenciales varan 5/2/12 significativamente de unos mercados a otros.

Atributos externos. El envase y el embalaje.

En el desarrollo del envase y el embalaje se

han de considerar cuatro aspectos: proteccin, promocin, tamao y forma.

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Promocin.
En

los aspectos promocionales hay que considerar especialmente los hbitos del consumidor. As, por ejemplo, algunos productos vendidos en Estados Unidos en envases de cristal, en Europa se venden en envases de plstico. Hay pases en que se prefiere el metal al cristal o el plstico al cartn. En Mxico, Procter & Gamble vende los detergentes en bolsas de polietileno en vez de cajas o tambores como el resto del mundo.

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Los

colores utilizados en el material de embalaje, y sobre todo en el envase, tienen gran importancia en la promocin del producto. La seleccin de colores ha de estar condicionada por los gustos, actitudes y dems condicionantes culturales de cada mercado. El amarillo se asocia con la enfermedad en Asia, y el rojo es el color de la suerte en China.

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envase que, y forma. Tamao generalmente, depender

Un aspecto importante es el tamao del

a su vez del nivel de renta de los consumidores. Un nivel de renta bajo significar menos niveles de consumo y compras en menores cantidades, lo que exigir envases ms pequeos. En algunos pases en vas de desarrollo Gillette vende hojas de afeitar por unidades. Tambin es importante la frecuencia en las compras (diaria/semanal). En los pases en que el sistema de hipermercados est muy desarrollado (Francia 5/2/12 o Estados Unidos) las compras se espacian,

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ESTRATEGIAS DE
Debe ser poseda por una (o en ocasiones

DIFERENCIACION

unas pocas) empresas. clientes.

Debe ser conocida y apreciada por los Debe ser sostenida a largo plazo: Con recursos propios persistentes y

duraderos.
Estudio de las posibles reacciones frente a mi

ventaja:

Tienen 5/2/12

capacidad de imitarme?

Como obtener una ventaja competitiva

1. Diferenciacin
Las batallas del marketing se libran dentro de la

mente: en las mentes de los clientes, es preciso comprender como se construye el valor de un producto o servicio en la mente de un cliente potencial.

La NO diferenciacin hace que el consumidor decida su compra a travs del precio.

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2. Liderazgo en costes.
La relacin calidad precio, que orienta a los

clientes en sus compras no es mas que la consecuencia de la diferenciacin.

Ofrecer

un producto mas barato que la competencia, puede ser una buena estrategia de diferenciacin, siempre (eso s) que el consumidor no lo perciba como de mala calidad. todo los precios altos hacen sentir al consumidor que estn adquiriendo lo mejor.

Con

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Caractersticas de la diferenciacin
Es Importante Es Distinta Es Inimitable Es asequible Es Rentable

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Las distintas estrategias de diferenciacin.

Diferenciacin a travs del producto o

servicio.

Enriquecer el producto o servicio. Ejemplo: La

leche que viene adicionada con vitaminas.

Cuando el ciclo de vida del producto es cada vez

mas corto , la empresa que logre una ventaja innovadora disfrutara la ventaja de ser la primera. el periodo de vida del producto o

Cumplir las promesas Prolongar 5/2/12

Diferenciacin a travs de los servicios asociados.cliente es hoy en da La atencin al

principal diferencia entre competidoras para atraer o compradores.

la empresas rechazar

Cumplir los plazos y todo lo que se prometa. Proporcionar al cliente toda la informacin

que necesite.

Asegurar un servicio postventa y garantizar el

producto o servicio.

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La Cadena Servicio Utilidades

La Cadena Servicio Utilidades vincula las

utilidades de la empresa de servicios con los empleados y con la satisfaccin de los clientes los clientes como los empleados

Las compaas centran su atencin tanto en Calidad interna : seleccin y capacitacin de

excelentes empleados

Los empaques de los productos deben de

cambiarse dependiendo del pas en que se 5/2/12 venda