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Situacin actual
Es un servicio de lavandera industrial a empresas,

clubes deportivos e instituciones sanitarias, la cual es perteneciente al grupo ACIDH (Asociacin Catalana de Integracin y Desarrollo Humano) formada por un equipo de profesionales formados en lavandera donde se integra personal discapacitado. La Bugaderia es un Centro Especial de Empleo en el que actualmente trabajan 11 personas discapacitadas con el apoyo de dos tcnicos.

Visin
Llegar a tener un servicio de calidad con alta fiabilidad

en las entregas y todo esto al menor costo posible.

Misin
Crear puestos de trabajo remunerados para personas

con inteligencia lmite y/o discapacidades psquicas leves

Anlisis FODA: Oportunidades

O1. Crecimiento de la demanda por parte nuevos

clientes, conforme se consoliden los lazos con los clientes actuales. O.2 Expansin del rea de cobertura de la regin geogrfica a la cual se le presta el servicio de lavandera. O.3 Colaboracin financiera de mas instituciones gubernamentales que inspiradas con la buena gestin de la empresa desean invertir para con ello ayudar a mas personas.
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Anlisis FODA: Amenazas

A.1 La competencia cuenta con una capacidad mayor

para recibir pedidos de los clientes. A.2 Al ser la mayora de las empresas del mercado, al ser con fines de lucro, la inversin en logstica es mucho mas agresiva. A.3 Baja capacidad de capital en relacin con la competencia, los competidores no estn sujetos a los aportes de los donantes por lo que les resulta ms fcil realizar inversiones y proyecciones para nuevos proyectos.
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Anlisis FODA: Fortalezas

F.1 Precio accesible para el cliente, una de las ventajas y

atractivos con los que cuenta la empresa son los excelente y accesibles precios que le brinda a sus clientes. F.2 Calidad en el servicio brindado, en este tipo de negocio es de suma importancia que el cliente quede satisfecho con el producto final por lo cual la calidad es una de las cartas de recomendacin de la empresa. F.3 Puntualidad en la recogida y entrega del producto, el cumplir con los periodos de recoleccin y entrega de la ropa ha colocado a la compaa en la mira de los clientes por su cumplimiento en este rubro
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 F.4 Rapidez en los plazos de tiempo en comparacin con la

competencia, la eficiencia de cumplir con los tiempos acordados le da un valor de suma importancia a la compaa. F.5 Respaldo econmico de varias instituciones, se cuenta con la ayuda de varias entidades que ayudan con los gastos de la empresa. F.6 Servicio al cliente personalizado, el tener un contacto mas directo con los clientes permite conocer mas a fondo cuales son sus necesidades y la forma en que quieren que sean resueltas. F.7 El servicio que se ofrece es de mejor calidad que el de la competencia, de ah la mayora de los clientes en el pasado estaban con la competencia pero al ver los beneficios que les ofreca la empresa cambiaron inmediatamente.

Anlisis FODA: Debilidades

D.1 Mala planificacin y distribucin del personal, no

se ha realizado ningn estudio para determinar si las cargas de trabajo estn equiparadas por lo que a veces se contempla que no alcanza el personal mientras que otras pereciera que sobra. D.2 Mala gestin de operaciones, los procesos no se han medido ni determinado cuales serian los cuellos de botella que atrasan el tiempo de trabajo.

 D.3 Dficit en la capacidad de percibir mas pedidos,

ltimamente se han rechazado trabajos debido a que no se pueden cumplir. D.4 Mala administracin del tiempo y recursos, al no realizar un buen uso de los recursos llmese humano o material no se optimizan por los provoca perdidas y atrasos que a la postre afectan el rendimiento de la empresa.

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Problemas Presentes

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Recomendaciones
Problema Baja capacidad para recibir pedidos de clientes Recomendaciones - Aumento en el personal -Incrementar el numero de maquinaria con el fin de reducir el tiempo de espera entre cargas. -Incrementar la publicidad de la empresa. -Exponerle al publico nuestro sistema de trabajo para personal discapacitado con el fin de conseguir su inters en la causa e incrementar nuestro numero de clientes. La competencia cuenta con mas tiempo en el mercado por lo conlleva a que varios de los clientes que manejen tengan contratos pactados a largo plazo por costumbre o por tradicin.

El tamao de las instalaciones es insuficiente y existen pocos puntos de recepcin

- Ampliacin de las instalaciones tanto como de la cantidad de puntos de recepcin.

La capacidad de capital est sujetos a los aportes de los donantes.

Exponerle al publico nuestro sistema de trabajo para personal discapacitado con el fin de conseguir su inters en la causa e incrementar nuestro numero de clientes y o donantes.

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Problema Mala planificacin y distribucin del personal, no se ha realizado ningn estudio para determinar si las cargas de trabajo estn equiparadas por lo que a veces se contempla que no alcanza el personal mientras que otras pereciera que sobra.

Recomendaciones Realizar un nuevo estudio de tiempos de proceso para determinar en cuales etapas existen cuellos de botella. Capacitar al personal de tal manera que todos conozcan las funciones de cada proceso para que pueda haber rotacin de personal, esto dependiendo del volumen de trabajo.

Mala gestin de operaciones, los procesos no se han Los tiempos estn estimados en relacin a la cantidad de kilos recibidos, no por el medido ni determinado cuales serian los cuellos de volumen del mismo. Es decir, no es lo mismo recibir un kilo de sabanas a un kilo botella que atrasan el tiempo de trabajo. de uniformes; si bien ambos pesan igual los uniformes llevan ms prendas por lo que se necesitara ms tiempo para seleccionarlas y empacarlas.

Dficit en la capacidad de percibir mas pedidos, Aumentar la capacidad de produccin de la empresa llevando distribuyendo ltimamente se han rechazado trabajos debido a que mejor las cargas de trabajo y ampliando las instalaciones. no se pueden cumplir
Mala administracin del tiempo y recursos, al Definir los tiempos de procesos basados en el volumen de los pedidos y realizar un buen uso de los recursos llmese humano clasificarlos como alto, medio o bajo segn el tiempo requerido tanto para las o material no se optimizan por lo que provoca maquinas como en el esfuerzo humano. perdidas y atrasos que a la postre afectan el rendimiento de la empresa.

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Pregunta de Jordi y Montserrat

Qu y Cmo Vamos a hacerlo?

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Plan estratgico
Objetivo General
Aumentar al menos en un 20% la productividad de la

empresa La Bugaderia en el transcurso de un ao por

medio de un proceso de mejora continua de cada uno de los procesos internos de esta compaa.

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Objetivos Especficos
Adquisicin de una segunda maquina lavadora con el fin de

eliminar el cuello de botella generado por la pertenencia de solo una de estas maquinas. Duplicar el capital neto de la empresa realizando en el primer mes del proceso de mejora una campaa para aumentar el numero de donantes interesados. Definir los roles de trabajo dependiendo del volumen del pedido, no por el peso. Esto para equiparar las fuerzas de trabajo tanto de maquinaria como humana en un periodo de un mes basandose en el historial de produccion para reducir tiempos ociosos.
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 Elaborar un nuevo anlisis del tiempo estimado para cada

proceso tomando como base el volumen de los pedidos en un lapso de un mes para determinar cual es el tiempo real de los procesos.

Realizar un cronograma de trabajo basado en los roles

en un periodo de dos meses ya que primero se debe de definir los roles y comprobar su efectividad; con el fin de evitar sobrecargas de trabajo y aprovechar al mximo los recursos.
Suponiendo que tenemos los fondos necesarios

incentivaremos los trabajadores de la compaa para que den un 150% de eficiencia.

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